人力资源管理模拟试卷-2

第1页系别班级姓名学号任课教师试卷编号：装o订o线o内o请o勿o答o题人力资源管理模拟试卷2课程名称：人力资源管理题号一二三四五合计题分1515302020100得分第一题：选择题（每题1.5分，共15分）1、目标管理法是由（）提出的。（A）德鲁克（B）斯金纳（C）班杜拉（D）巴甫洛夫2、角色扮演法更适合考察（）。（A）责任心（B）人际关系能力（C）创新能力（D）问题分析能力3、关于招聘的背景调查，说法错误的是（）。（A）只调查与工作相关的情况（B）要评估调查材料的可靠程度（C）重视客观内容的调核（D）重视应聘者性格方面的主观评价内容4、关于平衡记分卡，说法错误的是（）（A）各指标要求能够准确量化（B）组织战略被置于中心地位（C）是财务指标与非财务指标的平衡（D）包括财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度5、对员工进行日常的辅导与反馈是绩效管理过程中（）阶段的主要任务。（A）目标设计（B）过程指导（C）考评反馈（D）激励发展6、某部门的绩效评估结果呈现正偏态分布，则出现了（）。（A）宽厚误差（B）苛严误差（B）集中趋势（D）晕轮误差7、市场占有率与平衡记分卡率的（）角度联系最为紧密。（A）财务（B）内部流程（C）顾客（D）学习与成长8、一般而言，360度评估中最难收集的数据来源于（）。（A）上级（B）下级（C）同事（D）客户9、当企业需要对难以在类似企业中找到对等岗位的岗位定薪时可采用的调查方式是（）。（A）问卷调查法（B）行业内相互调查法（C）查阅公开信息（D）委托专业公司调查得分评分人第2页10、属于定量评价，并根据各职位的总体价值与标杆岗位进行比较的方法是（）。（A）职位排序法（B）职位归类法（C）因子比较法（D）因子排序法第二题：简答题（15分）目前本公司期望招募一位医药产品的推销人员，试拟定相应的招募甄选程序。得分评分人第3页系别班级姓名学号任课教师王海霞试卷编号：装o订o线o内o请o勿o答o题第三题：案例题一（30分）当汤姆·贝克（TomBaker）把最后12张绩效评价表格放在一边时，他想：“现在，最终完成了。”对汤姆来说，这是一个十分繁忙的一周，他负责管理佐治亚高速公路（GeorgiaDepartmentofHighways）的一组养路工。几天前，州长途经汤姆的管区时，向该地区的总监抱怨说几条高速公路都需要维修。正因为如此，总监分配给汤姆的养路工一个不寻常的重任。另外，汤姆接到人事办公室的一个电话，告诉他其进行的绩效评价已经有所耽误了。汤姆解释他的困境，但人事专家坚持必须立即完成评价表。汤姆又浏览了绩效评价表，想起了几个工人。该绩效评估表格中标明了工作数量、工作质量和合作态度情况的位置。对每一特征来说，能将工人评为杰出、良好、一般、一般偏下或较差。由于汤姆的养路工在那周已完成了分配的所有额外工作，所以他给每位工人的工作量记为“杰出”。由于乔·布卢（JoeBlum）那周对汤姆的一个决定提出了异议，因此他给乔在合作态度方面记为“一般”。汤姆决定修补一条路上的路洞，而乔认为这一小段路面应当被起掉重新铺。但汤姆在表格的评价栏中没有纪录这一点。事实上，他在任何表上都没有做出评论。每当汤姆想起罗杰·肖特（RogerShort）就有一种负罪感。他知道罗杰已被开除了，而其它工人在相当一些时间里一直宣扬他。他还知道如果罗杰发现他的分数比其它工人都低，将会很难过。因而，他为了避免面临的尴尬，便给罗杰记了同样的分数。汤姆想：“无论如何，这些事情都是颈上之痛，而我真的不应该使他们烦忧。”当汤姆把绩效评价表格叠起来，并将它们放入信封里准备发出时，他脸上露出了笑容。他很高兴他将不必再为另六个月的绩效评价冥思苦想了。问题：1、通过以上介绍，请写出这家公司绩效管理过程中存在的缺陷？2、汤姆在绩效评价中存在哪些错误？得分评分人第4页第5页系别班级姓名学号任课教师王海霞试卷编号：装o订o线o内o请o勿o答o题第四题：案例二（20分）目前，卡特洗衣公司尚无正规的上岗引导或培训政策或程序。詹妮弗认为这正是为什么她父亲和她希望雇员遵守的标准总是未被遵守的一个原因。可以用几个事例来说明这一点。在前台接待客户方面，卡特父女希望采用一定的程序和惯例。例如，应当用杰克称为“热情招呼”的态度向所有顾客表示欢迎。对顾客拿来的任何衣服都应马上检查有无损坏或异常的污渍，以便顾客能注意到这些问题，以免日后来取衣服时因这些损坏或异常污渍错误地指责本店。然后，应立即将这些衣服装进一个尼龙袋，以便把它们同其他顾客的衣服分开。然后还必须仔细将这位顾客的姓名、电话号码和准确日期写在卡片上，并在所有卡片副本上清楚地注明。这位店员还应当抓住时机努力向这位顾客推销其他一些服务项目，比如，给衣物做防水处理(如果顾客拿来的是件雨衣的话)，或者直接告诉这位顾客说：“你知道现在人们都在清洗春季的衣服，这个月全月我们都实行特价衣服清洗。”