商务沟通第1阶段测试题

江南大学现代远程教育2012年下半年第一阶段测试卷考试科目:《商务沟通》第一章至第二章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共15分）1．沟通过程可以这样描述：信息发送者选择词语或符号表达一个意图。信息以语言的形式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。接收者对信息进行解码，对之试图进行理解。接收者提供反馈，让发送者了解信息是否有效。2．商务沟通是一个动态的、多渠道的过程；该过程包括内外的沟通。商务沟通的动态性表现在其不断的变化中，从未静态不动过。3．外部沟通指的是企业与外部机构或人的沟通，该沟通涉及到很多活动。4．物质干扰因素可分为，口头沟通干扰因素和书面干扰因素，那么书面沟通干扰因素有：槽糕的印刷、粗心的装订、衣冠不整。5．从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用，它的３个鲜明特征是：表达各种想法、保存信息并将其发往任何地方、比其他方式意思更为清晰。6．要做到听的效果好则需要对说话者、听话者以及外部原因这三个方面加以改进。对使听成为一种成本效益型行为有三点建议：（1）有效听相关信息（2）为评价而听（3）听积极的一面。二、判断题（每题1分，共10分）1.正式沟通指的是那些与商务有关的口头或书面的沟通活动。为保证正式沟通行为的有效性，经理应注意正式沟通实行时的方式。一般来说，说服性方式远比指令性方式更为有效。√2.平行沟通是指不同层面员工间的沟通。平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。×3.做广告在为一个产品或一家公司树立形象上，确实起到了一种重要的作用，但它应同时具有良好的服务。为使顾客感到满意，产品和服务的质量必须达到顾客的期望值。许多公司正向这一目标努力。√4．正式沟通不要求认真准备，它常常也不需要数字和事实的支持。×5．与朋友私下交谈，一般采取个人距离，这个区域的上限距离使你与亲人保持了一定的距离。√6．在商务沟通中，语言沟通比其他方式表达意思更为清晰、有效。√7．解码过程会受到你的文化背景、教育状况和社会背景的影响。√8．研究人员发现对一则信息的看法只有7%来自语言，而另外多达93%的信息内容来自于非语言信息。√9．对“听”而言，对演讲人的消极看法不会妨碍听众有效的听演讲人的讲话。×10．沟通意图采取的形式，不论是一个简单的问候或是一个复杂的计划，都是在发送者的经验基础上形成的。√三、单项选择题（每题2分，共20分）1.与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（D）Ａ．低头看自己的手Ｂ．用余光看对方的脸部Ｃ．始终盯着合同书Ｄ．视线的焦点集中于对方的双眼2.企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（D）Ａ．上行沟通Ｂ．下行沟通Ｃ．平行沟通Ｄ．双向模式：上行沟通兼下行沟通3．效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（B）Ａ．我想你是知道的Ｂ．你现在明白了吗？Ｃ．请不要总打断我的话Ｄ．在我的信上不要写下你的意见，我不会看的４．（B）使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。Ａ．下行沟通Ｂ．上行沟通Ｃ．外部沟通Ｄ．平行沟通5．一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（A）方式是比较恰当的。Ａ．电子邮件Ｂ．电话Ｃ．会议Ｄ．书信6．当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（A）。Ａ．非语言信息Ｂ．语言信息Ｃ．你自己的观念Ｄ．书面信息7.发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（C）Ａ．气愤Ｂ．恐惧Ｃ．悲伤Ｄ．讨厌8．要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（A）Ａ．你的结论Ｂ．你的引言Ｃ．整个演讲的提纲Ｄ．你的态度9．管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（D）Ａ．出色的口才Ｂ．良好的技能Ｃ．敏锐的目光Ｄ．耐心的倾听10．商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（A）阶段。Ａ．解码Ｂ．编译Ｃ．传递Ｄ．反馈四、多项选择题（每题2分，共20分）1．在商务活动中，对一名新的业务员来说，在第一次拜访客户时难免有些紧张，如果你是他的客户，从下面的身体语言中，（ABCDE）看出他的紧张感。Ａ.清嗓子Ｂ.抽烟Ｃ.用手捂住自己的嘴Ｄ.摆弄硬币或者钥匙Ｅ.拉耳朵2．与书面沟通相比较，口头沟通的优点是（ABCDE）Ａ.立即反馈Ｂ.非语言暗示Ｃ.温馨的感觉Ｄ.强有力的影响Ｅ.多方参与３．商务沟通的功能有（ABD）Ａ.说服Ｂ.增进友谊Ｃ.命令Ｄ.通知Ｅ.完成任务４．平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（BDE）是它的主要特点。Ａ.严肃Ｂ.随意Ｃ.缓慢Ｄ.亲密Ｅ.迅捷５．在企业组织沟通中，从管理层到基层的沟通可以采取的口头形式有（ABCDE）Ａ.电话谈话Ｂ.演讲Ｃ.讲话Ｄ.录像会议Ｅ.广播６．当需要对方立即反馈时，（ABC）是属于快捷的方式。Ａ.电话Ｂ.电子邮件Ｃ.个人拜访Ｄ.回信Ｅ.面谈７．能保存和发送信息的方式很多，现列几种常用的（ABCDE）Ａ.录音Ｂ.电脑Ｃ.语音电话Ｄ.传真Ｅ.电子邮电８．听讲人导致听力不良的原因（ABC）A.对演讲人的看法Ｂ.缺乏耐心Ｃ.内部噪音Ｄ.设备差Ｅ.环境差９．回答演讲组织中W指的是（ABCDE）Ａ.WHYＢ.WHOＣ.WHATＤ.WHENＥ.WHERE10．反馈分为内部反馈和外部反馈，下面的哪些情况是属于内部反馈（ABE）Ａ.停止谈论某事并转而谈论另一件事Ｂ.对自己刚谈过的话加以修正或解释Ｃ.对方要求你进一步澄清事实Ｄ.认为接收者心里很清楚，何必多言Ｅ.在未被请求的情况下提供附加性信息五、问答题（35分）1、假若你是公司人力资源部经理，在与应聘人员交谈的过程中，你是如何运用语言沟通和非语言沟通这两种方式，如果你发现应征人员所发出的语言信息和非语言信息互相矛盾时，你又该如何考虑？提高非语言沟通的措施是什么？（20分）2、在沟通的途径上我们有多种选择，选择最佳的沟通形式可以使信息准确、经济、快捷的传递，如何进行沟通形式的选择？（15分）