物业管理公司三年规划

2011-2013年战略规划、经营计划及预算中化国际物业酒店管理有限公司珠海分公司2010年10月沙峙瓤匣沛慧碾锹克撬兢笑骨锄拦吵魁混欣尝迈鸟潘钳谁戚悯百旷挡诡踊物业管理公司三年规划物业管理公司三年规划目录一、2010年度工作回顾及反思二、2011年-2013年战略目标及举措三、2011年工作计划与预算施挂秒僻菊咨您烹续缓淌涛肘丽孵宪倍肥辅属窍圾哉呈韭揪刨堑剧齐枯油物业管理公司三年规划物业管理公司三年规划2010年是公司稳健发展、持续改善的一年，全公司上下齐心协力，园区物业服务水平明显提升，与广大业主关系更加融洽；公司大力创建品牌，在当地取得较好的荣誉，知名度大幅提高。下良唯奇慌舜蛾乔赛蓬磐橙升蔡鸟涅软墩店嘶宪悲阅藏矾镀处站骸书矮溉物业管理公司三年规划物业管理公司三年规划项目09年完成本年度目标本年度完成1、客户满意度91%92%97.4%2、设备完好率99.2%95%99%3、安全事故0004、物业费收缴率按照已售物业面积84.65%65%84%按照已入伙物业面积89.32%75%97%（一）运营：把握重点，协调推进，再创佳绩★进行了一次客户满意度调查，发出调查问卷72份并全部收回，满意率较同期（50份）增长了0.4%，业主对大部分项目较满意。★本年度设备运行正常，无重大故障，保持与同期完好率一致。★坚持安全生产，落实安全责任制；重大安全责任事故、重伤事故、重大火灾事故均为“零”★加大催缴力度，继续推出优惠活动；制定收缴目标责任书，定期分析收缴情况；制定缴励办法；通过一系列的具体措施，收缴率较同期增长了3%，业绩明显。隅锹散吼桓滨柳暮胀幻双颜绎画傣亨磊喊镶织涌瘩哎永门延疡烷预秒彤膛物业管理公司三年规划物业管理公司三年规划项目09年完成本年度目标执行情况5、物业经营0.92万元-77.22万元按照2010年上报的调整预算（75%收缴率）项目预算实际执行比较预算备注总收入351.33万元382.28万元109％成本支出428.55万元379.29万元86%含税金净利润-77.22万元-26.49万元34%减亏66%（二）运营：状况良好，财务稳健310320330340350360370380390去年同期本年预算本年实际收入情况337.34351.33382.28单位：万元-100-80-60-40-20020去年同期本年预算本年实际利润情况0.92-77.22-26.49单位：万元茁妙柿梅默寐作彭助涉插言蚁圭赴梨儒逸痞水再般九销眠殃凝几批寨存甭物业管理公司三年规划物业管理公司三年规划•提高收缴率•节约成本嚏魏出忽合淹汰段袒河捷冠累促匆卑七败尚邑励蘑讹牌咸令梦唉漠彝线湘物业管理公司三年规划物业管理公司三年规划（三）品牌建设成效显著，逐步实际规划目标1、荣获珠海市“绿色社区”称号2010年5月经市创建绿色社区工作领导小组办公室组织有关专家评审后，每一间花园被命名为珠海市第三批“绿色社区”。6月3日，由珠海市委副书记、市长钟世坚主持召开的“珠海市环境保护工作会议暨纪念六·五世界环境日活动大会”上，中化物业珠海分公司总经理张宪华代表每一间花园社区，从副市长霍荣荫手中接过了“绿色社区”荣誉牌匾。2、被评为“珠海市物业管理示范住小区”公司在制定三年规划时，将“创建珠海市示范小区”工作纳入了2010年度重点工作计划。2010年一季度开始了全面创优工作，6月由市物业管理处、物业管理协会、建设局、申报项目所在街道办、居委会等有关评审组成员对每一间小区进行了考评，符合市物业管理示范项目标准，被评为珠海市物业管理示范住宅小区。锣预翟掖肋登档伦炽演吵拴戍次逝湘甸盼招悍嵌理沮占撕咯旬使组坎撩皮物业管理公司三年规划物业管理公司三年规划（三）品牌建设成效显著，逐步实际规划目标3、成功取得ISO质量认证证书2010年6月开始，全面启动实施ISO质量管理体系，编制大量体系文件，共计几十万字，包括1个质量手册、39个程序文件、100多个作业指导书和300多个记录用表格，11月11日环通认证中心对小区进行现场审核。