保安部安全节点

第十一章保卫部各岗位工作程序安全节点（一）警卫工作程序安全节点1交接班工作程序安全节点（1）接班：接班时，清点人数，查明未到岗人员的未到原因，及时处理。（2）交班：待下一班人员接班后，由领班带领全班人员列队讲评当日工作后方可下班。（3）交接班：有交接班双方领班进行，交接清楚重点工作和未完成的工作事项，要有文字交接手续，并对员工进行安全知识培训。2上岗工作程序安全节点（1）接岗：询问上一班是否有尚待处理的事项，对处理不了的工作应向当班领班或当班主管报告。（2）上岗：接岗后应该按本岗位职责开展工作，对岗位上的设施设备进行检查，发现隐患及时报修，在值班中不得做与工作无关的其他事情。（3）交岗：接班人接岗时，交岗人应将本岗位中发生的事件及工作中使用的器具交接清楚。如有必要，需协助接班人将本岗位中未处理完的工作处理完毕后方可交岗。如接班人未到，交班人不得离开岗位。3问题处理公正性安全节点（1）发现问题后，要采取措施妥善处置。如处理不了或没有把握处理，要向上一级领导汇报。汇报时要用最方便的通讯工具或委托他人汇报，不得离开现场，以防事态扩大，处理时要注意做好自身的安全防护工作。（2）保护现场：遇有发案时，及时对现场进行保护，防止现场被破坏，必要时可呼叫其他人员协助现场保护。（3）妥善处理：问题处理完毕后，应对发现问题的时间、处理的过程、事后结果作文字记录。事后将处理程序总结为案例并加以分析，建档保存，择机对全体人员进行培训。（二）监控中心工作程序安全节点1交接班工作程序安全节点（1）交班：交班人必须待接班人到岗后，将本班工作中的情况向接班人交接清楚，填写交班记录后，方可离岗。（2）接班：接班人必须提前10分钟到岗履行交接班手续，交接中，要了解设备运转情况，岗位设备是否齐全，上一班中有无未处理事宜，有无重点工作。交接清楚并填写好接班记录后，方可接班。2日常工作程序安全节点（1）备份监控资料：每周将监控情况报消防主管审核，对需要留存的监控资料进行备份。如为硬盘录像机，将需要留存的资料及时备份，无部门经理批准，不可擅自对备份的资料进行处理或清除。（2）烟感报警的处理：当主机发出烟感火灾报警信号后，要立即按主机显示屏提供的报警地点，通知报警点所在部门通知跑点，并将报警的详细情况做好文字记录。待跑点人员汇报后，如误报要将情况作详细记录并查明误报原因。如确系火警，要按火灾处理程序处理。定期对烟感探头进行检测，发现问题探头及时通知维保厂家进行检修，每周对消防系统进行加压检测。（3）可疑情况处理：当监控画面出现可疑情况后，要立即通知保安前去查看，通知保安的同时继续观察监控画面并录像，为保安提供详细情况。当保安将情况汇报后，如有必要即按抓捕方案通知有关人员，如情况正常，将处理结果做好文字记录。（4）闲杂人员不得进入监控室，如需进入，请先到部门办理手续。任何人不得私自调看监控资料，如需调看，必须得到总经理或值班总经理的批准。（5）进入监控室办理公务的，离开时需填写姓名、单位或部门、进入原因、进入及离开时间，并签字确认。（6）严格执行监控室各项安全制度。（三）各门岗工作程序安全节点1门岗工作程序安全节点（1）车辆出、入口值班员须对出入车辆进行登记，登记内容包括车牌号码、出、入车场时间和司机手机号。（2）车场入口值班员须制止超出入口限高标志、装载易燃、易爆危险物品、车况不良、漏油等车辆入场。（3）非工作人员不得在行车道上行走，车场出入口值班员须做好劝阻工作。（4）值班员须提前询问进入原因，查看车道是否有车辆进出，以免引起车辆堵塞。（5）车辆出场时，车场出口处值班员指挥车辆按顺序排列，确保车道畅通无阻。（6）出入车道发生车辆阻塞时，出入口值班员负责疏导车辆，保证车道畅通。（7）车场巡逻值班员须引导车辆泊位，不得跨位停车。及时提醒司机锁好车窗、门，带走贵重物品。按规定认真检查车况有无划痕、伤痕，发现问题，请司机在车辆《检查登记表上》上签名确认。（8）巡查保安每小时对车场及非机动车车库进行例行巡查。