养护品销售话术指导.

长安马自达零件部Partsdept-Chang‘anMazda爱马进行时金色丰收季之长安马自达养护产品推广长安马自达零件部Partsdept-Chang‘anMazda长安马自达养护产品序号Name零件名称PartsNo.零件编号StandardMil.建议使用频率MainFunction产品功效1ENGINELUBRICATIONADDITIVE发动机润滑油添加剂AC099101每1万公里使用智能制导感温抗磨降温降噪延长发动机寿命两倍以上，提高机械效率30%以上，提高动力，降低油耗，低温易启动2OILSYSTEMCLEANER发动机润滑系统清洗剂AC099102每1万公里使用安全有效清除润滑系统和发动机内部的油泥，胶质，积碳3AC-ADDITIVE空调系统润滑油添加剂AC099103每1-2年使用提高压缩机效率，减摩抗磨，延长发动机寿命；降低出风口温度，去除水分；适用于不同冷媒。4AC-CLEANER空调系统杀菌清洗剂AC099104每1-2年使用内含特制消毒剂，除臭剂和空气清洗剂；对车用空调系统进行消毒和翻新；有效杀灭车内细菌真菌，有效去除霉味和腐味。5FUELSYSTEMCLEANER燃油系统清洁剂AC099105每1.5-2万公里使用使用专业设备,清洁和疏通阻塞喷油嘴的积碳和胶质，自动溶解燃油系统中的胶质和积碳，保持燃油系统清洁，提高喷油嘴雾化性能，提高动力性能，降低油耗6AIRINTAKECLEANER进气系统清洁剂AC099106每1.5-2万公里使用使用专业设备，清洁节气门、进气支管、燃烧室上部的积碳和胶质，保持燃油系统清洁，提高雾化性能，提高动力性能，降低油耗7TWCCLEANER三元催化器清洁剂AC099107每2万公里使用使用专业设备，自动清洁氧传感器和三元催化转化器上的附着物，清洁火花塞和气缸上部积碳，有效脱水，防止汽油及油路结冰，防锈抗蚀。长安马自达零件部Partsdept-Chang‘anMazda编号套餐内容套餐主要功能1发动机润滑油添加剂+发动机润滑系统清洗剂（基础套餐）主要针对发动机系统深度保养：清除积碳等杂质，解决冷启动的磨损问题2燃油系统清洁剂+进气系统清洁剂(也可配合三元催化器清洁剂使用)（基础套餐）主要针对燃油进气系统深度保养：清除燃油进气系统的杂质。改善车辆的动力性以及降低油耗。3空调系统润滑油添加剂+空调系统杀菌清洗剂（秋冬交替主推空调系统杀菌清洗剂）（基础套餐）主要针对空调系统深度保养：清洁风道内的细菌污物等，润滑油添加剂能有效提高压缩机工作效率、降低出风口温度。（空调系统润滑油添加剂建议在春夏交替时推广）4发动机润滑油添加剂+发动机润滑系统清洗剂+燃油系统清洁剂+进气系统清洁剂有针对性地选择要清洁和保护的部件，改善车辆性能。5发动机润滑油添加剂+发动机润滑系统清洗剂+燃油系统清洁剂6发动机润滑油添加剂+发动机润滑系统清洗剂+进气系统清洁剂套餐方案及主要功能长安马自达零件部Partsdept-Chang‘anMazda套餐1发动机系统深度保养发动机系统可能存在的问题：•A、汽车发动机里形成一些积炭、油泥、胶质等沉积物,长期不清洗，增大发动机内部的磨损，影响发动机的寿命，增加油耗，还会造成发动机烧瓦、拉缸等严重后果造成发动机大修。•B、冷启动磨损会占到整个磨损的36%，对发动机的伤害是最大的。另外短时间内拉高车速也会对发动机造成磨损。长安马自达零件部Partsdept-Chang‘anMazda•了解汽车里程数•发动机动力性能情况•发动机有无杂音我们需要了解：套餐1发动系统深度保养•使用机油品质•是否使用过类似产品•查阅最近保养档案我们的方案：A、对发动机进行一次专业的清洗保养，延长发动机的寿命，增强发动机的动力等。B、劝导车主不要轻易相信一些没有品质保证的机油，他们提供的油品的性能会比较低，会造成发动机内部积碳等一系列问题，从而影响车辆的动力性。