和兴园连锁餐饮管理公司员工手册

和兴园餐饮管理有限公司员工手册第一章公司简介第二章公司精神第三章义务权利第四章工作须知第五章录用管理第六章考勤管理第七章请假休假第八章工资福利第九章人事调整第十章员工培训第十一章员工考核第十二章员工出差第十三章后厨管理第十四章宿舍管理第十五章员工管理第十六章员工离职第十七章安全管理第十八章手册附则第一章公司简介浙江省金华市和兴园餐饮管理有限公司成立于2010年，2006年第一家“和兴园排骨王”在金华诞生，后改名“和兴园排骨饭”主要经营排骨为主，以炖、煮为烹饪方法，低碳、环保、无油烟、营养健康的美食。和兴园餐饮管理有限公司成立后，本着不断创新、吸纳人才，公司一贯本着“以人为本、以客为尊、以质为根、人和、业兴、美家园”为经营管理理念，打造一支年轻化、专业化、现代化的管理团队。公司至今通过全体同仁的努力，已拥有20多家直营店和70多家加盟店，并先后荣获“浙江省餐饮名店、浙江省先进企业、浙江省时尚餐厅、价格诚信单位”等荣誉称号。目前公司正以每月开2家门店的速度向全国扩展连锁网络，竭立打造新一代餐饮连锁品牌和兴园崇尚品牌建设，团队合作精神及每一个员工的热忱参与，提升企业核心竞争力，并致力于为员工提供完善的培训及发展计划，让每位员工都得到充分的发展。把和兴园打造中国品牌连锁餐饮，中国餐饮行业的百年企业是和兴园人的执着追求。我们非常喜悦地欢迎你成为这个充满活力与理想的团队中的一员，希望你在和兴园这个缤纷的舞台上睿智进取，大展才华，实现理想，共创生命与事业的辉煌。第二章公司精神爱心——爱国家，企业，顾客，同事，家人。爱心会带来感恩，宽容，热情，尊重，力量。付出——更投入，努力，敬业，就会更多收获。个人为企业付出，企业为个人付出，共同为社会付出。学习——学做人，做事，优点，知识。每天进步，个人进步，团队进步，企业进步，推动行业进步。责任——重承诺，不抱怨，不推诿，不拖拉，不怕困难，主动承担，以优质完成任务为使命。团队——高效专注，发挥特长，密切协作，全力以赴，团队目标至上。和兴园团队——专业的高品质连锁餐饮制造者，一群平凡的人用不平凡的付出，去创造不平凡的奇迹。和兴园人——早，这是多么美好的一天啊，充满着爱，热情，进步，感恩。第二章义务权利1，和兴园员工应以热情的态度对待本职工作，对待餐厅客人及同事。以勤勉的作风对待本职工作，勤恳，努力，负责，恪尽职守。2，和兴园员工应听从上级主管人员的工作指示和指导。对工作报告遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报。但紧要或特殊情况不在此限，上下之间诚意相待，彼此尊重。应正确，有效，及时地与同事，与其他部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。4，严格遵守公司的规定制度，办事程序，绝不泄露公司机密。不打听同事的考核结果和薪酬收入。5，应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。主要保护自己和周围人的安全与健康，维持良好的作用，营业等区域的清洁和次序。6，各级管理人员有责任记录，指导，支持，激励，与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属成长的责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才得举荐，是对和兴园管理者实施考核的重要方面。7，鼓励员工发挥主人翁责任感，争当公司的主人，每位员工都应做好本职工作，为公司做贡献，都应当养成为他人付出的思想，提高协作的水平。8，都拥有以下权利即咨询权，建议权，申诉权与保留意见权。员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上级管理人员提出咨询，管理人员有责任作出合理的解释与说明。9，牢记自己代表和兴园，在任何时间地点都注意维护和兴园的形象和声誉。在和兴园是名好员工，在社会是一名守法文明的好公民，在家庭是负起责任的好成员。