国美供应链管理存在的问题和决策

国美电器供应链管理问题与对策研究摘要在经济全球化和只是经济的背景下，单一的企业或公司的有效资源已经无法满足技术创新的要求，在供应链的框架内开展技术创新协同已经成为技术密集型企业及其所在产业链的迫切要求。供应链管理成为了当前企业提高核心竞争力的首选。而沃尔玛供应链的成功是我国零售业学习的榜样。因此，借鉴沃尔玛成功的供应链管理，对国美的发展具有重要意义。本文首先进行分别对国内外对供应链管理的定义的分析，其次分析沃尔玛供应链管理现状，总结其供应链管理的成功之处，再来对国美供应链管理的分析，包括国美供应链管理现状分析、进行沃尔玛和国美供应链管理的比较分析，并总结出国美供应链管理存在的不足。最后根据国美供应链管理中存在的问题给予相对性的建议。希望通过本文国美能从沃尔玛的成功之处吸取教训，在以后的经营中不断完善自己。关键字：供应链管理，国美，沃尔玛一、供应链管理介绍1.1、国内关于供应链管理的相关理论供应链国内较为完整的定义是：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后又销售网络把产品送到消费者手中的奖供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。11马士华等著，《供应链管理》，机械工业出版社，20001.2、国外关于供应链管理的相关理论随着经济全球化和知识经济时代的到来以及全球制造的出现，供应链在制造业管理中得到普遍应用，进而学者们对它的定义也随之改进和创新。早期的观点认为，供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指把从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。这传统的供应链概念限于企业的内部操作层面，注重群体的自身资源利用目标。其后发展起来的供应链管理概念关注了与其他企业的联系，注意了供应链企业的外部环境，认为它应是一个“通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品，再到最终用户的转换过程”，这是更大范围、更为系统的概念。而后来，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业与供应商、供应商的供应商乃至一切前向的关系，核心区域与用户、用户的用户及一切后向的关系，此时对供应链的认识形成了一个网链的概念。2伊文斯认为：“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户练成一个整体的管理模式。”菲利普则认为供应链管理不是供应链管理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业间的合作。32马士华，林勇《供应链管理》第三版高等教育出版社3马士华，林勇《供应链管理》第三版高等教育出版社1.3、供应链及供应链管理的定义供应链是指商品从原材料、零部件采购供应，到成品制造、库存，再分发给销售商，最后到达消费者手中的一系列环节。我国《物流术语》国家标准对供应链的定义：供应链，即生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。美国协会对供应链的概念给出的定义是：“供应链，的国际上广泛使用的一个术语，它包括了涉及生产与交付最终产品和服务的一切努力，从供应商的供应商到客户的客户。供应链管理包括管理供应一需求，原材料、备品备件的采购、制造与装配，物件的存放及库存查询，渠道分销及最终交付用户。”供应链管理是在满足客户需求的前提下，对整个供应链（从供货商，制造商，分销商到消费者）的各个环节进行综合的计划和控制等管理工作。供应链管理是对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的地点，并使总成本最小。4英国著名经济作家克里斯多夫认为：“市场上只有供应链而没有企业，真正的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。”研究表明，有效的供应链管理可以使企业获得并保持稳定持久的竞争优势，进而提高企业的整体竞争力。二、沃尔玛供应链管理研究2.1.沃尔玛的供应链管理的现状1、集中的配送系统和高效的运输系统有效的商品配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。沃尔玛完整的物流系统如图所示:54王国文，赵海然，佟文立，编著：《供应链管理—核心与基础》企业管理出版社20065徐印州沃尔玛的供应链管理实践【J】中国商务，2009（9）沃尔玛的自动补货系统采用条形码技术，射频数据通讯技术和电脑系统自动分析并建议采购量使得自动补货系统更加准确、高效，降低了成本，加速了商品流转以满足顾客需要。车队采用电脑进行车辆调度并通过全球卫星定位系统对车辆进行定位跟踪。这使得沃尔玛在其竞争对手不能及时补货时，而其货架总是保持充盈，从而赢得竞争优势。沃尔玛的物流配送系统如图所示：6沃尔玛的车队还采用一系列科学的合理的运输策略，供应商按订单要求备货和按预约时间准时送货，同时降低了沃尔玛和供应商的运营成本。2、产销一体化供应商参与了企业价值链的形成过程，对企业的经营效益有着举足轻重的影响。建立战略性合作伙伴关系是供应链管理的重点。供应链管理的关键就在于供应链上下游企业的无缝6徐印州沃尔玛的供应链管理实践【J】中国商务，2009（9）商品采购生成订单顾客商场楼面商场配送中心补货系统运送商品公司总部公司总部公司总部公司总部联接与合作。沃尔玛与供应商努力建立伙伴关系的另一做法是为关键供应商在店内安排适当的空间，有时还让这些供应商自行设计布置自己商品的展示区，旨在店内造成一种更吸引，更专业化的购物环境。3、拉动式的供应链模式拉动式的供应链模式如下：7沃尔玛的供应链则正是以此为基础建立的，即物流是由顾客购买引起，由顾客决定买什么，买多少，以及何时购买。然后，零售商根据商品的销售情况，制定订货计划和进行订货;而生产商则根据订单来安排生产。这样就使供应链各环节的活动建立在科学、合理的基础上，各成员通过减少存货、更好的能力使用，更少的缺货形成整个供应链的竞争力。