零售业调研问卷

Page1AAA零售&分销&供应链信息系统调研问卷AAA项目组金蝶软件（中国）有限公司二〇一九年八月AAA供应链&分销信息系统调研问卷2文档控制更改记录日期作者版本更改参考/备注2002007-6-15苗士科V1.0财务、业务全程内容2007-8-20苗士科V1.1加强分销&零售的内容审校日期审校人版本审校意见200AAA供应链&分销信息系统调研问卷3填写说明首先感谢您在百忙中接受问卷的访问，感谢您对项目实施的高度重视与大力支持！目前，AAA项目已进入“业务流程描述与管理诊断”阶段，此阶段的工作目标是：1、识别出企业的核心问题，对问题的存在原因进行深刻分析，对问题可能的解决途径提出初步意见。2、根据企业的要求，出具阶段性的需求报告；因此，您对问卷中各项情况的了解、对企业历史沿革的经验体会，对当前情况的深刻理解、企业未来发展的真知灼见，能给项目组本阶段的工作起到重要的指导、帮助和参考作用。请浏览所有的问题。对同您没有任何关系的问题，不用做出回答；对于在流程图描述或其他相关文件中已经说明清楚的问题，不用做出回答，注明“参见***”；对于在某项制度、规定里已经规定的问题，需要将制度、规定中的有关部分摘录出来进行填写；对于其他所有问题，请给出详细回答。工作落实：部门联络员会同部门业务骨干进行，请在问卷首页注明填写人。问卷回收时间：年月日问卷填写咨询：项目实施组相关工作：如果对问卷有些问题的回答不够清晰，还将返回问卷要求进一步说明。注：务必调由业务骨干和企业管理层人员参与调研，以防止需求偏离主线和前后矛盾现象出现；AAA供应链&分销信息系统调研问卷4调研范围调研的范围决定内容。本次调研的范围有以下几个部分，请企业方项目组的人员，按照调研范围，确定所应该调研的部门，并联系、组织部门的业务骨干，以便调研顺利、深入地进行。调研范围调研内容整体状况发展战略、信息化目标、信息历史和基础、本次ERP范围。结算会计销售管理的财务结算政策、考核与激励正策。销售物流支持门店顺利运转的后台物流体系运作调研。包括：采购、仓库&配送、订价、促销、市场管理等；销售终端有无自有销售前端？及其信息化需求调研。AAA供应链&分销信息系统调研问卷5总体1．请附上集团的组织机构图，以及企业背景信息汇总；背景调查内容之一：调研项份额（规模）、信息化现状和情报主要竞争压力或优势业内老大直接对手行业软件IT咨询方核心竞争理念销售规划配套规划国际化情况背景调表内容之二主要产品描述销售及储运属性2．企业销售渠道有哪几种及各占份额，列出业务级次？明日之星是哪条？3．本次信息化范围？以及达此范围所进行的IT战略及其分期计划？销售机构辅助部门1结算部门销售管理渠道部门市场部门销售分区销售分区销售分区办事处销售终端AAA供应链&分销信息系统调研问卷64．为此准备达成的信息化配套基础建设和历史建设？有无集成要求？5．企业有无与第三方机构的IT集成要求？及其期望目标？6．企业其它业务收入，及在本次信息化中的定位？7．其它AAA供应链&分销信息系统调研问卷7销售管理销售结算1．财务结算的组织构架？2．财务针对销售结算的管理流程？是否按销售渠道或商品类型开列不同结算政策，请画出各流程？3．财务结算的管理方法？--账期结算--现款现货--固定日结算--额度结算4．账期起算确认时点？出库还是开票？5．账期管理的方法？6．开票时间点？出库开票还是收款开票？7．“三方”不同情况？是否需要佣金开票？有无代开票情况？8．有无易货交易？如何管理结算？9．客户结算时是否对冲销售费用？10．信用管理方法？及其分类？--账期--额度--其它AAA供应链&分销信息系统调研问卷811．账期如何影响信用的管理？12．列出财务结算管理的核心报表？13．对经销的返利分为哪几种形式，如何在结算时处理返利？14．过保质期商品或临时赠送商品，如何与经销商共同确认，以及如何确认结算金额；15．请列示促销合同结算的流程？销售&销售计划关注其销售面上所面临的主要难题？