入伙培训资料

新建楼盘入伙相关工作培训1、入伙前的总计计划；2、房屋接管验收；3、现场环境清洁；4、资料准备；5、钥匙接收管理；6、后勤物料准备；7、入伙前相关岗位培训。第一部分：入伙前的准备工作1、入伙前的总计计划；入伙前的工作安排尽可能详细，列明每一项工作须完成的时间，确定每一项工作的责任人，并由部门负责人每天跟进完成情况。最好是能以2-3个月时间为区间，建立相关工作的日程安排表。2、房屋接管验收；房屋接管验收方面(接管验收\有线电视\煤气\宽频\电话\公共设施\消防设施\给排水系统\住户对讲\供配电系统\电梯\小区监控系统\周界红外系统)具体标准请参照公司体系文件执行。3、现场环境清洁；A、现场保洁标准：B、开荒现场的工作及人员安排1、部分开荒项目外包需提前2个月进行招投标确定开荒单位，并签订开荒协议。管理处安排专职清洁人员对现场进行监控。2、管理处需对现场工作量有一个准确的估算3、根据公司协调开荒人员的数量准备开荒工具，并参照开荒工作劳务经验值合理分配人员，后勤需根据不同工作内容合理配置工具及清洁剂。4、入伙资料准备；资料清单（根据入伙业主户数确定相应数量）：序号资料份数备注1（临时）业主公约一式三份业主一份，物业管理项目一份，业委会一份。参考当地法规规定。2业主（住户）资料卡即业主（住户）档案登记表3委托银行代收款协议一式二份业主一份，物业管理项目一份。4房屋交付验收表业主验房时记录问题的表格4前期物业管理协议书一式二份业主一份，物业管理项目一份。如发展商在销售楼盘时未与业主签订该协议，此需要在入伙时与业主签订。5业主档案袋按户数确定印刷数量6文件资料袋按户数确定印刷数量7物品领用登记表8物业管理服务标准4、入伙资料准备；9钥匙领（借）用登记表10顾客委托钥匙登记表11装修申请表12装修管理责任书13装修许可证14装修施工人员登记表15装修现场监控记录表16车位租用协议书17车位服务协议书18装修管理责任书实施细则19水、电、煤气、有线电视和网络宽频开户资料与相关公共事业部门，如煤气、有线电视、电话、水、电等，确定开户需要办理的手续，获取开户时需要填写的资料和收款收据。20入伙展板包括：公司简介、入伙指引、入伙办理流程、装修办理流程、收费指引、家居装修温馨提示、资料样本等。序号资料份数备注5、钥匙接收管理；A、住户钥匙设专人管理，并安排维修制作钥匙板，用于排列存放每一户的钥匙，B、从开发商处接收钥匙后，需安排工作人员对每一户的钥匙进行核对，并对每一户的钥匙贴上标识，C、核对好的钥匙需统一存，建立钥匙清单，现场最后一项工作室内清洁完成后，安排工作人员带上户门钥匙进行复查，确保每套户内的设施完整，无损坏，门窗关闭良好，户门锁闭。6、后勤物料准备；第一部分为开盘/入伙开荒的物料准备：A、房产后勤部负责新开楼盘的清洁物料准备，分期开发楼盘自第二期开始开荒物料准备由管理处完成，房产后勤部协助。B、管理处第一次自行准备开荒物料可参考以下清单：名称单位数量备注名称单位数量备注洗衣粉袋120洁尔亮瓶20洗洁精瓶100蓝威宝瓶10天那水桶10消毒绿水瓶（加伦）10盐酸桶20全能水瓶（加伦）10草酸桶50威威百洁剂瓶20大竹扫把50绿色泡沫清洁剂瓶10小竹扫把50万能泡沫瓶106、后勤物料准备；胶扫把100塔香（卫生球）盒50地刷把100空气清新剂瓶50钢丝刷把150洁厕水桶30钢丝球个150雨鞋双冬天开荒需考虑配备足购玻璃刮刀把15雨衣件大垃圾袋个5000布手套套100小垃圾袋个5000胶手套套100小铲刀把200线手套套50水管米500草帽顶夏天开荒必备。腊水瓶（加伦）12水杯条名称单位数量备注名称单位数量备注起腊水加伦4尘推把10大卫生桶个20地板清洁剂瓶（加伦）10伸缩杆根10卷纸卷50玻璃清洁剂瓶20盒纸盒100不锈钢保养剂瓶5水刮把5毛巾条500厕刷个20名称单位数量备注名称单位数量备注6、后勤物料准备；另：需配备洗地机1-2台，高压水枪2-3台，R69清洁剂用于盐酸、草酸不慎烧黄石材后的复色工作。6、后勤物料准备；C、开荒物料准备最重要的是确定每一种清洁工具和清洁剂的供应商，采购部门列出供应商的清单（包括：单位名称、地址、联系人、联系电话等重要数据）。当现场物料不能满足需要时，供应商能第一时间将所需物料送达开荒现场。