品质基础管理.

品质基础管理培训教材编写：王小华/2014年10月品质基础管理培训教材课程大纲•品质管理的定义•品质意识理念•如何管理品质第一章：品质管理的定义质量，成本，交期，服务，安全2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……先请大家回答几个问题：1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？第一章：品质管理的定义品质是什么？第一章：品质管理的定义狭义的品质：仅指企业生产输出面所具有的品质，如产品质量、服务质量等。广义的品质：则除了包含狭义的品质外，还包括企业及其人员的品质，如企业形象、品牌知名度、人文状态等。第一章：品质管理的定义两种品质的示意图狭义的品质广义的品质产品品质业务品质成本、损耗、坏率物理与化学特性服务、风格效率、价值人员品质企业品质素质、技能礼貌、合作企业文化品牌、形象第一章：品质管理的定义案例分析：你认为以下两家的钢网制作哪一家才是好的品质？A家:采用激光制作，能满足我司客户需求,价格:600元/张。B家:采用电铸制作，PCB印刷精度控制比激光制作的更好，同时也满足我司客户需求,价格:1200元/张。真正物美价廉，符合消费者需求的产品或服务，才是好的品质！第一章：品质管理的定义品质管理通过采取具体的措施或建立并完善管理体系制度等方法，促使产品品质符合标准。比如常见的检验、监督、纠正、预防和标准化等。也就是说：1、品质符合于顾客要求的产品2、经济的方法来生产3、一种手段体系品质管理的两大要素会用品管工具掌握产品标准第一章：品质管理的定义两大要素示意图品质管理的要素品管工具产品标准共用的、通用的个性的、行业的品管成效第一章：品质管理的定义品质管理发展的五个阶段领班的品质管理操作员品质管理检查员的品质管理统计品质管理18世纪19世纪一次大战（1918）后1924年后全面品质管理1980年后第二章：品质意识理念品质意识理念态度决定一切，思想决定行动是指个人运用感觉、知觉、思考、想像、记忆等心理活动对自己的内在身心状态和外在的环境中人和事物的存在和变化发展的综合的觉察和认识。意识:品质意识理念是指品质管理的观念、看法、认识和态度。第二章：品质意识理念爱立信的衰败----质量之祸百年历史的爱立信与NOKIA，MOTORALA并称世界移动市场，但1998起，3年里市场占有率从18%到5%，在中国市场手机市场占有率从1/3到2%，从手机领头羊的位置跌落下来，而且排在了三星，飞利普之后其后业绩一路下滑，面临破产，最后被SONY收购，成立索爱，但从此不在有往日辉煌。许多企业在中国这个飞速发展的市场起死回生，生龙活虎，而爱立信却失去了中国市场，原因何在？（2001年“T28”质量问题）第二章：品质意识理念海尔—中国企业质量管理典范海尔品质观念1、高标准、精细化、零缺陷2、优秀的产品是优秀的人做出来的1984年成立。从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群。在全球有7个工业园、46家工厂、15个设计中心。营业额从亏损147万人民币成长至2001年营业额为602亿人民币。产品已出口至世界一百六十多个国家或地区。十六年来，平均年成长率80%，被美国“家电”杂志评为全球家电业成长速度最快的企业。海尔售后服务理念1、用户永远是对的2、如果用户错了，请参照第一条1985年张瑞敏砸冰箱事件第二章：品质意识理念好的品质能使公司获得什么好处呢？降低错误率减少重做与浪费减少检验与测试降低成本缩短新产品上市时间提高顾客满意度增加市场份额提高销售收入品质管理的意义降低品质成本提高产品利润提高产品可信度提升公司形象第二章：品质意识理念品质理念判断□品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。□产量第一，质量第二。□品质是由管理人员来控制的，与我们一线作业员工无关。□我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。□无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99%还是不够好。□品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了。□QA巡查生产过程中的每一个问题点，是在帮助我们纠正错误、避免错误发生。□没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。讨论：不良率为何降不下来？作业未标准化或标准化未得到维持；降低不良的计划只限于文字，并未执行；品质数据收集不准确，原因分析不彻底，QC手法运用欠缺；未对不良处理结果再确认，也未作预防再发对策，或再发预防对策不彻底；未按计划培养人员，作业培训不充分；5S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、)欠佳；责任、权限不明确；只注重生产效率，不注重产品质量；合作能力欠佳；第三章：如何管理品质如何管理品质？第三章：如何管理品质管理品质八要点1、重视品质制度，实施标准化2、重视执行3、重视分析4、重视不断改进5、重视教育6、推行5S7、高层管理的重视8、团队精神第三章：如何管理品质1、重视制度，实施标准化2、重视执行各部门应遵照品质管理流程规定执行相关工作。四个步骤制定品质标准检查与标准是否一致采取矫正措施并追踪结果修订新标准第三章：如何管理品质3、重视分析近代品质管理突飞猛进，主要得力于统计分析手法之运用。企业品质要做好，应重视品质手法应用。QC七大手法特性要因图（追原因）柏拉图（抓重点）散布图（看相关）直方图（显分布）控制图（找异常）查检表（集数据）层别法（作解析）五图一表一法第三章：如何管理品质3、重视分析定义：一种能一目了然的表示结果与原因两者间关系的图形。