冲突的处理.

冲突一、冲突的产生冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。二、冲突在组织内部表现1、纵向冲突指的是组织内部不同级别之间的冲突，这类冲突常常是由于上司控制过于严格导致下属不服而产生的，下属之所以反抗，是因为认为那些控制太多而侵犯了自己的工作主动权。纵向冲突也可能是因为缺乏沟通、目标不一致或观念不一致而产生的。2、横向沟通指的是组织内相同级别之间的冲突，这一冲突的主要原因是各部门只考虑自己部门的利益，而不顾及其他部门利益的本位主义。组织内冲突不仅存在于人与人之间，也存在于同一组织中的各部门之间，例如在报酬公平性和福利计划等方面由于不平衡而产生冲突。三、人际冲突在组织外部表现组织在发展过程中，往往会与其竞争者、政府部门、社区、媒体、利益相关者等外部社会之间存在更为错综复杂的冲突。冲突管理有各种方法，包括：回避、强制、顺应、合作与妥协一、回避指在冲突的情况下采取退缩或中立的倾向。当其被要求对某一争论表示态度时，他往往推托说：“我还没有对这一问题作深入的了解”，或“我必须收集到更多的资料”等等。二、强制强制是指利用奖惩的权力来支配他人，迫使他人遵从管理者的决定。在一般情况下，强迫的方式只能使冲突的一方满意。经常采用此种管理方式来解决冲突是一种无能的表现，有此倾向的管理者通常认为冲突是一方输另一方必然赢。三、顺应顺应是指在冲突的情况下尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方的共同利益。采取这一方式的主要目的是降低冲突的紧张程度，因而是着眼于冲突的感情面，而不是解决冲突的实际面，所以这种方式自然成效有限。四、妥协妥协是指在冲突双方互相让步的过程中以达成一种协议的局面。五、合作合作是指冲突双方愿意共同了解冲突的内在原因，分享双方的信息，共同寻求对双方都有利的方案，采用这一管理方式可以使相关人员公开的面对冲突和认识冲突，讨论冲突的原因和寻求各种有效的解决途径。人际冲突解决能力自测下面有10道题，每道题有四个被选答案。请根据自己的实际情况，选择一个最适宜你的答案。1、假如你与同事产生了矛盾，关系开始紧张起来，你会怎么办？A、他不理我，我也不理他；他若主动打招呼我，我也与他打招呼B、请别人帮助，缓和我们之间的紧张关系C、从此不再答理他，并找机会报复他D、我将主动去接近对方，争取消除矛盾2、如果你被人误解干了某件不好的事情，你将怎么办？A、找他们对质，指责他们B、同样捏造莫须有的事情加在对方头上C、置之一笑，不予理解D、要求单位调查，弄清事实真相3、如果你的父母之间关系紧张，你将怎么办？A、谁厉害倒向谁一边B、采取不介入的态度，不得罪任何人C、谁正确就站在谁一边D、努力调解两人之间的关系4、假如你的父母老是为一些小事争吵不休，你会怎么办？A、根据自己的判断，支持其中正确的一方B、尽量少回家眼不见为净C、设法阻止他们争吵D、威胁他们如果再争吵就不理他们了5、假如你的朋友和你发生了严重的意见分歧，你将怎么办？A、暂时避开这个问题，以后再说B、请与我俩都亲近的第三者确定谁是谁非C、为了友谊，迁就对方，放弃自己的观点D、下决心中断我们之间的朋友关系6、当别人嫉妒你所取得的成就时，你将怎办？A、以后再也不冒尖了B、走自己的路，不管别人对我持什么态度C、同这些嫉妒者进行争辩，保护自己的名誉D、一如既往地工作，但同时反省自己的行为7、假如需要你去处理一件事，这件事的处理结果可能会得罪你的两个朋友，你怎么办？A、向他们两个说明这件事的性质，想办法取得他们的谅解，再处理这件事情B、瞒住他们悄悄把这件事情处理完C、事先不告诉他们，事后再告诉得罪的一方D、为了不得罪他们两个，宁可不顾当事人，而不去做这件事8、假如你的一位好朋友虚荣心太强，使你看不惯，你会怎么办？A、检查一下对方的虚荣心是否与自己有关B、利用各种机会劝导他（她）C、听之任之，以保持良好的关系D、只要他有追求虚荣心的表现，就和他争吵9、假如你对某一问题的正确看法被上司否定了，你将怎么办？