医院召开创建优质护理服务阶段性工作成效汇报会

1医院召开创建优质护理服务阶段性工作成效汇报会2011年10月10日，我院护理部在大礼堂组织召开了创优阶段性成效汇报会，349名护理人员参加了汇报会，医院领导梁志忠院长、邱翠竹副院长亲临现场进行指导。大家观看了上半年护理工作总结短片，短片从管理、技术、服务、教学、科研等五个方面对2011年上半年护理工作进行了全面总结。各科室护理人员在护士长的带领之下，不畏艰难，努力进取，以提供优质护理服务为目标，取得了骄人的成绩。汇报会的重点内容是10个创建优质护理服务第二批试点科室汇报创优阶段性工作成效。这10个科室分别介绍了各自的创优亮点、存在问题及今后努力方向。第二批试点的创建工作初见成效，病人对责任护士知晓率、对护理工作满意率均在90%以上，收到的锦旗、感谢信明显增加了。肿瘤一区前移工作高峰，加快工作速度，红灯率明显下降；消化内科集合集体智慧，采取主动干预，改革护理管理模式，提高服务境界，满足病人需求；心胸耳鼻喉科开展责任制整体护理，制定相关流程和指引，重视在职培训，提高综合护理能力，注重人文关怀，提供温馨服务；普外二区借鉴第一批创优科室的排班模式，责任护士固定管理5个房间的患者，减轻工作半径,把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，保证在有限的人力下基础护理能落到实处；产二区整合各种妇幼登记本，减轻重复登记，节约工作时间，把患者真正释放到患者身边；妇科开展子宫肌瘤临床护理路径的应用，减轻患者的2负担，缩短住院时间，减少住院费用，提高护理质量，实现了医疗护理活动的程序化和标准化。成立金色阳光俱乐部，搭建医患沟通的桥梁；ICU改进科室现有的各项设施，保证护理质量及安全管理，加强与家属的信息交流及沟通；感染科加强护士临床思维的培训，注意整体管理病人，对病人做到早期干预；骨一科注重细节管理，护士长经常与新护士一起为截瘫患者的进行生活护理，得到了患者的多次表扬。门诊部重塑护理团队的服务形象，坚持淡妆上岗，面貌焕然一新。梁志忠院长做了重要讲话，护士们感受到了领导的肯定和殷切的期望，大家一定会在今后的工作中扎扎实实做好每一项护理工作。邱翠竹副院长用“美”这个词来形容了每一位护士，护士们真正体会到作为护士的价值。护理部高丽梅主任对创优工作做了下一步工作部署。高主任从创优、创重点专科、完善护理常规等方面对护理工作进行了部署，目标更明确，措施更得力。医院广大护理人员通过创建优质护理服务示范工程，积极行动，锐意探索，改革护理模式，把优质护理服务工作不断做实做细。345第二批创优科室工作亮点肿瘤一区成效：红灯率下降50%，护士不拖班，护士满意度提升100%，病人满意度提升了。工作亮点:1.落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。责任组由2大组改为3大组，总A班由不负责管床位到负责6个病人，一方面有自己的病人，也可以对全科的质量起到监督与调控作用。做到病人分级，护士分层。2.护士走在红灯呼叫之前。想在患者需要之前、做在患者开口之前。3.规范护理文书书写，减轻护士书写压力。文书记录一般在30分钟内能完成。4.开展了多种形式的基础培训及专业培训。5.给出院3天以上的病人打电话回访，随访拉近了护患关系。6.举行抗癌宣传周义诊，举办“生命的蓝天俱乐部”活动，引入“八段锦”，教会病人强身健体方法。7.制作各种温馨提示标识，为病人、护士提供了更为直接明了、美观的提示告语。6消化内科成效：住院病人满意度从90.4%上升到94.4%。医生满意了。工作亮点:1.病人从入院到出院，全程由管床护士负责,关注细节，注重提供个性化服务.2.以连续、均衡、层级、责任为原则,重组各班工作职责.3.建立三级质控模式：护理组长—责任护士—辅助护士.4.提高护理品质，科内成立三个专科护理小组。7心胸耳鼻喉科红灯率下降率为45％，到床时间从原来的2分半钟减少到1分10秒。