这也是和当今商品流通领域中顾客需求个性化、多样化及定制化的潮流相一致的。4、完备的信息系统信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在节点主体间高质量的信息传递与共享的基础上，因此，有效的供应链管理离不开信息技术的可靠支持。在沃尔玛除了配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统。沃尔玛是第一个发射和使用自有通信卫星的零售公司。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货，此系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心保持同步，配送中心与供应商保持同步。2.2沃尔玛供应链管理的成功之处81、顾客需求管理是沃尔玛供应链管理成功的基础“让顾客满意”始终排在沃尔玛公司目标的第一位，“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”，是公司的基本经营理念。顾客需求管理使沃尔玛相对于其它供应链主体更贴近消费者、了解消费者，更能及时和真实地反馈消费者信息，进而使它超越“商业零售企业”的纯粹等待上游厂商供货、组织配送的现状。沃尔玛通过对消费者信息的掌握，直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作，将消费者的意见迅速反映到生产中。将顾客需求管理作为供应链管理的起点和源动力，使它一直保持了良好的商品结构，并与供应7马士华，林勇《供应链管理》第三版高等教育出版社8沃尔玛供应链管理对国美的借鉴研究供应商制造商分销商零售商消费者商结成了稳定的战略合作伙伴关系，这是沃尔玛供应链管理成功的基础。2、与供应商双赢合作是沃尔玛供应链管理成功的关键建立产销联盟，是沃尔玛构建其“物流帝国”过程中一项具有战略意义的举措。沃尔玛不但创造了生产商与零售商新型合作关系，而且将这种关系作出进一步深化，使产和销相互渗透融合，并逐步开始形成销售商对供应商进行控制的这种产销新格局。另外，沃尔玛通过已建立的联盟，强制供应商实现最低成本、提高收益率与供应商形成联动关系，辅助供应商降低产品成本。此外，沃尔玛公司还参与到上游企业的生产计划中去，与上游企业共同商讨和制定产品计划、供货周期、甚至帮助上游企业进行新产品的研发和质量控制方面的工作。及时将消费者的意见反馈给供应商，供应商可通过信息系统查询沃尔玛的产销计划，以此作为安排生产、供货和送货的依据，保证生产出的产品是顾客所需求的，降低了经营风险。沃尔玛与供应商建立了长期稳定的合作伙伴关系，取得了双赢的结局。3、现代信息技术是沃尔玛供应链管理成功的保证沃尔玛领先于竞争对手的秘诀在于领先的信息技术和有力的后勤保障。凭借信息技术的鼎立支持，沃尔玛实现了以最低的成本、最优的服务、最快的管理反应拓展全球连锁业务。其独特的配送体系，大大降低了成本。加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。所售商品都会即时通过与收款机相连的电脑记录下来，每天都能清楚知道实际销售情况，管理人员根据数据中心的信息对日常运营与企业战略作出分析和决策。沃尔玛总部的通讯网络系统使各分店、供应商、配送中心之间的每一进销调存节点都能形成在线作业。使沃尔玛的配送系统高效运转。这套系统的应用，在短短数小时内便可完成“填妥订单各分店订单汇总送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。三、国美供应链管理研究3.1国美供应链管理现状1、非稳定的供应商关系管理国美的经营理念是薄利多销、优质低价、引导消费、服务争先，依托连锁经营搭建强大的销售网络。9国美凭借强大的销售体系和较大的市场份额与生产厂家合作，以大规模集团采购来降低采购成本，增强采购能力，支撑销售，保障利润，但是国美的供应商管理一直不是十分有效，与供应商的关系一度十分紧张。国美与供应商的没有建立起稳定双赢合作关系。是一种非稳定合作伙伴关系。在与供应商合作的时候，主要有两种模式，这两种模式也是国美能够快速有效扩张的模式。9张理现代物流案例分析【M】北京：中国水利水电出版社，2005(1)第一种便是国美的“类金融模式”，10国美依靠其强大的议价能力在与供应商合作时取得了较为主动的地位，就是说国美就像银行一样，将众多供应商的货款集聚到自己手中，并通过滚动的方式进行使用，因此叫做“类金融模式，因而也导致了其与供应商关系的紧张。国美的这种模式的运行过程大致如图所示：(2)第二种是在与供应商进行合作时所采用的非主营业务赢利模式，也是国美进行供应商管理时不成功的模式之一。国美的这种模式的运行过程大致如图所示：2、逐步演化的物流配送模式（1）国美的配送中心的配送策略是逐步摸索演化而来的，现在实行的是集中统一配送。10李鹏国美供应链管理的分析(2)在物流配送的运输方式上，国美选择的是第三方物流。也就是说国美在配送的时候选择的不是自营车队，而是与社会上的其他物流配送资源进行合作，让其为国美进行配送。国美这样选择的配送方式能够充分利用社会上其他的物流配送资源，同时也使自己降低了运营成本。3、起步中的信息化管理（1)国美就一直在筹建自己的供应链信息系统。现在已经建立起了自己的ERP系统。国美的供应链系统采用分布式管理模式，在保证分部独立运营的基础上，实现了总部集中管理、统一运营、过程监控和分析决策的职能。改变了以往事后管理的状况，实现了事前控制、过程管理、事后监督的全面的管理新模式。(2)国美不仅基本上建立起了功能完整的供应链信息系统，同时注重建立B2B及B2C平台。在这个过程中订单的发放、确认、产品的出库及入库都实现了电子化，保证了信息的准确性，同时提高了效率。国美和供应商信息系统的对接将实现双方ERP信息的共享，有效的缩短了响应顾客需求的周期。建立了新的“客户关系管理系统。从而方便上游供应商通过对国美各地终端来了解即时销售情况、库存、物流情况。厂商之间的无缝对接，有利于厂家科学准确的制定生产计划、营销计划、配货计划及为新品的研发提供依据。3.2国美和沃尔玛供应链管理的比较供应商关系对比项目沃尔玛国美供应商关系定位