员工沟通管理与和谐员工关系的建立培训课程大纲

员工沟通管理与和谐员工关系的建立培训课程大纲课程目标：1.掌握基层员工心态，以及与基层员工沟通的方法与技巧；2.引导基层员工，防范群体性事件及突发事件的发生；3.掌握辅导与激励员工的方法与技巧，不断提升员工工作绩效；4.掌握管人的基本技巧，正确运用权力，从解决问题到发现问题，不断改善工作，提升管理水平。课程大纲：第一单元与员工的沟通技巧（3.5h）员工沟通渠道的建立案例：茶话会之下的员工沟通人际沟通的四个目的说明事物建立关系表达情感达成目标人际沟通的四项要求案例分析：不当沟通带来的严重后果如何组织部属开会和分派任务？如何与异性部属有效沟通？如何与四种不同性格的部属有效沟通？活泼型完美姓力量型和平型讨论：如何处理员工加薪申请？如何克服与员工沟通的障碍？第二单元员工群体事件的防范（3h）员工群体事件形成的社会观念、心理机制员工群体事件突发事件的特点、成因员工群体事件突发事件预防和化解对策罢工员工的心理、性格及文化差异分析企业罢工事件预防和化解对策如何建立处理突发事件、罢工事件的应急机制？如何健全员工利益表达渠道？事后处理如何避免“激化矛盾”？相关机构作用的发挥企业管理层的干预企业工会的有效引导当地劳动部门的缓冲极端员工的心理分析及风险预防极端员工辞退面谈技巧及风险防范极端事件的处理方式与操作流程第三单元员工管理技巧（3.5h）管理：从力服、才服到德服从优秀到卓越：管理者权力的正确运用角色认知与角色转换问题的产生描述问题时应具备的原则问题的发现从问题的内涵出发克服发现问题的障碍如何培养问题意识案例:优良传统问题改善的六步曲问题解决的四步曲第四单元有效的员工激励（3h）小故事：海豚表演的启示如何理解部属的行为激励的本质行为的产生案例：一项新任务如何掌握员工需求马斯洛需求层次理论需求理论在管理中的运用有效的激励方式启发员工的正确态度态度的性质、特点如何启发部属正确的态度案例：数字激励实践：课后工作中的练习