打造地区品牌旅游产品李英歌ppt-PowerPoint

打造地区品牌旅游产品兴安职业技术学院——李英格导游实务知识一、导游员概念取得导游人员资格证，受当地接待社委派或聘用，代表当地接待社执行组团社接待计划，为旅游团（者）提供当地的旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。导游员的主要工作内容游程安排设计游程、确定游线。导游员的主要工作内容游览讲解旅途中讲解、景区（点）讲解、参观介绍。导游员的主要工作内容旅行服务迎送服务、协助办理入住服务、保存并分发交通票据服务、代办服务、生活服务。导游员的主要工作内容沟通协调协调各接待单位对客服务；沟通协调团员之间关系、团员与接待单位之间的关系；与团员沟通，妥善解决部分团员的特殊需求。导游员的主要工作内容游程安排旅行服务游览讲解沟通协调二、导游人员的分类1．按业务范围划分境外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员领队是指经国家旅游行主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。全陪是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。地陪是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。点陪是指在旅游景区景点为游客进行导游讲解的工作人员。2．按职业性划分导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。他们是当前我国导游队伍的主体。兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类人员分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员，另一种是具有特定语种语言能力受聘于国际旅行社，领取临时导游证，临时从事导游活动的人员。3．按导游使用的语言划分导游人员分为中文导游人员和外语导游人员中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的人员。4．按技术等级划分导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员(1)初级导游人员获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。(2)中级导游人员获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。(3)高级导游人员取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。(4)特级导游人员取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。导游素质要求良好的思想品德渊博的知识较强的独立工作能力和创新精神较高的导游技能竞争意识和进取精神身心健康导游应当注意小节导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动。导游人员不与同性外国旅游团领队同住一室。导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/3。三、导游服务程序1、三个总要求2、八个程序1、三个总要求⑴按时做好旅游团在本地的迎送工作；⑵严格按计划，做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动安排；⑶妥善处理各方面的关系和出现的问题。