举办晚宴欢迎出席大陆居民赴台旅游

举办晚宴欢迎出席“大陆居民赴台旅游开放一周年圆桌会议”台湾同仁2008年7月18日，大陆居民赴台旅游正式实施，两岸交流与人员往来从此迈入新的阶段。2009年7月18日，由海峡两岸旅游交流协会和台湾海峡两岸观光旅游协会共同主办的大陆居民赴台旅游开放一周年圆桌会议在北京举行。7月19日，在贵宾楼饭店十层紫金厅，总社举办晚宴欢迎出席“大陆居民赴国旅客服中心荣获“中国最佳服务创新奖”2009年7月15日，由中国服务贸易协会、中国信息协会共同主办的第六届中国客户服务峰会暨2008-2009第四届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京中国大饭店隆重举行，中国国旅客服中心在此次评选活动中荣膺“中国最佳服务创新奖”，是旅游行业中唯一获此殊荣的客服中心。中国客户服务峰会已经连续举办多年，是中国客户服务领域最具权威和影响力的高端论坛，中国最佳客户服务评选活动在业界更是被誉为“中国客户服务的奥斯卡”；这一评选活动旨在通过表彰获奖企业出色的服务管理经验和卓越的服务品质，树立客户服务标杆，从而促进各行业整体服务水平的提高。评审工作从今年年初开始，经过了多轮的现场考评、总结汇报及评委会的电话暗访，对参评单位的服务流程、服务标准及2009年8月8日第3期总第83期（本期共4版）2009年6月8日复刊热线电话：[phone]投稿邮箱：[e-mail]北京东城区东单北大街1号国旅大厦CITSBuilding,1Dongdan,Beidajie,DongchengDistrict,Beijing(100005)总机：[phone]国旅在线：小时咨询预定热线:400600888885118522主办：中国国际旅行社总社有限公司准印证号：京内资准字99－LO268（本报讯）2009年7月20日，中国国旅股份有限公司的首发申请获得中国证监会发行审核委员会第50次会议审核通过，这是中国证监会IPO重启审核的第三单，首发申请的通过意味着国旅集团整体重组改制并上市工作又迈出了实质性一步。中国国旅本次拟发行不超过2.2亿股，占发行后股本总额的比例不超过25%，发行后总股本不超过8.8亿股，拟在上海证券交易所上市，募集资金约17亿元。中国国旅IPO申请获批拟发2.2亿股募集资金17亿2009年6月28-29日，国旅南方总部筹建工作会议在海南海口召开。总社首席执行官陈荣、总会计师刘晓东等一行与会并听取了南方总部的筹建工作汇报。南方总部所辖广东、深圳、香港、澳门、海南、广西、重庆七家公司负责人出席会议。会上，总社副总裁顾振德首先向陈荣CEO一行汇报了南方总部的筹建工作方案。该方案从南方总部成立背景、优势资源、发展目标、战略实施步骤、预算方案五个方面展开分析论证，将南方总部定位为总社派出的事业部，由总社授权对南方区域所属公司进行综合管理。在经营管理方面，立足南方地区（包括广东、深圳、广西、海南、香港、澳门、贵州、湖南、湖北、四川、重庆、最近以来，有些问题常常萦绕在我的心头：国旅总社3-5年以后会成为什么样子？我们的发展目标和路径是什么？如何改变目前的现状？我认为，再造国旅总社是我们必须做出的选择。所谓“再造”，有两层涵义。第一层，再造企业的核心能力。重新构建和打造国旅的能力，需要从基础做起，需要贯穿整个业务流程，需要从管理、发展、经营三个方面同时抓起，需要提升国旅的系统能力，而不是头痛医头脚痛医脚。抓好管理，要坚持不懈地加强干部队伍建设，转变观念，提升能力，改进作风。加强基础管理工作，要推进精细化管理，加强对所属企业的投资管理工作。在人力资源管理方面，要积极研究和实行有效的激励约束机制，留住人才，让每一个国旅人感受到国旅的成长，分享企业的成果。加强管理涉及到总社各个部门，尤其是职能部门和业务支持部门，需要不断深化改革。促进发展，全面推进华东、南方、华北三个总部的建设，以地区总部建设带动网络建设。