长安马自达零件部Partsdept-Chang‘anMazda•先生，您的车到了10000公里的周期，根据……，您应该使用发动机清洗剂了。•先生，您的车已经到了10000公里的周期了，您选择普通换油方式还是全面换油方式。•先生，您的车到了10000公里的行驶周期了，长安马自达推出了全面换油服务，换油更彻底，在推广期间内，您可以到操作区观看体验一下。•先生，您的车已经出了磨合期了，长安马自达推出的发动机保护剂，能避免发动机的冷启动和干磨损，您需要使用该产品了。•先生，您的车到了10000公里的行驶周期了，长安马自达推出了发动机保护剂，保护发动机避免冷启动和干磨损带来的伤害，你添加后能在3000转以上的时候，感觉发动机噪音比以前小了。我们可以选择的话术：套餐1发动系统深度保养长安马自达零件部Partsdept-Chang‘anMazda典型案例：车主的MAZDA2行驶10000公里，来店进行保养。前台SA对客户进行发动机保护剂的推广。车主：发动机润滑系统深度保养有什么作用？顾问：我们的清洗剂能够把磨合期形成的积碳和油泥完全清洗干净；发动机保护剂主要是在磨合期后对汽车发动机提供保护，我们在冷车启动和高速行驶时，发动机都会产生干摩擦，发动机保护剂就能提供更好的保护，它随着机油在磨损的表面根据感温的作用形成保护膜，提供更加润滑的效果。车主：你跟我说的，我不是很清楚，我也看不到好处啊顾问：您可以体验啊，您可以在使用该产品后，在车速快的时候体验一下，当车速达到100公里，转速超过3000转的时候，您可以自己听一下，您驾驶室的声音明显降低了，那就是因为发动机保护剂很好的保护您的发动机，提供了更加润滑的保护作用。车主：哦，那我可以试试，添加一瓶保护剂吧顾问：这个保护剂形成的膜因为被磨损是有寿命的，大概能使用10000公里，建议您每隔10000公里来我们店添加新的发动机保护剂。这样可以延长发动机的使用寿命，提高发动机的动力性和节省燃油。套餐1发动系统深度保养长安马自达零件部Partsdept-Chang‘anMazda套餐2燃油进气系统深度保养燃油进气系统可能存在的问题：A、我国的汽油含硫、磷较高（比国际平均水平高75%—225%），喷油嘴和燃烧室容易产生胶质、积碳，会逐步造成喷油嘴堵塞，燃烧不充分，轻者油耗上升，重者会造成发动机加速不良、动力不足、怠速抖动。B、由于积碳的沉积有一个过程，所以您现在感觉还不明显，但是现在不做清洗，当积碳形成太多就没有办法清洗了，只能通过解体维修，费时、费力还费钱。长安马自达零件部Partsdept-Chang‘anMazda•作为前台可进行引导性的提问：—车主平时除一般保养外，是否做过其它针对性或功能性的深化保养。—了解汽车里程数。—询问车主最近是否在不同的加油站加过不同标号的汽油。—了解汽车最近行驶的环境，有多少人驾驶过这台车。—油耗是否高、怠速是否稳定通过以上提问得到更多关于车主车辆的信息我们需要了解：我们的方案：A、对燃油和进气系统进行专业清洗；B、在最佳的保养里程进行保养，避免不必要的损耗；C、建立周期性的清洗、保护概念，以降低不必要的损耗；套餐2燃油进气系统深度保养长安马自达零件部Partsdept-Chang‘anMazda我们可以选择的话术：•先生您好，给您介绍一下，因为燃油系统包括油路和气路，都有电子控制，灵敏度较高，都会影响燃烧的情况。所以建议您使用我们的燃油系统清洁剂以及进气系统清洁剂•先生，您的车行驶到15000公里的周期了，长安马自达推出的燃油清洗套餐，能避免因积炭过多产生的故障，您需要使用该产品了，它能……•先生，您的车到了15000公里的行驶周期了，长安马自达推出了燃油清洗套餐，清洗完能感觉油门变轻，加速流畅，动力更好。还有助于保护三元，改善尾气排放。如不清洗的话，长久下去会……套餐2燃油进气系统深度保养长安马自达零件部Partsdept-Chang‘anMazda典型案例1：车主的长安马自达2车辆已经行驶了22500公里，前台SA向客户推荐燃油系统深度保养。顾问：您的车辆现在行驶了2万多公里了，建议您可以考虑一下燃油系统的深度养护。