同济大学经济与管理学院试卷

1同济大学经济与管理学院试卷(A卷)2006-2007学年第1学期课号：010378课程名：质量管理学此卷选为：期中考试()、期终考试(√)、补考()试卷专业和年级学号姓名一单项选择题：10分（每小题1分）得分1.第二次世界大战以前，质量管理处于（）阶段A.质量检验B．统计质量控制C．全面质量管理D．全面质量保证2.统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作A.操作者本人B．工长C．专职检验人员D．工程师和技术人员3．兴趣点质量可以导致（）A.没有时，顾客产生不满B.没有时顾客产生强烈不满C.具有时顾客满意度增长D.有时顾客满意度大幅度增长4．质量手册不一定非要包括的内容是（）A.质量方针和质量目标B.剪裁的细节及其合理性C.形成文件的程序或对其引用D.过程之间相互作用的表述5．下列哪一项不是2000版ISO9000族标准明确要求形成文件的程序（）A．文件控制B.内部审核C.产品实现过程D.预防措施6.质量管理工作的关键在于（）A.领导B．工会C．质量管理办公室D．质量检验7.在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（）A.6σB.3σC.4σD.2σ8.在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关试题编号一二三四五六总分得分29.控制图中表明生产过程质量失控是（）A.所有样本点都在控制界限内B.位于中心点两侧的样本点数相近C.接近中心线的样本点较多D.样本点程周期性变化10.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（）A.计数检验和计量检验B.全数检验和抽样检验C.理化检验和感官检验D.破坏性检验和非破坏性检验二多项选择题：10分（每小题2分）得分1.产品的类别有()A服务B．硬件C软件D．流程性材料E.上述四类的组合2.下述费用中属于预防成本的有（）A．实验室办公费B．产品评审费C.工序检验费D．质量培训费E．质量奖励费3.下述费用中不属于鉴定成本的有（）A.诉讼费B．降价费C、检测设备校正费D、返工费E、质量改进措施费4.若过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为σ，则下列说法正确的是（）A．σ越大，过程能力就越强B．σ越大，分布曲线越来越“高”，越来越“瘦”C．σ越小，过程能力就越强D．σ越大，分布曲线越来越“矮”，越来越“胖”5．对于生产和服务提供过程，下列哪些说法是正确的？（）A.应有必要且充分的资源B.可修复的产品要修复后才能进入下道工序C.应由胜任的人员进行操作D.银行在按照ISO9001:2000标准实现其网络服务的过程中，可以删去“7.5.4顾客财产”的条款三是非题：10分（每小题2分）得分1．根据2000版ISO9000族标准的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。其中特性是指可区分的特征；要求是指明示的需求和期望。（）2．影响过程能力指数的变量包括公差范围、产品质量特性和标准差。（）3．质量和成本是统一的，但质量和生产率是相互矛盾的。（）34．若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。（）5．为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应对设计和开发进行验证；验证结果及任何必要措施的记录应予保持。（）四计算题：20分得分1．已知某一种工序质量特性服从正态分布，即x∽N(μ,σ),通过抽取样本，得到X=6,样本标准差s=3,假设工序无偏且工序公差T=15.（9分）（1）计算工序能力指数，并判断工序能力等级。（2）计算产品不合格率。2．已知每组样本量为4，X=12,R=1,求解X－R图的控制限。（5分）附表：Rx图的系数表样本大小A2d2D3D421.8801.128-3.26731.0231.693-2.57540.7292.059-2.28250.5792.326-2.11560.4832.534-2.00470.4192.7040.0761.92480.3732.8470.1361.86490.3372.9700.1841.816100.3083.0380.2231.7773．某系统由4个相互独立的单元组成，每一个单元的可靠度均为0.9，如果这4个单元串联，系统的可靠度Rs为多少？如果这4个单元并联，系统的可靠度又为多少?（6分）五简答题：30分得分1．什么是抽样方案和抽样方案的操作特性？说明实际抽样方案的OC曲线中а和β的含义。（8分）2．对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？（10分）43．在组织的质量管理体系越来越需要第三方独立认证的情况下，为什么要开展质量管理体系内部审核？当某一组织开展质量管理体系内部审核时，发现以下情况，请依据ISO9001:2000标准的要求判断是否符合标准规定的要求。（12分）（1）在钢材仓库发现有2根长短不一的钢材，上面没有任何标识，仓库管理员说：“这2根钢材被用去了一部分，标识正好在被截用的那段，好在只有2根，能记得，不会搞错”（2）抽查产品老化试验的操作文件，发现没有规定环境要求。询问试验人员环境情况对产品老化试验有否影响，回答说：“有些影响，但不显著，因此不需要考虑。”六分析题：20分（每题10分）得分1．有人说，“在教学过程中，学生是顾客，教师是供应商，但是检验学生学习成绩好坏的裁判又是教师，为此，这种供应商和顾客之间关系是不正常的。”请结合质量管理学的相关原理进行剖析。2．HYG酒店为了规范其服务质量，制定了一套强制性的事无巨细的标准操作规范。标准操作规范中的一条是：服务员敲三下门，之后须立即以清晰的嗓音报上身份，说：“房间服务！”。同行的评价是：HYG比其他公司有着更多的控制、更多的管理系统和更多的操作手册——除了政府能与之匹敌外。就顾客的反馈而言，顾客要么喜欢其始终如一的质量标准，要么痛恨其平淡无味的统一模式。不管怎样，标准操作规范确实是HYG品牌的组成部分。问题：（1）谈谈你对标准化服务的看法。（2）服务业的质量管理方法与制造业的质量管理方法是否相同？