医院网站的设计建设和管理

医院网站的设计、建设和管理很早的时候就预计到医院网站建设的重要性，所以，最先注册了中国内分泌糖尿病网；也预测到电子病历以及医院电子商务的意义，所以，内分泌科第一个接受了江苏省人民医院电子病历试点科室；由于关注了预约挂号的便捷性和发展前景，当时河西分院建院时，就建议他们采取这一方式以方便患者；科室也建立了短信平台，以使患者及时预约到专家的门诊号。当然，为了督促自己，提升团队，超人在线的网站和博客一直红红火火地开放着……果不出所料，近日，卫生部提出让全国三级甲等医院推行预约挂号制度，并强行大型综合医院使用电子病历……要快捷方便地实施这些功能，医院网站和医院信息化建设至关重要。为此，思考着医院网站建设的问题，觉得有几件事需要很清晰，首先，要明确当前医院网站建设的现状；其次，需了解医院网站建设存在的问题和对策；再者，要明确医院网站的电子商务功能和前景；最后，还要对医院网站的功能定位、内容和设计进行全面的熟悉。随着计算机技术、网络通信技术、多媒体技术的迅速发展,特别是国际互联网在各行各业的逐渐渗透和有效利用，医院作为集预防、保健、医疗、科研、教学、健康教育以及对外交流为一体的单位，同样面临着信息化和网络化的巨大挑战。时代的巨大变迁，伴随新医改方案的公布、电子病历、预约挂号措施的实施，加之我国加入WTO等进展,都促使医院需要有更广阔的宣传与交流空间,需要医院更多地体现公益性，为大众的健康做出快捷而权威的服务。互联网作为一个没有边界的媒体平台,成为医院宣传推广和扩大知名度的强效而且成本较小的工具，更为其承担民众保健和疾病防治提供了切实保障。越来越多的医院认识到利用互联网建设医院网站的重要意义,通过这一途径可以树立良好的医院形象，展示技术实力，拓宽服务范围，吸引更多的患者,开拓更大的医疗市场，为国民的健康提供更加优质便捷的专业服务。与此同时，随着互联网技术的发展和应用普及程度的不断提高，利用互联网获取医疗保健知识的群体在不断扩大。据统计，我国网络用户已经超过一亿，在这众多网民中,有很多人对网上医疗具有需求,希望得到保健和就医指导。医院网站的成功与否和建站前的网站策划有着极为重要的关系。在建立网站前应明确建设网站的目的，确定网站的功能，确定网站规模、投入费用等。一、我国医院网站的现状我国医院管理学界于1996年11月在沈阳召开了“以病人为中心”的主题会议,并将其确定为医院管理和建设的基本思想。为此，医院网站的建设也十分关注网站策划,明确建站目的。大部分医院都意识到浏览该网站的网民将为医院潜在的患者,故能将网站的设计站在患者的角度上,去考虑在就医前,就医过程中和出院后可能遇到的问题,以及医院能够为他们提供的帮助信息。另外,现在的健康模式已由过去单一的生理健康模式发展为生理、心理、社会良好、道德完善模式;现代医疗模式随之调整,变为预防、保健、生理心理治疗、康复相结合的综合医疗模式。医院网站也应体现这种医疗模式的改变,进行人性化设计,跟上医疗的发展。此外，建立信息编辑管理制度,保证网上信息的准确性也是目前医院网站普遍关注的问题。为防止将不负责任的医疗信息显示给网民,医院对网站信息的收集、发布制定了相应的制度及程序,并由相关人员专职负责。这些制度的建立,保证了网站信息的真实性和数字、数据的准确性。当前，国内的医院网站建设方兴未艾,对于丰富医疗信息、普及医学知识、拓宽和补充医药信息资源等方面起到重要作用。虽然近年我国各大医院都建立了自己的网站,但大多数网站的特点是界面新颖,信息种类较多,基本上以收集、整理、分类为特点，相当一部分医院网站只有主页及一些医院介绍信息,且长期不进行更新,使网上的医疗信息远远未能满足人们的需要,服务性能更有待提高。因此，专业性强、具有深层次分析、与医疗和卫生事业紧密结合,且有所创新的网站不多，这是目前医院网站急需解决的关键问题。如何充分利用网络资源,更有效地满足医疗卫生事业发展的需求,创造更好的医疗环境,促进医疗水平的提高,协调医患之间的关系,简化中间环节,降低医疗成本,提高医疗效率,应是我们建设医院网站的出发点和需要认真研究的问题,使医院互联网站的应用不是停留在一般的浏览,而是向更有创造性、实用性、可持续发展性的网络应用方向迈进。医院网站建成后须在国内大型检索引擎上进行登记,便于用户查找,并且与一些医学保健网站作友情链接,借此扩大本院网站的知名度,更重要的是医院应该把Web网站看作是与患者联系的一个重要窗口,有计划、有步骤地开展网上医疗活动,这是医院网站今后重点发展的方向。二、网站策划“凡事预则立，不预则废”，一个网站的成功与否，与建站前的网站策划是有着极为重要的关系。网站策划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的功能及要面对的客户，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、推广、维护等做出策划。网站策划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。在实际工作中，网站策划这个环节在网站建设中常被忽略，或是没有得到应有的重视，许多医院把网站做成了医院的宣传画册。它传递的只是一些简单的医院介绍类的简单信息，并没有满足网民对医院网站的真正需求。一个实用的有价值的医院网站，需具备一定的功能，应当是经过周密策划后能较好的满足各类人员需求的网站。因此，网站策划对于一个致力于利用网站进行医疗业务扩展，进一步扩大医疗服务人群的医院来说，作用是勿庸置疑的。在建立网站前，应对医院网站的各种需求、医院网站的应用情况与发展趋势等开展深入的调查研究，进行必要的市场分析，从而明确建站目的、确定网站功能、网站规模及费用投入。同时，要进行网站CI设计、结构规划、内容编辑，并将这些汇总后撰写出“网站建设方案书”或“网站策划书”。网站策划书应该尽可能涵盖网站规划中的各个方面，网站规划书的写作要科学、认真、实事求是。（一）建设网站前的市场分析1、相关行业的市场是怎样的，市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。3、医院自身条件分析、医院概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。