可以按销售步骤调研其销售流程，然后跳过以下内容而本题目结束调研；1．销售的组织方法：大部门制、事业部制、销售公司制；2．销售大区的划分及主要职责？销售机构的区域分布及组织方式？3．有无KA等大客户销售管理及其处理流程、结算方式、管理的组织结构？一般客户销售流程及相关？4．贵企业与超市的合作进行销售促销、日配、赠品、赠送、捆绑的处理流程？及其形式，请列举；5．销售订单的跨销售区域、跨机构的目前审批处理流程方法，以及订单内容的控制点，如何保证符合销售制度？6．关注的新兴渠道是什么？及其期待与投入？7．请描述贵企业的价格体系；--定价方式：统一定价、分散执行？分散订价、统一审批？有无门店有权修改、制订价格权限？AAA供应链&分销信息系统调研问卷98．价格政策：--价格政策：全国统一价格，区域性价格，针对不同客户采取不同价格，按产品针对不同客户制定不同价格。请列举9．销售计划制订的维度，如：是否细分到商品SKU。10.销售计划在考核中如何使用？整个公司的预算是否相关于销售计划？11．促销是否列入销售计划？是否列有专门的促销计划？12．除销量计划外，是否还有利润计划？13．计划的制订流程如何，是由总部制定，层层下发。计划的确定流程是怎样的。14．是否对销售计划的完成率进行监督。相应的激励和考核机制是什么。15．贵公司的门店、销售区域、销售机构、商品大类的销售计划周期（年、季、月、旬、周）;16．销售部门是否上报其对未来销量的预测，汇总方式和流程是什么，是否对生产排产产生影响。是否对销售部门市场预测的准确性进行评估。17．销售部门的退货流程？退货是否有比率限制；18．退货参照什么价格（当时价格，凭单退货，最新价），退货结算的流程如何;19．各级所需要的主要销售报表，包括机构、办事处、生产、销售区域、决策层；20．新商品的铺货及销售流程？促销、市场及费用1．请列明促销活动的主要类型；AAA供应链&分销信息系统调研问卷102．促销的计划制订流程？考核指标？是否分层？3．促销活动的产品、区域、时间范围确定流程，发起流程和计划要点；4．促销活动对结算的影响？5．促销活动的费用、人员、物料、赠品的预算及管理办法？促销价格的管理？6．促销活动是否由市场主持，也即是一种市场活动，还是销售活动？7．市场信息反馈的机制和内容，处理流程？8．经销商体系的推广与建立，是否是市场的主要职责？跟单与考核指标？9．销售的费用主要构成是什么？哪些费用是直接影响销售的？10．费用预算是否包含经销商费用？是否有代垫费用；如何确认和返还？11．事业部的费用支出的来源是什么？总部拨付，事业部支付。12．对事业部的费用是否进行预算管理，是在费用申请时控制，还是在费用报销后追溯。13．机构、办事处的费用支出目前如何运作？请列出流程？14．费用的额度同销量的关系是怎样的，是否按比例控制。分销及渠道1．当前经销商管理模式？2．分销行政管理的基本框架、流程？请填写以下结构：公司大区AAA供应链&分销信息系统调研问卷113．经销商如何分类或等级，考核与区域如何划定，并影响下单的处理流程？4．结合市场管理，经销商的促销、费用、销售计划、价格、客户分配管理的流程及配合流程？5．窜货如何管理；6．KA与普遍客户的范围是否明确，如何处理渠道冲突？7．有没有实行“供水点法”完成终端铺货，请列示运作流程？8．销售终端的市场报告及本次信息化是否列入？9．是否建立物流体系支持分销与渠道物流？请列示城际及同城配送的流程？10．终端库存的管理方法及数据收集方法？11．新产品铺货流程？12．渠道&分销分析指标及主要报告？门店管理关注门店业态形态，决定是否加入门店类型；另外，门店总部的管理部门，尚未列入本调研提纲，可现场其管理机构与商品部流程；1．零售店的主要现行业务模式，以及未来业务模式的扩展？--直营--加盟--专卖店AAA供应链&分销信息系统调研问卷12--专柜2．门店一级的促销制订流程及形式，以及上报、考核办法。3．门店培训的内容、流程；供应商培训的流程？4．