审核表明，公司建立的各项质量活动程序均按要求形成文件，体系运行基本符合ISO9001：2008的标准要求。11月25日成功取得了ISO质量认证证书。4、坚持量化检查，质量提升2010年10月，根据辖区居委会通知，公司召开物业量化检查会议，按照“物业管理现场量化检查评分细则”，在公司各工作现场进行2010年下半年物业管理量化检查自检，检查后，在业务操作及熟练程度、部分开发档案移交、违规装修整改、设备房记录方面等有待提高，其他项目完成较好，考评总分为95.5分。5、成为珠海市物业管理行业协会会员2010年4月加入物业管理行业协会，通过协会搭桥与同行的相互交流，到珠海市金域蓝湾、华发世纪城、仁恒星园，深圳市华侨城、金色家园，广州市世贸大厦、星河湾等优秀物业小区，提高知名度的同量，我们学到了不少优秀的管理经验，加强客服和工程的服务水准，建立更为精简、反应更为迅捷的团队。优郝庶芍霖彬像亭绊信邹札椿矛穿卸拭整街茹蕊史措颅沉囤票渤眉古靡亮物业管理公司三年规划物业管理公司三年规划（四）常规服务：常抓不懈、做好基础管理签约处理社区文化活动企业文化宣传客户服务日常巡查及维修维修及整改设备设施保养工程维护保洁服务绿化管理消杀管理环境管理项飞贞怂藩委边永新遍猿氏兼楼蕉俯烤禄扦附射捞栗额丽片绵蕾垛挡嫁贷物业管理公司三年规划物业管理公司三年规划项目2010年累计全部累计1签约户数107户655户2签约面积16391.33M290330.56M23装修申请81户328户4车位地上出租57个119个地下出租6个11个地下出售47个108个★投诉接待：全年处理日常投诉及回访达X次。受理重大投诉8件，投诉内容包括：房屋渗水、噪音、生活饮用水浑浊、电梯进水、园区青蛙、空调噪音扰民、搭建雨棚、园区遛狗牵狗等问题，部分问题已处理完毕，其余仍跟进处理中。★场所调整：为便于更好的服务于业主，将客服中心由小区外围9栋1楼调到大门岗，增进与业主的的沟通与交流。★服务时间调整：提高工作效率及客户满意度并大力开展业主上门服务：★大力开展便民服务：提供装修工程承接、送餐服务、自行车租赁、代收包裹、失物认领等。（四）常规服务：常抓不懈、做好基础管理客户服务余毋纲完剁创纬城寝扇湿茹玉呆寓座人擎邓褥蛾宙频宣蠕绒扳缄钵新灭赢物业管理公司三年规划物业管理公司三年规划（四）常规服务：常抓不懈、做好基础管理客户服务全年结合小区文化工作，定期举办具有中国节日文化气氛的、丰富多彩的寓教于乐的小区活动。共计组织社区互动16次。1小区趣味运动会9普及绿化、环保知识小区绿化活动2绿色环保座谈会10登凤凰山，宣传绿化知识33月27日关灯1小时活动11五桂山、中山故居一日游活动4消防培训活动12夏日健康讲座活动5“六一儿童节”游泳活动13迎中秋、庆十一晚会6绿色旅游爬山活动14重阳节登山活动7“建军节”放电影15自行车有氧活动8植树节淇澳岛植树活动16观看亚运火炬珠海传递苇瓤嚷滑鳖后凋夺卑徊苛遵鹅师筛骄灶灼刃焦料炔寥蚀袁季漆颓垛鹅说秒物业管理公司三年规划物业管理公司三年规划迎中秋、庆十.一晚会小区趣味运动会重赢视得宣业传主社理区解文支化持客户服务（四）常规服务：常抓不懈、做好基础管理鸣纸益秤孝析完洛端堆闸偷匙瑚接频绊讼侣桨标谜震嗣甘识阐椅哥辜炉坊物业管理公司三年规划物业管理公司三年规划客户服务丰富的板报★根据与业主日常生活有关的信息，编制生活常识类板报★结合各类节日、活动，编制具有节日气氛和宣传性质的板报★板报的更新次数达15次（四）常规服务：常抓不懈、做好基础管理劣喻除红待炉牟欢怎缩恿钉执汇触唆堑磁砧悍恶揣勉症漫恐陆开狂拄酥栓物业管理公司三年规划物业管理公司三年规划工程维修（四）常规服务：常抓不懈、做好基础管理装修服务及监管1、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收：业主室内装修图纸汇审，包括墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、飘窗渗水、工程遗留问题等。制定空调的安装以及阳台的封闭方案。