8企业电子商务网站管理与维护

项目8企业电子商务网站管理与维护学习目标了解电子商务网站管理的模式。掌握电子商务网站服务管理模式。掌握电子商务网站维护方法和技巧。了解电子商务网站安全技术。掌握网站面临的安全性威胁及防范措施。8.1企业电子商务网站管理与维护案例•8.1.1蓝天电气（中国）网站维护案例•1．背景介绍•作为全球最佳电子商务企业的蓝天电气公司（GE）在中国的分支，蓝天电气（中国）有限公司从1999年开始创建了自己的网站，并进行着日常维护工作，取得了一定的成绩和效果。•2．网站维护的重要性•网站作为展现GE公司形象的一个重要窗口，GE十分重视其日常的维护工作。•计算机互联网发展到今天，已经成为一个真正的商业工具，企业要成功地运用这个现代化工具，必要的维护保养，可以保证企业网络的易用性和安全性。全程作为互联网应用服务商，为中小型企业提供内部网络维护服务，旨在真正帮助企业应用好互联网络这个工具，真正作到成为企业的电子商务部、网络技术部的角色。8.1企业电子商务网站管理与维护案例•一个好的企业网站，不仅仅是一次性制作完美就可以的了，由于企业的情况在不断地变化，网站的内容也需要随之调整，给人常新的感觉，公司网站才会更加吸引访问者，而且给访问者很好的印象。这就要求我们对站点进行长期的不间断的维护和更新。•特别是在企业推出了新产品，或者有了新的服务内容，等有了大的动作或变更的时候，都应该把企业的现有状况及时地在网站上反映出来，以便让客户和合作伙伴及时的了解企业详细状况，企业也可以及时得到相应的反馈信息，以便做出合理的处理结果。8.1企业电子商务网站管理与维护案例•3．网站改版•蓝天电气公司(GE)是世界上最大的多元化服务性公司，其网站结构庞大，栏目众多，所以网站栏目的规划及框架排布就显得极其重要。•GE原有网站在设计上比较粗糙，网站结构布局、色彩搭配都不尽如人意，这样不仅不能很好的展示企业的品牌形象、推广企业的产品及服务，而且还有可能产生负面影响。8.1企业电子商务网站管理与维护案例•4．硬件维护•硬件维护是指对网站运行状况进行监控，发现运行问题及时解决，并将网站运行的相关情况进行统计，向我们的客户进行汇报。•GE中国网站数据多，访问量大，每天都有众多客户和代理商、经销商通过GE中国网站获取GE中国最新资讯，因而网站的数据服务显得特别重要。GE中国网站服务器位于上海各项条件最好的机房，以确保数据安全、服务器环境和访问出口带宽。•GE中国网站原来构建在LINUX平台下，接入带宽为１０Ｍ，为保证网站安全、稳定的运行，GE中国网站制订了服务器更换平台计划，实现零间断的无缝转移，服务器接入将由１０Ｍ升级到１００Ｍ，并且将以前在LINUX平台下开发的部分程序需要在WINXP平台下重新开发了一遍。GE中国网站硬件升级之后，网站访问性能显著提高，能够更加有效的为网站访问这提供服务。8.1企业电子商务网站管理与维护案例•5．网站维护更新•网站维护包括网页内容的更新，通过软件进行网页内容的上传，目录的管理，计数器文件的管理；网站的定期推广服务等。更新是指在不改变网站结构和页面形式的情况下，为网站的固定栏目增加或修改内容。•域名作为现代企业的网上商标，在互联网时代具有十分重要的地位。但域名是有时效性的，即到期不续费会被域名主管机构注销，这无疑给众多的域名投机者提供了可乘之机！•GE中国网站进行维护更新服务从做好域名管理服务开始，免费对每个客户的所有域名进行整理，在每个域名到期前的一个月，提醒对域名进行续费，避免公司在忙于经营时，忽视了公司域名跟踪续费工作，由此带来绪如网站不能访问、空间被停乃至域名被人抢注等众多麻烦。8.1企业电子商务网站管理与维护案例•8.1.2小型网站的管理与维护案例•1．概述•一般来说，企业在网站管理方面的投入并不是没有意义的，合理而有效的网站管理和维护会为带来意想不到的收获。这些收获表现在增强网站的可用性，提高IT的生产效率，以及增加企业相关增值服务等多方面。所以，网站的管理与维护并不仅仅是技术上的要求，而是具有很高的商业价值。