货架及陈列面积的供应商费用分配比例、标准及方法；5．店长的考核方法；6．门店的要货、补货流程？7．店内售后服务、促销服务、投诉处理、退换货的操作？8．门店有权进行的促销活动，以及费用审批、预算控制的方法；10．为什么采用当前的模式，零售点的区域分布。店内的网络条件。11．门店促销流程？包括优惠、银行卡、代金券、贵宾卡的使用；12．门店的退换货流程，以及滞销、残次品管理？13．门店的日报结算流程14．门店的人员考核、招聘、薪资管理；15．门店的调价管理及其流程？16．门店的盘点管理；17．门店补货申请及处理流程？10．门店交接班及班次管理；AAA供应链&分销信息系统调研问卷1318．货架费用、返利的计算方式;19．有无其它厂家商品，厂家发起促销活动的折扣、费用分摊20．商家发起促销活动的折扣、费用分摊21．数据整理和汇总（上报）方式、周期22．门店仓库的盘点方法及周期，盘盈及盘亏处理方式；23．门店日结信息包括哪些？24．其它部分请参照销售管理；25．现金卡、代金券的发放、审批、生效和结算的处理流程？26．零售客户的积分对奖规范、方式和时间；27．门店日营报表及其它主要报表；客户管理本客户管理内容，针对最终客户，直接客户请见分销与渠道管理；1．客户主要资料的收集途径有哪些?如何细分分类客户市场，VIP卡的发放和分级方式，数据分析和管理方式？2．--客户资料由总部统一维护还是由各机构部门独立维护，门店新增客户发入贵宾卡是否需总部进行资质审批？审批流程如何？商超等经销商能否提供客户分析数据；3．--是否对客户进行分级管理？评级的标准是什么？不同级别的客户享有什么区别对待。4．--客户档案的主要内容是什么。（请提供客户清单样张或客户管理规范）AAA供应链&分销信息系统调研问卷145．目前和客户沟通的主要手段是什么？6．是否定期向客户发布促销、市场销售政策信息？以何种方式发布？7．客户如何了结自己的累积积分及返利情况？AAA供应链&分销信息系统调研问卷15采购与商品管理供应商管理如果主营商品的供应商为关联公司的内部交易，则以下内容可略过。1．当前管理供应商哪些信息？请提供相关报表样张。有哪个部门负责维护供应商信息？2．供应商如何分类管理，总部直供、事业部直供和工厂的供应商如何授权管理；各类供应商数量？3．国外供应商如何管理？是否有外币结算？4．赠品及易变质食品的供应商如何管理？5．所采购商品与供应商是否关联考虑，有没有这方面的陷定？6．供应商评估体系和指标有哪些，评估结果如何在供应商比价中发挥作用？7．有没有集中管理供应商的赞助？如何规范、记账这些赞助？8．外协生产自有品牌供应商的认证流程，以及管理方法；9．供应商考核和监控的关键指标有哪些，哪些是核心指标？10．普通供应商的首次采购流程，以及商品试销、反馈的信息流程及指标有哪些？11．共有品牌如何与供应商协同管理？12．供应商有没有价优指导体系和计算方法？13．不同类品的供应商，采购流程和考核指标是否相同？包装物的采购流程与普通商品的采购流程有无相异的地方？AAA供应链&分销信息系统调研问卷1614．门店直接采购的供应商，总部如何监控和资格审查？结算流程如何？质检流程如何？15．供应商评估的计算方法和评估体系？16．供应商的数据和关系的维护方式，是否允许一个业务员维护多个供应商，并独立管理其交易？17．如何处理供应商信息的合并？29．供应商返利政策的计算方式是怎么样的？如果有不同的计算方式，请逐一介绍；30．返利执行的决定者和操作者是谁？总部、销售部、还是门店？31．哪些商品有降价保护要求，如何计算、控制和考核跟踪？采购管理1．采购组织或部门编制？是否集中采购？2．工厂与销售机构间的关系？有无驻厂办？工厂所负责的区域？3．采购部门与库存、财务目前是否共享供应商信息？采购结算流程如何？4．采购流程及采购退货流程？5．请区分不同类型物料，描述采购流程及价格管理：库存商品、设备&备件、调拨返库、办公用品、市场物料、非库存采购等；6．不同物料，是