第三章工作须知一，日常行为规范1你的仪容：衣着整洁、按规定修饰、搭配合适2你的仪表：美丽大方、清爽干净、朝气蓬勃3你上班时：不迟到、不串岗、不怠工、不营私舞弊、精神饱满、敬业爱岗4你在岗时：在岗一分钟投入六十秒、微笑、热情5你下班时：不早退、不拖拉、完成好班后检查、保证安全、看书学习6你在宿舍时：不大声喧哗、不浪费、不影响他人休息、遵守社会公德7你待客时：“请”字开头“谢”字挂口、急客人之所急、态度温和、不卑不亢8你与客人相遇时：要主动让路，与客人同行，应礼让客人先行9你开会时：与会准时、准备充分、发言简练、作好记录10你与同事们：不过问工资、奖金及其它机密事宜；不传递小道消息；主动关心和帮助别人的病痛疾苦及困难。二，服务宗旨：亲和，高效，优质，安全。三，服务秘诀嘴巴甜一点，行动快一点，说话轻一点，做事多一点，度量大一点，脑子活一点；笑容亲一点，脾气小一点，理由少一点，效率高一点，主动多一点，抱怨少一点。四，仪容仪表要求员工必须经常保持整齐清洁，应注意如下几点：1男员工应保持头发前不过眉，侧不过耳，后不压领，干净整洁无头皮屑，面部干净，无胡须，鼻毛不外露。2女员工应保持头发前不遮眼，侧不过耳，后不披肩，干净整洁无头皮屑，以部门为单位统一（唇彩，眼影等要同色）化淡妆。3不得佩戴任何饰物，除已婚戒指和手表外；4上班前检查制服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮；5穿制服前，应先梳理头发并洗手；6不得涂有色指甲油,不得留长指甲,应保持干净；7确保没有口臭和体臭五，工牌．徽标1所有员工在工作期间，将发给代表身份的工牌，上班时必须佩戴在上衣左角衣襟前；徽标戴至工号牌正上方；2工牌如有遗失应立刻报行政部，无工作原因每次补领须交人民币5元整；徽标遗失应立刻报领班补领，无工作原因每次补领须交人民币20元整；3离职时须将工牌交回行政部，否则付赔偿费10元;徽标交至领班,否则付赔偿费20元。六，制服.用具1公司在新员工正式上岗之前发放相应岗位的工作制服及指定用具，员工必须制服和佩戴指定用具上班。2员工必须经常更换清洁的制服，如正常损坏应立即缝补或申请更换,更换按成本价由员工承担3离职时须将全部制服洗涤干净后回交仓库，遗失或损毁一律按店内进价的1.5倍赔偿；4工作用具在离职时按个人物品领用卡上数量如数退还,并保证用具干净无损毁遗失。七，衣物寄存1员工衣物仅限存放在指定地点寄存；(根据店内情况而定)2寄存时勿置贵重物品，遣失公司不负任何责任；3寄存处内不得存贮各种饮品和食物；八，拾遗1在餐厅内拾到的财物，不论贵贱大小，一律上交主管部门，并做好登记，2当天下班仍无人领取则须由值班人员交仓库处理。九，上下班须知1，按规定进行考勤打卡，严禁委托他人打卡2，上班提前十分钟到达餐厅，认真做好各项班前准备3，按当月排班表上班，应特殊情况需调整时应请示上级主管同意4，下班时及时办理交接手续，配合相关检查并迅速离店，不得无故滞留十，基本守则1，遵守（“和兴园”员工手册）及公司其他规章管理制度2，树立良好的团队意识，禁止拉帮结派3，不以权谋私，不营私舞弊，不做有损公司声誉及利益的事4，敬岗爱业，好学上进，全力做好本职工作5，非工作时间，未经上司许可，不得在餐厅逗留和闲逛6，一律使用普通话，勿与客人过分亲昵，应礼貌有度7，当班时严禁做与工作无关的其他事情8，不准偷食店内食品，客送食品，饮品及物品应上交部门主管处理9，随时随地拒绝黄，毒，赌。发现有关异常情况应及时上报第四章录用管理一，录用条件1，公司新员工一律实行试用期制度，主管级（含）以上人员和财务部门人员一律实行三个月试用期，其他员工实行两个月试用期。2，新聘人员试用期满后，由各部门主管使用（试用员工转正考核表）进行考核，考核合格者予以录用。试用期如发现不符合录用条件的，随时依法解除劳动合同。3，试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。4，下列情况将被视为不符合录用条件（1）曾被本公司开除者（2）判处有期徒刑，尚在服刑者（3）被剥夺公民权利者（4）通缉在案者（5）经公司指定医院体检不合格者（6）未满16周岁者（7）有欺骗，隐瞒行为者（8）患有精神病或传染病者（9）工作能力不符合要求者二，录用程序1，部门主管根据部门发展或编制空缺情况，协同办公室和本就不招聘负责人进行招聘2，指定应聘人员试用期前都必须向公司办公室出示健康证。