大数据全平台企业级应用介绍88

酷友大数据管理平台 www.baifendian.com 目录 酷友业务流程与大数据中心 大数据中心各系统功能介绍 酷友业务运营流程与大数据方案 产品销售业务需求• 线下流量转化• 线上流量转化• 老用户重复购买大数据方案• 商城个性化推荐系统• 老用户再营销系统 品类规划业务需求• 产品使用反馈洞察• 用户需求偏好洞察大数据方案• 全网市场监控系统• 全网舆情监控系统• 大数据洞察系统 市场推广业务需求• 门店精准引流• 线上精准引流• 售前产品咨询• 线下门店体验大数据方案• 门店营销系统• 在线营销系统 订单配送订单执行• 订单配送方案确认• 产品配送• 配送信息跟踪异常处理• 订单退款• 订单返货• 订单退货• 订单换货 服务与支持业务需求• 售后服务（安装、维修、更换、升级）• 用户使用反馈（用户回访、用户评价互动、用户持续服务）大数据方案• 微信个性化推荐系统• 电视个性化推荐系统 用户运营业务需求• 全渠道用户打通• 用户全生命周期管理 大数据方案• 大数据管理平台（用户360度统一视图）• 大数据技术平台 大数据方案的“双核” l 核心资源l 利用大数据技术采集、整合、分析、挖掘全渠道用户数据，构建符合酷友特点的用户画像l 帮助酷友更好的了解用户l 为其他业务系统提供统一的用户画像数据支持1.用户360度视图 l 核心能力l 利用个性化技术分析用户偏好，找到用户最可能喜欢的产品、内容和服务l 帮助酷友更好的服务用户l 为其他业务系统提供个性化服务技术能力和数据支持 2.个性化服务 酷友IT规划 企业集成总线用户层 机房及设施 网络系统 PC、终端及服务器系统 存储系统 操作系统 应用服务器软件系统 数据库管理系统 基础 平台层 BPM工具 通讯 工具 MDM 工具 LBS 工具 界面整合组件 第三方 支付 统一用户管理 单点登录服务 应用 集成层 业务 应用层 接入层 大数据中心统一会员 平台 商业分析平台 自营B2C 消费者内部用户业务员经销商导购员互动运营平台 二维码 RFID 全渠道营销 B2B2C B2B 电视购物 体验店 微信 全媒体运营 微博 SNS 400 IM O2O业务平台 零售 系统 釆销系统 财务系统 其他 基础 应用层 邮件 短信 门户 视频会议 其他 OA 订单中心 物流平台 WMS TMS 服务平台 服务备件结算第三方B2C 大数据中心与其他业务系统的关系 大数据中心是数据分析和挖掘系统，不是业务系统• 业务系统关注业务，大数据中心关注用户• 业务系统看中结果和当下，大数据中心看中过程和未来• 业务系统从0到1，大数据中心帮助业务系统从1到100• 业务系统更多采用传统IT技术，大数据中心采用纯互联网技术 业务系统 大数据中心 会员业务数据 业务数据流转 用户业务及过程数据 用户数据整合、分析建模 业务结果反馈 会员业务行为 会员画像和偏好数据，支持业务和流程优化 个性化推荐产品、内容和服务 外部渠道 业务数据对接 内容推送 www.baifendian.com 目录 酷友业务流程与大数据中心 大数据中心各系统功能介绍 围绕业务流程介绍每个系统 产品销售业务需求• 线下流量转化• 线上流量转化• 老用户重复购买大数据方案• 商城个性化推荐系统• 老用户再营销系统 品类规划业务需求• 产品使用反馈洞察• 用户需求偏好洞察大数据方案• 全网市场监控系统• 全网舆情监控系统• 大数据洞察系统 市场推广业务需求• 门店精准引流• 线上精准引流• 售前产品咨询• 线下门店体验大数据方案• 门店营销系统• 在线营销系统 订单配送订单执行• 订单配送方案确认• 产品配送• 配送信息跟踪异常处理• 订单退款• 订单返货• 