关于零售药店的策划方案

关于零售药店的策划方案康乐大药房策划方案2006年12月前言这份关于药房的策划终于在我们潘朵拉组合全体成员的努力下胜利完成。由于经验不足难免有不足之处。希望老师和同学帮我们指点一二，使我们能有新的进步。在此将不胜感激。白驹过隙，这一学期转眼已逝。我们的进步离不开老师的教导，在这里我们感激辛勤培育我们的老师。同时也祝愿全体同学在明年能找到自己满意的工作！最后隆重介绍潘朵拉组合全体成员：易雪姣蔡云廖静谢兰毛亚辉袁婷彭群目录1.企业识别系统..................................32.企业的选址及周围竞争环境分析..................33.企业组织结构设置及岗位职责....................64.商品分类管理及货位安排........................85.商店布局......................................116.价格策略及促销方案............................147.服务要求及未来发展规划........................16关于零售药店的的策划康乐大药房――我们的便利药房1.企业识别系统1.1店名释义健康快乐是每个人的心愿,也是我们的宗旨。.”康乐”有一种亲和力,给人一种可亲近可信赖的感觉,易记,通俗易懂,便于宣传。与我们的宗旨”因为健康,所以快乐”相符合。1.2.企业简介康乐大药房座落在人口比较密集的社区和大学城，是零售批发于一体的平价药房，经营面积为100余平方米，总投资50万人民币。我们最大的特点是此社区店不仅经营各类常用药品，同时我们还兼营各种日常用品。我们的理念是“健康、方便、天天平价”，所以我们的经营范围包括中药、西药、保健品、日用品、零食等商品，经营品种达2000余种。此种将便利商品引入药房的举动是零售药房的一种革新，此种经营模式使我们更好的为社区居民提供最便捷、超值的服务。门店引入超市经营模式，药品实行全计算机网络管理，规模经营、管理先进、业态新颖，是医药行业的一匹黑马。作为一个服务行业，不但要有实惠的价格，更需要以服务取胜，康乐药房不断地更新、完善系统，增加医药品种。为了给顾客营造一个宽敞、明亮、舒适、优美的购物环境，配备了冷暖空调，场内还有专门的导购员，并设立了咨询台，有医师、药师为您指导购药、用药，解答疑问。营业时间从早上8：00至22：00，卖场旁边还设有自动售货机，24小时提供优质服务。真正做到贴心为顾客服务。1.3.企业标准色我们选用天蓝色作为标准色,区别于益丰的绿色,老百姓大药房的黄色.。蓝色给人以静谧，温馨的氛围。企业标志如图：（无法上传，若有需要请与本人联系）2.企业的选址及周围竞争环境分析国家药品监督管理局于2001年2月9日颁布了《零售药店设置暂行规定》，其中第七条规定如下：“药店的设置应遵循合理布局和方便群众购药的原则，其具体规定由省（区、市）药品监督管理局组织制定。”现今象北京市等地区规定了新开药店必须要相隔350米的距离限制。调查证明，决定一家药店经营业绩的因素有三个：一是药店的商品陈列、商品组合及药店内部布局的风格；二是药店的品牌和服务；三是地理位置。其中，地理位置的作用最重要。前两个因素是可以不断改变和完善的，而位置一旦选定就不好再改变了。如果三个因素加起来十分的话，地理位置所占的分数决不下于6分。由此可见，一个药店的成败，地理位置的作用是多么举足轻重。在经过各方面的考虑之后，我们初步决定将我们的药店地址选择的长沙市岳麓区渔湾市，天马公寓东的十字路口处，占地面积在100到120平方米。现将我们的选择原因陈述如下：根据一般商店的选址规则，要有一下几个条件：第一是要方便消费者购买，其次是方便货品的运送，再次是要有利于竞争，还要有利于网点扩充。我们的药店主要的商圈有几个方面：一是住在这附近的居民，其次是靠近附近的学生，主要有中南大学，湖南大学，还有师范大学的学生，另外还有各式各样的流动人口也是我们的客源之一。