D、开荒物料的准备，需安排专人负责，确保采购、领（借）用、回收等项工作顺利，并保障开荒现场的物料需求。特别强调：第二部分为入伙现场的物料准备。A、入伙现场所使用的各种标识牌、桌牌的准备。B、入伙现场的桌、椅和糖果糕点的准备（与地产公司或是房产后勤对接）C、入伙现场需准备复印机、验钞机（或是POS机）和管理处公章、圆珠笔、订书机、回形针、印油等。6、后勤物料准备；7、入伙前相关岗位培训。A、管理处在入伙前需安排入伙现场各岗位进行培训，并进行现场演练。确保流程的顺畅性。B、管理处需整理出相关物业管理方面问题的统一回复口径，并要求所有现场工作人员按照统一口径回复业主。第一部分：入伙现场的工作安排1、现场岗位设置；2、入伙现场操作流程。1、现场岗位设置；序号岗位职责责任人备注1陪同验房岗借钥匙，领取《房屋交付验收表》；陪同业主、发展商人员验房，填写《房屋交付验收表》；陪同业主抄录水电表底数；将房屋交付验收表交钥匙发放岗；还钥匙；引导业主到资料发放处。填写流程条验房过程中钥匙不能离手，验完房后即交还钥匙2资料发放岗核实并回收《入伙通知书》、《购房合同书》；核对业主身份、检查业主资料卡填写完整性、银行存折和复印件齐全性；业主资料分袋装好；发放需填写的资料，交填写资料岗；填写流程条；入伙通知书，业主身份证复印件、照片、银行存折、家庭成员身份证复印件等3填写资料岗引导业主填写资料；针对所填写的各项资料向业主解释和回答业主的咨询；引导业主到验资料岗。填写流程条；业主需要请求代为填写的，其签名处一定要求业主本人亲自填写4核验资料岗核对顾客所填内容是否准确无误；将资料分袋装好，物业管理项目保存的资料装入档案袋并进行标识，需业主保存的资料装入资料袋，请业主保管好；代办水、电、煤气和有线电视等相关资料单独存放；引导业主到收费处。填写流程条；尤其注意核对帐号和用户名5收费岗根据规定预收三个月的水、电和管理费；登记已交费的住户（事先计算并打印每户正常情况下应交金额）；根据办理的相关手续代收取相关费用；引导业主到领钥匙处。填写流程条；一些款项需分类开收据，装修费须待装修审批通过后方可收取6钥匙发放岗发放钥匙给验房岗，填写《钥匙使用登记表》；收取验房岗交回的《房屋交付验收表》确认顾客交款后，发放钥匙、两书、IC卡（如需赠送IC卡）和其它物品，并请顾客在《物品领用登记表》上签名；询问业主返修时是否需要留钥匙在物业管理项目，如业主愿意，请业主在《顾客委托钥匙登记表》上登记，并留下一把进户门钥匙；收回流程卡并保存。所有钥匙均需做好标识复印《房屋交付验收表》，移交此表和返修钥匙给返修责任人，并登记序号岗位职责责任人备注1、现场岗位设置；8装修办理岗接受审批装修申请和图纸；查验装修队的资质；引导业主交纳装修费；办理装修许可证和出入证。现场不能批复的告之业主答复时间（不能超过当地法规的要求）9现场协调岗协调复印和其它沟通事项。10资料录入岗将核验完毕的业主资料录入电脑；流程卡放入业主档案袋。如有条件可安排11迎宾岗接待前来入伙业主，填写业主接待表（登记业主房号、姓名）引导顾客到资料发放岗，核实身并发放资料，将发放的资料交资料填写岗代填相关项目，并协调开发商和物业验房人员陪同顾客验收房屋。需有入伙经验的同事担任此岗位。11特别事务处理岗（组）处理突发事件需管理处经理助理以上人员或是品质部投诉处理专员担当此岗位。12现场总协调由入伙工作小组指定人员担任序号岗位职责责任人备注1、现场岗位设置；2、入伙现场操作流程。迎宾岗接待引导顾客业主准备资料家庭户：1、入住通知书；2、业主身份证原件和复印件4份及家庭成员身份证复印件1份/人；3、业主及家庭成员一寸照片1张/人；4、银行存折原件及复印件4份；5、业主委托书（如非业主本人办理）公司户：1、入住通知书；2、公司营业执照复印件（加盖公章）；3、公司法人身份证原件及复印件、联系电话；4、公司法人及居住人员身份证复印件及一寸照片1张；5、银行存折原件及复印件4份；6、开户人身份证4份。引导业主现场办理交验入住通知书、业主身份证原件接下页2、入伙现场操作流程。陪同业主验房，抄录水电表底数业主填写《房屋交付验收表》业主确认指导业主填写资料，签订协议核验资料办理车位租用手续和门禁卡业主交纳入住费用领取钥匙及相关物品并签收入住手续完成返修和跟进接上页