订单退货• 订单换货 服务与支持业务需求• 售后服务（安装、维修、更换、升级）• 用户使用反馈（用户回访、用户评价互动、用户持续服务）大数据方案• 微信个性化推荐系统• 电视个性化推荐系统 用户运营业务需求• 全渠道用户打通• 用户全生命周期管理 大数据方案• 大数据管理平台（用户360度统一视图）• 大数据技术平台 品类规划业务需求• 产品使用反馈洞察• 用户需求偏好洞察大数据方案• 全网市场监控系统• 全网舆情监控系统• 大数据洞察系统 全网市场监控系统-产品目标 • 产品汇总分析– 产品的销售汇总– 产品销售趋势分析• 竞品对比分析– 全网同款竞品对比分析• 产品市场监控– 渠道价格监控– 产品销量监控产品　 竞品 大数据技术平台 销售、营销、研发、服务、决策支持全网市场监控系统-产品架构 大数据抓取系统 产品详细分析　 竞品对比 全网市场监控 价格/销量监控 全网市场监控系统-功能模块 四象限分析 产品排行 产品排行 市场规模 品牌排名 品牌口碑 配置演化 （仅手机） 市场把脉 竞品对比 竞品列表 查看单品详情 竞品分析 调价报警 销量报警 查看单品详情 重点关注 单 品 详 情 价格销量曲线  选时段 选店铺 全网用户评论TOPN个好评TOPN个差评产品静态属性  图片名称品牌 型号配置参数 全网市场监控系统-应用场景 • 产品分析汇总– 产品销量排行– 产品销量走势• 竞品对比– 同类型产品的价格、销量、用户评论对比• 价格监控– TCL产品价格应在一定的价格区间销售– 如出现恶意低价违规销售，则报警提示品类规划业务需求• 产品使用反馈洞察• 用户需求偏好洞察大数据方案• 全网市场监控系统• 全网舆情监控系统• 大数据洞察系统 全网舆情监控系统-产品目标 • 获取用户对产品的评论– 抓取微博（新浪微博，搜狐微博）对产品的评论– 抓取微博（新浪微博，搜狐微博）对竞品的评论• 实时监控产品市场舆论– 监控跟TCL产品相关的突发事件，给予报警提示– 监控跟竞品相关的突发事件，给予报警提示产品评论　 竞品评论 大数据技术平台 产品销售、研发、服务、决策支持全网舆情监控系统-产品架构 大数据抓取系统 产品、竞品舆情分析　 舆情监控 反馈推送 突发事件实时监控 报表展现 微博用户 粉丝 KOL意见领袖分析　 用户分群 全网舆情监控系统-功能模块 KOL意见领袖分析 产品、竞品分析 舆情分析 抓取系统 TCL 全网用户评论 竞品 全网用户评论 抓取任务监管 舆情预处理（存储、清洗、结构化） 抓取引擎 后台抓取配置 突发事件实时监控 微博用户分群 分析引擎 报表展现 舆情实时监控 预警推送 全网舆情监控系统-应用场景 • 发现微博意见领袖• 微博用户分群– 想买家电产品的 – 买了后对产品好评的 – 买了后对产品差评的 – 评论营销活动的 • 突发事件的预警品类规划业务需求• 产品使用反馈洞察• 用户需求偏好洞察大数据方案• 全网市场监控系统• 全网舆情监控系统• 大数据洞察系统 大数据洞察系统-产品目标 • 为业务部门提供大数据分析报表• 帮助业务人员利用数据进行决策大数据洞察系统-功能架构 管理驾驶舱 • 全国销售业绩总览• 细分维度• 按不同品类细分• 按不同渠道细分• 按不同地域细分• 按不同时间段用户宏观画像• 全体用户画像• 人口统计学属性• 兴趣偏好图谱• 细分维度• 按不同品类细分• 按不同渠道细分• 按不同地域细分大数据洞察系统-管理驾驶舱 市场推广业务需求• 门店精准引流、线上精准引流• 售前产品咨询、线下门店体验大数据方案• 门店营销系统• 在线营销系统 门店营销系统-产品目标 • 采集到访门店的顾客数据• 挖掘潜在购买顾客，由门店销售进行回访，吸引顾客再次光顾，创造营销机会 