名门世家停车场管理方案新

郑州名门世家项目停车场管理方案目录一.停车场概述二.停车场管理规定三.停车场交通规则四.停车场管理员岗位职责五.停车场突发事件处理流程六.停车卡的办理和使用规定七.附件1：《地下车库车位有偿使用协议》附件2：《地下停车场车位物业管理服务协议》附件3：《车位使用申请单》附件4：《车位卡授权情况登记表》一停车场概述名门世家停车场共有建筑面积3.5万平方米，位于名门世家负一层，停车位共计364个，其中已出售255个，名门地产使用25个，出租给小区业主共计61个，名门地产已售出但未办理接收的共计12个，因停车位上方漏水不能使用的有5个，目前待出租的6个。停车场分A、B、C、D四个区，A区位于1号楼和3号楼中间，B区位于2号楼和5号楼中间，C区位于3号楼和6号楼中间，D区位于5号楼和7号楼中间，业主为方便出行，通常自购和租赁的停车位离自家楼栋较近。停车场凭卡出入。二、停车场管理规定为确保停车场内车辆停放有序，为客户提供更好的服务，特制订本规定：1、停车场实行日夜24小时值班制度，车主车辆凭卡随时可以进行停放。2、车辆进入：车主须刷卡进入停车场。车辆进入停车场应一停二慢三通过，必须服从管理员的指挥和安排，【必要时，车辆管理人员对车辆进行车牌号、进出时间填写统计表，以备查阅之需。】3、车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在车主购置或租赁的位置上停放，并与周围车辆保适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗系统状态，车内贵重物品须随身带走。不服从指挥停放的车辆，要好言相劝，如无效果要及时上报管理部门协助解决。4、车辆驶进（出）停车场时应注意周围车辆的安全，在本车场行驶，时速不得超过5公里，严禁超车或逆向行驶。车辆进场、离场时，车场管理人员有权对车况进行管理、检查。车主必须配合履行相应的检验。5、管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得喝酒、睡觉。6、觉擅离职守，严格核对夜间停留的车辆，管理员交接班时要办理交接手续。7、停车场内不得试刹车、练习驾车、修理、清洗车辆，保证车位整洁。禁止存放易燃、易爆、有毒等危险物品8、车辆入库时，车辆管理人员应对车辆外观进行观察，如有破损应将车号、进入时间、缺陷特征作记录，即面告知车主让其签名。9、停车场内禁止吸烟．禁止动用明火。不得改变和损坏停车场消防器材、报警装置．通讯、通风设备、电器、供水等库内设施。10、停车场内的车辆如有遗失损坏，管理部门协助调查。11、严格按出入刷卡制度，无卡或忘记带卡的车辆，经核实后方可放行。如车主有急事要出去，请登记并抵压证件后方可放行。三、停车场交通规则为了维护名门世家停车场交通秩序，保持停车场安静、整洁和道路交通畅通，特制订本规定：1、实行物业管理与配合公安交通部门管理相结合的原则。2、认真做好停车场的车辆停放管理工作。3、凡进入停车场的车辆应服从车场管理员的现场管理指挥，车主需严格遵守道路安全法规，按规定地点依次有序的停放车辆。4、停车场内行驶车辆应按规定减速慢行，不得鸣笛和超速超车，车辆交会时应相互避让，注意行驶安全。5、停车场内设有固定、临时停车位，外来车辆进入车场应按规定停放在临时停车位内，并缴纳一定的停车服务管理费用。6、不承担车辆及财物的保管义务。对车场内车损事故，服务中心协助有关部门作好理赔工作，不承担车主的车损赔偿责任。7、因违章停车，造成车辆堵塞及其它责任的，服务中心有权报请并协助有关部门予以处理。8、车主在停放车辆后，应及时锁好门窗，保管好自己的财物，不得将贵重物品遗留在车内，对违反规定造成失窃的，服务中心不承担赔偿责任。9、停车场内车主不得做影响道路安全的行为，保证车场内道路的交通安全。五、停车场突发事件处理流程（一）车辆冲岗处理1、车场岗位人员发现车辆欲冲岗时,首先应采取应急措施，利用岗位一切可利用设施设法阻止，同时联系监控中心，呼叫声援。