车主：为什么要做？有什么用？我的车没有任何问题。顾问：您觉得您的爱车跟新车时候相比动力性如何？张先生：没有什么感觉。顾问：刚才我们的维修技师检测发现您的车辆油路系统存在一定量的积碳，如果您现在不清洗，车辆就会出现动力不足，油耗增加现象。张先生：必须要做吗？顾问：建议您做，由于我国的汽油含硫、磷较高（比国际平均水平高75%—225%），所以在喷油嘴和燃烧室容易产生胶质、积碳，会逐步造成喷油嘴堵塞，轻者油耗上升，重者会造成发动机加速不良，怠速抖动。由于积碳的沉积有一个过程，所以您现在感觉还不明显，但是现在不做清洗，当积碳形成太多就没有办法清洗了，只能通过解体维修，费时、费力还费钱，实际上您从每次清洗后所降低的油钱就可以省出这块的费用来。套餐2燃油进气系统深度保养长安马自达零件部Partsdept-Chang‘anMazda典型案例2：车主的长安马自达3已经行驶了50000公里，车辆出现怠速不稳，加速无力现象，油耗明显增高；经过维修技师检测，怠速的波动范围超过了10%。经过与客户沟通发现车辆一直仅进行常规保养，对深度养护根本不了解。车主：我发现我的车现在油耗明显升高了，原来百公里平均油耗才7升，现在都快达到10升啦，给我检查一下看看是什么问题。顾问：您的车辆现在行驶了多少公里？车主：已经行驶了五万公里了。顾问：您的车现在开有什么问题？比如说怠速如何，加速性能上有何感觉。车主：感觉加速无力，怠速情况下车辆抖动。（车主感觉）顾问：那建议您做一下燃油系统深度保养，现在喷油嘴、燃烧室、进气道内的胶质、积碳太多，致使喷油不畅，燃烧不充分，出现了您所讲的故障，您现在只要做了我们的燃油系统深度保养就会解决这些问题。套餐2燃油进气系统深度保养长安马自达零件部Partsdept-Chang‘anMazda套餐3空调系统深度保养空调系统可能存在的问题：•A、汽车的空调和暖风装置在使用中极易滋生霉菌，空调进气道里易产生大量的附着物，而其带来的异味会充满车厢导致乘车人头疼、眩晕、呼吸不畅等过敏反应，长期如此会影响人体的健康；•B、空调压缩机如果长时间不保养，会产生噪音。这些都会影响您的健康。长安马自达零件部Partsdept-Chang‘anMazda我们需要了解：•是否吸烟、车内是否有异味•是否经常清洗我们的方案：A、使用厂家的空调系统清洗剂进行一下清洗，内含特制消毒剂，除臭剂和空气清洗剂；对车用空调系统进行消毒和翻新；有效杀灭车内细菌真菌，有效去除霉味和腐味。B、建立周期性的清洗、保护概念，换季保养C、现实体验：车内空气清新无异味套餐3空调系统深度保养长安马自达零件部Partsdept-Chang‘anMazda我们可以选择的话术：•先生您好，天气渐渐转凉了，再过几天您该使用空调了，长安马达自推出空调除菌清洗剂每次空调使用前进行清洗，能改善出风的空气环境，同时清除没有开空调时滋生在进气道里的病菌，还能抑制病菌生长。您的车需要使用该产品了。•先生您好，您的车该开空调了，我们先检查您的车空调滤芯是否该进行更换，同时您需要对空调进行除菌清洗吗？清洗过后还能抑制病菌在风道内的滋生，使用的也是我们长安马自达原厂的产品。套餐3空调系统深度保养长安马自达零件部Partsdept-Chang‘anMazda典型案例1：车主的长安马自达3行驶了70000公里，车辆在开空调时出现车厢内有严重发霉味道，经过与客户沟通发现车辆从未做过空调系统深度保养，经过维修技师检查发现空调进气道有大量附着物。车主：我的车在开空调的时候老是有一种特别难闻的味道，呛得我都头疼。顾问：王先生，您好，我这就让我们的维修技师给您的车辆进行检查。顾问：王先生，我们维修技师刚才进行了检查，发现您的空调进气道里有大量的附着物，这是造成您车辆开空调出现难闻气味的原因。车住：哦，那怎么办？顾问：您应该使用我们厂家的空调系统清洗剂进行一下清洗就会解决了，我们这款产品能够能改善出风的空气环境，同时清除没有开空调时滋生在进气道里的病菌，还能