门店营销系统-功能架构 门店营销系统 构建用户统一视图     门店数据采集（WiFiSensor） 数据清洗 数据打通 用户数据分析 回访任务推送 营销效果监测报表 营销效果数据 门店营销系统-功能模块列表 回访任务推送 • 回访任务列表推送• 顾客联系方式• 顾客历史逛店记录• 顾客所需产品• 顾客偏好标签用户数据分析• 门店流量数据• 总用户数• 老顾客人数• 新顾客人数• 平均驻留时间• 门店销售数据• 按不同品类细分• 按不同时段细分效果监测 效果数据回收• 顾客再次逛店数据效果监测报表• 店员回访率• 顾客找回率市场推广业务需求• 门店精准引流、线上精准引流• 售前产品咨询、线下门店体验大数据方案• 门店营销系统• 在线营销系统 在线营销系统-产品目标 • 访客找回，促进网站流量的最终转化 • 精准广告，实现从“买广告位”到“买用户”的转变 在线营销系统-功能架构 在线营销系统 构建用户统一视图     官网数据采集 数据清洗 数据打通 用户数据分析 受众筛选 受众数据同步到DSP 营销效果监测报表 营销效果数据 DSP1 DSPN …在线营销系统-功能模块列表 受众管理 受众筛选• 按用户价值筛选• 按用户行为筛选• 浏览、搜索、添加购物车、购买、支付…• 按用户标签筛选• 人口属性• 商业属性• 上网时段• 产品偏好受众同步• 选择DSP进行受众的同步用户数据分析• 用户价值度分析• 用户活跃度分析• 用户流失预警分析效果监测 效果数据回收• 广告曝光数据• 广告点击数据• 商城点击流数据• 商城订单数据效果监测报表• 曝光、点击、到达• 订单数、金额、客单价• 点击率、到达率、转化率在线营销系统-基于用户行为的受众管理 购买 搜索 加购物车 浏览 注册 登录 …… 用户行为 受众人群 商品信息 + = 在线营销系统-基于用户标签的受众筛选 用户画像 人口属性上网特征内容偏好&媒体兴趣 消费偏好&购买意图 女屌丝 IT行业 未婚 女性 25-35岁 上网8小时/天 天涯论坛 非诚勿扰 腾讯微博 跳绳 减肥药 运动服 平底鞋 在线营销系统-受众筛选 按原始行为筛选：30天内将某品类加入购物车，但未下单的用户，快速对其进行营销，提升销量 按用户标签筛选：针对夏季空调促销活动，选择目标人群，年龄在“25-34岁”，产品偏好是“大家电” 在线营销系统-受众同步 可将创建的受众群，同步至外部DSP系统，用于精准营销 在线营销系统-营销效果监控报表 可查看每个受众群不同时间段的营销效果； 可对不同DSP产生的效果进行对比 产品销售业务需求• 线下流量转化、线上流量转化• 老用户重复购买大数据方案• 商城个性化推荐系统• 老用户再营销系统 商城个性化推荐系统-产品目标 优化现有搜索功能机制需要投入大量人力且效果难以满足每个用户的需求，搜索结果不准且排序不智能 热销商品往往毛利率较低大量长尾商品积压库存，造成较高成本 花费大量成本用于广告以及seo、sem推广，但效果较差 跳出率 较高 用户需求不聚焦、转化率客单价较低 搜索功能难以优化 长尾商品难销售 用户不断在站内挑选商品，需求无法聚焦，难以转化 更加难以形成交叉向上销售 商城个性化推荐系统-功能架构 用户行为数据采集（着陆、浏览、购物） 全网用户行为数据分析 个性化搜索热词 个性化搜索 个性化商城导购 个性化着陆页 人工干预-BREcc高级版降低跳出率 帮助用户尽快聚焦、转化提升转化率 商城个性化推荐系统-推荐原理 数据采集基础 展示引擎个性化着陆页个性化商城导购个性化搜索个性化热词 算法引擎用户行为分析记录行为 打上标签 标签聚合 内容与商品分析品牌价格风格品类场景引擎主动来访被动吸引热销爆款、清仓活