作为企业战略的重要组成部分，三个总部在推进过程中，可不拘一格，探索最佳运营模式，以最终实现国旅系统的充分联动与规模效益。此外要重点提升集中采购能力，拓宽采购的视野，整合系统内乃至更大范围内的资源，变被动采购为主动采购，与产品和分销充分结合。采购能力的提升，直接关乎国旅的产品和价格是否具有市场竞争优势，是核心能力再造中的重中之重。提振经营，各业务板块要加快结构调整，挖掘新的业务增长点。一个公司当它的业务结构不合理、资源配置失效的时候，致力于运营上的管理改进只能事倍功半甚至徒劳。各板块在巩固现有业务的基础上，要潜心研究各领域的关键成功要素，如公民游的分销体系、入境游的直客市场、商务会奖的盈利环节、客户关系管理等等，积极调整市场和产品结构，有效利用IT等技术手段，善于发现新的业务增量，重新配置资源，实现经营的大幅增长。通过企业核心能力的再造，通过管理、发展、经营的三管齐下，我们能够实现第二层涵义的“再造”——用3-5年时间再造一个国旅总社，实现营收和利润翻番，在重要市场达到市场占有率的全国第一。第一层涵义的“再造”是基础，是资源整合的过程，第二层则是水到渠成之事，是一个必然的结果。唯有如此，才能稳固国旅总社作为中国旅行社龙头企业的市场地位，才能赢得与国旅品牌相符合的影响力与话语权。每一个国旅人只要胸怀理想，心中有远大而明确的目标，我们就可以上青天揽明月。我们只要强化以转型为重点的战略管理，充分整合资源，提升核心能力，脚踏实地，国旅的再造就指日可待。我们每个人都需要付出努力，也会和总社一起共同成长。——再造一个国旅总社陈荣国旅集团暨股份有限公司召开深入学习实践科学发展观活动总结大会7月1日上午，国旅集团暨股份公司在总社十三层礼堂召开大会，纪念中国共产党建党88周年，同时对国旅集团暨股份公司深入学习实践科学发展观活动进行总结。会议由集团暨股份公司学习实践活动领导小组副组长、集团公司党委副书记、纪委书记杨晨光主持。集团暨股份公司学习实践活动领导小组组长、集团公司党委书记张建华作了总结报告。中央企业学习实践活动第18指导检查组柳学宏组长、刘珊副组长及全体组员，国资委学习实践活动领导小组中央企业二组孙建立处长等莅临大会进行指导。集团暨股份公司学习实践活动领导小组全体成员、经营班子全体成员，集团暨股份公司总部全体党员，国旅总社和中免公司党政领导班子全体成员，国旅总社和中免公司党员代表，各上划企业党政领导班子成员，离退休党员代表等共计300余人参加了总结大会。总裁（党委）办公室赵玉磊台旅游开放一周年圆桌会议”台湾同仁。当晚，国旅总社副总裁陈月亮主持了晚宴，姚越灿董事长致欢迎词，热烈欢迎台湾海峡两岸观光旅游协会会长赖瑟珍一行来访。国家旅游局港澳台事务司司长范贵山、副司长陈成忠、国旅总社陈荣CEO、童卫总裁出席了晚宴。总裁（党委）办公室江草蛉2009年7月20日至24日，总社举办了“2009年国旅总社新员工入社培训”。由于今年旅游经营形势的压力，总社压缩了招聘名额，只招收了21名大学应届本科及硕研毕业生入社。对于本次培训，总社领导高度重视，陈荣CEO亲临培训现场，与大家合影留念，并勉励新员工尽快融入总社，积极工作，爱岗敬业，成为有用人才，为国旅的发展做出贡献。在为期5天的培训中，于宁宁副总裁和陈月亮副总裁还亲自为新员工主讲了总社“入境游”和“公民游”的业务发展状况，使新员工倍受鼓舞；组织新员工赴八达岭和定陵，开展“导游一日”现场观摩和实践活动，让新员工实地感受旅游业务工作，提高员工凝聚力和从业荣誉感；同时，还组织新员工参观了总社窗口单位：国旅客户服务中心和王府井门市，增加新员工对总社的感性认识和深入了解。培训结束时，陈月亮副总裁出席新员工座谈会，诚恳地鼓励大家：“天道酬勤”，付出终有回报，力争在总社做出一番事业。经过短暂的培训，新员工充满信心，士气高涨，纷纷表示：感谢总社的信任，牢记领导的嘱托，献身国旅事业，热爱本职工作，努力争创一流业绩！