内审员试卷参考答案

1深圳瑞摩特科技有限公司QC080000:2005内审员测试题岗位名称：姓名：分数：一、选择题（每题1分，共25分）从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。（c）1.顾客满意指的是a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b（d）2.2005版QC080000标准名称中的禁用物质，意味着a）危害物质是指如在WEEE或RoHS指令中列出的任何原料和b）如禁止使用的任何附加的用户要求，。c）并与禁用HSd）以上全是（c）3.顾客的要求就是a）书面定单b）电话要货c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求d）a+b（b）4.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为a）管理的系统方法b）过程方法c）基于事实的决策方法d）系统论（d）5.术语“信息服务提供商”可包括如下内容：a）分析、监控b）或提供与设计、获取、制造、维修c）或者扶持铅含量应已知的产品的相关信息的实体或者组织。d）a+b+c（b）6．一次审核的结束是指a）末次会议结束b）分发了经批准的审核报告之时c）对不符合项纠正措施进行验证后d）监督检查之后（c）7.认证中的初次审核是指2a）现场审核前的初访b）预审核c）组织提出申请后的首次正式审核d）以上全不是（a）8.下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方a）审核计划b）检查表c）审核工作文件和表式d）a+b+c（c）9.“CNAT”是指下面哪一个机构的英文缩写a）国际审核员和培训认证协会b）国际认可论坛c）中国认证人员与培训机构国家认可委员会d）国际认证联盟（d）10.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指a）审核结论b）审核发现c）审核方案d）审核证据(c)11.审核发现是指a）审核中观察到的事实b）审核的不合格项c）审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果d）审核中的观察项(d)12.危害物质管理体系可以a）帮助组织实现顾客满意的目标b）提供持续改进的框架c）向组织和顾客提供信任d）a+b+c(c)13.下面哪一个不是危险物品进程管理系统HSPM体系审核的依据a）QC080000：2005标准和法律法规b）危险物品进程管理系统体系文件c）ISO9004标准d）合同d）以上各项都不允许c）供方将原材料送至组织的运输d）a+b+c(b)14.下面哪一种情况是审核证据3a）陪同人员质检科长向审核员反映：“供应科从非合格供方A处采购部件”b）供应科长承认从非合格供方A处采购部件c）因为在合格供方名录中找不到部件供应商A，所以审核员认为供应科从非合格供方A处采购部件d）以上都是(b)15．当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以a）宣布停止受审核方的生产/服务活动b）向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施c）宣布取消末次会议d）以上各项都不可以(b)16．与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称为a）质量信息b）审核证据c）检验记录d）a+b+c(d)17.如果在审核中没有发现不符合项，审核组长应a）作出结论说：“质量管理体系不存在不符合项”b）调整审核范围c）继续扩大抽样d）以上各项都不对(d)18.实施第三方危险物品进程管理体系审核，主要是为了a）发现尽可能多的不符合项b）评估产品危害控制的符合性c）建立互利的供方关系d）证实组织的危险物品进程管理体系符合已确定的审核准则的程度（a）19.一个组织聘请了两位认证机构的审核员代表组织对自己的质量管理体系进行审核，这种审核称为a）第一方审核b）第二方审核c）第三方认证审核d）以上都不对（b）20．审核员在现场审核时，应怎样使用检查表？a）把检查表交给受审核方，然后提问b）将检查表作为审核的工具c）严格按检查表中所列的问题逐个提问，然后进行核查d）不按检查表审核（c）21.在第三方认证审核时不是审核员的职责a）实施审核4b）确定不合格项c）对发现的不合格项制定纠正措施d）验证受审核方所采取的纠正措施的有效性（d）22．审核工作文件可以包括a）检查表b）审核抽样计划c）记录信息的表格d）以上都是（b）23．当有建立合同关系的意向时，到供方进行体系评价是a)．第一方审核b)．第二方审核c)．第三方认证审核d)．以上都不是（c）24．制定审核计划是（C）的职责a)．认证机构b)．受审核方c)．审核组长d)．以上都是（a）25．过程监视和测量的目的是a)．证实过程实现的策划结果的能力b)．证实过程的符合性c)．证实产品满足要求d)．以上都是二、判断题（每题1分，共20分）下列各题中，你认为正确的在（）中划“√”，错误的划“×”(√)1．现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。(×)2．“审核准则”就是指客户提供的(√)3.(×)4.审核范围就是受审方质量/有害物质兼容管理体系的范围。(√）5(×）6．审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量/有害物质兼容管理体系的。(√）7．在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。(×）8(×)9(×)10.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。(×)11.持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。(×)12(×)13．本次我司兼容5(×)14．第三方质量管理体系审核就是质量认证。(√)15．QC080000:2005中明确HSF不符合（包括顾客抱怨）。