创建群众满意医院方案

院党字[2011]15号齐齐哈尔医学院第一附属医院关于开展创建《“群众满意医院”活动工作方案》的通知各支部、各科室：现将齐齐哈尔医学院第一附属医院2011年开展《创建“群众满意医院”活动工作方案》印发给你们，请各支部、各科室认真抓好落实。附件1：齐齐哈尔医学院第一附属医院开展创建“群众满意医院”活动工作方案附件2：齐齐哈尔医学院第一附属医院创建“群众满意医院”领导小组及办公室成员名单2附件3：齐齐哈尔医学院第一附属医院创建群众满意医院工作任务责任分解表齐齐哈尔医学院第一附属医院2011年5月5日主题词：群众满意医院活动方案通知抄送：省卫生厅、市委市政府纠风办、市卫生局行风办、3附件1：齐齐哈尔医学院第一附属医院2011年开展创建“群众满意医院”活动工作方案各党支部、各科室：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，努力践行科学发展观，全面贯彻落实党的十七大、十七届三中、四中、五中全会精神。坚持依靠群众、发扬民主、实事求是、客观公正、标本兼治、纠建并举、务求实效的原则。以加强行业作风建设为核心，以群众满意为标准，以职业道德和专业素质建设为基础，增强服务意识、规范服务行为和加强医院管理，全面提升医院的建设和发展水平。进一步深化医疗卫生体制改革、推动医疗卫生事业发展。二、工作目标建设一支政治坚定、业务过硬、作风优良的高素质医务工作者队伍，形成教育、制度、管理、监督并重的长效机制。在规范医院管理、提高服务质量和医疗水平、创造优质服务上取得明显成效。在加强医德医风建设，内强素质、外树形象，纠正和解决损害群众利益的不正之风问题上取得明显成效。真正让每一个就医的群众满意，社会满意。三、创建活动内容1、认真传达贯彻省卫生厅和市卫生局关于加强行业作风建设和纠正不正之风的工作要求，作为重点工作，领导班4子要认真研究部署行风建设及民主评议行风工作，一把手负总责。开展宣传教育活动，表彰先进典型，开展警示教育。健全规章制度，完善监督制约措施，建立奖惩和激励机制。实行领导干部“一岗双责”制，签订责任状，建立目标责任制，实行责任承诺和责任追究制度。2、全面推行院务公开，建立医疗服务信息公示和发布制度，完善公开措施，改进公开方式和方法，使医疗服务项目、收费标准、药品以及耗材价格等信息得到全面公开，保证公开事项的真实、及时、有效，方便服务群众，有效地接受社会监督。3、建立防止医疗纠纷的预警机制和处理机制，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，及时妥善处理医患纠纷，深入开展创建“平安医院”活动。对在诊疗过程中容易出现问题的服务环节进行有效规范，杜绝医疗事故、差错等问题的发生。4、领导干部带头加强作风建设，及时发现并纠正和查处医药购销和医疗服务中的各种不正之风行为。受理群众举报投诉渠道畅通，及时解决和妥善处理群众反映的问题，并跟踪问效。对上级交办和通过“行风热线”反映的问题，切实做到件件有着落、事事有结果。5、全面执行网上药品集中采购，加强对采购和使用药品的监督管理，严格执行采购合同，确保药品采购公开、透明、规范运行，实现采购工作透明规范、成效群众认可的基本目的。6、认真贯彻执行医疗卫生法律法规，依法执业，医疗5行为规范，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，保障医疗安全，维护人民群众的健康权益。改善服务态度，增进医患沟通。患者就医方便，医院环境整洁。实行服务承诺，采取便民利民措施。7、加强医德医风建设，坚决纠正和查处商业贿赂行为和“红包”、回扣、开单提成等以医谋私现象。严格执行物价政策和收费标准，实行“双处方”。收费公开透明，坚决禁止自立、分解、重复、超标准等乱收费现象。落实医德考评和医德医风监督卡制度。将医德医风与医务人员的岗位聘用、晋职晋级、评先评优等直接挂钩，建立有效地约束和激励机制。对出院患者提出的问题及时进行反馈，切实改进服务作风，提高服务质量。