车场出口值班保安每二十分钟对车场出入口例行巡查。保安部经理、主管每日对车场及非机动车车库例行巡查两次。保安领班每次巡查时，对车场例行巡查，早、中班不少于五次，夜班不少于八次。2员工通道门岗工作程序安全节点（1）检查岗位电话、对讲机等其他安全设备如有损坏，及时报修。（2）检查核实出门证，出门证为酒店制式表格，其他各类便条或电话通知及口头通知均无效，认真执行酒店员工出门验包制度，以防酒店物品丢失。（3）闲杂人员不得出入员工通道。（四）消防报警和押款工作程序安全节点1消防报警跑点工作程序安全节点（1）接报警：接报警时，要问清对方姓名、报警地点，燃烧物性质、火情大小、并告知对方自己的姓名，自己所在位置。（2）跑点：接到消防报警后，保卫部值班员带领一名保安迅速跑点，用最短的事件到达报警点，并就近提取便携式灭火器到报警地点查实，如报警地点在办公室或房间内，应作好自身防护工作，如触摸门把手、将门打开一条缝等，根据火势大小指派保安报告部门经理。（3）要认真做好处理记录。（4）监控室要将情况迅速通知保卫部经理，并向总经理或值班经理报告，未经许可不得擅自报警。2保安押款工作程序安全节点（1）财务人员出财务室时，必须随身自带款物，保安员保持高度警惕，防止突发事件的发生。保安要在财物人员后面相距不远于1m的距离同行。（2）提醒财务人员在车内保护好钱款。（3）发生意外情况，特别是在万不得已的情况下，保安要仔细辨认并牢记犯罪嫌疑人的身高、相貌特征等，并大声呼救和拨打“110”报警，同时通知酒店有关领导。（五）处理客人报案工作程序安全节点1接到报案安全节点（1）值班员接到客人报案后，应迅速做好登记。（2）值班员立即通知两名以上保安前往案发地点，做好现场保护工作。（3）值班员在作案情记录时，应字迹工整，叙述要详细。问清报案人姓名、年龄、国籍、单位、案发时间、地点及其它相关事宜，做好记录，在赶赴现场时注意须两人以上。2调查（1）对案件的知情人、关系人进行访问时做好笔录。（2）通过访问、谈话列出重点人时一定要慎重。在询问报案人案件情况时，须两人以上在场，注意方式方法及谈话语气。3处理（1）值班人员应通知涉案岗位的部门，协助保卫部做好现场保护工作，并向有关人员了解案件情况。①对找出的重点人，经核实无误后，要立即向部门经理和主管副总经理汇报、请示，经许可后应采取必要的措施。②按照有关领导指示，请有关部门处理和做好善后工作。（2）监控人员必须对案发现场的监控录像进行备份。（3）如果客人不予配合或无理取闹，经请示主管领导同意后，可报公安机关处置。（4）报案时，应实事求是，向公安机关准确无误的叙述案情。（5）值班员应积极协助公安机关进行调查，提供必要的信息资料，并向主管领导汇报案件调查情况及结果。（六）日常管理工作程序安全节点1档案建制工作程序安全节点（1）建档时，按照建档工作程序及规定飞相关内容分类整理，妥善保管。（2）所保管的相关资料，不得向无关人员传阅，注意做好保密工作。（3）将消防设施情况进行分类登记，标明详细布防地点。2内保日常管理工作程序安全节点（1）在对酒店进行安全巡视时，发现可疑情况和安全隐患及时处置，并做详细记录。（2）定期对酒店员工进行法制宣传教育和安全知识培训，并做好考核工作，将考核成绩记入安全工作考核档案。（3）根据公安机关通缉、通报，做好布控、布防工作。并按照要求煮好保密工作。（4）在监督指导各部门制定安全制度时，要严密结合各部门实际。（5）负责酒店内重点人员的管控工作，掌握员工的思想动态，发现异常，及时报告。（6）了解掌握酒店内部的各种不稳定因素，针对问题积极开展工作，并及时向公安机关通报信息，做好记录和存档工作。（7）公安机关来酒店进行查控、外调等工作时，应查验对方身份证、工作证、介绍信等证明材料是否有效，确认无误后，要积极协助。否则，不予配合。（8）年底时，及时提醒相关领导，报告主管领导，做好酒店下年度安全责任书的签订工作。3消防日常管理工作程序安全节点（1）消防主管负责落实酒店内部消防安全工作。