只有经证明其健康状况适合工作者，才能按照劳动合同被公司录用3，指定体检的员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销起体检费。4，新录用人员报道应先到办公室办理下列手续（1）如实填写相关人事资料表格（2）递交健康证原件（3）核对并递交学历证书原件（4）核对并递交身份证原件（5）交一寸的照片三张（6）酒吧需要办理的其他手续5，新录用员工报到后，办公室凭其提供的原单位离职证明与其签署（劳动合同）无法提供离职证明的，应签署入职声明书后在签署（劳动合同）6，在试用期满之前，在第四款中规定的手续无法齐备的，将被视为不符合录用条件，公司有权与其解除劳动关系，并不支付任何经济赔赏7，所有员工个人情况如住址，婚姻状况，生育状况，紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知公司办公室或人事部门。三，入职担保1本酒吧重要岗位实行担保制度，需要担保的岗位：会计，出纳，收银、行政文员、仓管、采购、存包员，以上员工需要提供担保人与公司签订（任职担保协议书）后方可办理入职手续。2担保人资格（1）有完全行为能力的自然人；（2）有固定职业及稳定收入，具备经济担保能力；（3）公司或分店所在地户籍，有固定住所。3，担保人责任本公司员工（被担保）如有下列情形之一者，担保人负连带责任，并完全代表被担保人办妥违规处罚及离职手续。具体如下（1）泄露公司机密，致使公司利益受到损害；（2）弃职离岗，造成餐厅营运及财产损害；（3）私自变卖公司财产；（4）营私舞弊、盗窃、挪用工款及其他不法行为；（5）非正常原因的离职且给公司造成经济损失；(6)违反公司其它规章制度，造成公司经济损失。4,担保人变更（1）担保人在职业、住址、联系方式等重要资料发生变更时，应在三日内通过被担保人以书面形式通知公司办公室，或人事部备案。（2）本公司员工如因职务变更，使公司或其担保人认为原担保不能继续承担保证责任时，被担保人应在三日内另觅担保人。（3）担保人如因故欲退保或其他事项丧失担保资格时，应立即以书面形式通知本公司，由被担保人另觅新担保人，由新担保人办理换保手续，在手续办理完毕后将原担保书交还给原担保人并即时解除原担保人之责任。5，担保责任终止被担保人离职3个月后，如无手续不清或亏欠公款等事情，其保证书即退还担保人。担保人责任终止。5，保密协议：经理级（含）以上人员及会计，出纳，收银、行政文员、仓管、采购、存包员，等以上员工入职时需签订岗位（任职保密协议书），需担保岗位的（任职保密协议书）需由担保人加签名。第五章考勤管理一，工作时间1，平均每周工作六天，每天工作八个小时，工作时间不包括用餐时间2，周六和周日为正常工作日.3，员工每月休息四天，每周的休息有部门主管，经理更具部门排班情况确定。员工按照排版表进行工作和轮休，拒不遵守者以旷工处理。二，考勤统计1员工上、下班考勤实行打卡制度，以此作为当日考勤记录，2各部门主管，店长负责员工考勤的管理与统计工作，月考勤汇总表由主管经理审核签字后，统一在每月3日前交至办公室复核，3各部门主管，店长将本部门员工的扣分情况汇总后在每月3日前上报办公室，宿舍管理员将员工住宿情况汇总后在每月3日前上报办公室，文员根据各部门上交的考勤表、扣分表、住宿表做好上一月度全店员工的考勤表报店长审核后交财务部核算工资。4，各部门次月的排班表要当月28号交至办公室备案，若有更改须立即以书面形式通知办公室；4各类请休假、换班、加扣分等单据必须有当事人、经手人、经理签字，随考勤表一并交办公室。第六章请假休假一，病假1请病假应持有正规医疗单位证明，病历。2病假审批权限病假一天至三天由部门负责人报请上级经理批准后；再由上级经理报请店长批准。楼面经理，店长助理，副店长级别人员病假三天以内由店长批准，三天(含三天)以上需报公司运营部批准。店长级别人员病假一天，含一天，以上需报公司运营部批准。3.经批准执行的有效病假按日工资标准的90%扣发病假期间的工资，当月无全勤奖。二，事假1必须有可接受的理由，并提前一天填交请假条，不得电话或代人请假。2事假审批权限事假一天至三天由部门负责人报