2、无法阻止车辆冲岗后，立即向监控中心汇报冲岗车辆的基本情况（车牌、型号，颜色、驾驶人基本体征），维护现场秩序并留意冲岗车辆的驶离方向。3、监控中心接报车辆欲冲岗时，应立即将监控镜头对准发生地点进行录像，并通知相邻岗位和安全负责人赶赴现场进行处理，同时通知项目负责人确定是否需报警。4、车辆冲岗后，监控中心应立即与车主联系并进行确认。必要时，保存电话记录或请车主或家人到现场签字确认。5、监控中心应妥善保管冲岗录像，未经公司领导人同意，不得向任何人播放或转借。6、车场巡逻岗对停车场，特别是冲岗车辆的原停放点进行仔细巡查，以便于及时发现利用套牌、换车等手段作案的现象和其他事件隐患。7、现场秩序员在阻止车辆冲岗过程中，应采取必要的自我保护。（二）道口设施设备损坏的处置1、道口设施设备损坏时，首先应及时了解情况，分析原因，收集证据，确定责任，并及时通知秩序队长到场进行处理，必要时向项目经理报告。3、若因车辆驾驶不当，造成道口设施设备损坏的，应根据现场情况、损坏程度，当事人的态度，迅速作出赔偿或恢复原状的决定。4、如属外来临时车辆，愿恢复原状的，应根据其损坏程度，预先收取相应的保证金，并到服务中心办理相关的手续。收取保证金时应向车主书面声明，若在规定的限期内恢复原状的，保证金如数退还，否则，保证金将抵作维修费用。5、如属业主/住户车辆，愿恢复原状或进行赔偿的，应核实其身份后到服务中心作出赔偿或恢复原状的书面承诺，共同协商，妥善处理。6、如车主推诿责任，应收集有关证据或查看录像资料，提供确凿证据，态度和蔼，以理服人。7、若遇醉酒者驾车造成道口设施设备损坏的，应及时采取控制和监护措施，防止醉酒者失去理智，不能自控，发生意外情况；并及时通知醉酒者家属或工作单位，到服务中心协商处理，并领回醉酒者。8、若醉酒者失去正常理智，处于不能自控状态，造成设施设备严重损坏或人员受伤的，可将其强制送交公安机关处理。9、若车主蛮横无理，动手打骂秩序员，拒不承担责任，赔偿损失的，应及时报告秩序队长，由秩序队长或项目经理与驾驶员共同协商，妥善处理。若情节严重或故意破坏，应报告公安机关依法进行处理。10、因道口岗值班员操作不当或失误，造成道口设施设备损坏的，道口岗值班员应承担相应的责任。11、因自然灾害造成道口设施设备损坏的，要及时上报服务中心，并做好记录，及时采取措施，避免类似的情况再次发生。12、造成道口交通阻塞或停车场管理系统瘫痪时，应立即启动道口岗应急预案（引导车辆从西侧临时出入口进出），疏散交通。13、竖持原则，实事求是，公道正派，按规定标准确定赔偿金额。（三）车辆损伤事件的处置1、秩序员发现停车场车辆受到损伤时，应迅速赶赴现场，查明原因，阻止肇事车辆离开现场，并立即通知秩序班长或队长到现场处理，通知控制中心对事发现场实施监控，通知道口岗在未得到服务中心放行指令前，不得让肇事车辆驶离本车场。2、秩序班长或队长到达现场后，应及时了解事故原因，确认肇事车辆与被损伤车辆是否属本小区业主/住户，并通知巡逻护卫赶到事发现场维护交通秩序，疏导车辆，做好解释工作。3、若受损车辆的车主不在现场，应尽快与其取得联系，请其速到现场协商处理，如双方车主协商处理未果，又严重影响停车场交通秩序，应及时通知交管部门处理，尽快恢复交通秩序。4、若一时无法与受损车辆的车主取得联系，经肇事车主同意可将其行驶证、驾驶证、身份证复印后留存，收取一定数额的保证金并以书面形式作出约定后放行，待联系到受损车辆的车主后再行处理。5、经证实确属本车场发生的而秩序员未能及时发现的车辆损伤事件，当车主提出索赔要求时，服务中心应及时通知承保的保险公司，让其提供出险理赔服务，并积极给予配合，力求将损失减至最低程度。6、现场秩序员应注意避免车主双方直接发生冲突，防止矛盾激化，同时要尽力疏散围观群众，防止发生其他事故。（四）车辆丢失被盗的处置1、当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向班长和监控中心汇报，由监控中心在第一时间通知部门负责人。2、监控中心通知各岗位秩序员加强出入口控制(车场岗应立即使用地桩)、同时核查该车相关记录，查明进、出场时间，与车主联系请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡,确认事实经过。