公务员工作人员礼仪基础知识

公务员工作人员礼仪基础知识专题辅导———学习与交流一、概述•1、依据：•2002年2月27日人事部颁布的《国家公务员行为规范》•《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》•《公民道德建设实施纲要》一、概述•2、概念：•指专门适用于公务员(工作人员)的有关其人际交往方面的行为规范，亦即公务员(工作人员)在其工作岗位上所应遵循的标准化、正规化的待人接物之道。其基本内容就是公务员(工作人员)处理其人际关系的艺术。•3、基本理念:•尊重为本。•善于表达。•形式规范。••4、具体内容：•形象设计。•沟通技巧。------公务员礼仪的核心内容。•5、总体要求：•每一名公务员(工作人员)在其实际工作与生活之中，都应该积极、主动而自觉的习礼、知礼、守礼、行礼，时时、处处、事事以礼待人，以利律己。•6、基本类别：•总体可分为六类34种。•行政礼仪。或公务礼仪。指公务员(工作人员)在行使其基本职责时所必须遵循的礼仪规范。包括办公礼仪、集会礼仪、公文礼仪、条据礼仪、电话礼仪、网络礼仪6种。•接待礼仪。公务员(工作人员)指在工作交往、公务接待工作中的礼仪规范。包括礼宾礼仪、会见礼仪、信访礼仪、膳宿礼仪4种。•外事礼仪。指公务员(工作人员)在参与外事活动中所应遵守的一系列国际惯例与具体要求。包括国际惯例、国旗礼仪、国徽礼仪、国歌礼仪、礼品礼仪、西餐礼仪6种。•社交礼仪。指公务员(工作人员)在其工作之外时间，在公共场合与他人所进行交往应酬时所必须遵守的交际规范。包括宴会礼仪、舞会礼仪、晚会礼仪、拜会礼仪、聚会礼仪等5种。•公共礼仪。指公务员(工作人员)置身于公共场合时所必须遵守的交际规范。实际上是公共道德和公共秩序的范围。包括行路礼仪、乘车礼仪、乘船礼仪、乘机礼仪、参观礼仪、游览礼仪6种。•个人礼仪。亦称私人礼仪，指对公务员(工作人员)自身形象方面所进行的规范。包括仪表礼仪、举止礼仪、妆饰礼仪、男装礼仪、女装礼仪、谈话礼仪、名片礼仪7种。二、具体内容行政礼仪之办公礼仪•1、概念•指公务员(工作人员)在工作岗位上处理公事、执行公务时所应遵守的一系列基本的礼仪规范。•2、具体内容•◆个人的修饰。着装：整洁；朴实；庄重。•语言：规范；文明；礼貌。•环境：整洁；简朴。•◆公务的处理。准确定位；爱岗敬业；•自觉守时；勤于钻研。•◆关系的协调。•内部交往中：与上级、下级、平级交往时的协调；•外部交往中：与群众、社会交往时的协调行政礼仪之集会礼仪•1、会议的组织会前：◆确定会议主题◆组成会务小组◆草拟会议文件◆会场安排会中：▲会议签到▲会议服务▲会议记录会后:●协助返程●材料处理●会场整理●会议总结•2、会议的参加•规范着装；专心听讲；遵守会纪；掌握技巧。•3、会风的端正•提高认识。会议不是工作的全部内容。•控制会议。提倡少开会、开短会；集会制度化•提高效率。强调主题，限定时间，改进方式。主席台的安排•主席台的尊卑顺序：•中央高于两侧；前排高于后排；左侧高于右侧。•若一排人员为单数，先定中央，然后左右依次排列；若一排人员为双数，以中线为界，左右依次排列。⑤③①②④⑩⑧⑥⑦⑨④②①③⑧⑥⑤⑦行政礼仪之公文礼仪•1、种类•命令(令)、决定、意见•通知:用于发布党内法规、任免干部、传达上级机关的指示、转发上级机关和不相隶属机关的公文、发布要求下级机关办理和有关单位共同执行或者周知的事项.•公告、通告、通报、报告、议案、请示、批复、函和会议纪要.•2、分类•上行文:下级机关向上级机关呈递的公文，主要有报告、请示、议案三种。•平行文：相互之间没有隶属关系和业务指导关系，同级或不属于同一系统的机关部门之间的行文。一般采用函的方式。•下行文：上级机关对所属下级机关执法的文件。*请示与报告*序号数字序号（６级）：一、（一）、１、（１）、（１、１）汉字序号（视情况而定）：第一、第二、第三…首先、其次、再次（第三）…最后其一、其二、其三…一是、二是、三是…行政礼仪之电话礼仪•通话三分钟原则。除非重要问题需反复强调解释，一般情况下要语言简洁、节省时间，控制在三分钟以内。这是许多国家的一项制度。行政礼仪之网络礼仪•公私分明。•控制时间。用完后一定要切断连接。•确保安全。不要发收密级文件。•讲究礼貌。应当及时回复；不要忘记回复。特别是网上办公进行信息发送时要注意。接待礼仪之礼宾礼仪•1、习惯性做法•先来后走。要晚于客人离开迎宾场所，晚于客人离开所搭乘的交通工具。•规格适宜。“职位相当”是通用原则。•主随客便。时刻从宾客的角度着想，从宾客的实际出发安排。•礼宾有序。依照约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。•以诚致友。接待礼仪之礼宾礼仪•2、迎宾的礼节•◆握手礼。•握手的姿势：手掌垂直。