人力资源部许红军2009年新员工入社培训圆满结束陈荣首席执行官一行调研南方总部筹建工作云南等十二个地区），整合区内各公司优势资源，加强区内共性产品的研发和采购，协调完善区域互代体系，着力打造出境、产品采购及研发、地接、电子商务、商务会奖五大业务中心，以实现提高区域整体效益、获取更大市场份额的目标。顾总表示，南方总部的定位和筹建是摸着石头过河，过程中会遇到诸多实际困难，但相信，在总社的支持和指导下，南方总部紧密围绕总社的发展规划，结合自身发展目标，一定能做好各项建设工作。陈荣CEO认真听取了汇报，肯定了该方案是从市场入手分析问题，思路清晰，目标明确。同时，对筹建方案提出了具体修改意见，对南方总部提出了更高的期望。他指出，南方总部的筹建，是总社战略规划中的重要一步，总社将会在资金、人力等各方面给予支持；南方总部的运营模式，可不拘于华东总部的模式，要根据地区特点和所属企业具体情况，在探索中找到一条最佳的路径；南方总部自身要努力探求新的利润增长点，把优势发挥好，形成更大的规模和效益，为总社改革提供有益经验。另悉，根据领导意见修改完善后的南方总部筹建方案，经过总社经营班子办公会讨论，于7月14日获得董事会批准通过。目前，南方总部筹建的各项具体工作，在总社领导的关注下、在投资与企业管理部的配合下，正在积极的推进之中。国旅（深圳）公司曹小苗7月25日，陈荣CEO在国旅总社会见福建省旅游局郭恒明局长一行。7月16日，童卫总裁会见云南世博旅游控股集团有限公司毛民耀顾问一行。规范等进行了全方位的考评。评委会对总社基于IT系统，为客人提供跨地域的旅游咨询服务的服务方式给予了高度评价。认为这种基于IT系统的形式，使得旅行社的旅游产品信息能够真正“实时、真实”的传递可控流量信息，支持跨地域产品通过统一客服中心完成咨询和售卖，这是在中国旅行社行业中处于领先地位的新服务模式。国旅客服中心应当之无愧地获得此次“中国最佳服务创新奖”。国旅客服中心的此次获奖，是权威评选机构和广大客户给予国旅客服中心的充分肯定和高度赞誉，同时也说明了国旅客服中心正在逐渐步入中国一流旅游服务机构的行列。国旅客服中心将以此为契机，不断拓展和创新，努力提升，确保客户服务及旅游产品销售水平始终走在旅游行业的最前沿，以更专业更投入的态度，为客户提供更优质的旅游咨询预订服务。电子商务中心赵冰冰主编：赵新副主编：杜平执行主编：唐珞红编辑：黄果岳吴倩设计制作：北京国旅广告公司欲上青天揽明月客服中心网通天下，中国国旅天下e家今年，国旅总社承受着来自市场和自身变革的种种压力，以电子商务模式整合企业资源，提升整体竞争优势，又一次成为企业改革的焦点。“中国国旅，天下一家”这句广告语，除了传递给客人国旅完备的服务体系信息外，也反映出国旅期望通过更科学可控的方式，构建全国性服务网络的迫切心情。国旅跨地域的服务体系的基础是国旅着力打造的集B2B交易系、全国客服及B2C网站三位一体的电子商务平台。凭借这一电子商务平台，对各地的优势旅游资源进行整合，为激烈的市场竞争奠定了资源基础。通过将供销渠道及产品生成、预订、订单建立、确认、财务结算这一线下闭环处理流程IT化，使国旅拥有了中国旅游业界第一家具有全国统一反应服务体系的客服中心。目前，国旅的客服中心已可支持来自广州、上海、宁波等下属近20家参控股旅游企业所在地客人提出的旅游咨询，并实现即时预订。对于企业来说，这样模式化的扩张可有效避免重复性投资带来的资源浪费，对于集团性企业的扩张发展是非常有效的。全国客服中心通过IT网络平台实现了异地远程服务，使“中国国旅，天下一家”的广告语具有了现实意义。电子商务中心李辉经营管理·对外交流首个日本个人签证旅游团顺利启程逆势成功组织日本包机自7月1日起，日本开放中国公民个人赴日旅游签证。为庆祝个签开放，出境旅游部日本处第一时间推出了“我游我做主——东京4日”的个人赴日旅游产品。7月8日上午，总社承接的国内首个日本个人签证旅游团在北京首都国际机场顺利启程。该首发团受到中日两国政府及人民的关注。首发当日，总社出境旅游部、日本观光振兴机构北京观光宣传事务所及日本航空公司等相关单位领导亲自到北京首都国际机场