首先是考虑便利性。在这个十字路口，有各种公交车经过，正对面是湘江，左边有中南大学各个学院，右边有湖南大学，师范大学，交通便利，附近的居民住宅比较多，人口聚集比较集中，随时可以购买。其次考虑的是货品的运送方面，由于此地交通便利，且不是拥挤，所以货品的运动应该不成问题。在附近主要的竞争对手有湖南芝林大药房，另外有一些比较小型的药店等，另外在荣湾镇的大型医院，主要的竞争对手是芝林。综合考虑，对我们开药店的相关信息介绍如下：一对本企业的资源进行分析。我们药店是新成立的一个品牌，与许多品牌的药店建立了良好的关系，能在供货方面有稳定的货源；其次，我们有丰富的人力资源，有各方面的专家能及时解决各类疑难杂症；本药店承诺售出的药品质量合格，绝对是正品；本企业资金实力相对居中，若在中心地段和别的大药房等进行竞争，则不能占很大的优势，所以选择在社区及大学生相对集中的地带；再次，在居民生活区及大学城附近居民有一定的生活需要，比较注重身体健康，能支出部分的经费用于医疗方面。二进行商圈调查，通过对周边环境的观察，进行市场调研。针对我们初步选择的地点，对我们要选择的居民区进行问卷调查及相关的人流量调查，找到一手资料。针对问卷询问附近的目标群体平时的购买力如何，用于医疗用品方面的费用如何，以及对药品的价格敏感度等方面的一些资料，通过这些调查，确定目标市场的销售潜力，然后确定可以选择销售哪些医疗用品。具体针对人流量的调查，主要通过有蹲点法计算，还有想社区的居民进行问卷调查等方式。蹲点法主要是选择目标地点的一到两个具体的适合地点，计算经过此两地的人口，如此反复地测量几次，进行比较。通过问社区的管理人员，询问那个地点的人流量教多。三确定预选地址以及商店的规模。对我们已经选定的目标地点，确定具体的哪些门面可以适合作为我们销售的店面。经过观察，我们初步选择在正十字路口作为我们药店的选址，考虑一些如下的因素，首先是店面的租金，水电费，物夜管理费等，由于此地是一块黄金地段，可能租金相对叫高，因此我们在购置成本这快可能费用相对较高。我们的商店面积初步订在100平米到120平米左右，所以规模在附近相对比较大。四考虑一些客观因素。在选择好地段之后，我们开店之前，先会找有关部门咨询，此地在近几年将不会出现搬迁等现象。由于前几年在此地有过道路维修的现象，估计在近几年之内将不会有很大的变化了。五在选择的地点要注重本药店的形象推广，具体要求有一下几点：第一是要看本药店的招牌是否能得民心，我们的要点主要是针对居民和学生，所以一个贴近人心的招牌更加拉近了与顾客的距离；其次是要看店面的装潢，如地板是否干净？橱窗是否干净？灯光是否明亮？陈列商品的技巧如何？出入口的大小如何等等，这些要更好的反映了我们药店的形象；再次还有员工服务，员工代表我们的软件形象，优良的服务更好的与顾客进行沟通，更好进行人性化推广。六考虑竞争对手。在我们的药房开业之前，我们尽量去调查竞争的对手。到现在为止，我们前面已经说到了几个竞争对手，现在我们来针对芝林药房进行各个比较。优势：作为新开的药房，我们基本上没家药店定期会请一些专家来进行义务会诊，以提高我们的声誉；其次我们的产品来源是绝对的正品，且价格较实惠；能定期举行一些活动；且有24小时自动售药机方便顾客；店面比较大，环境较舒适，服务周到。地理位置比较好，机动车辆较多，商店能见度高，正是一个黄金三角洲。劣势：在我们药房成立之前，有一些小型的药店已经在那驻扎起来，所以在时间上我们便不占优势；其次我们的店面比较大，可能成本资金也比较大，风险相对而言也较大；再次，在我们药店成立之初，信誉基础少，则要花费大量的时间和精力建立在我们的品牌推广上面，相对而言更增加了成本；先前成立的药店，许多都是社区居民或亲朋好友等，相对那些熟客较多，而我们的分享顾客可能要比较少；在多数情况下，可能社区的居民更加愿意去医院或者是大型的药店购买。在我们这个商圈内的居民，大部分为学生，收入水平有限，且物业和广告的费用大，店面四周的面积有限，由于此地的店面拥挤，租金较高，可扩充性不是很强，且停车位也不多。