全国导游大赛《导游业务》试题库

1全国导游大赛《导游业务》试题库一、单项选择（110题。每题只有一个正确选项，请把正确选项前的英文字母填入题中的括号里）1、导游工作是一种社会职业，对导游来说是一种谋生的手段，这体现了导游服务的（）。A.社会性B.服务性C.经济性D.涉外性2、外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。A.文化性B.涉外性C.社会性D.服务性3、不仅是招徕游客的口号，更是旅游行业的服务宗旨和行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点和旅游服务行业座右铭的是（）。A.宾客至上B.安全第一C.认真负责D.一视同仁4、我国旅行社按经营业务范围分为（）。A.组团社、地接社B.国内旅行社、国际旅行社C.合作经营旅行社、合资经营旅行社D.旅游批发商、旅游零售商5、外国旅游者来中国携带的外币可以在中国银行及各兑换点凭护照办理兑换，并填写“外汇兑换证明”，此单的有效期是（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.9个月6、所谓“导游服务集体三成员的共同任务，同时也是他们协作共事的基础”指的是（）。A.景点讲解B.旅游生活服务C.核对旅游计划D.执行、落实旅游合同计划7、下列属于小包价旅游可选择部分的是（）。A.机场至饭店的接送B.午餐、晚餐C.城市间交通D.住房及早餐8、个性化服务主要是指（）。A.满足游客需要的服务B.针对游客合理要求的服务C.旅行社向游客约定的服务D.国际标准、行业标准规定的服务9、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员进行综合分析应遵循的原则是（）。A.合理而可能B.维护游客合法权益C.经济效益和社会效益相结合D.安全第一210、误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付的误机费是原客票价的（）。A.10%B.20%C.40%D.50%11、导游证的有效期限为（）。A.2年B.3年C.4年D.5年12、获得中级导游人员资格（）年以上，业绩明显，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响力，经考试、考核合格者可以晋升为高级级导游员。A.1B.2C.4D.513、一名合格导游员的首要条件是（）。A.热情导游B.勤奋苦练C.爱国D.开拓创新14、海外领队、全陪、地陪及景点讲解员共同担当的基本职责是（）。A.落实、执行旅游合同B.处理问题C.景点讲解D.联络工作15、是旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动组织者和领导者的是（）。A.组团人员B.全陪C.地陪D.领队16、承上启下、连接内外、协调左右是指导游服务在各项旅游服务中的（）作用。A.扩散作用B.反馈作用C.标志作用D.纽带作用17、是导游服务的工具，也是导游员最重要的基本功的是（）。A.导游专业知识B.导游语言C.导游文化基础知识D.政策法规知识18、对于见面礼节中的介绍，正确的介绍顺序是（）。A.先把女士介绍给男士B.先把年长介绍给年轻人C.先把职位高者介绍给职位低者D.先把主人介绍给客人19、爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现指的是（）。A.不卑不亢B.遵纪守法C.公私分明D.热情大度20、在人际交往中，以下握手顺序正确的是（）。A.下级先伸手，上级后伸手B.客人先伸手，主人后伸手C.女方先伸手，男方后伸手D.年幼的先伸手，年长的后伸手21、为体现“女士优先”的原则，以下表述正确的是（）。A.两人同行，男士走在内侧，为女士开道并提供必要的帮助B.上楼时女前男后C.进入电梯，女士在后，男士在前D.下车时，女士先下22、合掌礼盛行于（）。3A.阿拉伯国家和地区B.部分东南亚佛教国家C.东亚的日本和朝鲜半岛D.欧美地区23、导游服务中要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力的特点是（）。A.独立性强B.关联度高C.脑体高度结合D.复杂多变24、在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。A.讲解服务B.个性化服务C.规范化服务D.超值服务25、某旅行社地陪小李，一周之内四次上华山，后来带团到华山后只在景区大门前进行讲解，没有陪同客人一起爬华山，与小李行为不符的职业道德规范是（）。A.一视同仁、不卑不亢B.热情友好、宾客至上C.敬业爱岗、忠于职守D.团结服务、顾全大局26、以下对于散客旅游，描述正确的是（）。A.游客中，老年团队人数在不断增加B.又称包价旅游或半包价旅游C.商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因D.散客旅游批次小。预定期短27、礼节、礼貌的核心是（）。A.热情待人B.理解人C.尊重人D.宽容人28、导游人员要经常（），这是衡量导游服务质量的一个重要指标。A.核对计划B.清点人数C.面带微笑D.与游客交谈29、“诚于中而形于外”指的是导游人员的（）。A.情操修养B.文化修养C.道德修养D.学风修养30、宝石的重量，5克拉等于（）。A.0.5克B.2克C.1克D.5克31、如果旅游团提前离开或推迟到达，作为地陪首先应（）。A.适当延长主要景点的游览时间B.提醒旅行社有关部门及时通知下一站C.尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的事宜32、半包价旅游是一种旅游产品形式，是在全包价旅游中扣除了（）。A.参观游览费用B.午餐、晚餐费用C.文娱节目费用D.导游费用33、境外旅游团队到达下榻饭店后，进行住房分配的人是（）。A.全陪B.领队C.地陪D.饭店工作人员434、某旅行社导游在华清池讲解时，借华清池优美景色为游客营造了唐玄宗和杨贵妃漫步华清宫的浪漫爱情场景，这位导游员利用的最突出的导游讲解技巧是（）。A.触景生情法B.突出重点法C.画龙点睛法D.虚实结合法35、旅游者请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游应（）。A.一般应婉拒B.本着“宾客至上”的原则，欣然应允C.请商店承接商品的购买以及托运业务D.请领队协助办理购买以及托运事宜36、旅游者购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应该（）。A.