旅游心理学新(2)

栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章1旅游心理学刘元晨栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章第一章导论2第一节休闲与旅游第二节旅游心理学的研究对象第三节旅游心理学的研究方法栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章3第一节休闲与旅游休闲活动与旅游休闲活动：休闲运动与旅游。旅游是综合性的高层次的休闲活动第二节旅游心理学的研究对象、任务、方法研究对象：激励、影响旅游者做出旅游决策的心理因素－旅游行为的主体心里；旅游企业的管理心理和服务心里。目的是满足旅游者的需要。旅游产品及特点：服务产品的特点。旅游心理学的任务：为企业提供旅游心理依据。栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章第三节旅游心理学的研究方法可改变强度、幅度，可观察、测量的一般性特征。基本术语：1.变量：自变量：能力、性格、经验等；因变量：工作绩效、工作满意度、组织凝聚力等；协变量：对因变量有影响。2.假设：对两个或两个以上变量之间关系的尝试性说明。3.因果关系：变量之间导引关系的方向性。4.相关关系：变量之间的稳定关系。5.效度：所测量的能力或特性的有效程度或正确程度，用测得的分数和某种标准的相关系数表示。6.信度：测量结果的稳定性。7.普遍性：具有代表性和真实性。栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章5研究方法观察法，调查法，测量法，个案研究，实验法，评价法.栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章第二章旅游行为的研究模式第一节旅游者的决策第二节影响旅游者行为的因素栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章7第一节旅游者的决策一、旅游者的决策类型1.常规决策（习惯决策）：信息充分2.扩展决策：偶然性和随机性。3.有限决策：现有的信息选择。二、决策方式：综合运用，信息重要。第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者1.感觉与知觉。知觉是否满足个人需要，是研究旅游行为的开端。2.学习与记忆。学习是解决旅游问题。记忆是为了重复消费。3.动机与价值。动机是希望满足而激发的。是理解旅游者行为的依据。价值是旅游者购买的目标。栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章84.态度：是稳定地基本看法。说明人在特定情景下如何行事。5.个性：个人独特的心理构成因素。二、作为决策者的旅游者1.参考群体：对个人评价、期望和行事有重大影响的人或群体。受到新的行为和生活方式影响；影响个人的态度和自我观念；一致的压力应相对产品和服务的购买。2.家庭3.角色：在特定群体占有的适当位置，规动了态度和行为，影响购买行为。三、文化与亚文化1.文化：一个组织和社会成员共有的意义、仪式、规范及传统积累。决定对产品和活动的重视程度。偏好合拍的产品受到认可。2.亚文化群体：每个人同属于几个群体。社会阶层是社会中具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章第三章旅游知觉9第一节知觉第二节影响旅游者知觉的因素第三节旅游者知觉的过程第四节距离知觉第五节旅游地知觉第六节旅游交通知觉栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章10第一节知觉一、知觉世界与行为环境。行为产生于对环境的看法。二、知觉过程如图：如图三、感觉与知觉感觉是器官的直接反应，个别反应；知觉是解释、组织的过程，综合反应，是一切认识过程的基础。四、感觉系统通过感觉系统接受的信息决定人们对产品的反应。＃视觉：颜色等。＃嗅觉：如香水等。＃触觉：柔软等。＃味觉：口味等。栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章11第二节影响旅游者知觉的因素一、刺激因素1.闭合原理：刺激不完整时根据经验填补而得到满足。鼓励消费者参与，增强机会。2.相似原理：旅游产品归类出售。3.接近原理：地理位置接近的旅游点视为一地。4.图形场地原理：背景原理。图形和背景的主次信息。媒介背景高低差异。中央电台广告和地方台广告感知不同。沈阳应在中央台做广告。5.其他刺激。二、个体因素知觉受心境、态度等影响，个体因素重要。旅游者对旅游环境的知觉差异很大。1.兴趣：知觉与所关心的事物密切。兴趣是人们认识事物的倾向，优先注意和产生向往。需要和兴趣不断变化。2.需要和动机：对旅游感兴趣的主要是心理需要。人的求知需要产生旅游；摆脱压力要改变环境，冲动做出旅游决策。社会地位的心理需要影响对旅游环境法人知觉。选择旅游过程（产品）体现社会地位。栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章123.期望与经验：人愿意去感知他所期望的东西。经验越多，知识越多，越愿意去感知。4.个性：是个体独特的、稳定地心里特征的总和。5.社会地位：财富、技能和权力来划分阶层。6.其它个体因素：年龄等。第三节旅游者的知觉过程信息量大，争夺激烈，人们带着某种态度去选择注意的信息。一、接触：人们在感官接受范围内对刺激注意的程度。1.选择性接触：留意想产生行为的信息。2.适应性信息：影响接触程度的因素是常见的刺激引起适应性。二、选择性注意注意是心理活动对一定对象的指向和集中。指向是瞬间心理活动有选择的指向一定事务并长久保持。集中是心理活动离开一切无关的事物而使选择的对象清晰而深刻的反应。指向和集中彼此相联。注意使人能及时反映客观事物及变化，更好的适应周围环境。栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章13既然人们不能感受一切，注意就有选择了。