旅游心理学课件 第七章 态度与旅游行为

第七章态度与旅游行为第一节态度概述一、态度及其组成部分1.概念个体对社会事物（人、事、物）所持有的稳定的心理倾向。2.态度的组成认知因素信息、看法与评价情感因素态度的核心意向因素行为反应倾向三个组成部分缺一不可，三者协调程度越高，态度越稳定。二、态度的特性1.社会性后天学习获得的2.对象性3.间接性（内隐性）4.价值性5.稳定性态度的稳定性主要受态度丛效应、溯本效应、一致性效应的影响。态度丛效应：对相似的对象我们的态度不完全相同，但大部分态度可能相似，形成态度丛。态度丛内的态度彼此之间相互影响，如想改变态度丛中某一态度，就要将态度丛的结构重组，这在心理上是件极不愉快的事，所以态度往往能保持相对稳定性，这就是态度丛效应。溯本效应：人们对接触的甲事物进行追溯，了解到乙事物是造成甲事物的直接原因时，对乙事物的态度也会有所加强和稳定，这称为溯本效应。一致性效应：当人们发现别人也持有同一态度时，这种态度会得以加强并趋于稳定，这就是一致性效应。三．态度的形成与转变（一）态度的形成受以下因素影响：1．需要2．知识3.兴趣4.个人的团体观念5.个人人格特征6.个体社会实践（二）态度形成的过程服从阶段同化阶段内化阶段（三）态度的改变态度的转变主要包括两个方面：一是方向的转变，二是态度强度的改变。影响态度发生改变的因素很多，一般有以下几方面：1.态度本身的特性：幼年时形成的态度不易改变，极端态度不易改变。态度中的价值意义越大不易改变，态度三种成分一致性越强，越不易改变2.个体特征：判断力强、智慧高、不迷信权威的人，态度不易改变。自尊、自信、自我防卫机能强的人，态度不易改变。3.个人的团体观念：对所属团体认同感强烈的人，态度不易改变。第二节态度与旅游决策一、态度与旅游决策过程态度包含了偏爱，社会因素对这种偏爱施加影响，导致最终的决策行为。态度与旅游决策的关系信息态度(认知、情感、意向)旅游偏爱旅游决策旅游行为社会因素二、旅游偏爱的形成旅游产品属性的突出程度（旅游产品各组成部分对每个旅游者的重要性）旅游产品所能提供收获的能力旅游偏爱=旅游产品属性的突出程度*旅游产品所能提供收获的能力P=旅游偏爱T=旅游产品i部分属性突出程度L=人们感知的旅游产品i部分提供收获的能力n=构成旅游产品的部分数通过对到过佛罗里达、加利福尼亚、墨西哥、夏威夷、巴哈马群岛等九个目的地的美国旅客的调查，得知以下十种主要因素影响到他们对目的地的选择。P=ni=1TLiiii十种旅游获益的相对重要性（产品属性突出程度）很重要1.7美丽的自然风景1.9当地人的好客态度2.0适当的住宿条件2.6休息与休养2.7文化兴趣2.8烹饪3.1水上运动4.1购物设施4.4娱乐很不重要5.1高尔夫球和网球被知觉到的提供某种特定旅游获益的能力佛罗里达1.31.74.03.23.42.02.12.52.01.5加利福尼亚1.92.02.41.82.62.51.92.11.81.5墨西哥2.74.01.92.13.42.63.03.93.32.7牙买加1.83.03.72.23.62.24.03.53.12.5维尔京群岛2.03.44.32.53.32.13.63.53.62.7波多黎各2.12.83.52.63.42.43.53.42.82.4巴哈马群岛1.62.74.32.63.52.13.63.22.72.1巴贝多斯2.33.64.22.63.22.24.03.33.62.7夏威夷1.32.22.91.52.01.82.62.42.01.5相对偏好等第的计算：加利福尼亚属性获益的知觉到的第一栏相对重提供获益乘要性的潜力第二栏是否有水上运动设施3.11.95.89高尔夫球和网球场地5.12.010.20历史和文化方面的名胜古迹2.72.46.48美丽的自然风景1.71.83.06当地人的好客态度1.92.64.94休息与休养的机会2.62.56.50购物设施4.11.97.79烹饪2.82.15.88娱乐4.41.87.92适宜的住宿条件2.01.53.00总计61.66佛罗里达：68.01既然旅游偏爱取决于每一因素获益的相对重要性与知觉到的提供获益的潜力（能力），那么我们可以从这两个方面着手来提高旅游偏爱。获益佛罗里达巴哈马群岛美丽的自然风光**当地人的好客态度*适当的住宿条件*休息与休养*历史与文化方面的名胜古迹*烹饪*水上运动*购物设施*娱乐*高尔夫球和网球*人们心目中感觉到的提供获益能力的对比（加利福尼亚与佛罗里达）获益加利福尼亚佛罗里达美丽的自然风光*当地人的好客态度*适当的住宿条件——休息与修养*历史与文化方面的名胜古迹*烹饪*水上运动*购物设施*娱乐高尔夫球和网球**三、改变旅游态度的途径和方法(提高偏爱)1.更新旅游产品2.改变知觉3.加大宣传力度宣传信息真实可靠，双面信息4.削弱旅游者的防御机制权威效应，名片效应，自己人效应，角色扮演，提高参与意识，强迫接触，登门坎效应，留面子效应5.利用团体力量6.利益引诱作冲动性决定7.激发潜在动机