（二）建设网站目的及功能定位1、为什么要建立网站，是为了宣传医院，进行医疗电子商务，还是建立行业性网站？是医院的需要还是市场开拓的延伸？2、整合医院资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能：医院宣传型、网上营销型、患者服务型、电子商务型、行业门户型等。3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。4、医院内部网（Intranet)的建设情况和网站的可扩展性。（三）网站技术解决方案根据网站的功能确定网站技术解决方案。1、采用自建服务器、服务器托管，还是租用虚拟主机。2、选择操作系统，用Unix，Linux还是Window。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。3、采用系统性的解决方案（如IBM，HP）等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案？还是自己开发。4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。5、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。（四）网站内容规划1、根据网站的目的和功能规划网站内容。2、具备电子商务功能的医院网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。4、网站内容设定要遵守三“C”原则：内容（content），即网站的内容一定要符合主题；清晰性（Clarity），即页面清晰明了，文字简捷，主题分明；色彩（color），选择合适的色彩，满足网民的爱好和猎奇心理。（五）网页设计1、网页设计的美术设计要求：网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。（六）网站维护1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。3、内容的更新、调整等。4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。（七）网站测试网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：1、服务器稳定性、安全性。2、程序及数据库测试。3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。4、根据需要的其他测试。（八）网站发布与推广1、网站测试后进行发布的公关，广告活动。2、搜索引掣登记等。（九）网站建设日程表各项规划任务的开始完成时间，负责人等。（十）费用明细各项事宜所需费用清单。三、医院网站的基本标准（一）动态处理网络内容，操作简便，更新频率高（二）实行分级管理，各部门和科室积极参与（三）网站具有互动功能，调动访问者的积极性（四）为患者提供便利的服务（五）信息反馈及时（六）网站推广设计与医院文化相吻合四、医院网站的基本功能（一）全面展示医院文化与风貌包括医院历史沿革、医院愿景、医院使命、医院价值观、医院新闻、学科和专家介绍、大型设备展现、医教研活动报道等。（二）提供全方位的预防、保健和医疗特色服务包括预防保健机构、政策、知识；提供预约挂号、就医导诊、在线医疗、远程医疗、健康资料查询等。（三）搭建医患沟通桥梁建议交互够沟通平台，设立网上论坛、院长信箱、健康咨询、电子信箱、网上医学教育等。（四）构筑专业人员医学教育平台提供最新医学知识，发布继续教育计划、教案和幻灯，建立医学论坛等。（五）提供全面的医学信息情报服务包括药品、设备、科研和教学信息，提供医疗咨询和科普知识等。（六）医院内部沟通与交流的平台医院网站可以作为医院内部领导与员工沟通和交流的平台，可以通过内部网，发布医院的通知、医疗指标、新闻、法律法规等。借助医院网站，可以进行医学继续教育，可以公示医院的决策和举措，提高医院管理水平，展示医院文化，增强工作效率。（七）医院电子商务功能这是国内医院网站尚为很好涉足的领域，但在国外已经得到了很好的实施，包括美国Joslin糖尿病中心在内的很多注明医疗机构，都通过网站执行着其商业经营功能。这些功能主要包括：存钱续交住院费用；在医疗保健商店购买产品，如图书、器械、试纸等；网上继续教育服务，如教案、幻灯下载等。五、医院网站总体设计原则根据医院建立网站的主要目的及功能定位，建立医院网站一般应遵循以下设计原则：（一）宣传性医院网站应对医院实力及亮点进行充分展示，突出医院救死扶伤的良好形象。（二）服务性网站应能够提供各项在线服务，如网上挂号、网上费用查询、网上医药咨询、网上择医及评医等，尽可能多的开辟病人网上服务。（三）实用性网站所提供的各项信息、服务等内容要做到充实而实用，能尽可能的满足不同层次及人群的医疗、保健服务需求。（四）人性化网站设计应体现以病人为中心的现代医学模式，要从病人的角度考虑，把病人在就医前、就医过程中和出院后可能会遇到的问题及解决方法，作为医院网站的重要内容，突出人性化特征。要通过引导性文字语言、图形语言、个性互动等方式，使网站平台更利于客户浏览。（五）美观性良好的视觉效果与强大的服务功能同等重要，可以突出医院的文化特色与定位。（六）交互性建立异步沟通系统，如帮助中心、留言板、操作指南等，以方便浏览者与医院之间的沟通；建立同步沟通系统，如在线咨询、电话反馈、预约挂号等，以达到即时双向沟通的目标。（七）方便性医院的网站需要操作简便，易用，内容分布合理，符合浏览者的行为习惯。（八）逻辑性医院网站总体策划流程符合浏览者心理，且在充分分析浏览者心理需求的基础上，建立医院网站内部功能之间的逻辑转换，进一步思考如何创建网站，才能让浏览者享受整个访问过程，并在一定程度上提供浏览者所需的帮助。（九）界面友好性医院网站要力求做到：（1）文字内容要简捷，重点突出，字体、字号、字型都要合适；（2）界面处理动静结合而适当；（3）布局合理，简捷协调、美观，画面均衡；（4）同样的界面要具有一致性和连贯性的行为；（5）各种提示