公共图书馆为老年读者服务的思考

1公共图书馆为老年读者服务的思考闫学秋宝坻图书馆[关键词]公共图书馆；老年读者；读者服务[摘要]我国社会人口老年化已成为一个现实问题，本文通过对老年读者阅读类型的探析及服务探索，提出了公共图书馆做好老年读者服务工作的建议。人口老龄化是当今世界人口发展的趋势，这种人口年龄结构的变化正在广泛而深刻地影响着人类社会生活的各个方面，已经日益成为世界各国关注的重大人口问题。中国是世界上人口数量最多的国家，更是老年人口数量最多的国家。21世纪我国老龄化的步伐越来越快，预计到2015年，60岁以上老年人口将达到2.16亿，约占总人口的16.7%。拥有数以亿计老年人的高度老龄化社会是中国未来几十年必然面对的局面，而解决当前老年人及其家庭面临的各种困难和问题，已经是非常现实的民生需求。党和政府历来十分重视老龄工作，把做好老龄工作作为构建社会主义和谐社会的重要内容之一。《中华人民共和国老年人权益保障法》中规定：“应当履行对老年人经济上供养、生活上照料和精神上慰藉的义务”。《中华人民共和国老年人权益保障法》的颁布和实施，为我国建设和发展老龄事业奠定了基础。在这样的背景下，作为最具开放性和公益性的社会文化机构，人民的“终身学校”和建设社会文化中坚力量的公共图书馆，如何利用现有资源开展丰富、健康、多元的文化活动，来应对图书馆读者结构的老龄化转2变，是走进图书馆的老年读者老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐，已成为公共图书馆义不容辞的责任。1公共图书馆为老年读者服务的现实意义1.1为老年读者服务是构建和谐社会的要求，党的十六大提出了构建社会主义和谐社会的目标。建设和谐社会不能忽视老年人群的和谐。胡锦涛总书记指出：尊敬老年人、关爱老年人、照顾老年人，是中华民族的传统美德，也是一个国家文明进步的标志。1.2为老年读者服务有利于解决“空巢”老年人的心理问题，伴随着我国计划生育制度的全面实施以及人民群众物质生活水平的不断提高，几代同堂的传统家庭越来越少了，“空巢”家庭日益增多，“空巢”老人很容易产生孤独感。图书馆为人们精神文化生活的重要场所，得天独厚的资源优势及开展的各种充满人文关怀的活动，可以使老年人生活充实，精神愉悦。1.3为老年读者服务有利于实现老年人继续社会化，老年人对社会事务的参与比较少，娱乐休闲生活的内容比较单一，对新理念、新事物的认知程度和适应能力不高，因此迫切希望生活能变得充实。2公共图书馆为老年读者服务的优势2.1功能特征优势公共图书馆是一个纯公益性事业单位，专门收集文献资源并传播、利用的文化教育和科研机构。其经费主要来源于国家财政拨款，免费为广大读者服务。因此，在为老年人服务过程中，公共图书馆有着其他社会机构不可替代的优势。32.2文献教育优势公共图书馆在社会主义物质文明和精神文明建设中，担负着重要的教育作用。丰富的馆藏资源，为公共图书馆开展老年读者服务工作提供了扎实的物质基础。它通过丰富的馆藏向老年读者提供文献信息服务，老年读者可以从图书馆借阅自己喜欢的图书，回家慢慢阅读、细细品味，也可以到图书馆的阅览室随便翻翻报纸看看画报，欣赏展厅陈列的各种书画美术作品，享受精神食粮，还可以到电子阅览室上上网，看看自己喜欢的节目或进入聊天室给亲朋好友发电子邮件等，公共图书馆丰富的馆藏资源和设施环境在活跃老年读者精神文化生活方面有着得天独厚的优势。2.3人力资源优势公共图书馆的图书馆员队伍中，有一大批具有丰富读者服务工作经验的工作人员，他们熟知读者阅读心理和阅读行为，掌握服务读者的工作方法，是为老年读者服务的中坚力量，也是图书馆事业的基础。3公共图书馆老年读者的类型3.1消遣型这类老年读者数量较多，大约占了老年读者的50%左右，他们是公共图书馆期刊阅览室的常客。