3、确认车辆丢失且已离开管理服务区域后，由部门负责人根据相关核实情况及时向项目经理或公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将停车场现场的所有资料封存，以便协助调查。4、车场巡逻岗对停车场，特别是丢失车辆的原停放点进行仔细巡查，以便于及时发现利用套牌、换车等手段作案的现象和其他事件隐患。5、被盗（抢）车欲冲闸出场时，车行出口岗秩序员应注意加强自身防护，准确记录冲闸车辆的车型、牌号、颜色及逃走方向，并立即报警，报警时须讲明将案发时间、地点、车型、牌号、颜色、逃逸方向等。六、停车卡的办理和使用规定（一）停车卡的办理本小区车位仅供本小区业主使用，不对外出租。1、自购车位的车主持《停车位购买协议》到物业服务中心办理车位接收手续，签订《地下停车场车位物业管理服务协议》（后附），缴纳40元/月的车位管理费后（费用由项目收费员收取并开具相应票据），由客服中心车辆管理人员（客服主管）制作停车卡（当天完成），停车卡上显示该车的颜色、型号及缴费期限，并授权为一进一出后交与车主。项目经理每周一次核对收费票据台账和卡片授权台账是否一致。自购车位办理流程图2、无停车位的车主（本小区住户）如需租赁停车位，在地下车场管理员处领取《车位使用申请单》（后附），填写后由车场管理员递交，经秩序部负责人审核，服务中心经理审批后，报服务中心前台办理租车主自购车位与服务中心签订车位管理服务协议按协议要求缴纳40元/月的车辆管理费（至少缴纳半年）客服主管根据缴费情况制作停车卡，卡片内显示缴费时间和车辆信息停车卡制作好交于车主赁手续，租赁人签订《地下车库车位有偿使用协议》（后附），缴纳240元/月的车位租赁费后，由客服中心车辆管理人员（客服主管）制作停车卡（当天完成），停车卡上显示该车的颜色、型号及租赁期限，并授权为一进一出后交与车主。项目经理每周一次核对收费票据台账和卡片授权台账是否一致。如《车位使用申请单》填写后，暂时没有待出租的停车位，服务中心将审批完的《车位使用申请单》返回到地下车辆管理员处，一旦有其他车主退租，服务中心通知车场管理员退租的车位号，由车场管理员到服务中心电话通知等待办理停车位的车主，两天内到服务中心办理车位租赁手续，过期不候。租赁停车位流程图本小区业主租赁停车位经审批后有停车位租赁人签订《地下车位有偿使用协议》并缴纳240元/月的使用费租赁人在车场管理员处填写《车位申请使用单》客服主管根据缴费情况制作停车卡，卡片内显示缴费时间和车辆信息停车卡制作好交于车主经审批后无停车位服务中心将《车位申请单》退回地下车场管理员处等待停车位有车位退租，服务中心通知车场管理员，由车场管理员通知业主等待业主前来办理车位租赁手续，原则上等待期为两天，过期不候（二）停车卡的使用规定1、使用停车卡时，需停车将停车卡在读卡机前红灯处晃动一下，待挡车器抬杆后方可以低于5km/小时速度通过（停车卡感应距离约50cm-70cm）;2、停车卡仅限于地下停车场出入使用，实行一车一证一卡制，进出停车场无比务必进行读卡操作，如车辆缺少驶入/驶出的单项读卡记录，该车将无法使用该卡再次驶出/驶入地下停车场；3、车辆在出入地下停车场时请勿紧随前方车辆，一定要待前方车辆通过栏杆后再进行读卡，确认挡车器抬起后方可通行，以免挡车栏杆砸车；4、车主将车停好后，一定要将停车卡随身携带，禁止置于车内，做到车、卡分离；5、车主如不慎将停车卡丢失，请立即到名门世家服务中心挂失，以便及时控制，保障车辆安全。附件1地下车库车位有偿使用协议甲方：河南名门物业管理服务有限公司(名门世家项目)乙方：甲乙双方经友好协商，本着平等互利的原则，就乙方使用甲方所管理的名门世家地下车位使用的有关事宜协商一致，特制定本协议，以资共同遵守：一、地面车位的位置甲方将位于郑州市金水路299号名门世家地下停车场车位（编号）提供给乙方有偿使用。二、使用期限自年月日起至年月日止。三、车位使用费付款方式1、车位每月每位使用费为贰佰肆拾（240