保定市民对芯片银行卡的了解调研报告

保定市民对芯片银行卡的了解及使用情况调研报告分析学校：河北金融学院系别：国际教育学院指导老师：肖瑶成员：刘子婧、王璇、王燕、王泽鑫、赵金曼、刘振昆目录【摘要】..............................................................................................................................................1【关键词】..........................................................................................................................................1一、调研背景......................................................................................................................................1（一）研究背景及目的...............................................................................................................1（二）芯片卡和磁条卡简介.......................................................................................................21、芯片卡..............................................................................................................................22、磁条卡..............................................................................................................................23、磁条卡与芯片卡之对比..................................................................................................24、各银行换“芯”政策......................................................................................................3（三）宣讲调研时间和地点.......................................................................................................3（四）宣讲调研形式...................................................................................................................3二、调查问卷分析..............................................................................................................................4（一）银行卡使用情况...............................................................................................................4（二）磁条卡及芯片卡相关知识...............................................................................................5（三）银行卡换“芯”相关情况了解.......................................................................................5三、宣讲调研中发现的问题..............................................................................................................7四、对银行开展换“芯”活动的建议..............................................................................................8五、结语..............................................................................................................................................9参考文献..............................................................................................................................................9附录1调查问卷...............................................................................................................................101保定市民对芯片银行卡的了解及使用情况调研报告分析【摘要】银行卡是与大众联系最紧密、相对普及面广的非现金支付结算工具。