体系文件--工程中心工作手册

加滋杰人力资源规划体系文件工作手册第1页共18页郑州市加滋杰交通科技股份有限公司工程中心工作手册郑州市加滋杰交通科技股份有限公司工程中心2015年11月第一版加滋杰人力资源规划体系文件工作手册第2页共18页编制说明【编制目的】《工程中心工作手册》郑州市加滋杰交通科技股份有限公司管理工作提供流程、规范、表单。【使用范围】本手册仅供郑州市加滋杰交通科技股份有限公司管理人员及相关人员作为工作手册阅读、参考。【手册制度】1.《工程中心工作手册》由郑州市加滋杰交通科技股份有限公司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。2.《工程中心工作手册》由公司管理中心实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。3.工程中心各岗位人员对手册的培训学习，应由公司相关部门统一安排、集中学习。【使用说明】《工程中心工作手册》是加滋杰成功的操作经验，也是加滋杰智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行并坚持不懈，并为《工程中心工作手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧！加滋杰人力资源规划体系文件工作手册第3页共18页目录一、编制原则二、组织机构图三、岗位设置及人员编制四、中心工作职责五、下属各部门职责六、各岗位说明书（附带模版）七、工程中心管理制度流程八、管理制度流程九、工具表单加滋杰人力资源规划体系文件工作手册第4页共18页一、人员编制的原则1、机构简化，人员集约的原则2、专业分工，业务集中的原则3、产品主导，市场先行的原则4、虚位以待，待机提升的原则二、组织机构图三、岗位设置及人员编制部门岗位现有人数姓名当前计划初步编制中心总监1于波保留1工程部经理1马兰波保留1生产主管1贾红权保留1生产作业员2王玉坤，王传杰保留2项目主管6栗少鹏，温玉飞，娄延辉王朝阳，亓金河，李卫东保留6安装工程师14邓光源，彭建博，井鹏王卫辉，张少杰，王笛毕民伯，龚伟奇，马腾史大鹏，马文佳，邹岩张俊成，李振亚保留14常务副总经理售后部经理工程部经理生产主管安装工程师项目主管生产作业员售后主管检验工程师验收工程师工程中心总监品保工程师售后工程师质控部经理加滋杰人力资源规划体系文件工作手册第5页共18页售后部经理1王建锋保留1售后主管4张永锋，王彦博，吕胜伟、牛正刚保留4售后工程师29邢腾龙，郑培，王贺喜，周晓宇，周向阳，杨凯，李晓龙，刘金伟，王琦，龚伟鹏，薛明哲，张伐，于冰，左娟，袁振，刘继豪，肖慧友，谈宇翔，马杰，段龙杰，黄利刚，郑高杰，刘禹昆，曾骏，刘高峰，刘鸿鹏，刘晓奇，李钎，刘镇豪保留29品管部经理1刘艳斌保留1检验工程师0无招聘1验收工程师1王江涛保留1品保工程师0无招聘1合计四、工程中心中心工作职责（一）工程部工作职责1）、项目管理：1、负责接收销售订单后制作发货配置，并转交物资部，协调生产安排生产任务。2、负责项目施工中的监控方案设计，及监控施工。3、负责项目施工前与售前支持人员，施工完成后与售后部的项目交接。4、负责制定项目实施计划，组建项目实施小组。5、负责项目实施任务分解，协调组织人员施工，根据现场情况进行资源调整，确保产品交付周期。6、负责项目施工中客户异常变更问题，反馈公司并协助公司评审异常问题。7、负责项目完结的品质验收工作及验收中出现问题的整改工作。8、负责整理项目实施完结后项目实施信息及客户资料的整理。9、负责配合客户迎接上级部门的验收工作。10、负责项目完结后产品与客户交接及确保客户前期考场的正常运行。11、负责分析项目施工进度，及常见异常，优化解决方法。12、负责优化，规范项目实施标准，保证项目实施质量和服务水平。13、负责完善项目实施工艺文件及有义务提出合理化改进建议。14、负责制定项目管理文件。加滋杰人力资源规划体系文件工作手册第6页共18页2）、生产管理：1、负责接收市场订单及安排加工生产任务。