商业银行客户维护试题

商业银行客户维护试题及答案单选题1.根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是：√A优质的产品B周到的服务C银行的推销D客户需求的满足正确答案：D2.在个人理财的客户关系维护中不包括：×A知识维护B客户本身价值维护C顾问式营销维护D交叉销售维护正确答案：B3.帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于：√A软件维护B硬件维护C心理维护D功能维护正确答案：D4.维护客户的最有效办法是：√A细分客户B帮助客户成功C加强对重点客户的维护D给客户以关怀正确答案：B5.下列不属于按照客户对金融产品偏好划分的客户类型的是：√A关系中心型B存款倚重型C综合均衡型D中间业务倚重型正确答案：A6.下列不属于客户维护六大策略的是：×A帮客户省钱B为客户提供额外价值C帮客户省力D营造一种温馨、可信任的气氛正确答案：D7.培育忠诚客户的策略不包括：×A提供个性化服务B超越客户期望C细分客户市场D积极解决客户投诉正确答案：C8.不属于维护重点客户的方式是：√A根据情况有选择地进行客户关怀B全方位服务和营销C及时专项答疑D随时沟通正确答案：A9.处理客户投诉，不应该：√A了解客户投诉原因B判断投诉问题对客户可能产生的影响C安抚客户D仅仅让客户把情绪发泄出来正确答案：D10.当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该：×A引导客户思维B多问几个“为什么”C揣摩客户的意图D根据经验判断正确答案：B判断题11.销售真正的关键是把产品卖给客户。×正确错误正确答案：错误12.如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。√正确错误正确答案：正确13.客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。√正确错误正确答案：错误14.客户就是上帝，说的话都是对的，所以要积极附和他。√正确错误正确答案：错误15.顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。√正确错误正确答案：正确