消遣阅读是在没有压力的精神状态下的阅读，首要目的是消遣，是为了得到精神上的愉悦和满足，它是一种以追求精神文化享受为主要目的，以获取知识信息为次要目的的阅读类型。而图书馆环境大多比较宽敞明亮，特别是比较安静，适合多数老年人好静不好动的特点。加上报刊杂志丰富多彩，古今中外、天4文地理、大事小情均可不出馆而知晓，因此吸引很多老年人到图书馆来寻找适合自己口味的报刊。如我馆的期刊部阅览室，每天早上最早到馆的读者都是那些退休在家的老年人，他们把去图书馆当作每天必做的功课，认为既可以调剂日常生活，又可以了解国家大事和天下趣闻，还可以陶冶情操，获得精神上的愉悦。3.2“问题”型这类“问题”型老年读者总是以自我为中心，有的总喜欢坐在靠窗的位置，有的喜欢固定的一个位置，将自己喜欢的报纸、杂志都放在自己身边，留着自己看，很少顾及公共场所与个体差异，在图书馆阅览过程中，很容易和他人发生摩擦；有的老年读者在阅览室内碰到自己熟悉的人、喜欢的话题，进行大声交流，影响阅览室安静的阅读氛围。这些问题虽然不多，但对其他读者的影响不小，所以必须重视。3.3学习型在公共图书馆的老年读者队伍里，也有少数退休干部、退休科技人员和退休教师。他们的文化层次比较高，除了有一般老年读者的阅读需求之外，对社会的变化仍十分关注，尤其是对自己以前所从事的工作十分关心，虽然不在其位，不谋其政，但总会从各个方面了解有关信息，或通过一些途径提出自己的一些建议，起着顾问、参谋作用。4公共图书馆开展老年读者服务工作的具体措施4.1为老年读者提供舒适的阅读环境鉴于老年人的特殊性，图书馆应在细节处尽量使用人性化设计，整体布局也要充分体现人文关怀。为了方便老年读者，应将期刊阅览5室设立在一楼，同时在阅览室内配置适合老年人看报的桌椅，准备老花镜、放大镜，供老年读者备用，提供纸笔便于老年读者记录。为老年读者提供明亮、清新、整洁的阅读环境，充分满足老年读者愉悦、欣赏的需求。4.2为老年读者提供爱心服务老年读者是一个特别需要关怀的群体，对老年读者应给予特别的尊重。订报刊时，我们图书馆首先考虑老年读者的需要，会在报刊阅览室发放调查表，征求老年读者意见，尽量满足他们的需求。为了方便老年读者阅读，图书馆工作人员对新到的报纸、期刊要及时上架，以保证老年读者在第一时间看到报刊。此外，帮助不会用电脑的老年读者查找电子资料，认真倾听老年读者的阅读需求并耐心解释，在提供细心服务的同时，关注他们的需求和情绪变化，提升他们的生活品质。4.3为老年读者开设各类活动图书馆在为老年读者提供阅读环境的同时，还应结合老年人的特点、喜好，利用馆藏资源组织开展形式多样、具有老年特色的读书活动，丰富老年人的晚年生活，为他们搭建交流、结友的平台。5对进一步做好老年读者服务工作的建议5.1提高为老年读者服务的能力在馆员的在职继续教育中，应加强对馆员进行为老年读者服务的沟通技巧的培训，将老年读者服务融入到图书馆整体读者服务中。针对老年读者耳背、记忆力减退、腿脚不便等生理特性，馆员在服务方6面要给予理解和关照，主动热情迎接，耐心解答各种疑问，细心照顾其进出，避免磕碰，提供更加细致、周到、人性化的服务。5.2开拓老年读者延伸服务和社区、敬老院等联合对不便到图书馆的老年读者提供电话预约、送书上门等服务。还可以设立专门咨询电话，解答老年读者所关心的健康保健、法律咨询等各类问题，尽可能地为他们的学习生活排忧解难。5.3开展老年读者阅读培训利用馆藏资源和社会力量开设培训班，如“电脑知识”培训，老年读者学习能力不高，来图书馆获取信息需要长期、细致、重复的指导，对优质内容实行固定化、常态化，对反应良好的培训讲座制定长期固定的服务计划，还可以和老年读者进行长期的交流和互动，帮助他们更新知识结构、跟上时代发展的步伐。[参考文献][1]林春香.公共图书馆为老年读者服务探讨.福建图书馆理论与实践，2009（3）.[2]李月芳.老龄化社会中加强图书馆信息服务的思考.图书馆工作与研究，2011（10）.