助理电子商务师专题培训

助理电子商务师培训讲义内部资料注意保密助理电子商务师培训资料华中职业技术培训中心二OO七年五月1第一部分职业道德1、忠于职守，坚持原则2、兢兢业业，吃苦耐劳能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨；能够围绕电子商务开展各项活动，招之即来，来之能干。在具体而紧张的工作中，能够不计个人得失，有吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。3、谦虚谨慎、办事公道、为人厚道谦虚谨慎、办事公道，对领导、对群众都要一视同仁，秉公办事，平等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能趋权附势，胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。4、遵纪守法、廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公是电于商务师职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法指的是电子商务师要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是电子商务师应有的思想道德品质和行为准则。5、严守信用、严守机密电子商务师必须严守信用，维护企业的商业信用，维护自己的个人信用。要遵守诺言，遵守时间；言必信，行必果。在商务活动中，电子商务人员应当严格按照合同办事。通过网络安排的各种活动，自己要事光做好准备工作，避免因个人的疏忽对工作造成不良影响。严守机密是电子商务师的重要素质。电子商务师的一个显著特点是掌握的机密较多，特别是商业机密。因此，要求电子商务师必须具备严守机密的职业道德，无论是上机操作还是文字工作都要严格遵守国家的有关保密规定，自觉加强保密观念，防止机密泄露。发现盗窃机密的行为和盗窃机密的不法分子，应做坚决斗争，并应及时报告公安、保密部门。6、实事求是、工作认真电子商务师要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是检验真理的惟一标准。电子商务师工作的各个环节都要求准确、如实地反映客观实际，从客观存在的事实出发。电子商务师无论是搜集信息、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚持实事求是购原则。在工作中，切忌主观臆断、捕风捉影，分析问题必须从客观实际出发。7、刻苦学习、勇于创新电子商务师工作头绪繁多、涉及面广，要求电子商务师有尽可能广博的知识，做一个“通才”和“杂家”。现代社会科学技术的发展突飞猛进，知识更新速度加快，因此，电子商务师应该具有广博的科学文化知识，以适应工作的需要。作为电子商务师，对自身素质的要求应更严格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的素质，对于做好电子商务师工作是一个非常重要的问题，也是评价电子商务师是否称职的基本依据。因此，电子商务师必须勤奋学习、刻苦钻研，努力提高自身的思想素质和业务水平。现在各行各业的劳动者，都在破除旧的观念，勇于开创新的工作局面。作为复合型人才的电子商务师更应具有强烈的创新意识和精神。要勇于创新，不空谈、重实干，在思想上是者，在实践上是实干家，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。8、钻研业务、敬业爱岗从发展的角度看，电子商务师必须了解和熟悉与自身职业有直接或间接关系的领域中取得的新成果，才能更好地掌握电子商务师工作的各项技能。电子商务师要根据自身分工的不同和形势发展的需要，掌握电子商务交易所需要的技能，如计算机技能、网络技能、网络营销技能、电子支付技能等。这些技能都必须随着电子商务技术的发展和自身工作的需要，在实践中不断地学习和提高。同时，电子商务师应掌握电子商务交易中的各种管理知识，路网络技术与商业管理结合起来，提高企业应用电子商务的能力，促进企业经济效益的提高。2第二部分计算机与网络应用知识第一节计算机系统的组成计算机硬件的基本组成：中央处理器，存储器，基本输入/输出设备，其他外围设备计算机软件的基本组成：系统软件，应用软件第二节计算机操作系统应用基础知识第三节数据库基础知识数据库的基本概念常用数据库简介：ORACLE、SYBASE、DB2、SQLServer第四节计算机网络应用基础知识计算机网络的产生与发展：以单机为中心的通信系统，多个计算机互联的通信系统，国际标准化的计算机网络计算机网络的分类与拓扑结构计算机网络的基本组成Internet基础知识第三部分电子商务基础知识第一章电子商务概述一、电子商务发展简史电子商务的发展是由于企业的需求（应用计算机技术改善顾客交互、业务流程、企业内部交流和企业间信息交换），在电子商务发展过程中以其所利用的技术的不同，将其发展划分为四个阶段：第一阶段：EFT时代70年代，银行间电子资金转帐（EFT）开始在安全的专用网络上推出，它改变了金融业的业务流程。电子资金转帐是指通过企业间通讯网络进行的帐户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式第二阶段：电子报文传送技术从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换EDI）的形式在企业内部得到推广。电子数据交换（EDI）使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证(如订单)，可以减少错误、节省打印和邮寄成本，也不再需要重新输入数据了第三阶段：联机服务在80年代中期，联机服务开始分行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉第四阶段：年代中期到现在，在互联网上出现了的应用，这是电子商务的转折点。为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争二、电子商务的概念欧洲委员会1997年对电子商务的定义：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转帐、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。从通信的角度：电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品、服务或结算款项的传送。