四、组织领导和责任分工医院成立领导小组，负责此次创建活动的组织领导。专项工作按照各职能部门工作性质归口负责，具体工作细则和有关要求由医院行风工作办公室根据上级工作部署负责制定并下发给各部门。五、实施步骤和方法(一)组织发动。传达贯彻上级有关要求，制定下发工作方案，健全领导组织和办事机构，进行动员部署。(二)公开承诺。通过职工大会、新闻媒体、院报和宣传板等相应的形式，对在民主评议活动中重点解决什么问题，达到什么目标，为患者办哪些实事、好事等公开作出承诺，公布监督方式、举报电话和网址。(三)自查自评。一是组织学习，进行宣传教育，开展主6题活动；二是组织患者及有关部门代表座谈会，发征求意见单，征求地方党政机关、纪检监察和新闻部门及有关单位的意见，开展问卷调查，请门诊、住院和出院患者进行评议；查摆和梳理问题；三是组织督促检查，发挥聘请行风监督员的作用，及时纠正和处理发现的问题，随时对工作中存在的不足进行整改；四是总结和整改，完善相关的制度和措施。六、要求(一)提高认识，加强领导。开展创建“群众满意医院”活动，是深入贯彻落实党的十七大、十七届三中、四中、五中全会精神，加强反腐倡廉和行风建设的一项重要举措。也是《关注民生、改善环境、服务发展群众满意单位评议活动》的重要内容之一。站在学习和实践科学发展观的高度，各部门、各科室要将此次活动摆上重要日程，抓好落实。（二）注重实效，认真解决群众反映的突出问题。一要对损害群众利益的不正之风问题要认真解决和严肃查处；二要对服务态度差、服务质量低等问题及时纠正和整改；三是要研究和完善规章制度，建立长效机制。（三）加强督促检查工作。医院主管部门要适时组织开展监督检查和明察暗访，一要检查创建活动工作进展情况；二要督促检查开展自检自评工作情况，及时发现和解决问题；三要通过督促检查和自检自评，为创建活动工作奠定基础。齐齐哈尔医学院第一附属医院2011年5月5日7附件2齐齐哈尔医学院第一附属医院创建“群众满意医院”领导小组及办公室成员名单创建活动领导小组组长：张嘉伟郭金城成员：胡凯赵国义胡晓强郭占跃李兴江下设创建活动办公室主任：张丽艳成员：王维娜白洁郑春丽孔祥丽李长敏宿淑琴林琳张秀颖翟伟宇王衍玉程国平朱莉王琳芝艾立辉杨俊办公室设在医院监察科（行风办）联系电话：68765748附件3创建群众满意医院工作任务责任分解序号项目内容责任部门责任人一贯彻上级有关要求的情况1传达学习上级有关要求2制定工作方案3动员部署工作4督促检查5工作总结监察科张丽艳二落实加强领导各项措施的情况1落实领导一岗双责2签定目标责任状3建立责任追究制度4实行责任承诺和服务承诺监察科张丽艳5健全领导组织和办事机构6把民主评议纳入了重点工作7领导班子经常研究行风工作8“一把手”亲自抓、直接管张嘉伟郭金城三开展宣传教育建立规章制度的情况1利用宣传板、简报和各种媒体开展宣传活动宣传科林琳王世茹2有计划、有组织的开展学习和主题教育活动3开展评选表彰宣传学习先进典型活动4发挥反面典型警示作用，开展警示教育活动5制定以“几个不准”为主要内容的行为规范6健全有关加强医德医风建设各项规章制度7完善落实行为规范和规章制度的监督措施8采取加强管理和强化督促检查的工作方法医务科护理部监察科李兴江郑春丽张丽艳9建立与职称、奖金等挂钩的奖惩激励机制人力资源部杨俊10实行以收费和医院院务为重点的公开制度财务科院办工会物价科王琳芝王维娜付桂琴张秀颖911制定惠民政策财务科市场部王琳芝孙立东12制定便民利民措施财务科总务科市场部王琳芝李长敏孙立东四纠正和解决不正之风问题的情况1领导带头加强作风建设，没有违纪违规问题张嘉伟郭金城2及时发现并纠正和查处各种不正之风行为3及时解决和妥善处理群众咨询、投诉的问题监察科张丽艳4上级交办和信访问题，及时处理和上报结果院办监察科王维娜张丽艳五全面推进各项工作并取得成效1全面完成纠正医药购销和医疗服务中的不正之风专项治理工作特别是药品、耗材招标采购任务监察科设备科供应科药剂科采购中心张丽艳艾立辉王衍玉翟伟宇朱莉程国平胡晓强2落实上级有关治理商业贿赂工作的要求监察科各科室负责人3征求意见、问卷调查，满意度达95%以上监察科张丽艳