您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 行业资料 > 旅游娱乐 > 中国旅游度假产品整合商
本文发表在《福布斯》亚洲版2013年10月28日刊。在十一黄金周前夕,的苏华(SuHua,音译)最后去了一趟公司。十分钟后,他走出那幢办公楼,手里攥着他和妻子的希腊群岛八日游机票和签证,这趟度假的费用为6,500美元。对于今年36岁的电气工程师苏华来说,这是他第三次去欧洲度假,不过他却是第一次在网上预订行程。他说:“上一次我不得不打许多电话安排行程。现在一切都在网上搞定了。这样方便透明多了。”生活越来越富裕,签证越来越放宽,加上被多时的好奇心,这些因素推动一代中国人ujm来源:325279.com汽抢图纸图片ujm来源:241335.com汽抢配件去海外度假。对于大多数人而言,度假意味着一次将所有费用都计算在内的包价旅游,而销售这些旅游度假产品的数千家本土旅行社在价格和咨询便利上展开竞争。虽然商务出行者已大批涌向网络预订,但面向大众市场的休闲游仍然是一项以线下实体为主要服务平台的业务。然而,随着越来越多的中国商务转向网络,各大旅游网站正忙于吸引像苏华这样的客户——他每年度假两次,而且总是跟团旅游。他解释说:“我没有时间安排行程的细节。”苏华是在途牛网(Tuniu.com)上预订这次希腊游的,途牛网是专做休闲旅游的平台。该网站成立于2006年,每年为1,000万客户提供服务,预计今年的交易额将达到5.65亿美元。其业务基于如下观点:即网上预订模式为消费者提供了最好的旅游产品选择方式,并能确保该网站的旅游产品供应商兑现他们的承诺。“我们的客户是普通消费者。他们需要以最优惠的价格得到优质的服务。”途牛网联合创始人兼首席执行官(CEO)于敦德如是说道。这个市场存在增长空间:据艾瑞咨询(iResearch)的数据显示,2012年网上预订的度假旅游仅占12%,预计到2015年这一比例将会增长到26%。休闲旅游是增长最快的在线产品类别,2012年其交易规模增长55%,达到34亿美元。就跟团游而言,途牛的在线营收位居第一,占据了17%的份额;而在出境游预订中途牛位列第二,落后于该市场的领跑者——在纳斯达克上市的携程公司。携程以及其竞争对手艺龙(Expedia投资入股)专注于吸引中国商务旅行者,而途牛似乎主要吸引注重节约成本、喜欢跟团旅行的度假者。就像上世纪80年代的日本游客那样,从巴黎到曼谷,跟着挥着小旗的导游的中国旅游团已然成为了全球各大旅游胜地的常见景象。今年1月份加盟这家南京公司并出任首席财务官(CFO)的杨嘉宏说:“我们不单独预订机票或酒店。我们卖的是打包产品。”途牛聚合了3,000多家供应商所提供的旅游产品,并且收集客户数据。其客户通过发表点评来获取优惠券,而且如果旅行出现问题,客户还可以打电话投诉,并寻求帮助。此外,途牛还提供出发日期固定并能完全实现定制的“自助游。”和其他在线聚合网站一样,它通过向供应商收取佣金并对网站展示位进行收费来赚钱。客户需预付账款而供应商只有在旅行完成之后才能收到客户付款,这样的结算方式有助于该公司的现金流。客户可以通过网络或电话预订一切服务,包括提交护照以办理外国签证。一些像苏华一样的客户喜欢前往设服务中心(全国15个城市有设)去签约并收取相关文件。虽然出境旅游的利润率较高,但途牛还向客户销售很多国内包价游产品,如周春荣(音)最近就为自己一家三口预订了前往中国南部山区的贵州五日游(总费用为2,460美元)。周春荣在的一家金融公司上班,她此前在地铁上看到了途牛的一则广告。这是她第一次在线订购旅游产品,谈起这种便利性来她赞不绝口。今年38岁的周春荣从来没有出过国。她说:“我想去欧洲旅游。”然而,中国消费者的出境旅游兴趣已到影响,一些超低价的旅游团把游客拉到索价过高的商店里强制购物,并对一些游览收费,这些问题导致了投诉事件不断发生,还时不时发生活动。10月1日起生效的新《旅游法》明令在包价旅游中强制购物的做法(它也游客的“不文明”行为)。这导致各大旅行社纷纷提高了如游和泰国游等线的价格,一些旅游团的价格甚至上涨了一倍。