在这个地理位置可见性较强，但是学生居住地还有一段距离，是否愿意走这样远的路程来购买可能性就要另当别论了。在看看我们面对的外部机会：由于我们首先提到的国家规定药房开设的距离标准，我们药店在这方面应该没什么问题。在社区和大学城附近大约在100平方以上的药房基本上很少，在规模上我们占有很大的优势；其次在大型医院或市中心的药房在价格方面比较大，而一般社区和大学生很好能花费大额的费用在医药方面，而这样物美价廉的药店更是应了广大的群众要求。当我们选择在社区的十字路口或交叉地带作为我们的药房地点，现在城市的规划更新较快，所以不够稳定；可能在当地的小药店存在零利润进行不正当的价格竞争等；再次国家的一些药品规定随时都有改变；时刻还要地方另有竞争者进入的威胁等。当然在荣湾镇等地区的医院还有老百姓大药房等，我们与之相比较而言，在居民便利方面相对占有优势，而且较医院比较，药品便宜，服务较优良；但是在那些地段，我们的药店的流动顾客没有那样多，且可能顾客较信任那里的专业技术。七最后来看看周边的环境。在这附近都是大学城，打交道的大部分都是知识分子，素质比较高，更注重人性化的交流。在我们的选址周围都是一些适合用品的零售商店，人口流动性较强。因此保持一个优良的购物环境是不可缺少的一个部分。在我们开店之前，我们尤其要注重周边的清洁，保持一个干净整洁的形象。且时刻要注意文明用语。我们新店的市场定位占时是以中档为主，价格较实惠，主要是以人性化经营为特色。在选择地点以后，最好的方法是实行试营业，比较看是否适合开店，再进行营业。3.企业组织结构设置及岗位职责3.1企业组织结构设置（抱歉无法上传）企业组织机构图岗位设置总经理1人企划部6人发展部6人财务部5人行政部5人信息服务部3人店长每门店1人营业员每门店6人配销部总部6人每分店一个3.2。岗位职责（一）企划部的职责企划部是公司的参谋部，主要职责是把握公司经营现状和宏观环境动态，就公司的组织发展与经营事业制定和调整战略目标和规划，提供给总经理及其他部门参考。（二）发展部的职责（1）新开店选址调查，包括人口数、家庭结构、收入水消费偏好、行业竞争状况等；（2）编制新开店投资预算，估算投资回收期和投资收益率，交财务部审核以申请店面开发资金；（3）制定店面建设、装修、设计统一标准，依此建设新店，进行内外装修，或者包给外单位承建，但需要对工程进度和质量进行严格监督和控制；（4）店面营业设备的采购与安装；（5）制定店面营业设备的使用和保养制度，监督和不定期检查店面执行情况；（6）店面及店面营业设备的维修和保养。（三）店面经营部的职责（1）店面经营业绩考核制度的制定和执行；（2）店长工作业绩的考核和人事变动的建议；（3）店面岗位责任、作业规范、服务规范的制定与执行情况的监督与考核；（4）将配销部制定的商品销售计划，根据区域个分店的具体情况（市场环境、经营规模、经营状况与潜力等）分解并具体化后下达个分店指导店长执行与实现；（5）店面经营的指导，包括商品陈列、POP广告设置、店员培训等；（6）推广先进店面的经营经验，督促和帮助落后店面改进经营状况；（7）分店、分区域促销计划的制定和执行。（四）配销部的职责（1）商品采购制度的制定与执行；（2）制定全公司分品种商品销售计划并相应制定和执行商品采购计划；（3）制定商品开发政策，开发新商品，淘汰滞销商品，调整商品经营结构；（4）定价策略的制定以及商品价格的制定与执行情况监督；（5）公司统一促销策略的制定，统一促销活动的策划、执行、推动及效果评估；（6）商品配送制度、仓库管理制度的制定与执行；（7）物流活动的开展与管理，包括到货商品的验收、保管与维护，适当的流通加工（例如：分装、分等、配组），库存控制，对个分店的商品陪送服务等；（五）财务部的职责（1）资金筹措、分配与使用等管理制度的制定；（2）审核个部门开发项目的投资预算或经营活动的经费预算，负责筹措资金保证供给或提出预算修