全国2006年10月高等教育自学考试《企业管理咨询》试题

-1-全国2006年10月高等教育自学考试《企业管理咨询》试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．19世纪末到20世纪中叶，促使一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是企业管理（）A．向科学管理转变B．向现代管理转变C．向生产效率管理转变D．向技术管理转变2．修理工作的专业化程度低，不能充分发挥人员和设备应有作用的设备维修组织形式是（）A．集中维修B．分区维修C．部门维修D．混合维修3．在设备磨损过程中，设备处于最佳技术状态的阶段是（）A．初期磨损阶段B．后期磨损阶段C．正常磨损阶段D．剧烈磨损阶段4．相对市场占有率是指本企业销售量与（）A．市场上同类产品销量之比B．全行业销量之比C．最大的竞争对手销量之比D．若干个大的竞争对手（包括本企业）的总销售量之比5．对于量大面广的消费品，其适合采用的推销策略是（）A．人员推销B．公共关系C．广告D．营业推广6．财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（）A．企业财务部门B．企业物资部门C．企业整体D．企业劳资部门7．现金存款与流动负债的比率，称为（）A．股金利润率B．速兑比率C．现金比率D．流动比率8．美国可口可乐品牌价值在2000年被确认为725亿美元，主要是因为其较好地实施了（）A．产品质量战略B．企业形象战略C．产品技术开发战略D．企业凝聚力战略9．从工作关系方面看，咨询组织的工作范围一般（）A．涉及客户的全部生产经营工作B．包括咨询主体感兴趣的一切客户工作C．限于经济领域D．限于双方确定的课题之内10．管理咨询过程中，主客体拟定可行方案之后，咨询主体应做好的主要工作之一是（）A．报告准备B．方案评价C．方案确定D．排除实施障碍11．关于企业使命和战略目标的咨询属于（）A．最高层次的咨询B．最低层次的咨询C．第二层次的咨询D．第三层次的咨询12．当企业产品需求潜力大，融资能力强时，应采用的战略为（）A．小规模经营战略B．中规模经营战略C．大规模经营战略D．聚集经营战略13．一般而言，在制度化程度低的企业里，各项工作的安排或上下左右间的信息沟通采用的方式大多是（）A．书面文件方式B．计划方式C．口头方式D．电子方式14．对性能、工艺、使用上存在较多缺陷，但市场需求仍较大的老产品，应采用的方针是（）A．认真改进B．维持生产C．停止生产D．逐步淘汰15．国家规定企业技术开发费用占销售收入的比例一般应不低于．．．（）A．10％B．5％C．3％D．1.5％16．生产管理咨询应当以（）A．现场咨询为主B．领导层咨询为主C．职能层咨询为主D．直线中层咨询为主17．依据质量方针，组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（）A．质量目标B．质量宗旨C．质量策划D．质量控制-2-18．运用技术测定的劳动定额制定方法的关键是（）A．选择具有代表性的参估人员B．现场测定和资料计算C．原始记录具有可靠性D．计算方法的准确性19．企业在制定人才层次结构优化战略方案时，应对企业中层配备（）A．决策型人才B．专业型人才C．作业型人才D．实施型人才20．物资平衡表编制工作咨询的关键在于（）A．物资需用量的确定B．物资采购量的确定C．企业内部可利用资源的确定D．物资的平衡二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．企业管理咨询的特点包括（）A．主观性B．科学性C．系统性D．创造性E．一般性22．企业资金运行状态分析的内容包括（）A．资金流动性分析B．资金安全性分析C．资金收益性分析D．资金控制环节分析E．资金筹措分析23．按照产品与市场的组合不同，可供选择的市场战略有（）A．维持型B．渗透型C．开发型D．创新型E．混合型24．企业产品的生产过程一般包括（）A．生产技术准备过程B．基本生产过程C．辅助生产过程D．生产服务过程E．生产检测过程25．可以提高客户企业劳动生产率的途径包括（）A．加强科学的劳动组织工作B．制定先进合理的劳动定额C．加强科技开发D．开展群众性技术革新活动E．提高职工文化科学知识水平三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．产品的市场强度P38327．理念识别（MI）P47228．咨询工作规范P2729．部门化方式P10530．产品质量咨询P241四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？P532．在确定促销组合时应主要考虑哪些因素？P39733．企业资本运营战略有哪些方案？P42434．简述行业概貌分析法的基本步骤。P8035．销售物流管理咨询的主要内容有哪些？P319五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36．试述如何应用因素分析法开展企业产品定价咨询。P40837．试述咨询主体如何提出企业管理咨询的课题。