据泰国《曼谷邮报》(BangkokPost)报道,该国旅游部门最近将今年全年中国入境游客人数的预期从420万削减至380万。途牛网最初是一个让游客分享照片和游记的网站。现年32岁的于敦德在东南大学读书时认识了现年31岁的联合创始人兼首席运营官(COO)严海锋,他们在南京办了一家服务于互联网爱好者的俱乐部。主修数学的于敦德先毕业,并且前往工作。主修金融的严海锋则留在了南京,创办了一家名叫“途牛”的网络公司,公司名称中的“牛”字象征了力量和可靠。于敦德说:“我们推出了一个旅游预订服务,因为客户想要的不只是信息。”他们的第一间办公室是一套70平米的公寓房,里面有包括这两位联合创始人在内的10名员工。五位前同事和朋友投入了种子资金,然后他们开始争取旅行社成为他们的供应商。到2008年,途牛网的每月交易额已高达30万美元,而且途牛网找到了首位外部投资者——上海的戈壁合伙人有限公司,该公司投资了200万美元。戈壁的创始合伙人曹嘉泰说,他一直在寻找投资中国出境旅游的途径。他说:“当时他们提供了比业内同行更为广泛的旅游度假选择。”曹嘉泰还注意到了于敦德和严海锋之间的契合关系,在他们位于南京徐庄软件园里的宽敞的新总部大楼里,他俩还在合用一间办公室兼会议室。虽然他俩的职位分别是CEO和COO,但于敦德专注于内部运营,而严海锋则主要与旅游运营商们打交道,而这两个角色恰好与他们的个性相符合:身材瘦长的于敦德内向而专注;体型胖胖的严海锋则外向而健谈。曹嘉泰说:“许多初创公司里的人意识很强。他俩已经找到了一个成功的合作关系。”严海锋表示,他和于敦德读到过有关谷歌等美国标志性公司联合创始人的事情,他俩认为形成一个平等的合伙关系是很自然的。他说:“我们吸收了很多的价值观。”不管秘诀是什么,该公司已经证明了自己对风投基金很有吸引力。今年8月份,途牛网在其第四轮融资中,从DCM和淡马锡(TemasekHoldings)那里筹得6,000万美元,使其自2008年以来筹集到的融资总额提高到1.15亿美元。现在途牛网的内部估值为3.5到4亿美元。杨嘉宏透露,公司今年一季度已经实现盈利,但他预计全年利润为负,因为它得继续投资于系统建设和扩充人手(目前共有员工1,200人)。接下来是否有可能进行首次公开募股(IPO)?出生于的杨嘉宏加盟途牛网担任CFO这个举动就暗示了这个目标,杨嘉宏在社交网站当当网和广告平台航美传媒在美国上市的工作中发挥了关键的作用。一位了解该公司计划的知情人士透露,在2014年底上市是该公司的目标。途牛网的两位联合创始人表示,他们希望打造一家世界级的企业。于敦德说:“IPO对此肯定会有所帮助,但它只是整个过程中的一个步骤。”随着年轻的都市人渐渐成为在线旅游市场的主力军,中国对包价旅游团根深蒂固的喜爱是否还会依然存在?途牛网的高管们表示,任何影响都被那些没有经验、选择跟团游的初次旅行者所抵消。但途牛网正在采取多样化经营的策略,以防万一。严海锋说:“随着生活水平的提高,会有更多的人选择自助游。”但是,他补充说:“包价跟团游将持续很长一段时间。”野村证券驻分析师JinkyuYoon表示,目前途牛网在在线旅游市场中开拓出一个有价值的细分市场。他说:“途牛网从事的是一项利基业务,而且可能拥有一个非常快速的增长模式。这是一项附加值很高的服务。”但分析携程和艺龙的JinkyuYoon也说,如果途牛网加大推进自助游业务的力度,那么可能会使其与携程相冲突的道,而携程正在进入休闲度假产品领域。和酒店和机票一样,一个商品化的旅游度假产品市场青睐规模更大的公司。严海锋认为,途牛网拥有的优势在于它与各旅行社之间的关系,以及它筛选出不良运营商的能力。他说:“我们制定标准,让供应商知道哪些类型的旅游度假产品符合我们网站的标准。如果一款产品结果没有让客户满意的话,那么没有人会购买它。”对于中国游客而言,马尔代夫是一个热门的目的地,而客户对马尔代夫游的反馈大多是积极的。但偶尔反馈信息也会击中要害,有客户对客服热线或在某机场航班延误的问题而提出投诉。有位客户说:“当你在途牛网上预订时,你必须要超级谨慎。”观察别人的人,自己也总是
本文标题:中国旅游度假产品整合商
链接地址:https://www.777doc.com/doc-259359 .html