•企业网站一旦建成，网站的管理与维护就成了摆在企业经理的面前。企业的情况在不断地变化，网站的内容也需要随之调整，这就不可避免地涉及到网站维护的问题。作为一个电子商务网站，一定要设立专门的网站管理人员，包括所有的技术人员和网页日常维护人员。8.1企业电子商务网站管理与维护案例•2．管理与维护内容•管理与维护的内容有以下几个方面。•（1）网站改造•因为网络技术的发展以及网站服务器环境的改变，企业原有网站可能会出现兼容性、整体视觉、功能实现等方面的缺陷。网站改造服务将迅速弥补以上不足。•（2）行业信息更新•任何一个企业都归属于某个行业，例如，电信行业、保险行业、电子行业等。所以，企业电子商务网站需要拥有专业的技术与服务商资源，24*7地获取所有行业类别的行业信息，从市场、宏观、法律、企业、商机、科技等方面为你及你的网站提供行业动态。8.1企业电子商务网站管理与维护案例•（3）企业信息更新•企业网站应该成为企业的信息发布平台，利用这个已经建立的工具为自身树立良好而持续的互联网形象，从而也提高自身在互联网用户心中的可信度。•（4）产品与服务更新•在企业运营过程中，总会有产品或者服务更新、价格及其他变动的情况出现，将这些信息及时发布于自己的网站上，创造和掌握更多的互联网商机。•（5）日常数据监控•日常数据监控特别针对具有在线交互性的企业网站。需要定期为监控站点论坛、留言板及专题评论等交互区域的信息反馈，删除无用信息，并特别提醒有用信息的出现。8.1企业电子商务网站管理与维护案例•8.1.3花店网站的管理与维护案例•1．网上花店网站概述•网上花店系统适合在线销售鲜花、礼品，具有商品多级检索搜索、购物车、订单提交和查询、自助订花等网上花店所需的功能，还具备强大灵活的网站内容维护功能。•2．网上花店网站特点•网上花店网站具有以下几个特点。•（1）商品多级分类检索、搜索，支持同一商品多重分类，自由设置显示式样。•（2）自由设置会员类型，自由设置权限项目，自由分配每种会员类型和每个会员的权限。•（3）灵活的商品定价，最多12级价格自由分配给各种会员类型或会员，也可针对单会员单商品特殊定价。•（4）强大的会员管理、帐户管理、订单管理功能和一系列帐务查询统计功能。8.1企业电子商务网站管理与维护案例•（5）灵活的会员积分系统，自由设置每个积分事件的积分计算方法。•（6）灵活的网站内容发布、管理系统，每个栏目可自由挂接不同的功能模块。•（7）细分的网站管理员权限分配体系，几十种管理权限自由分配。•（8）强大的网站广告管理系统，八种网站广告类型，每个栏目可发布不同的广告。•（9）网站辅助功能齐全，应有：动态缓存、访问统计、友情链接、投票调查、数据备份等系统。•（10）丰富的模版，灵活的页面排版布局，模版代码分离，不懂程序也能自己修改模版。•（11）功能强大的在线网页编辑器，可图文混排编辑内容。8.1企业电子商务网站管理与维护案例•3．网上花店网站的管理与维护•网上花店网站的日常维护工作大致有以下几个方面。•（1）制定相关的管理制度，包括人员的管理，网站的安全，日常维护以及数据管理等。•（2）有专人对网页进行检测，尤其是对网站上的所有链接进行检测。•（3）对网站的日常维护做到专人专岗，保证网站能够及时更新和维护。•（4）网站的后台管理员应与其他管理人员、业务人员及时沟通，保持信息的有效性，根据市场变化，及时更新信息。•（5）及时收集留言板的信息，同时应对留言进行监控，如发现不良言论应马上删除。•（6）对网站的访问数据进行数据分析，找出网站可能存在的弱点，完善网站。•（7）及时处理顾客意见，使顾客感受到企业良好的服务，从而树立良好的企业形象。8.1企业电子商务网站管理与维护案例•8.1.4企业网站智能管理系统案例•1．概述•企业网站智能管理系统是公司企业建网站之首选。经典漂亮的适合公司企业的版面。强大的网站后台管理系统，可随时管理网站内容，全方位展示产品，在线订购，轻松管理。信息时代一个企业建立自己的网站是网络营销的第一步，获取客户信任的最重要方式。