(×)16．管理评审就是质量管理体系评审,有害物品进程管理体系则不需要进行管理评审。(×)17．现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。(×)18.(×)19..(√)20.内审出现不符合，应由受审核区域的管理者及时采取措施，并需评审所采取措施的有效性。三、填空题（每题1分，共10分）指出QC080000:2005标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。1.“生产流水线上挂着《岗位作业指导书》。”适用于这一情景的条款是7.2.3a)2．“成品仓库雨后漏水,没有及时维修。”适用于这一情景的条款是6.3a)3.“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”适用于这一情景的条款是4.2.3c)4.“用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情景的条款是7.5.35．“质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。”适用于这一情景的条款是7.1c)6.“人力资源部在‘人才市场’招聘ROHS电子工程师，以满足新产品开发的需要。”适用于这一情况的条款是6.2.2b)7“为确保公司环保产品的合格，对监控装置应以符合HSF监控和测量要求的方式被执行。”适用于这一情况的条款是7.68.“客户发来传真询问是否同意合同关于ROHS风险赔偿补充条款，公司未及时回复。”适用于这一情况的条款是7.2.3b)9.“质管部对上一季度出现的不合格品进行统计分析。”适用于这一情景的条款是8.410．“公司将产品的ROHS含量检验委托检验机构进行。”适用与这一情景的条款是4.1四、问答题（每题5分，共20分）（一）简述题（）；1．现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？答案及评分标准：1)不能撤(2分)2)理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证(各1.5分,共3分)62答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)条（少答1条扣1.5分）答案及评分标准：答出GB/T19011-2003标准4中的a)-e)条（每条1分，共5分）。3．GB/T19001-2000及QC080000：2005标准中哪些条款中体现了“持续改进”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。答案及评分标准：1）体现在5.6/8.2.2/8.4/8.1等条款中--答出两条2分；2）简要说明内容，内容应准确(3分)。注：全文照抄标准扣2分4．简述HS的定义；列出10你本人熟悉的HS清单。答案及评分标准：答对HS定义及列出10个有害物质条即给5分。HS就是：任何WEEE或RoHS中或顾客其他要求中列明的、禁止使用的物质。五、案例分析题（每题5分，共25分）：请根据所述情况判断并写出不符合报告。评分标准：不符合事实1分；不符合条款1分；不符合标准的内容2分；不符合分级1分。1.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”答案：1）不符合事实：略2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。3）不符合分级：一般2．设计开发程序（QP－04）规定每个项目都必须在策划后编制设计计划，写出工作流程。审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计计划的签发日期是2001年6月。经理说SD是个外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。答案：1）不符合事实：略2）不符合的条款和内容：不符合7.3.1中的“组织应对产品的设计和开发进行策划和控制”。3）不符合分级：一般3．采购部从一家新供方处采购来一批水泵密封圈，到货后组装车间来不及检验经有关领导7同意就直接安装到急于生产的D-25型水泵上，3天后密封圈的检验结果出来了，发现性能不能满足设计要求，此时已组装完56台其中有29台已安装了这批密封圈，但无法查出哪些是安装了这种密封圈的水泵。答案：1）不符合事实：略2）不符合条款和内容：7.5.3条款“在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识”3）不符合分级：一般4.审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有一次手机电磁辐射严重超标，问是为什么？质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的，审核员问知道是哪两批吗？质检站长说，由于该零件是关键零件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止使用和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗？质检处说我查过，已经发出300台，我们已决定只要顾客一提出来我们就退换。答案：1）不符合事实：略2）不符合的条款和内容：不符合8.3最后一段。3）不符合分级：严重5．对某企业进行初次审核，审核员在采购部看了购物品目录后，要求出示自体系运行以来的铸件采购合同、检验记录和交货记录，发现有近1/3的合同是与某铸件厂签订的，而铸件的检验记录和交货记录显示该厂提供的铸件平均有50％以上不合格，并做了退货处理。审核员问采购部部长你们评价过这个供方吗？采购部部长说：“我们评价过，这是一家乡镇企业，价格比较便宜，而且只要有不合格品，我们就可以退货，不会影响我们的最终产品”。答案：1）不符合事实：略2）不符合的条款和内容：7.4.1中的“组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。”3）不符合分级：一般