旅游者的兴趣会有助于他们过滤掉不相干的外界刺激，三、理解有限的信息形成的主观解释。旅游者到一个饭店遇到一个态度不好的服务员，他会认为所有的都是这样；当一种信息与其信念相吻合时，他不理不一致的信息，反之其解释则会遇客观事实不同，夸大其某一面。四、选择性保持保持是记忆的基本环节。巩固已获得的经验的过程，是再认和回忆的前提。当人们接触到的信息与其态度、癖好等一致时就会产生非常精确的记忆。并对其行为产生影响。第四节距离知觉旅游活动可以用时间和距离来度量。意义是阻止和促进。一是阻止：“距离摩擦”或“代价摩擦”。旅游“近”多于“远”；二是促进：在不考虑代价时远比近更有吸引力。栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章14第五节旅游地知觉一、影响旅游地知觉的因素1.旅游者原有的经历和价值观2.掌握信息量少。二、旅游者评价选择对象的标准：拥挤程度，风景，地理鲜明性等。第六节旅游交通知觉旅游者对航空公司的时间和服务质量的要求，服务态度、速度、时间等。栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章第四章学习与旅游行为第一节学习与学习理论第二节旅游行为学习第三节旅游者的学习过程栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章16第一节学习与学习理论一、学习解决旅游中遇到的问题，改变过去的行为来适应变化。一般来说学习的起因有几种：环境缺乏某种需要的物质；自身面临欲达到的目的而需要克服的障碍；缺乏对环境反映需要的技能。二、学习理论分为两个学派：行为学派和认知学派。行为学派：是对外部事物作出反应的结果。满意导致强化提高再次购买的可能性。通过学习人们得知自身的行为会导致奖励与惩罚。认知学派：看做问题的解决，带来心里的变化。思考过程的结果。第二节旅游行为学习旅游问题需要个人系统的估价可选择的行动方针。精心、慎重合理的旅游决策体现了个人运用从过去的经验中学习到得东西。旅游是以个人获得信息为基础的行为。学习是一种普遍性的活动，始终与获取新信息去解决实际问题联系在一起。栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章一、动机学习除了探索需要的内驱力以外，大多数行为的动机是后天学习得到的，地位、金钱、旅游等。二、态度学习态度是学习过程的结果。态度是建立在信念和见解基础上的。信念和见解是学来的，并成为态度的基础。态度通过角色习得，角色需要适应的态度。教师的角色决定其态度，地震中等。教育是学习态度的有效方式。旅游是一种有价值的教育服务时，旅游行为容易实现。三、消费学习1.察觉到的风险:旅游者学会估价旅游产品和服务，学会应付包含在购买决策中的风险和不确定性。包括功能风险（产品的有效性）和社会心理风险（增强幸福感等），浪费时间和金钱。2.察觉到风险的原因:不确定的购买目标;不确定的购买酬报;缺乏购买经验;积极、消极的结果;同等身份人的影响;经济上考虑。3.减少风险策略:降低对产品和服务的期望;信赖一种品牌的产品,增加购买结果的确定性，3.寻求信息。与降低风险有关的信息。栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章18四、处理购买后失衡的学习失衡原因:1.难于选择的延续;2.受到挫折和困难减少失衡的策略:1.寻找新信息；2.有选择的保持；3.结果大致相同;4.企业与旅游者直接联系.第三节旅游者的学习过程一、经验学习本质是概括。旅游的实际购买就是学习经验的过程。影响购买决策二、信息信息来源的主要渠道商业环境：广告、宣传和推销。该表决策方式，影响决策。社会环境：家庭、朋友、熟人介绍。栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章第五章旅游动机19第一节动机第二节有关旅游者动机与行为的研究第三节旅游动机的多样性第四节旅游是多样性生活之源栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章20第一节动机一、动机与动机过程动机是发动和维持人的活动并使活动指向一定目的的心理倾向。人的需要想得到满足时的紧张感的排除。现实与理的差异使人产生几张状态。目的达到，紧张消失，动机消失。二、动机强度多大程度上愿意尽力达到目标。1.驱力理论：从心里使令人不愉快的生理需要的减轻。2.理论预期：表明行为大都是被一种力量拉出来的——正面的刺激。如购买产品的预期利益。三、动机的方向是一种目标导向行为。目标是用来满足需要的，旅游企业的目标是满足旅游者的需要。1.需要与需求需要没有得到基本满足的感受状态；用来满足需要的特殊消费方式是需求。需要是基本生理动机，基本一致；而需求各不相同，是社会教给人们满足需要的方式。经销商要让有某种需求的人相信满足需要的最有效方式。栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章212.需要的类型：实用与享乐需要四、动机的冲突目标是正面的和负面的。三种冲突类型：接近-接近冲突：两种目标必须选择一个。汉堡---低热量食品。多利益组合可以减少冲突接近-回避冲突：盼望目标的同时又想回避它，去旅游又怕花钱。回避-回避冲突：旧车花钱修或买新车。贷款买新车较少冲突。第二节有关旅游者动机与行为的研究一、旅游需要与旅游动机日本心理学家提出旅游动机有“消除紧张感动机”，“社会存在动机”，“自我完善动机”。美国心理学家提出18种主要动机。深刻的原因从旅游行为研究。二、旅游行为人的行为是个体和环境的函数：B=f(P.E)P是个体，E是环境：费用、时间等。二者同时具备才能出现具体化的旅游倾向。信息在具体化过程中起重要作用。栏目导航第一章第三章第二章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章22第三节旅游动机的多样性根据旅游行为分析，旅游动机一般有：1.社交、尊重和自我完善的需要2.基本智力需要：求知和求解。观光者求知，度假者求解。3.探索需要：旅游的“好奇心”4.冒险的需要：“体验”第四节旅游是多样性生活之源1.一致性需要：人们总是追求平衡、和谐、一致，没有冲突和可预见性。“