从业务流程角度：电子商务是实现业务和工业流程自动化的技术应用。从服务的角度：电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。从在线的角度：电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。3三、传统商务和电子商务的比较定义传统商务与电子商务主要是从商务的流程来进行区分的，由于流程的不同，从而确定了企业间交易数据传递的不同1、传统商务中买方流程确定需要——选择满足此需要的产品或服务——选择供应商——谈判——交易并支付货款——要求售后服务2、传统商务中卖方流程进行市场调查、了解顾客需要——制造满足此需要的产品或服务——产品广告、促销——谈判——交付产品——接受货款——提供售后服务3、适合传统商务流程的产品特点具有非商品化特征的产品、个人推销技巧在交易中非常重要的产品、需要消费者亲自接触才能确定的产品、涉及到现有技术和成本因素的产品4、适合电子商务流程的产品特点具有商品化（标准化）的产品、具有明显技术色彩的产品、电子商务发展的直接产物5、适合传统商务和电子商务流程的产品特点具有商品化的产品，又需要消费者亲自接触的产品四、电子商务的优缺点了解电子商务的关键在于理解企业是如何利用电子商务来适应商务和技术的变革。1、电子商务的优势（1）对企业总体而言：电子商务可以增加销售额并降低成本（2）对企业的商业活动而言：用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本（3）电子商务可以增加卖主的销售机会，企业在采购时可以方便地找到新的供应商和贸易伙伴。而且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了双方的成本（4）电子商务增加了买主的购买机会。买主可以7×24小时与卖主接触。可以及时、大量地获得所需要的信息（5）电子商务的好处可以惠及整个社会。除互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付外，由于电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。而且电子商务还可以使产品或服务到达边远地区2、电子商务的缺点（1）有些业务流程也许永远都不能使用电子商务（易腐蚀的食品和珠宝古董等贵重商品）（2）对电子商务进行投资时，其受益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和受益很难定量计算（3）很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍（诚信问题、习惯问题）（4）国际电子商务困难重重。五、推动电子商务发展的力量经济力量、顾客交互和技术驱动的数字化融合共同推动电子商务的发展1、经济力量所谓经济力量：是指源于对经济效率的追求的一种推动力量。其推动作用可具体通过内部集成和外部集成两个方面体现所谓电子商务的外部集成，是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信所谓内部集成是指在企业内部形成一个共同的社区，比外部集成更为重要。电子商务的直接应用就是企业业务的内部集成。内部集成确保了关键数据能以数字化方式进行存储，而且存储的格式和媒体都便于快速检索和电子传输无论是企业外部集成还是内部集成，协调信息的传输的能力是非常重要的。2、顾客交互为企业提供了与顾客之间一对一的交互方式，可以说是电子商务发展的另外一个很重要推动力量。通过一对一的顾客交互，企业可开辟新的营销渠道，更好地了解顾客地需求，创造新的顾客服务和支持渠道来提高顾客满意度，还可帮助企业为目标顾客提供更详细的产品和服务信息。实际上，电子商务、信息技术的发展也推动了顾客交互功能的应用。3、技术驱动的数字化融合4融合是指将多个现存技术结合起来，创造出比原来技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。融合包括两个方面：内容的融合和传输技术的融合内容的融合使数字化的信息（可表达为基于计算机的信息）可以低成本地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。内容地融合所产生的影响：（1）对基于内容的行业（如报纸、杂志和书籍）具有深远的意义。网上出版已经成为电子商务的一个重要的应用（2）使企业用网络数据库和电子出版来提高企业和个人的决策水平和信息处理水平。传输融合有两个方面的意思，一是指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的混合基础设施进行传输。另外，传输融合也指通信设备的融合，即声音、数据、图片和图像在同一条线路上传输所用的“管道”。从商业的角度看，传输融合使互联网访问非常简单。对于企业来说，则创造了低成本的产品送达渠道。六、电子商务的结构电子商务的一般结构一般分为六个层次：（1）网络基础设施提供电话线的远程通信公司，提供同轴电缆和广播卫星网络的有线电视公司，提供移动通信和卫星网络的无线通信公司，计算机公司等（2）多媒体内容和网络出版信息高速公路是内容传输的基础，目前最常用的内容传输结构是（3）消息传送和信息发布网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像。信息传送包括结构化和非结构化两种。（4）公共的商业服务基础设施为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全（5）电子商务的应用层包括供应链管理、VOD、远程金融服务、采购、在线营销和广告、以及家庭购物。这是最高的一个层次，它的运行是建立在以上四个层次有效运行的基础上的（6）重要的支持层公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。与电子商务有关的公共政策涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。技术标准指的是对信息出版工具、用户界面和信息传输的具体规定。制定全球统一的标准不仅是必要的，也是紧迫的七、电子商务的类型电子商务应用有三类：企业间（BtoB）、企业内部的电子商务、企业与消费者（BtoC）1．企业间的电子商务电子商务有助于实现下列商业应用（1）供应商管理企业间电子商务应用可帮助企业减少供应商的数量，这些应用可以降低订单处理成本、缩短处理周期、减少处理人员并同时提高处理的订单数量，加强业务伙伴关系（2）存货管理企业还可以确认所传输的文件，以确保文