A、向上司反映，争取得到上司的支持B、消极行事，以发泄自己的不满C、一如既往地认真工作，在恰当的时候向上司陈述自己的看法D、同上司争辩10、假如你与朋友在假日活动的安排上意见很不一致，你会怎么办？A、双方意见都不采纳，另外商量双方都不反对的意见B、放弃自己的意见，接受朋友的主张C、与朋友争论，迫使朋友接受自己的意见D、届时自己单独活动，不和朋友一起度假记分办法根据下面的表格，将各题的得分相加，统计总分：ADCBA123456789101203103201231032321002133120230121302301结果解释0~6分：表明处理人际冲突的能力很弱7~12分：表明处理人际冲突的能力较弱13~18分：表明处理人际冲突的能力一般19~24分：表明处理人际冲突的能力较强25~30分：表明处理人际冲突的能力很强人际沟通小测试1、你和别人告别时，下次相会的时间地点是：A、对方提出的B、谁也没提这事C、我提出的2.当你第一次见到某个人，你的表情是：A、热情诚恳，自然大方B、大大咧咧，漫不经心C、紧张局促，羞怯不安3.你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？A、是的，对此我很敏锐B、我觉得这很难C、必须经过较长一段时间才能找到4.你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？A、直视对方眼睛B、看着其他的东西或人C、盯着自己的钮扣，不停玩弄5.你选择的交谈话题是：A、两人都喜欢的B、对方感兴趣的C、自己所热衷的6.通常第一次交谈，你们分别所占用的时间是：A、差不多B、他多我少C、我多于他7.会面时你说话的音量总是：A、很低，以致别人听得较困难B、柔和而低沉C、声音高亢热情8．你点了两杯可乐，喝可乐时：A、双手握住玻璃杯B、握在玻璃杯下方C、一手拿玻璃杯，一手支着下巴9．20分钟后，好友依然迟迟未到，你会：A、耐心地等，不见不散B、发条短信痛骂对方或打电话不停地找C、10分钟后再不来，你就走10．学习中遇到了自己弄不懂的问题，你会：A、问好同学B、明知不会，自己钻研不问同学C、宁可放弃，不问同学11.你说话时姿态是否丰富？A、偶尔做些手势B、从不指手划脚C、我常用姿势补充言语表达12.假若别人谈到了你兴味索然的话题，你将：A、打断别人，另起一题B、显得沉默、忍耐C、仍然认真听，从中寻找乐趣计分办法：第一项选择记1分，第二项选择记2分，第三项选择记3分。如果你的得分在22至33之间，表明你的人际沟通能力很好。如果你的得分在11到22分之间，你可得注意修炼哦，或寻求老师、朋友们的帮助与指导。人际交往能力测试测试题：1．要是有人邀请你，这次邀请对你来说又非常重要，你去时：A．穿着舒适，随便B．穿适合这种场合的衣服()2．你并不同意你朋友新的爱好，假如他征求你的意见时：A．直截了当地表示反对B．试图找出一个得体的说法()3．你由于大意，同一天安排了两个约会，那么你将赴哪个约会呢?A．赴先定的那个约会B．赴更重要的约会()4．你的朋友因家庭纠纷找你，希望能听一听你的建议，你怎么办呢?A．不表示自己的态度B．按你的看法评价谁是谁非()5．有一个朋友滔滔不绝地叙述一个电视节目，而你认为这个节目没有意思，于是你说：A．这个节目我没有看过，但我想看看B．我看过，但不喜欢()6．你朋友怀疑他自己买的新车宝马太贵了，而你认为确实买贵时：A．你直接说出你的看法B．向他表示祝贺()7．做客时有人讲了个有趣的故事，但记不清如何结尾了，而你知道结尾时：A．你将结尾讲出来B．你保持沉默()8．假如你遇见一个人，但想不起他的名字时，你怎么办呢?A．难为情地急于走开B．坦率地承认你记不起他的名字了()9．要是有件小事(如头痛或家务事)使你苦恼时：A．你闷在心里B．随便告诉熟人()评分标准：如果你的选择与下表中答案相符，则记1分，反之记0分。题号答案:1A2B3A4A5A6B7B8B9B