2、八个程序⑴服务准备⑵迎接服务⑶入店服务⑷核对、商定行程安排⑸参观游览服务⑹其他服务⑺送站服务⑻后续工作⑴服务准备①熟悉接待计划②落实接待事宜③物质准备④语言和知识准备⑤形象准备⑥心理准备熟悉接待计划A旅游团概况B旅游团成员基本情况C全程旅游路线、入出境地点D所乘交通工具情况E交通票据情况F特殊要求和注意事项落实接待事宜A核对日程安排表B落实旅行车辆C落实用餐和住房D了解落实运送行李的安排情况E了解不熟悉景点的情况F掌握联系电话G与全陪联系物质准备A证件B票据C导游服务用品语言和知识准备A良好的语言状态B专业知识、词汇的准备C热门话题、重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等D客源地知识准备形象准备A、着装符合身份，便于工作开展B、佩带首饰适度C、佩戴导游证心理准备A准备面临艰苦复杂的工作B准备承受抱怨和投诉⑵迎接服务A、致欢迎辞女士们，先生们：下午好!请允许我代表***旅行社，欢迎各位贵宾来到美丽的城市。我叫刘丽，大家可以叫我小刘。我是你们在这里停留期间的导游。我旁边的这位是陈师傅，掌握我们团队方向的人，感谢他的辛苦。今天我们将入住***大酒店，下午去国家森林公园。。。。现在我来告诉各位注意事项：。。。。。。我的电话是6678362。如您有要事要办，可打电话告知我，我会随时为您效劳。我真诚地祝愿大家玩的愉快！谢谢!欢迎辞各位朋友大家好，很高兴能在这个阳光灿烂的日子里与大家相会，一上车我就感觉到大家的目光非常的热情，在我身上“刷刷刷”地上下扫描，我先自我介绍一下，本人姓刘,大家可以叫我小刘，不要叫我刘导这样我会觉得很见外。在大家这次旅途中由我担任大家的地导，当然为大家服务的不止小刘一个，还有我们的司机师傅XX师傅，X师傅驾车安全行驶多少年他自己也记不清了，大家可以对旅途的行车安全放心。当然最辛苦的是全陪XX，为什么？因为他是全陪，全陪就是什么都要陪，所以他比我还要辛苦，呵呵，开个玩笑，希望大家在这既不漫长也不短暂的五天时间里我们三位的工作能使大家感到满意，大家乘兴而来，满意而归！⑵迎接服务B调整时间C首次沿途导游D宣布集合时间和地点⑶入店服务①协助办理住店手续②介绍饭店设施③照顾行李进房④处理店内问题⑤带领旅游团用好第一餐⑥宣布当日或次日的活动安排⑦安排好叫早服务⑷核对、商定节目安排①领队或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的游览项目②领队或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格③领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入⑸参观游览服务①作好出发前的各项准备工作②途中导游③景点导游讲解④参观活动⑤返程中的工作⑹其他服务①社交活动②购物服务③餐饮服务④自由活动⑺送站服务①送站前的服务②离店服务③送行服务欢送词各位朋友，时间过得太快，短短x天已经过去了。在此，我不得不为大家送行，心中真的有许多眷恋。无奈，天下没有不散的宴席，也没有永远在一起的朋友，但愿我们还有再见的机会。承蒙各位朋友支持，我感到此次接待工作非常顺利，在此，我代表***向大家表示衷心的感谢！如果我们的服务有不周之处，一方面请大家多多包涵，另方面还望大家提出来，以便我们不断改进，提高服务质量。最后，预祝各位朋友在今后的人生旅途中万事顺意，前程无量！⑧后续工作①处理遗留问题②结帐③归还物品④总结工作乌兰浩特------阿尔山行程乌兰浩特市容市貌讲解火车站乌兰浩特兴安大路五一广场乌兰夫办公旧址成吉思汗庙乌兰浩特火车站介绍乌兰浩特要点名字的来历乌兰浩特（蒙古语，意为“红色的城市”），1947年5月1日这里成立了我国第一个少数民族自治政府---内蒙古自治政府，所以成为红色的城市---乌兰浩特。历史沿革乌兰浩特市原名王爷庙，因清朝第三代札萨克图郡王鄂齐尔在此建立家庙而得名。1947年11月，王爷庙改称为乌兰浩特市。1949年12月，内蒙古自治区人民政府西迁。1980年7月26日，经国务院批准，恢复了乌兰浩特市建制。现为中共兴安盟委、盟行署所在地，是全盟政治、经济、文化和交通中心。兴安大路兴安路被称为兴安第一路，是乌兰浩特中心路，始建与1986年，1999年和2007年重新改造，全长3350米，直通省级通道。五一广场“五一”广场原称“人民广场”1947年5月1日，庆祝内蒙古自治政府成立的盛大阅兵式暨庆祝“五一”国际劳动节群众集会在此举行。