最后，在这位顾客离店时，这位店员还要说些礼貌周全的话，如“祝你一天愉快’’或“开车小心点儿”。店里其他各项工作，如熨衣、洗衣、除污垢、定期维修投币洗衣设备等等，同样也有一定的步骤和程序，最重要的是卡特父女希望看到标准得以执行。詹妮弗认为，由于缺乏适当的雇员培训和上岗引导，公司还有其他一些问题。例如，上个月，两名小雇员感到非常心烦，因为他们发现在那一周的周末(星期五)没给他们发工资，而在第二周的星期二才给他们发工资(同卡特所有雇员一样)。卡特父女利用这额外的两天，一方面是为自己有时间了解每个人的工作时间并计算他们的工资；另一方面的原因是，按杰克的说法：“坦率地说，我们晚几天给雇员发工资，这样有助于保证在他们向我们提出辞职之前，至少给我们提前几天的通知。我们肯定会一分不少地付给他们应得的报酬。同时，从心理学角度看，我们发现，如果他们还没有拿到上周工资的话，他们一般就不太可能在周五傍晚走出店门下周一就不再露面了。用这种方式他们起码会提前几天给我们辞职通知，这样我们就可以有时间找人替代工作。”詹妮弗说，上岗引导还可以介绍其他一些东西，包括公司关于带薪休假、迟到及旷工、保健及住院治疗津贴等政策，有关保持清洁而安全的工作场地、个人仪表及卫生、填写工时记录表、个人电话及邮件等问题，以及公司关于工作中滥用材料、在工作时吃东西或吸烟等问题的措施。詹妮弗相信，实施上岗引导及培训计划有助于确保雇员了解从事本职工作的正确方式。而且，她和她的父亲都认为，只有当雇员了解了从事其工作的正确方式时，才能指望他们以卡特公司希望的方式实际完成工作任务。问题：得分评分人第6页1、具体说明卡特公司的新雇员上岗引导计划中，应包括些什么内容以及应怎样设计这些内容?2、在培训熨衣工、去污工、管理人员、柜台服务员时，她应使用哪些具体的培训方法，为什么?第7页系别班级姓名学号任课教师王海霞试卷编号：装o订o线o内o请o勿o答o题第五题：案例题三（20分）詹妮弗根据自己对洗衣店的逐项了解所得出的结论是，她所要做的第一件事就是为洗衣店管理人员编写工作说明书。正像詹妮弗所说，她在大学所学的一般管理课程和人事管理课程都强调了工作说明书的重要性，但在学习时，她一直不相信工作说明书在一家企业的顺利运行中会有如此重要的作用。但在她上班的最初几周内，她多次发现每当她问及洗衣店的管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时，这些人总是回答：“因为我不知道这是我的工作内容”或“因为我不知道应该这么做。”詹妮弗这时才知道，只有花大力气编写工作说明书并制定一整套标准和程序来告诉大家应该做些什么以及如何去做，才能使这一类的问题得到缓解。从总体上说，洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活动，其目标包括：生产服务质量的监督、顾客关系的维护、营业额的增长，以及通过有效地控制劳动力、物资、能源等方面的成本实现利润的最大化等。在完成这些总目标的同时，洗衣店管理人员的任务和职责还包括：质量控制、店铺的外观和清洁、顾客关系、现金管理、成本控制和生产率、事故控制、价格掌握、库存管理、机器维修、衣物的接受与清洗、雇员安全、人力资源管理、不良事件控制等。詹妮弗现在必须回答的问题如下：1、编写洗衣店管理人员的工作说明书应该包括哪些内容？2、是应当将工作标准和程序写进工作说明书，还是应当将它们单独分列出来?为什么？3、詹妮弗用何方法才能搜集到编写工作标准、工作程序以及工作说明书所需要的信息?得分评分人第8页第9页参考答案一、选择题（15分）ABDABBCDDC二、简答题：（15分）领取申请表→简历筛选→笔试→雇佣面试→选择测试→上级面试→背景调查→体检→试用三、案例一缺陷：（20分）1、系统：①没有监督，对考核者缺乏相应培训。②方法有误：整体杰出≠每个人杰出；所有人“杰出”，没起到激励的效果；③KPI问题：数量、质量、态度？④考评周期：半年一次太长2、评价者：①绩效目标和绩效标准不清：（“杰出”的标准没有确定；开除罗杰，没有明确的依据）；②没做记录，缺乏跟踪和反馈：不用再为后六个月的绩效“苦思冥想”了。③绩效面谈：没有面对④结果运用：先开除，后打分误区：（10分）3、汤姆的“一般”，是由于情绪所致,个人偏见定势；4、罗杰“事件”，人情压力；5、近期效应6、没有坚持公平、公正原则7、从众心理8、合作态度四、案例二新雇员培训：企业概况，组织结构，薪酬福利，员工要求，本岗位技能等（10分）培训方法：角色扮演，理论传授，商业游戏，案例研讨，敏感性训练（10分）五、案例三1包括：工作描述，任职资格（5分）第10页2单独填列（5分）3方法：观察法，面谈法，问卷法、工作日志等（10分）