创建群众满意窗口

开展创建“群众满意窗口”活动窗口单位是“党和政府的直接形象”，也是服务民众的第一现场；是简政放权的直接体现，也是影响社会效率的主体。窗口单位的工作人员要牢固树立服务群众、服务社会、服务发展的理念，坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，切实转变作风、提高效率，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。创建“群众满意窗口”主要任务。一、规范管理窗口单位与群众的生产生活息息相关，其服务质量直接影响群众对党和政府的评价。创建“群众满意窗口”，单位工作人员首先须自觉树立“第一窗口”的理念。并梳理制定出严格的行业规范、工作守则和工作制度。分管工作责任到人，让大家知道该做什么，不该做什么；各项业务标准量化，让责任人知道分管业务该怎么做，做到什么程度。二、增强素质窗口单位要做好服务工作，必须增强素质、提高本领。一是要提高业务素质。践行群众路线不仅要有为群众服务的愿望和热心，还必须具备正确的方法、有力的措施和过硬的素质，要学会与群众倾心交流，了解群众的所思所想，才能更好地服务群众。二是要提高服务素质。窗口单位工作人员要牢固树立为人民服务的核心价值观，积极塑造文明健康的个人形象，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力，真正做到微笑服务、规范服务、廉洁服务。三、优化环境窗口单位是优化环境的主阵地，也是一个地方文明程度和发展环境的重要标志。窗口单位要把参与发展、服务发展、推动发展作为每名工作人员的职责。同时，要集中整治以“慵、懒、散”问题为突出表现的工作作风问题，从群众最不满意的地方改起，特别要注意解决有令不行、有禁不止，服务不热情、不主动、不到位，推诿扯皮、办事拖拉、效率低下，行政不作为、慢作为、乱作为等方面的问题，真正把服务群众的行动落实到具体岗位上、展现到工作窗口上，用实实在在的行动创建“群众满意窗口”。