学校浴室业务流程改进

学校浴室业务流程改进工商052班D组实地调研：苏阳崔梦薇调研时间:10月25日15:00~17:00流程分析：全体成员幻灯片制作：孙雪梅李学平赵胜男学生售票处买票票据钥匙管理处取钥匙存衣物洗浴取衣物钥匙管理处还钥匙原学校浴室业务流程图：带洗浴用品原浴室流程描述1.学生带洗浴用品到售票处买票,拿着票据到钥匙管理处取钥匙.2.接着拿钥匙到存衣处存衣物,然后洗浴.3.洗浴完毕后到存衣处取衣物,最后到钥匙管理处归还钥匙.原学校浴室业务流程分析与评价原来学校浴室是依靠人力维持运行和管理的，设有管理人员若干，在洗浴时间负责收钱与管理钥匙，工作量较大.高峰时段，工作繁忙,无法及时疏散洗浴人流，延长同学洗浴等待时间．而非洗澡时间他们所要做的事情不多，造成人力资源的浪费．同时，原来浴室的收费标准是按次收费（每次１.5元）,影响学生洗浴效率,导致部分学生进行长时间的不必要的洗浴,既严重浪费水资源,又使洗浴人员流动缓慢,造成浴室内外拥堵不堪.现在浴室业务流程图学生充卡处办卡查余额挂失输入卡号和姓名存档充钱钥匙管理处取钥匙存衣物放卡洗浴取卡存档查看本次消费及剩余金额钥匙管理处还钥匙YN带洗浴用品取衣物现浴室流程描述1.学生带洗浴用品到充卡处:⑴可办卡.⑵可办理挂失,输入卡号和姓名,电脑存档.⑶可查余额.2.若余额尚足则可直接去钥匙管理处取钥匙,若不足则充值后再去钥匙管理处取钥匙.3.拿钥匙到存衣处存衣物,把卡放到记费器上,进行洗浴.4.洗浴完毕后查看本次消费金额及剩余金额,随后取卡到存衣处取衣物,接着到钥匙管理处还钥匙.现有流程数据收集与分析※在同学办卡过程中,一般每人平均停留10min左右,而真正办卡时间大约为5min.既有效办理时间约占50%,其他时间多消耗在等待.※充值过程中平均停留时间为8~10min,有效充值时间大概为2min.占充值总时间的20%~25%.※挂失停留时间平均为10min,实际办理时间为4~5min.占总时间的40%~50%.※女生洗浴时间大概为30min~90min,真正冲洗时间大概在6~15min.约占总时间的10%~15%.※总流程有效时间占有率范围:18%~25%.现有浴室流程评价:现有流程取消了买票环节,节省了一定人力和等待时间.并且实施新的收费标准,按分钟计费(每分钟0.18元),避免了某些同学长时间的洗浴,节约了水资源.但现有系统也存在很多问题.1.在取钥匙环节,高峰时容易造成瓶颈.钥匙管理处工作人员月工资为600元(成本).2.浴室网络控制中心在本部,若本部工作人员因故无法正常工作,则北辰浴室无法进行办卡充卡与挂失业务.3.已挂失的卡可以充值,但无法使用.4.不能显示当日结算额,只能计算当日充值总额.5.大三以上的学生澡卡只包括卡号和姓名,无其他详细信息,挂失处理时有障碍.6.同学易丢失洗浴卡(挂失频率比较高).且挂失功能生效滞后.改进后业务流程图输卡号查洗浴人数及空位区域输卡号和密码存物进入洗浴室输卡号和密码洗浴退出查看本次消费金额和余额输入卡号和密码取物存档存档等待或放弃NNYY刷卡存物刷卡刷卡取物取卡挂失办理洗浴处学生充卡处办卡查余额充钱带洗浴用品改进后业务流程描述1.学生带洗浴用品到充卡处:⑴可办卡.⑵可办理挂失.⑶在原基础上可直接输入卡号查余额.2.若余额尚足则直接到浴室若不足则充值后再到浴室.3.到浴室入口显示屏处查看洗浴人数及空位区域,若无空位则等待或放弃,若有空位则可进入浴室洗浴.4.刷卡(输入卡号和密码)存物,进入浴室刷卡(输入卡号和密码)洗浴,完毕后取卡,查看本次消费金额和剩余金额,最后刷卡(输入卡号和密码)取物.本柜未满1459632708输入确定退出1459632708改密确定重输存取23.34衣物存取器红外感应器改进后流程的评价1.新系统增加了可查询洗浴人数和显示空位的功能,缩短了同学们的等待时间.2.洗浴卡已不再是洗浴的必备物,即使丢卡仍可照常洗浴.3.系统信息化后可节省人力资源,水资源,进而减少成本.4.能显示当日结算金额.5.在北辰建立网络控制中心,使得挂失业务的滞后时间缩短.6.丰富卡内信息,内存有本人照片,学号,姓名,身份证号等识别信息.