病人满意度达到100%。工作亮点1.改变护士工作模式，更改排班模式设置4个A班及辅助班，分四个责任组管理病房，每人分管10—15张床位，责任护士负责病人的所有基础护理和专科护理。2.开展责任制整体护理，护理内容包括落实生活护理、创造舒适住院环境、多种形式健康教育、发展专科护理等。3.加强健康宣教,确保沟通无障碍。注重人文关怀，提供温馨服务。普外二科成效：使病区更安静，使医生更安心，使病友更安全，使8家属更放心工作亮点：1.运用“五常法”改善工作环境，提高工作效率。2.充分发挥护理组长的责权，每日开立生活护嘱，并督导落实情况。3.给出院病友做好随访工作。产二区创优成效：1.产妇满意度由88.3%上升至91.5%增加。2.红灯率降低。3.护士主动服务意识增强，医生对护士评价增高。4.健康宣教及指导更到位，出院产妇母乳喂养技巧掌握好。5.让护士有更多时间深入病房，为患者提供直接的护理服务工作亮点：1.增设辅助班护士，负责协助临时医嘱处理、婴儿疾病筛查、预防接种等，减少A班经常要离开病房的现象。2.简化护理文书，增加直接护理时数，护理记录设置好观察楣栏项目，减少书写内容。3.将入院登记本、产后保健入保花名册、新生儿听力筛查及疾病筛查、预防接种本融合为一个登记本，减少重复抄写记录。4.出院集体宣教。开展母婴护理交流会。妇科创优成效：91.呼唤铃次数从15-30次/天减到3-10次/天，物品摆放整齐、有序，环境清洁了，2.医护一体化查房，增加专业内涵。3.创优工作得到科主任及医生肯定。4.护士荣誉感增强。护士积极性得到了充分调动，责任心增强，对所负责的病人病情非常熟悉，专业成就感得到满足。5.护患关系和谐，患者满意。从陌生上升到朋友关系，上半年没有发生护理不良事件。工作亮点1.护理工作模式的转变。采取个人管床负责制和床边工作制，实行弹性排班，推行层级管理。2.责任大包干制。治疗、专科护理、基础护理、饮食指导、出院指导、跟踪随访、健康宣教、功能锻炼等项目都有管床医生全部10负责。3.专科特色护理。开展子宫肌瘤临床护理路径的应用，案例分享，学习有效沟通的技巧，对有需要的病友进行情感辅导，建立了良好的关系，成立金色阳光俱乐部，搭建医护患沟通桥梁。ICU创优成效：1.自创优工作以来，科室的各项安全管理、质量指标都有明显的变化。非计划拔管降低42.8%，压疮发生降低35.7%。工作亮点：1.发挥专业小组的能力，积极邀请各专科护士会诊。2.寻求各种辅助工具改善护理质量。3.改进科室设施。感染科创优成效：1.护士知晓率达到100%，红灯率较前下降80-90%。2.护士主动服务的意识增强，病房管理质量较前明显规范，危重患者的基础护理落实到位。危重患者管理到位，患者安全系数上升，收到患者口头及书面表扬。3.护士满意度提高。很满意达到85.5%，满意14.5%工作亮点：111.关注细节，落实基础护理优化工作流程。护士长、护理组长每日对科室基础护理工作完成情况进行检查。规范晨间护理标准、流程，规范物品摆放，从细节出发，病房整洁、舒适。2.重视健康教育。每月2次患者健康讲座，调动患者参与疾病康复的积极性。患者健康宣教的资料，放置病房内供患者翻阅。干扰素患者进行1年电话随访，加强患者依从性，保证足够疗程。骨一科创优成效：1.毕业未足一年的护士也能独当一面。2.低年资护士也能收到表扬信。工作亮点：1.与医生共同查房提高了护士的专业水平，更熟悉病患的治疗12方案。2.基础护理体现了专科内涵3.培养护士临床思维模式，及时发现问题。4.把护士的时间还给病人，与患者共同制定康复计划。门诊部创优成效：8月份护理部组织的门诊病人满意度调查，满意度达95.2%，提高了5%。工作亮点：1.在护理部主任、门诊主任、护长带领下，我们每周一、四提早半小时在门诊大堂集队。通过一段时间的规范培训，我们精神面貌到言行举止，都有了极大的变化。2.通过同事的感人事迹，相互分享、学习，逐步提高我们的护理服务理念。3.设立护长信箱以及“心灵驿站”Q群。13