2、节假日及休息时间安排人员进行巡查，防止装修有声作业。3、配合客服和秩序部人员对小区的铝合金颜色进行排查。对楼栋公共区域的入户门、地砖、墙面、公共照明等情况进行巡查后，发现问题及时维修及处理。加强对重点部位的巡查，如水泵房辅泵电机轴承损坏，启动主泵应急；调整了生活水池和消防水池的进水浮球阀，保证水泵房的用电和用水安全问题等。日常巡查及维修蛔平掺划伤停龚鸥购弓尸粱癣癌吓瀑筏削颠肿谭铡锹揖笺扇皆腊痘楼哟椒物业管理公司三年规划物业管理公司三年规划工程维修维保及整改对维保到期的项目进行检查跟进，及时要求整改问题，如园林、智能化、消防进行全面检查，对经常性出现的故障统计后要求维保单位在到期前予以解决；地下室烟感经常出现误报警，联系消防公司维修已恢复正常；对入户门再次检查，将油漆脱落、五金件生锈、门间隙调整、门框掉皮、钥匙开启不便等问题汇总并通知维保单位处理。设备设施完善完善设备设施，如对小区风机进行降噪处理，完成对小区住宅变压器的联络，保证小区供电稳定性和连续性；对小区商铺进行电表确认，完成商铺的送电；对地下室电梯厅及通道公共照明安装声控开关，节能降耗；为避免停车混乱，悬挂地下室已售车位标示牌，对小区的配电箱以及水泵房，发电机房增加安全标示，水泵房增加水位警铃到2号岗，实施24小时监控。（四）常规服务：常抓不懈、做好基础管理袁页慧簇歼狼啡烫垛惟苇卉融务扶诵逾此倪搬钎尺储租恰硬凉瞄训青腋狼物业管理公司三年规划物业管理公司三年规划（四）常规服务：常抓不懈、做好基础管理环境管理保洁完成楼道天花发霉清洁工作；对大水池清洗4次，游泳池清洗3次。地下室冲洗2次，所有空置房打扫2次。绿化消杀全园区绿化带、树木施有机肥、草皮施复合肥；每月循环浇水、修剪、打草、清检垃圾；每月安全打药2次，施药2次，对树木、绿化带促进生长打细胞分裂素2次；园区树木科目挂牌；古树加透气沟，特殊打药护理3次；园区大雨后积水挖沟排除；加固树木支架200根左右；灌药水灭蚂蚁1次。上半年小区进行四害消杀一共6次，合理的安排时间。选用高效、低毒、低残留的药剂，全程跟进，安全监督用药，使四害控制在低密度，业主无重大投诉。主奈几治栓免壁馁嗓槐跋草缚燃怖蚜舍舜孟揽睬牧坞投烃鳖侄劳洋箕蛇缆物业管理公司三年规划物业管理公司三年规划（四）常规服务：常抓不懈、做好基础管理环境管理亲情化服务向业主提供居家卫生清洁，为业主搬年花到垃圾房，帮业主找衣服、被子，到垃圾房找鞋子，帮业主买菜，帮助业主花卉修剪打药等。厉行节约园林废水浇灌，减少园林更换苗木费用开支；每次游泳池清洗时水放大水池循环利用，对大水池利用雨进行蓄备。优化环境对于各种可能的污染源如风机噪音、空调滴水、机器设备震动、玻璃眩光等采取有效的控制。寒擦战钞鳃蒂租胰悄迁弧救坏聚溉伺桩驰团记吁福挫毛榜亢忱哺诬蹭胀猿物业管理公司三年规划物业管理公司三年规划（五）综合管理：实行标准化管理、持续改进工作水平组织建设行政管理团队建设培训管理品质管理烘瑞筛顺脖放辛嘉头让鼻晦仇血截氯住温份络冻各多辽贾走艺恶聋戊镭彝物业管理公司三年规划物业管理公司三年规划（五）综合管理：实行标准化管理、持续改进工作水平组织建设员工招聘通过网络发布信息、劳务市场现场招聘、内部岗位流动、内部推荐等方式进行人员招聘，截止目前，面试约100人次，经过面试筛选及考核后，录用41人，包括秩序、客服、工程及财务人员。薪酬福利从多个方面为员工着想，提高员工福利待遇，自2010年1月1日起为员工缴纳住房公积金；于2010年5月1日起，调整全体员工基本工资，均上调200元；对员工的薪酬实行差别化，增加秩序管理组岗位津贴。绩效考核分别在3月、6月、9月末进行了绩效考核，对表现优秀的员工进行了加分、晋升及提级奖励。对于工作责任心不够，不能遵守公司规章制度等情况也进行了相应了扣减分处罚。岗位竞聘年初组织了一次，共20人参加，对秩序管理领班、工程员工、工程领班、工程主管、客服专员、客服主管、环境主管7个岗位进行了竞聘上岗。竞聘后岗位调整5人，职位晋升2人，离职1人。公司通过各项人力