此广场是乌兰浩特市举行政治、体育和文化等各种大型集会的场所。1997年，为迎接内蒙古自治区成立50周年大庆，乌兰浩特市对人民广场进行了扩建改造，并更名为“五一”广场。2003年，对五一广场进行了全面彻底改建，总面积达5.6万平方米，由活动场地、绿地、音乐喷泉、文化长廊及雕塑等组成。乌兰夫办公旧址始建于1936年，中轴线上依次为踏步台阶、门厅，入门左侧为走廊、办公室、起居室，右侧为会议室。1947年2月至1949年12月，乌兰夫曾在此办公，后为内蒙古广播电台第二台、科右前旗广播站办公室。1974年11月，该建筑毁于火灾。1987年5月，经内蒙古自治区人民政府批准在原址南30米处重建，8月竣工。1996年5月28日，乌兰夫办公旧址被列为全区重点文物保护单位成吉思汗庙成吉思汗庙简介成吉思汗庙位于乌兰浩特市北侧罕山山顶，始建于1940年，于1944年竣工。成吉思汗庙融蒙、汉、藏三个民族的建筑风格于一体，采取古代汉族建筑中惯用的中轴对称布局手法，建筑主体圆顶方身，绿帽白墙，具有典型的蒙、藏建筑特色。成吉思汗庙建筑面积822平方米，座北朝南，下方上圆，庙殿呈“山”字型，中间是高28米的正殿，东西两侧是高16.62米的偏殿，共有9个尖顶。三座大殿天花板绘有蒙古古代图案，大殿和走廊墙壁有成吉思汗箴言字画与当代画家思沁绘制的大型壁画，其中著名的壁画有《铁木真少年时期》、《成吉思汗庙统一蒙古各部》、《蒙古国的建立》、《蒙古铁骑兵》、《畅通东西方》等。每年农历的三月二十一日、五月十五日、九月十二日和十月初三日，成吉思汗的后裔蒙古人都要在此举行盛大的祭奠活动，场面宏大，十分壮观。2008年8月2日上午这座塑像是由蒙古国著名雕塑家乐·宝力道精心设计，中国美术学院制作完成的具有国际一流水平的成吉思汗塑像。塑像高5米，重4吨，塑像基座东西两侧镶嵌有展示成吉思汗文化的青铜浮雕，正前方镶嵌由青铜铸成的“成吉思汗”蒙汉文字。整个塑像充分展示了成吉思汗统一中国的时代风采。雕塑后面的把个柱子是由兴安学院美术系呼和教授设计制作的，表达了蒙古民族图腾、吉祥的真实画面。首次沿途讲解路线乌兰浩特察尔森水库（中村事件）科尔沁草原好仁与日伪机库索伦河谷明水与人工林五岔沟与日伪机场白狼的富饶与民生神奇的阿尔山察尔森水库草原明珠——兴安盟察尔森水库，是全自治区最大的水库。1989年9月建成使用，贮水量13.4亿立方米，是以防洪、灌溉为主，养鱼、发电、旅游为辅的综合性水利工程，可灌溉农田80多万亩。中村事件察尔森北山（中村事件）张学良关玉衡日本军事间谍中村震太郎察尔森北山日本107师团顺利占领东北三省察尔森民众与9、18科尔沁草原名字的来历。“科尔沁”一词源于鲜卑语，意为带弓箭的侍卫。是哈撒尔的护卫军。蒙古国建立后成吉思汗把位于内蒙古东部包括整个兴安盟和通辽市的一部分地方分割给二弟哈撒尔，故成为科尔沁。类型与特点科尔沁草原坨、甸并存。坨子地是指流动、半流动沙丘和半固定沙丘，土壤为白沙土和黄沙土，植被主要有沙米隐子草、小黄柳、榆树等。甸子地指分布在坨之间的低湿地。好仁与日伪机库好仁的来历飞机包的介绍这些飞机包建于1944年，共有9座，S型排列，修建飞机库时，先按设计把土堆成拱形的包，在上面铺设钢筋，用混凝土浇灌，凝固后将土取出。是日军侵华罪证之一。索伦河谷的神秘在索伦镇境内，有一座索伦苏联红军纪念塔，建筑面积160平方米，墓碑高18米。据科右前旗旗志记载：墓中安葬着450名苏联红军烈士的遗体。墓碑上镶嵌着：“在这里安葬着为了苏联的荣誉和胜利而战斗英勇牺牲的烈士们；为了苏联的荣誉和胜利在战斗中牺牲的英雄们永垂不朽！后外贝加尔方面军，1945年8月于索伦。”五岔沟日伪机场1935年，日军先后在五岔沟建了两处野战机场，这个机场占地约200万平方米，飞机跑道长1500m，宽100m每座机库的对面都有一个弹药库，前后两面都可以通行，是为运送弹药方便而设的，此处还有指挥所一处。另外当时在五岔沟驻有9个步兵大队，4个炮兵大队，同时在周边各山岭上建有大量碉堡、仓库、指挥所、野战工事、交通壕、兵营等军事设施。白狼的富饶与民生白狼在阿尔山市的中部，是白狼镇和白狼林业局所在地。白狼是由蒙古语“白力嘎