（2）按时对要害部位、消防设施进行巡视和检查，发现火灾隐患及时处置，做好记录。必要时，向隐患部位所属部门发放整改通知书。（3）仔细认真检查酒店内的电气设备、报警系统和消防器材，逐项检查，防止楼查、漏检等情况的发生。（4）制定各部门的防火制度，结合实际，定期对制度进行补充和完善。（5）对施工现场实施管理时，须签订切实可行的消防安全责任书，如果需动用明火，要提前写出书面申请报告，待保卫部许可、采取了安全可靠的防范措施后，方可动用明火。（6）建立消防档案时，资料要齐全，设施、设备的布放地点应准确无误，责任到人，记录在案。（7）组织酒店员工进行消防演习时，应做好自身安全防护工作。4保安日常管理工作程序安全节点（1）保安主管在对酒店各部位进行安全巡检时，检查各岗位保安是否坚守岗位，并留意保安员有无异常情绪，如果发现情绪反常者，须查明原因，酌情处理。如果主管解决不了，报部门经理处理。（2）做好保安员的安全保卫知识培训，对培训情况进行考核，将考核结果交内保存档。（3）在执行大型活动安保任务时，严格按照预案要求执行。（4）发现来宾携带易燃、易爆物品，先稳住客人，及时报有关领导处置。（5）将公安局等上级单位下发的各类文件、安全工作会议纪要及时传达到每位保安，并抓好落实工作。（七）客人（国内客人）违法事件处理工作程序安全节点1保安发现或接到客人违法事件报告后，在报告部门值班经理和有关部门前，不得擅自处理。2事件处理完毕后，保卫部要在当天写出详细的事件报告或处理结果，并上报总经理，部门做好存档工作。（八）特殊情况破门监督工作程序安全节点1遇紧急情况欲在酒店内破门时，须有一名保卫部值班经理在场。2原则上一打开锁为目的，将损失降到最低。进入房内不得移动无关的物品，待情况解除后，保卫部值班经理须到现场协助工程维修人员换锁，锁修好后锁门，并检查锁是否牢固。3新锁钥匙交于大堂副理放入酒店保险箱。（九）境外客人违法处理工作程序安全节点1酒店员工发现境外客人违法情况后，立即向保卫部报告，保卫部经理出面处置。2保卫部经理到现场了解情况时要谨慎，要验明客人身份，了解事件经过，对于一般纠纷和轻微的违法行为，可直接进行调解处理。3对于较严重的事件要报告主管副总经理，同时向公安局外管处报告。4如果发生重大违法案件，保卫部经理要在报告主管副总经理的同时，报告公安局外管处和上级主管部门。5保卫部在事件处理前，要维持好现场秩序和现场保护工作，对违法人员进行监控，等待公安人员到达。6在公安人员到来前的监控期间，应向被监控人说明原因，劝其保持冷静，不要对其关押、不得搜身。7整个事件处理完毕后，把事件经过进行详细记录留存，报上级主管部门。（十）监控室各类报警处理工作程序安全节点1发生报警后，如属火警，应详细报告火灾发生的地点。如属水警，及时通知工程部发生水警的具体位置。2监控室工作人员首先通过对讲机向值班经理报告，再通知总机。3报告、通知时要讲明报警种类和具体地点，并做好记录。4通过电视画面录制报警点所发生的情况，将录像资料妥善保存。5值班经理根据报警情况组织保安检查处置时，做好自身防护工作。6警报解除后，将事件经过形成书面报告，上报有关部门，做好存档。（十一）监控室录像留存工作程序安全节点1监控资料应妥善保管，未经许可，任何人不得查阅、调看、剪辑、移动、删除录像资料。2监控录像系统出现故障，应及时报修。3及时调整监控录像定位，消除监控盲点。（十二）火警报警工作程序安全节点报警完毕后，返回火警发生处实施灭火时，应做好自身安全防护工作。第十三章醉酒客人处置应急预案醉酒客人的破坏性较大，轻则行为失态，大吵大闹，随地呕吐，重则危及生命及损坏酒店设备，乃至危及其他宾客和员工的生命。酒店员工遇此类情况时，应保持理智、机警，并根据醉酒客人不同的种类及特征，分别处理；一组织机构组长：总经理成员：各部门经理二法律制约1《治安管理处罚条例》第十二条规定：醉酒的人违反治安管理的应予以处罚。醉酒的人在醉酒状态中，对本人有危险或者对他人人身安全有威胁的，应当将