P37-38-3-六、案例分析题（本大题共1小题，10分）38．销售额背后的思考某电子科技公司成立于1994年，总经理是计算机专业出身的年轻人。公司的成立完全是因为当时兴起的电脑热，小伙子头脑灵活，一开始利用业余时间为人装机子，后来干脆辞去机关电脑中心负责人的职务，筹资10万元成立了这家公司。公司一开始什么都干，总经理带着几个能干的学徒装机子，卖软件，做维修，第一年赢利50多万，在附近的城区做出了名声。第二年，公司开始走上了产品代理之路，其中包括销售惠普的PC和服务器。公司规模迅速扩充，设立了销售部和技术支持部。公司在原有的客户关系的基础上，向其他城区和邻近县的企事业单位进军，公司业务增长很快。总经理除了主抓客户外，身兼数职。为了维持员工的稳定性，他想出很多办法，开始将一些单子交给员工做，并开始采用业务提成的办法，一些竞争对手的业务骨干也跑来加盟，公司在当年实现销售额800多万。经过一年多的代理业务，公司反复权衡和核算，于1996年决定只做惠普的全线代理，此时公司已扩充至50多人。1996年市场竞争已经相当激烈，为加强销售力度，提高员工的积极性，公司进一步放权，将业务提成提高了相当多的点，公司当年销售额达到了空前的2000万元。1997年，公司决定进一步加快发展，引进了许多新人，以扩大销售队伍，赢利提成也很高。总经理发现，员工互相之间出现了拿单竞争，由于提成以合同为凭据，一些客户款回收不力，甚至发现了虚报合同的现象，另外，公司一直强调的技术支持和售后服务跟踪不力，客户抱怨增多，虽然1997——1998年销售额连续增长60％，但实际利润却比上一年下降了。而且在当地经营惠普产品的公司很多，有惠普授权的经销商，也有“炒货”的经销商。在这种情况下怎样更好地代理惠普的产品，成为该公司总经理日益关注的问题。试评价公司已采用的策略，分析目前存在的问题，并提出相应的对策。全国2006年10月自考“企业管理咨询”试题参考答案一、单项选择题题号1234567891011121314151617181920答案BBCDCCCBDAACCADAABBD全国2006年10月自考“企业管理咨询”试题参考答案二、多项选择题题号2122232425答案BCDABCBCDEABCDABCDE-4-全国2006年10月自考“企业管理咨询”试题题号1234567891011121314151617181920答案题号2122232425答案26指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。27一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。28指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。29即划分部门的基本方式，共实质是横向分工形式。30采用各种方法检查评价产品质量的好坏，指出问题，明确改进方向的活动。31（1）管理咨询是一种服务性活动；（2）管理咨询是建立在企业自愿基础上的；（3）管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识和经验的人员所组成的咨询组织；（4）管理咨询的目的要从根本上提高企业素质；（5）管理咨询的方式必须与目的相适应。32（1）产品特点（针对不同特点的产品，采用不同手段）；（2）产品寿命周期阶段（周期阶段不同）；（3）市场类型（市场类型不同，促销手段不同）。33（1）资本结构优化战略方案；（2）资本周转战略方案；（3）资产重组战略方案；（4）对外联合或兼并经营战略方案；（5）无形资产运营战略。34（1）首先，要对客户企业已进入的行业或准备进入的行业其寿命周期阶段进行分析；（2）其次，分析行业在社会经济中的地位和作用。（3）再次，分析行业的基本特征。35（1）运输管理咨询；（2）仓储管理咨询；（3）物资搬运管理咨询；（4）存货管理咨询。36（1）了解客户企业有关部门在产品定价时考虑因素是否全面；（2）了解客户企业对每个因素的分析深度；（3）客户企业在定价中是否抓住了主要决定因素；（4）分析客户企业是否正确把握了主要因素，并以此有效地制定价格策略；37（1）企业系统的良性循环与管理咨询。咨询人员最根本的任务：实现客户系统的良性循环。管理咨询应帮助客户企业用管理职能统帅企业机能。应将企业机能分为两类：①生存机能；②发展机能。（2）企业管理咨询课题的提出。企业运行正常与否的一般表现：经济效益高低。咨询机构的职责：调查研究企业的运行机制和机能状况。寻找管理咨询课题的4个主要方向。38（1）公司负责人在较长的一段时间所采取的策略是正确的。（2）如公司从集权到分权，到激励终端销售人员的积极性，到逐渐集中在惠普公司的代理上来，都是十分理性和成功的战略。（3）目前所面临的问题是：市场发生了重大的变化，过去较为分散的销售战略已经不能适应新的形势了。（4）可以考虑的做法是：①集中做好惠普的代理工作，强化技术的提升和管理模式的变革，使之能适应惠普公司的要求，争取在代理方面占据更大的主动权；②在公司规模上适当缩小，以适应经营范围有所集中的格局；③在管理模式上要强化集权，以实现和适应前两项工作的需要。