目的：通过图形的绘制来展开影响结果的各种原因,并以此为基础寻求主要原因。（可按五大要素、工序项目、原因三大类型展开）特性要因图人机贴错P/N技能不佳没按散料手放流程作业法料设计PCB板元件极性丝印错物料包装方式没有规格要求程序错误FEEDER不良吸嘴吸取不良套/换料没有做好自检互检未及时按EN/ECN更改真空不良影像识别不良心态和意识手放/补料错误机器擦板死机后洗板调机方法不当PCBMark点不良WI极性标识不明确气阀坏散料混料欠料未作标识印刷漏刮错漏反不良第三章：如何管理品质3、重视分析寻找主要问题或影响质量的主要原因。050100150200250300350AHCDFM其它0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%频数累计百分率ACFM其它DHAHCD此3项占整个问题的80%左右，为主要控制对象。此4项以上只占整个问题的20%左右。关鍵的少数次要的多数柏拉图第三章：如何管理品质3、重视分析1)明确主题之方面2)确定相关项目的内容与隶属关系；。。。。。。机床设备工夹刀具机器。。。。。。车床冲床磨床铣床工具夹具刀具。。。。。。。。。。。。定义:一种按性质、来源、影响等方面，按其分类列明，并将每类隶层关系逐项向下层展开的过程。目的：为了把性质不同的数据和错综复杂的影响因素分析清楚，找到问题症结所在，以便对症下药，解决问题。层别法第三章：如何管理品质3、重视分析8D的应用（1）、问题描述撰写问题报告时要从“5W2H”的角度去实行。5WWhat：何事When：何时Where：何地Who：何人Why：为何How：现状HowMuch：导致的后果的损失2H第三章：如何管理品质3、重视分析（2）、采取紧急应对措施•紧急措施只针对现时的症状和结果，可能不会从根本上解决问题；•可能时，分析根本原因最好与采取紧急措施同不进行；•紧急措施应予以规定为临时使用，并指出具体的临时期限，如果期限已到而没有永久对策措施产生，就需要对临时期限再作规定，但这个规定只能是被迫形成的。8D的应用第三章：如何管理品质3、重视分析（3）、分析根本原因分析根本原因要运用“4M1E”的手法，并把找出的原因按拍拉图方未能排布，以便于优先采取对策。问题A的原因由工程师或管理者分析Man人Machine机Material料Method法Environment环8D的应用第三章：如何管理品质3、重视分析8D的应用（4）、采取永久措施永久措施一般是形成文件的报告，需要在管理者授权或监督下实行，要记录实施日期。（5）、验证发生问题的部门要对比采取措施前后的结果，以便验证实施措施的效果，需要记录验证日期。（6）、控制工程技术部门要确定实施措施的方法和途径并作出明确规定，如有必要可以调整制程，修改过程控制计划或作业指导书。第三章：如何管理品质3、重视分析8D的应用（7）、预防各关联部门要确定纠正措施的影响，消除隐患，防止再发，这些内容包括：•防止类似产品的类似过程中再出现类似的问题；•修订FMEA文件，识别具体的失效模式与效果分析方案；•修订监控计划，改进制程；•修订指导书，改进作业方法；•发行联络文件，让相关部门有一个充分的认识；•必要时要向顾客报告；•必要时发行CAR（纠正措施要求）文件。第三章：如何管理品质3、重视分析8D的应用（8）、恭贺你的成功问题当事部门要针对解决问题中有贡献的人员，建立报告，通报行政部实施奖励。第三章：如何管理品质3、重视分析8D流程示意图1、描述问题2、紧急措施3、根本原因分析选择最佳处理方案检验处理方案效果4、实施永久措施5、验证6、控制7、预防8、恭贺成功、奖励OKNGOKOKNGNG第三章：如何管理品质4、重视不断的改进持续改进什么？材料方面人员方面机器设备方面环境方面工艺技术方面第三章：如何管理品质4、重视不断的改进发现问题，找出原因为质量改进制定计划按预定计划组织实施计划是否能够运行找出偏差采取措施纠正进行改进1.计划(Plan)2.实施(Do)3.研究/检查(Check)4.校正(Action)PDCA循环第三章：如何管理品质4、重视不断的改进PDCA品质目标水准维持维持新的品质水准现有品质水准循环再循环，品质不断上升第三章：如何管理品质品质开发品质维持品质突破品质管理的三个层次4、重视不断的改进第三章：如何管理品质5、重视教育训练品质管理之成败植根于“品质意识”和“危机意识”。全体人员应经常有计划的接受训练。6、推行“5S”运动因为它是养成好习惯，摒弃草率，建立讲究基础工程，也是做好品质工作，提高工作效率，降低生产成本的先决条件。7、高层管理者的重视高层管理理念及行为直接影响着下属的行动准则。第三章：如何管理品质转化集体团队品质管理不是一个部门或一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任。•充分认识自己和团队，理清相互关系•具有一定的工作素质和敬业精神•服从大局，敢于牺牲个人利益•具有聆听、配合和负责的技能8、团队精神品质基础管理培训教材总结：每个员工应怎样配合公司做好品质？按标准流程执行作业；正确的使用设备、工具、检测仪器等及执行定期的维护保养；掌握产品良好的判定标准；做好自主检验，坚决不放过一个不良品；把下一道工序当成客户来对待；及时收集异常数据并跟进反馈和跟进；5S的维持；应坚持四个不放过原则：找不到具体责任人不放过、找不到问题的真正原因不放过、找不到最佳解决方案不放过、落实不到位不放过；明确共同的品质目标，提高团队协作精神；……品质基础管理培训教材课后作业根据近期你所在部门的品质管理现状，利用本次所学的品质管理方法，找出当前品质管控不足之处，并进行原因分析，制订详细的改善报告，报告格式不限，字数500字以上。作业提交方式：由各小组长收集课后作业统一发送至[e-mail]作业完成日期：10月20日~培训结束~Thankyu品质基础管理培训教材