cang大电子商务实训报告

电子商务实训报告【摘要】人们通常将电子商务视同网上购物，即企业对消费者的交易，殊不知网上购物仅仅是电子商务应用的一个方面，而且电子商务的增长潜力主要在于企业对企业的交易。电子商务带给企业和消费者最大的好处就是能够便捷、低成本进入全球市场。因此，网上购物在购物方式上占的比例越来越重，对此我们小组通过实训做一个了关于网上购物的调查。【关键词】电子商务网上购物一、调查背景根据中国电子商务中心发布监测报告称：2010年中国网上零售交易规模达5131亿元，预计在未来两年将突破万亿元，网上交易规模增长明显。低廉的价格、便捷的送货上门服务、种类繁多的商品，形成了网络购物对消费者的致命吸引力。随着网络的普及发展，网上购物已经成为一种主流消费的方式，让消费者充分享受到精明消费的乐趣。截至2010年6月，网络购物用户规模达到1.42亿，使用率提升至33.8%，上浮了5.7个百分点，半年用户增幅达31.4%。较之传统网购模式，手机上网购物等新兴的消费模式，更是进一步降低了网购消费的门槛，为销售者带来个更为便利、迅捷、时尚的消费体验。网购的发展，不仅是消费数量、购买模式的扩张，更在其所购商品种类的变化。正向人们的日常生活用品倾斜。由于网购的主体消费者仍是18—35岁的年轻人，所以网购消费凸显出的年轻化、时尚化的特点，所以网购的商品已从最初的个性化商品、电子数码、工艺装饰等商品向人们的日常生活用品倾斜。但是，网络欺诈时有发生，商品质量问题层出不穷，卖家服务质量也差强人意。这些问题随着网上交易额的增长也有上涨的趋势。另外，网上银行的安全问题也屡见报端。在网购形势一片大好的背后，隐藏的问题也成为阻碍网上购物发展的瓶颈。二、调查方案（一）调查目的通过对消费者网络购物的调查，了解并寻求消费者购物的趋向、消费者的购物标准以及消费者在网上购物中的利弊问题。（二）调查的方法为了调查消费者对网购的看法，我们通过口头询问、问卷调查等方式消费者进行调查、研究。另外，也通过网络方式收集消费者的看法。我们小组我们选择在宿舍和课余时间投放问卷。（三）调查对象我们调查的对象主要是：大学生，网友。三、网上购物调查结果分析（一）描述性分析1、消费者是否有过网购经历的分析图一消费者网购的比例图一主要针对消费者是否有过网购做的调查，调查表明有过网购经历的消费者站的比例为90.91%，他们选择网购的原因中，“省时、便捷”占到首位，其次，“物美价廉”所占比例，这与他们的消费水平密切相关。少数消费者没有在网上购物的原因中，“不熟悉，不知道如何网购”、“担心产品质量”与“网络安全性”位居前三位。2、消费者喜欢的网站图二消费者喜欢的网站3.影响消费者选择店铺的原因分析4、消费者网购时担心的问题表一消费者网购担心时的问题通过对商品的质量、付款安全性、网站诚信、实物是否与所购产品相同、配送出现问题、个人隐私等问题的评价相比较，经常进行网络购物的消费者对于付款安全性、品质、配送出现的的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的消费者已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。四、网上购物存在问题及解决方法1、加强网上商品的质量监管。经过调查访问，大部分人都认为自己买到的商品在质量方面与网上的图片不符合，感觉受到了欺骗。这会导致一部分顾客的流失，也会对舆论不利。所以质量监管是一件必须尽快解决的大事，卖家不能只顾眼前利益而丧失了信誉。2、信誉度的管理应该要更加真实。据大部分买家反映，他们买东西都是冲着信誉度好的商铺去的。但结果是买回来的东西并不如意。所以，在信誉度的评价上有很大的水分存在。另外，有许多人反映他们如果给商家的不是好评，商家就会跟他们联系让他们该评价。关于这部分，我们认为网站管理者应该把这部分考虑进去。3、加强在网上购物方面的法律法规的建设。目前，国内在这方面的法律建设还是不健全的。网络上反生的许多违法事件不能找到相应的法律依据来解决，使消费者的权益不能得到很好的保障。因此，建立和完善在网络购物方面的法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权力与义务，纠纷处理机制，赔偿途径等做出规定，这应该是当务之急。4、加强自我保护意识。消费者应该在选购时就要提防陷阱，避免上受骗。对于那些已经确认是欺诈的商户我们应该即使举报，避免他人继续上当受骗。这时大家的义务，也有这个权利。如果置之不理，商家只会更加嚣张。五、结论通过我们调查发现，网上购物潜力巨大，大多数消费者基本都了解网购这种方式，只是有一部分人对于网购的安全性持怀疑态度。但有越来越多的年轻消费者加入了网购的行列，并且喜欢上了这种购物方式，尤其是大学生这一消费群体。大学生是接受过高等教育的群体，对于这种购物方式能够很快接受并以此为潮流。而事实也证明了这一点。网上购物在大学生群体总还有巨大潜力可挖。随着计算机的普及和互联网的发展，网上购物必将得到很大的推广。我们小组的观点是，在未来。网上购物与实体店经营会势均力敌，平分天下。