零售业顾客忠诚度的模型研究与聚类挖掘

大连交通大学硕士学位论文零售业顾客忠诚度的模型研究与聚类挖掘姓名：徐鹏申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：田宏20081220零售业顾客忠诚度的模型研究与聚类挖掘作者：徐鹏学位授予单位：大连交通大学相似文献(2条)1.学位论文曾赵波基于射频识别的零售业客户关系分析系统2009随着我国零售业的快速发展，零售行业竞争日趋激烈，消费者的消费行为模式和购物心理也随之发生了巨大的变化，企业也逐步认识到客户的重要性。更好的满足顾客的需求，与顾客建立密切的联系，增强顾客满意度、忠诚度，识别出高价值的顾客，已经成为企业开展业务的一个紧迫课题。本文基于香港政府创新科技署粤港关键领域重点基金项目－支援零售及物流应用射频识别技术的软件平台RFID智能系统项目，探讨了基于射频识别技术的客户关系分析系统开发的相关问题。br　　本研究对我国零售业的发展现状做了概要性的描述，同时阐述在我国零售业中实施客户关系管理的现实意义，接下来结合数据挖掘技术，详细说明客户关系管理在零售业中的具体应用，包括客户的特征分析、商品交叉销售、零售业客户的价值研究、零售业客户细分分析等方面。其次对系统进行了详细的描述，系统是采用了J2EE体系架构，并且基于RFID（无线射频识别）的客户关系分析系统，结合项目对分析系统的各个功能模块和数据库设计、系统的平台说明做了详细描述。最后介绍基于消费行为的客户细分模型，本文以顾客贡献值和忠诚度为指标，按照其的历史消费行为，对顾客的贡献值和忠诚度分别聚类，从而识别出处于不同客户群中的客户。实践证明，本系统对企业了解其高价值客户，进而把握各类客户，进行有针对性的市场开发和营销策划，提高企业核心竞争有着一定应用价值。2.学位论文郭莹零售企业的供应链优势与战略选择研究2007随着20世纪零售业逐步赶超制造业成为市场亮点，21世纪将是零售业、制造业和各种形态服务业的大竞合，竞合的平台是供应链。企业不再是一对一的竞争，而是一条链对另一条链的竞争，竞争优势来自其供应链的灵敏度和有效性。供应链是企业的一项极具价值的资产，管理得恰当，可以为企业带来竞争优势。具有战略远见的企业，如戴尔、沃尔玛等，正在从供应链管理的角度进行战略选择来提升它们的竞争优势，利用供应链重写各自行业的竞争规则，迫使后来者亦步亦趋。沃尔玛和戴尔都将供应链视为一种重要的战略竞争武器，他们不断寻求实现增值和提高绩效的新方法，通过不断提升其供应链价值而在激烈的竞争中保持领先。企业今天的竞争优势就是明天其他公司进入的壁垒。在21世纪的中国零售商业领域，外资零售企业无论在经营理念、经营技术、经营规模、管理模式、营销手段等各个方面都具有明显的优势，构成对我国零售商业的全面挑战。先进的技术、国际化的采购系统、客户管理系统和信息网络系统等超前的管理、特别是外资零售企业的优异的供应链管理构成了他们独特的竞争优势，并在一定程度上影响着行业的发展规模和经营水平。本文旨在通过对零售商业竞争优势的形成，特别是供应链方面优势的形成以及取得的途径进行研究，然后结合我国零售企业的特点，给出发展的建议。第一章简要说明了研究背景及框架等，并对供应链管理理论的相关文献进行了回顾；第二章主要以沃尔玛为例，利用沃尔玛与其供应商在供应链方面的合作的实证，描述了外资零售企业的供应链管理战略，并利用价值链等理论工具，分析了供应链管理的运行机制，从理论和实际两方面论述了其战略的选择、实施路径和竞争优势的形成；第三章分析零售企业竞争关键影响因素及零售企业战略选择的实施路径；第四章主要是对于零售企业竞争优势的构建进行论述，并在最终的结论中给出建议。本文链接：授权使用：西北农林科技大学图书馆(wflsxbt)，授权号：9759859f-54bf-4676-b9c5-9e5400e23aae下载时间：2010年12月22日