帮客人联系，请其自行前往B.告诉客人，离店的物品不能退换C.积极协助，必要时陪同前往D.安慰客人，下次购物注意37外国游客在整个旅游行程结束之后，要求继续在中国旅行游览，并且此游客的签证需办理延长签证，这时这位导游员应（）。A.满足其要求B.原则上应予以婉拒C.陪同游客到公安局办理手续D.可请示旅行社是否同意38、导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。A.等到第二天通知客人B.打电话先表示歉意，再说明情况C.直接到客人房间通知D.先告之领队，由领队出面处理39、如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。A.组团社支付B.接待社支付C.游客自理D.导游员代理40、根据我国民航规定，游客物品可以放入行李中进行托运的有（）。A.存折、现金、光盘、食品B.剪刀、光盘、贵重衣物、食物C.金银首饰、化妆品、珍珠、重要文件D.重要文件、货币、首饰、水果刀41、游客在游览时被马蜂蜇伤，作为导游员采取的错误措施是（）。A.让游客使用自备的药品B.设法拔出毒刺C.用盐水洗拭伤口D.用口或吸管吸出毒液42、一位外国游客没有调整自己手表的时间，当他到达北京时，正好是北京时间16：00正，而他的手表显示的是8：00，这位游客应该来自（）。A.纽约B.伦敦C.东京D.巴黎43、如果地陪在机场出现空接的情况时，应首先（）。5A.与该团全陪联系B.立即与委派社有关部门联系，查明原因C.坚持在机场等候D.离开并重新调整接团计划44、当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，应让主治医师和医院出具《抢救经过报告》和（）。A.《尸体解剖报告》B.《死亡公证书》C.《因病死亡证明》D.《死亡诊断证明》45、某旅游团内同住一房间的游客中，游客甲因游客乙睡觉时打呼噜影响其休息，要求改住单间，在其领队调解或尽量在内部调配无果后，这位游客仍然坚持改住单间，在导游人员协调下，登记了一个单间，此单间费用最后由（）清付。A.游客乙B.游客甲C.领队D.旅游团均摊46、某境外旅游团的一位游客来华后找到了失散多年的亲戚，提出带其在华的亲戚随团游览，导游人员应首先（）A.婉言谢绝B.表示同意C.向旅行社领导汇报D.征求领队和团里其他游客的意见47、对旅游者提出的要求，导游都得给予足够的重视并正确及时、合情地予以处理，这类要求主要是指（）。A.事关全局的、合理的B.合理而又可能的C.与旅游活动相关的D.不论其难易大小，合理与否的48、对丢失身份证的情况的处理，应（）。A.先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行B.先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明C.先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证D.先由当地旅行社核实后开具证明，再到丢失地的公安局办理新的身份证49、导游人员需要很广的知识面，来进行讲解、解答游客的提问，同时导游人员在带团过程中，经常连轴转，无法正常休息，这些都体现了导游服务的（）特点。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性50、导游证持有人在导游证有效期满后需要继续从事导游活动，应当在导游证有效期届满（）前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发手续。A.1个月B.2个月C.3个月D.4个月51、游客行李破损的赔偿一般先由旅行社垫付，然后向保险公司索赔。以下赔偿方式中，不应采取的措施是（）。A.纪念品补偿B.现金赔付C.以坏换新D.修理后凭发票报销52、旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先（）。A.与地接社联系，请协助查找B.向航空公司索赔C.给该航班所属的航空公司打电话，请其查找6D.带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续53、持全价票和半价票的旅游者乘坐内河客轮时，导游员应提醒客人免费携带的行李分别是（）。A.20千克和10千克B.30千克和15千克C.40千克和20千克D.10千克和5千克54、旅游产品按产品组成状况划分为（）A.单项旅游产品和整体旅游产品B.组合旅游和综合旅游C.包价和半包价旅游D.团队旅游和散客旅游55、游客在饭店，景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的（）方面。A.协调左右B.承上启下C.连接内外D.收集传播56、一位外国游客在即将离境的时候，请地陪小李帮他将一份生日蛋糕转递给在华侨居的将过生日的亲戚，小李应（）。A.同意转递B.与领队协商C.设法让其亲自面交D.婉言拒绝57、古人曰：“工欲善其事，必先利其器”，其实说明了导游人员必须有过硬的（）。A.语言表达能力B.组织协调能力C.导游讲解能力D.人际交往能力58、对参观游览活动以外的社交活动，描述正确的是（）。A.若是游客自费品尝风味，导游员注意不能参加B.若是专业旅游团会见中要互赠礼品，导游要提醒代为接收并协助办理托运C.品尝地方特色风味的宴请，形式自由，不排座次D.旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游不必代为购票，但有陪舞的义务59、导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务，表现的是导游带团特点中的（）。A.整体性B.差异性C.经济性D.契约性60、游客既是旅行社也是导游人员的“衣食父母”，说的是导游带团理念中的（）。A.服务意识B.质量意识C.市场意识D.管理意识61、既可活跃气氛、提高游兴，又可缓解不和谐的气氛，还可帮导游人员摆脱某种尴尬境地的导游语言艺术是（）。A.夸张的语言B.暗示的语言C.微笑的语言D.幽默的语言62、有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态语言是（）。A.手势语B.微笑语C.目光语D.姿态语763、外国游客购买仿古艺术品或古玩，应在正规文物商店购买，同时，导游人员应提醒游客保留好发票和（）。A.火漆印B.商店证明C.领事馆证明D.公安机关证明64、某旅行社地陪在带团过程中，遇到处处不合作的领队，这时地陪处理这个问题不妥当的措施是（）。A.沉着、冷静、坚持原则B.不迁就不合理要求和违反合同的要求C.争取多数游客对