2、负责生产任务的下达及每天安装任务的完成。3、负责生产物料的领取及生产完成后成品物料及时的回归仓库。4、负责协调仓库整理生产备货清单，制定备货计划。5、协助仓库在发货时进行发货物料出库。6、负责结合仓库的备货计划制定生产计划，降低库存量。7、负责完善产品生产工艺文件及有义务提出合理化改进建议。8、负责生产区域的5S管理。9、负责制定生产管理文件。3）、异常管理：1、负责项目实施过程中产品缺陷及客户异常需求的反馈。2、负责产品使用过程中上级部门提出考试新标准的变更反馈。3、负责产品缺陷及新物料现场使用缺陷问题的反馈。4、负责产品在生产过程中发现的产品缺陷及新物料产品组装缺陷问题的反馈。5、负责产品缺陷及客户异常需求造成的产品升级的实施（软硬件）。6、协助研发新产品的测试及现场试用产品，现场试用情况的跟进。7、负责配合客户迎接支队，总队，公安部等二次验收工作。8、负责产品及项目异常实施影响工时的统计。4）、培训管理：1、配合人资部完成新员工入职培训。2、完成新入职员工对公司产品了解的讲解工作。3、负责部门新入职员工的项目实施的培养工作及提高项目实施的能力。4、负责部门新入职员工的产品生产组装的培养工作及提高独立的工作能力。5、负责公司会议精神，公司战略目标及企业文化等的培训工作。6、协调技术及研发对产品结构，原理或产品更新的培训。5）、报表管理：1、负责整理汇总部门（项目实施，生产）周报表。2、负责整理汇总部门（项目实施，生产）月报表。3、负责整理汇总部门（项目实施，生产）季度报表。加滋杰人力资源规划体系文件工作手册第7页共18页4、负责整理部门人员每月差旅费用的报表。5、负责整理部门人员每月出差工时分析的报表。6、负责整理每月项目实施异常分析报表。7、负责核对每月部门出差考勤的报表。8、负责整理每月部门培训计划及培训实施的报表。9、负责整理部门每月绩效数据的报表。10、负责核对财务每月项目完结的报表。11、负责整理每月订单接受记录的报表。12、负责整理每月项目完结后项目资料移交的报表。13、负责整理项目完结合同及合同异常汇总的报表。6）、人员管理：1、结合市场合同需求制定人员需求规划。2、结合项目情况，加入对人员的考核评估。3、人员出差有效工时及浪费工时比较对比，对人员饱和度进行评估。4、评估岗位需求胜任能力，有计划的筛选合适人员上岗。5、建立、优化、员工绩效考核，评价、分析与沟通考核结果。6、负责识别培训需求，制定人员养成计划。7、定期进行人员素质、技能考核，以提升优秀人才，淘汰落后人员，保证部门人员素质。8、负责协调员工之间，员工与公司之间的关系。7）、机制管理：1、负责完善项目管理机制2、负责完善生产管理机制3、负责完善异常管理机制4、负责完善培训管理机制5、负责完善报表管理机制6、负责完善人员管理机制7、负责完善机制管理机制（二）售后部工作职责1）、部门管理：加滋杰人力资源规划体系文件工作手册第8页共18页1、负责售后服务流程、维修收费流程、管理制度的制定，并确保得以有效实施与不断完善；2、负责制定办事处管理制度及工作流程，确保办事处规范化运行；3、制订部门岗位及编制，按照因岗设人的原则分配部门人员工作；4、定期培训考核和月度绩效考评，不断进行人员优化及补充；5、结合人资制定部门绩效考核标准，适时调整并严格执行；6、依据公司计划及现有客户量制定部门月度、年度工作计划并实施。7、客户投诉处理及售后工程师奖惩处罚；2）、售后管理：1、负责400客户报修的电话处理及结果记录反馈。2、负责400客户报修的现场派工处理及结果记录反馈。3、负责维修配件的发货申请及更换配件返回。4、负责备件库新增备件的计划申请和已有备件的补充申请。5、负责维修信息的记录、统计、分析，不良问题发现反馈、及提出合理有效的改进建议。6、售后服务单存档管理，维修费用统计及欠费跟催；7、延保收费跟进、包年延保合同签订及到期续签；3）、培训管理：1、负责部门内部培训资料搜集整理及公司培训资料的发布共享；2、负责组织协调部门人员学习培训，技术提高和综合能力；3、负责新员工的技术指导和能力提高；4、协调技术及研发对产品结构，原理或产品更新的培训；5、负责公司会议精神传达和企业文化的传播。