外贸企业建立的企业网站，获得海外用户订单的网站管理系统软件。该系统是一个多风格的网站管理系统，可以根据自己的需要选择。系统集中有公司企业大部分的栏目设置，并相应有后台对其管理。•2．系统管理•管理员管理，可以新增管理员及修改管理员密码；网站公告，网站配置，对整个网站参数进行设置，数据库备份，为保证您的数据安全本系统采用了数据库备份功能；上传文件管理，管理你增加产品时上传的图片及其他文件。系统帮助提供系统使用说明书。8.1企业电子商务网站管理与维护案例•3．企业信息•可设置修改企业的各类信息及介绍。有企业简介，组织机构，管理企业文化，增加企业文化，企业的成长历程，联系我们设置联系方式。•4．产品管理•产品类别设置可以对产品类别新增修改管理，产品信息的添加修改，产品图片的添加修改以及产品的审核等。8.1企业电子商务网站管理与维护案例•5．新闻管理•添加新闻内容，管理全部新闻，管理新闻类别。能分大类和小类新闻，不再受新闻栏目的限制。•6．留言管理•管理信息反馈及注册会员的留言，注册会员的留言可在线回复，未注册会员可使用在线发信功能给于答复。•7．荣誉管理•企业荣誉管理，添加公司荣誉，企业形象管理，添加公司形象。新增修改企业荣誉栏目的信息。新增修改企业形象栏目的信息。8.2相关理论知识•8.2.1电子商务网站管理•1．“客户——管理者”的用户管理模式•“客户——管理者”用户管理模式的结构如图8-1所示。•8.2相关理论知识•2．“客户+员工——管理者”的用户管理模式•（1）简述•“客户——管理者”用户管理模式的所有客户都是同等待遇的，那么，如果登陆者是自己人呢？如果登陆者是公司的高层领导，他在国外想要了解公司的最近各个方面的发展情况呢？如果登陆者是公司里搞外销的员工，他希望了解还有多少库存，或者他跟人订了一笔不小的订单，他想直接通过公司的网站通知物流部在最短的时间内把产品配送过去呢？如果………8.2相关理论知识•（2）客户+员工——管理者”用户管理模式结构•“客户+员工——管理者”用户管理模式的结构如图8-2所示。•8.2相关理论知识•从图8-2所示的结构图中可以看出，公司的登录对象分为三种人：客户、员工、管理者。而客户本身又分为两种人：重要客户和一般客户。他们的职责是不同的，他们在电子商务中的地位也是不同的。•电子商务网站对于一般的客户，我们没有必要给他们特殊的待遇。他们通常只是随意地浏览一下我们的网站，偶尔进行一点交易。而重要客户在登录我们网站的时候有着直接的目的，他们要求进行大宗的生意，需要跟我们进行洽谈和交流，需要了解我们公司的发展动向，他们通常是我们真正的上帝。•这里的“在职员工”是指那些有一定权力的在职人员，譬如：外销员、业务员等等需要经常跟我们的“重要客户”进行洽谈、磋商、交流的人员，这样的人通常是公司的脊梁。8.2相关理论知识•8.2.2电子商务网站客户服务管理•1．服务策略•伴随着服务为导向的时代的到来，服务已经成为各IT厂商不得不打的一张牌。“主动、向上、超越”将成为电子商务企业向客户服务的价值观，它包含：•（1）主动的服务。就是要想在客户前面，主动走到客户身边，发现并满足客户个性化、定制化的应用需求。•（2）向上的服务。就是要不断提升服务能力，不断推出新的服务产品及服务项目，为客户创造更多的价值。•（3）超越的服务。就是要超越客户满意度。8.2相关理论知识•2．服务就是产品•服务是一种产品，又是一种特殊的产品。它与传统产品相比，具有无形性、异质性、生产与消费的同步性等不同特点，因此，要使服务这种产品成功，需要对传统的营销组合进行调整。•服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、客户与管理者、有形资源商品或服务系统之间发生的可以解决顾客问题的一种或一系列行为。服务就是产品，服务就是经济，如果用一句话概括，就是当前社会经济中形成的以服务竞争为主要竞争手段的经济。企业家们认识到，实施服务战略更容易