提高银行卡的安全性以保障持卡人权益，成为当前亟待解决的问题。为进一步了解央行出台2015年停止发行磁条型银行卡规定后保定市民对银行芯片卡相关知识和更换的情况，我团队选取四个社区以知识宣讲、发放问卷的方式，进行了一次专项调研。通过问卷数据分析发现，虽然一些居民对银行卡换“芯”有一定的了解，但对磁条卡的弊端、芯片卡的优点、各商业银行换“芯”政策等缺乏了解。论文通过研究背景和意义、调研问卷分析和政策建议三部分，对社区居民对芯片银行卡的了解程度及使用情况进行研究。【关键词】银行卡换芯磁条卡芯片卡一、调研背景（一）研究背景及目的中国人民银行2011年发布《中国人民银行关于推进金融IC卡应用工作的意见》，决定在全国范围内启动银行卡芯片迁移工作，“十二五”期间将全面推进金融IC卡应用，要求2015年起商业银行发行的银行卡均应为金融IC卡。《意见》指出，“十二五”期间推进金融IC卡应用的总体目标是：加快银行卡芯片化进程，形成增量发行银行卡以金融IC卡为主的应用局面。推动金融IC卡与公共服务应用的结合，促进金融IC卡应用与国际支付体系的融合，实现金融IC卡应用与互联网支付、移动支付等创新型应用的整合。【1】近年来，在各商业银行和银行卡各相关方的共同努力下，金融IC卡开始被越来越多的持卡人所熟知和使用，金融IC卡安全、便捷等优势逐步显现。与此同时我国金融IC卡推广工作按计划顺利开展，成效显著。此项调研的目的在于调查社区居民对芯片银行卡的了解程度2及使用情况，进行本次宣讲调研活动，能够掌握有效数据以便能了解保定市市民的IC银行卡使用现状和广大市民对银行卡知识的了解程度，对商业银行推进银行卡换“芯”工作及如何从技术层面进一步提高银行卡的安全性保障持卡人权益有着重要意义。芯片卡由于加载了芯片的功能，成本较高，引起换卡需要缴纳一定的费用。同时，由于部分磁条卡换芯片卡需要换号，部分业务会受到一定影响，如需要在柜台重新绑定信用卡还款，水电、煤气，还需要去相应部门重新办理。此外，换卡之后，旧磁条卡不能随意扔掉，因为卡里存储着相关信息，可能会被复制，应该到银行去消磁，或者把磁条部分剪去一角，防止被窃取。（二）芯片卡和磁条卡简介1、芯片卡芯片银行卡是以芯片作为介质的银行卡，又称金融IC卡或智能卡，在种类上分为纯芯片卡和磁条芯片复合卡。芯片卡可以存储密钥、数字证书、指纹等信息，以功能多、信息难以破译或仿造以及可以实现一卡多用等特点【2】2、磁条卡磁条卡一般为背面有黑色磁条的银行卡，由于其成本较低且易于管理与使用，在我国磁条卡使用较为广泛。磁条卡上面的磁条用来记录信息，较易在使用中被不法分子复制，进而发生盗刷等损害持卡人利益的案件。3、磁条卡与芯片卡之对比①、在安全性方面，芯片卡在使用和保护上采取个人密码、卡与读写器双向认证技术，并且可以存储密钥、数字证书、指纹等信息，从而具有较高安全性。而磁条卡技术含量较低，易读出且较易被复制，保密性较差，安全性能明显不及芯片卡。②、在信息存储方面，磁条卡存储量小而芯片卡存储量更大。34、各银行换“芯”政策中国银行：无论换卡还是办新卡均需要10元工本费；以“456351”开头的卡号不能办理“换卡保号”，其余的卡号具体咨询柜台。工商银行：磁条卡换芯片卡免费，以“622202”开头的卡可换卡保号，但需等待一段时间才能收到新卡，具体操作咨询各营业网点。交通银行：换卡、新办卡都需20元工本费。但薪金卡、贵宾卡、理财卡、沃德财富卡等可免费更换，部分卡号的磁条卡可保号。农业银行：需工本费10元，金卡、白金卡、钻石卡可以免费，目前没有开通“换卡不换号”业务，具体咨询柜台。建设银行：不同的卡种有不同的收费标准，只有622700开头的银行卡可以办理“换卡保号”。【3】（三）宣讲调研时间和地点1、时间：2015.1.24-2015.1.272、地点及选择依据调研地点选取了维多利亚夏郡、世纪华庭、秀兰四季城和秀兰锦观城。由于四个社区规模较大，发展相对成熟，周边多商铺，临近银行网点，涵盖各个年龄阶段、各种文化层次的居民，职业类型也相对丰富，特别是维多利亚夏郡临近河北金融学院，多为高校教师和大学生，文化水平普遍较高并且具有一定金融方面基本知识，对新事物接受能力强，对于调研问卷活动参与积极性高。基于上述原因，选取这四个社区进行调研可以保证样本多样性、问卷真实有效性。（四）宣讲调研形式1、通过网络、报纸及书刊查阅了解关于银行卡换“芯”相关信息。2、发放调查问卷：调研社区居民对停发磁条卡的相关政策及相关知识的了解程度。3、宣讲访谈：结合宣讲材料，向社区居民介绍磁条卡和芯片卡的相关知识并了解社区居4民意见。4、实地走访，亲身体验：小组成员分成三人一组来对每个社区进行宣讲调研，并且通过走访银行，向银行工作人员了解换“芯”政策。二、调查问卷分析我团队从社区居民基本信息、银行卡知识、银行卡换芯情况三个方面出发设计了调查问卷，为保证调研的普遍性，我团队在离退休人员、行政机关从业者、金融单位工作者、企业、自主工商业者、在校学生、自由职业者等多个人群中进行随机抽样调查。本次宣讲调研活动中，共发放调查问卷100份，平均每社区及其周边25份。为充分了解社区居民对芯片银行卡的了解程度及使用情况，我团队通过进行数据归纳整理，对社区居民对芯片银行卡的了解程度及使用情况做出了分析：（一）银行卡使用情况通过调查和数据分析发现，现如今通过银行卡方式来办理银行业务的社区居民占了近90%，而通过存折方式来办理银行业务的不足10%。当今每个人拥有银行卡的数量也较多，我们将个人拥有银行卡的数量分为：1张、2—3张、4—5张、5张以上，所占比重分别为：