4）、报表管理：1、负责整理汇总部门周、月、年度报表。2、负责整理部门人员每月差旅费用的报表。3、负责整理部门人员每月出差工时分析的报表。4、负责整理每月维修统计分析报表。5、负责核对每月部门出差考勤的报表。6、负责整理每月部门培训计划及培训实施的报表。7、负责整理部门每月绩效数据的报表。8、负责核对财务每月售后延保费用的报表。加滋杰人力资源规划体系文件工作手册第9页共18页11、负责核对仓库每月办事处配件使用和返回的报表。12、负责整理每月已过保、计划延保客户的报表。5）、人员管理：1、结合市场合同及现有客户量制定人员需求规划。2、按照因岗设人的原则分配部门人员工作，实现高效满负荷工作；3、依据部门培训计划定期组织培训并考核；4、根据培训考核及月度绩效，定期进行人员优化；5、建立公平合理的激励机制，给予员工良好的发展平台和空间。6）、部门配合：1、负责不良问题的发现记录反馈品质；2、负责维修信息的统计汇总反馈品质；3、协助技术进行产品改进、升级测试工作；4、负责每月收费客户清单及过保通知清单、通知函提供客服。（三）质控部工作职责1）、部门管理1、公司质量管理体系的建立、实施及改进的管理工作；2、部门日常运营管理工作，对检验、验收工作进行人员调配；3、根据影响产品质量的数据分析，提出改进意见及建议，组织相关部门进行探讨、论证；4、参与配合与公司产品质量、公司资质有关的外部联络处理事宜；5、配合人资部制定部门绩效考核标准；6、本部门相关文件的保存、管理工作，涉及产品质量信息记录的保存、管理工作。2）、部门工作1、质量管理体系管理根据公司确定的原则和方向，协助领导策划、建立和完善公司质量管理体系，组织贯彻公司的质量方针和目标，参与编写、完善质量管理体系文件，并监督实施；参与配合策划质量管理体系各职能、要素在公司各部门的分配，监督、检查质量管理体系的运行，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；负责收集质量管理体系运行的各种信息，定期向上级报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求，为管理评审输入信息，以便适时调整公司质量管理体系的工作计划和策略；加滋杰人力资源规划体系文件工作手册第10页共18页参与内部质量管理体系审核工作，配合编制年度计划和每次内审报告，对内审提出纠正预防措施进行跟踪、监督和验证；协助收集并提供管理评审所需的资料，协助监督实施管理评审中相关纠正预防措施；参与对质量管理体系持续改进并提出建议，当出现或潜在不合格问题时，提出相应的纠正和预防措施，负责监督、协调改进、纠正和预防措施实施，主导并跟踪验证实施效果；公司生产经营过程中涉及产品质量不良问题的跟踪验证。2、供应商管理参与供应商的开发管理工作；负责新供应商样品高低温测试工作，协调现场安装测试，新供应商原材料的导入确认工作；定期对供应商供货质量进行数据汇总分析、评价；确认供应商不良物料的纠正预防措施处理进度及完成质量。3、检验、验收工作正常供应商来料检验工作；现场退回物料及供应商返修物料的检验工作；生产组装过程半成品、成品检验工作；新供应商样品的外观、功能、可靠性确认工作；研发新产品的功能性、可靠性验证工作；科目二、科目三考试系统车载、平台验收工作；科目二、科目三模拟考试系统车载、平台抽检验收工作；科目三计时培训系统地市级区域性验收工作；各个产品的验收报告制作，配合销售完成申请支队、总队验收备案资料的制作；3）、部门培训1、部门内部培训资料搜集整理及公司培训资料的发布共享；2、组织协调部门人员学习培训，提高人员质量管理及检验工作能力；3、新员工的质量管理意识培训及生产安装工艺标准；4、协调技术及研发对产品结构，原理或产品更新的技术培训；5、公司质量管理体系文件督导、宣传。4）、部门报表1、原材料、现场退回物