国威故障排除手册

国威WS824集团电话系统简单故障排除手册深圳市赛纳科技有限公司汇文理想科技有限公司特色功能国威2.4G无线分机系统*多局向功能8组排队组智能经济路由国威小型呼叫中心系统（随机超值赠送）6段75秒内置智慧型电脑话务员国威无线接入系统*支持中国1号/7号/PRI信令*多方电话会议系统最多可配80部数字专用话机专业级转手机功能酒店专用RS232接口*带*的为选配或部分机型功能因为专业，所以卓越产品安装注意事项直接影响到交换机维护与使用寿命的因素须注意的有：防静电要求与接地安全要求。1、防静电要求：超过一定容限的静电会对电路乃至整机产生严重的破坏作用，因此，应确保设备良好的接地以防止静电的破坏。人体的静电也会导致设备内部元器件和印刷电路损坏，所以当拿电路板或扩展模块时，请拿电路板或扩展模块的边缘，不要用手直接接触元器件和印刷电路，若是工作人员需佩戴防静电元件，如：静电手腕（注：防静电工具需按标准经常测试），以防因人体的静电而导致元器件和印刷电路损坏。2、接地安全要求：一、接地：交换机内部设有防雷击装置，但交换机的接地必须可靠，否则防雷装置不起作用。接地质量的好坏，对通信噪声干扰有着直接的影响，同时对工作人员的安全会造成威胁。二、保护地线：通过电源线连接到交换机的220V交流保护零线（保护地线）应与220V交流零线（中性线）严格区分开来（国际电工委员会IEC规定），220V交流零线与交换机外壳及交换机地线是绝对绝缘的。三、接地线：交换机地线要可靠、单独地连接到接地排或接地环上，接地电阻要小于5欧，接地排地下埋设深度要大于0.5米，由镀锡裸铜线和一组相连接的垂直铜接地棒组成。其它设备接地线，如电脑、逆变稳压电源、打印机等接地线绝对不允许与交换机地线接在一起。交换机一定要单独接地。因为专业，所以卓越维护主机的维护一、主机应避免光照、振动及强磁场干挠，不可随意移动主机及带电插拔机板。二、应定期对主机放置场所进行清洁处理，以免灰尘、油烟、或水露进入主机内部。三、主机放置场所应定期检查及避免有老鼠、蟑螂等小动物出入，以免其排泄物对主机造成腐蚀、短路。四、如有接地措施，应定期检查接地是否有效。线路维护一、线路应定期进行检查是否有老鼠等小动物进行破坏。二、线路应检查避免雨水腐蚀。编程数据的维护一、主机的编程数据应由专人妥善保管，不可随意改动，以便后期维护。二、请不要轻易对主机进行复位，以免造成数据丢失，造成重复编程。因为专业，所以卓越简单故障排除方法1.分机摘机无信号音a.检查电源是否打开。电源打开时，主机上的电源灯应发亮。B.检查话机到主机的连线是否连通。可使用一根短的两头带水晶头的电话线（已确认无连接问题），将该话机连到主机上，以确认原来的连接是否有问题，或原来连线上的水晶头没有压接好。C.如果使用好的连线上话机还是没有声音，则换一部话机，以确认是否话机本身问题。d.如仍不能确认，则换一个分机端口。如有信号音出现了，则说明原来的分机端口出现故障。2.专用话机无显示或无信号音a.检查电源是否打开。电源打开时，主机上的电源灯应发亮。b.确认专用话机的四芯连线是否接了专用话机端口中的任一端口，确认水晶头的线序压的正不正确。3.打外线忙音：a.核对安装了几条外线，装在那几个外线端口。b.使用专用话机，分别按专用话机的外线，如果按一个外线键后，外线键灯变绿色，但拨号后忙音，说明该外线连接有问题，或该外线端口没接外线且未关闭。c.讲出现忙音的外线从主机上取下来，直接接一部普通话机，摘机看有无声音，以确认外线连接线路有无故障。d.进入系统编程项目01（外线设置1）核实未使用的外线端口其第一小项应设置为0。因为专业，所以卓越简单故障排除方法4.无法代接电话：请检查分机是否具有代接电话的权限，见系统编程项目24（提答组）.5.无法拨打外线：a.请检查你的分机的呼叫等级限制是否被限制使用外线，见系统编程项目14.b.分机的白天或夜间状态的打出外线配置可能设置有误，请检查系统编程项目09和系统项目10.c.确认外线是否开通，co1口是否连接外线且外线已测试正常。6.无法设置呼叫转移：可能转移分机本身已设置了转移或者免打扰。7.普通话机很难或者无法转接电话：a.请尽量使用带有“闪断”键或者“FLASH”键的话机，使用此键进行转接。b.如果话机没有这个键，可以使用叉簧转接。使用叉簧时，轻拍叉簧的时间不能太短也不能太长。系统允许的时间为110毫秒到800毫秒。8.电脑话务员故障：a.外线打入时电脑话务员没有启动：请检查系统编程项目01设置是否正确，如果电脑话务员仅设置在白天或者夜间状态才启用，请确认专用话机上的“转移”灯是否切换到白天或夜间状态。b.电脑话务员启动后无声音：请确认六段自动语音是否录制好，见“常用功能使用”的“电脑话务员功能”因为专业，所以卓越简单故障排除方法9.来电号码显示故障：a.普通分机没有来电显示：（1）确认话机是否有来电显示功能。（2）确认该端口是否允许来电显示，见系统编程项目22的第二小项。（3）用另一话机呼出本机，看是否显示内线来电号码。如果无法显示，则说明该话机的来电功能无法兼容本系统。由于市面上来电话机质量，标准和制式太过繁多，可换另一种厂家或者代理商推荐的品牌的来电话机。b.外线来电没有号码显示：（1）确认外线是否开通来电检测，见“常用功能使用”的“来电显示”设置。（2）核实外线是否有来电显示功能。请将外线取出，单独接一部来电显示话机，测试该外线本身有无来电显示功能。调整系统的来电号码制式检测选择，见系统编程项目01第二小项。10.无法做任何内线呼叫或分机功能设置：请检查分机是否设置了内线限制呼入功能，见系统编程项目23或14项。11.无法呼叫某些分机：a.检查被叫分机号码是否存在。可将被叫分机摘机，按#0，专用话机讲显示来电分机的号码。如果发现能呼叫，但无分机号码，则说明被叫分机号码未设置，或被无意中删除了。请进入系统编程29项进行设置。b.被叫可能设置了免打扰或者转移到另一个设置了免打扰的分机，为确认此点，可以将被叫摘机按#70#删除免打扰或转移，再测试一次因为专业，所以卓越