不可手心向下握手,也绝不能伸左手与人相握。•伸手的顺序：尊先卑后。迎客主先；送客客先。•◆介绍礼。自我介绍和介绍他人。•介绍他人：注意先后顺序。•“尊者优先”的原则；•工作场合不分男女，不分老幼，不看职务高低，先向客人介绍主人。由礼宾工作人员将身份最高者介绍给来宾，再由身份最高者向来宾一一介绍前来欢迎的人员。再由客方身份最高者向主方一一介绍随同前来的其他客人。接待礼仪之会见礼仪•总的规则：一是遵守惯例；二是主随客便。•具体规则：•1、面门为上。双方就座后面对门的一方为上座，背对门的一方为下座。客人主人接待礼仪之会见礼仪•2、以右为上。进门后右侧之座位上座，左侧之座为下座。客人主人桌子相对式客人主人并列式接待礼仪之会见礼仪•3、以远为上。距门较远之座为上座，距门较近之座为下座。•4、居中为上。以居于中央的位置为上座，以两侧的座位为下座。客人主人客人主人主人外事礼仪之国际惯例•维护形象：•维护自身形象：一要仪表堂堂，落落大方；二要廉洁奉公，训练有素；三要恪尽职守，遵纪守法。•维护党和政府形象：一是不要非议政府的方针政策；二是不得对工作消极怠工；三是不得与党和政府行为直接抵触。•入乡随俗。•女士优先。•以右为尊。•环境保护。•不卑不亢。社交礼仪之宴会礼仪•1、桌席位次的安排。•桌次：以右为上；以远为上；居中为上。•根据“面门为上”的原则来确定。1212123社交礼仪之宴会礼仪•席次：面门为主；主宾居右；好事成双；各桌同向。主位1246753主位1246753女主人8社交礼仪之宴会礼仪•2、宴会的举止•餐前要注意适度修饰，准点到场，太早或迟到都不好•忌讳以下行为：吃喝作响；挥动餐具；翻拣菜肴；狼吞虎咽；浪费食物；替人布菜；随口乱吐；当中剔牙；打扮整理；吸烟酗酒。社交礼仪之宴会礼仪•3、宴请中应注意的两个细节。•点菜招数：人少,菜最好少而精;人多,菜最好精而全------这是点菜原则。•敬酒：酌情而定。社交礼仪之舞会礼仪•1、注意修饰。•2、邀请舞伴。一般情况下，女士不要轻易拒绝邀请。•3、舞姿得体。•4、注意舞程线。一般应按逆时针方向进行，以确保舞池的正常秩序。公共礼仪之行路礼仪•1、注意距离。•私人距离。又称亲密距离。两人相距0.5米以内。•社交距离。又称常规距离。相距0.5---1.5米。•礼仪距离。又称敬人距离。相距1.5---3米。•公众距离。陌生人之间。相距3米以上。•银行一米线距离。这是国际惯例。公共礼仪之行路礼仪2、注意顺序。•出入房间。通常应该请尊长、宾客、女士先进出房间。•进出电梯。与陌生人同乘电梯，按排队顺序依次进出。与熟人同乘电梯，若有人管理，应后进后出；若无人管理，则应先进后出，以便为别人、领导、宾客控制电梯。•上下楼梯。上楼梯，请领导、来宾先走、在前，自己在后。下楼梯，自己先下，领导在后。公共礼仪之乘车礼仪•1、有专职司机时的要求：•以右为尊，后排为上。即依次为后排右座、后排左座、后排中座，前排副驾驶座。司机4132•2、主人亲自驾驶：•前排为上，以右为尊。依次是副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。最重要的原则，不能令前排座空着。•3、主随客便。要尊重嘉宾本人的意愿和选择。主人4132个人礼仪之仪表礼仪•着装：•“三色原则”。即全身上下的衣着，应保持在三种色彩之内。•男士还应遵守“三一律”。即公文包、鞋子、腰带的色彩相同或相近。•“TPO”原则。即让服装与时间、地点和仪式内容相符合。个人礼仪之仪表礼仪•西装着装：•拆除商标。•系好钮扣。单排扣西服，扣上不扣下。若为三粒扣子时，扣中间的扣子或扣上面两个扣子。双排扣西服，所有扣子都要扣上。•搭配领带。穿西服套装，必打领带。穿单件西服，领带可打可不打。个人礼仪之举止礼仪•1、注视•公事注视。仰视，稍向上看，视觉区域在眼睛到头顶之间。如见领导与长辈，表示严肃、认真。•社交注视。平视。视觉区域在口到眼睛之间，如同事、朋友之间。•亲密注视。俯视。视觉区域在眼到胸部之间。个人礼仪之举止礼仪•2、坐姿•注意顺序。请来宾、长辈、女士先就座。•讲究方位。“左进左出”。•落座无声。•正式场合，坐下后不应坐满座位，身体占据其三分之二即可。男士要双腿平行，与肩等宽；女士要双腿并拢。非正式场合，女士可双腿叠放或斜放，斜放时与地面构成45度夹角为最佳个人礼仪之妆饰礼仪•1、化妆礼仪：•扬长避短。•整体协调。•浓淡相宜。•遵守常规。一是化妆避人，忌当众化妆、补妆。二是运用技巧。•2、配饰礼仪个人礼仪之名片礼仪•1、类别：•公务名片•集体名片•社交名片：指以私人身份在社交场合交际应酬时所使用的名片。基本内容包括本人姓名和联络方式。•夫妇名片。•2、交换：以双手或右手持握名片，举止胸前，并将名片正面面对对方；接受名片，要起身站立相迎，用双手接过名片，不得单独用左手去接。培训结束谢谢大家