全面质量管理TQM第9讲

我国的QC小组建设和发展现状如表9-1所示，从1978年我国的重点企业开始引进QC活动以来，QC活动在我国得到了很大发展。但是，在多数小型的民营企业中QC小组的建设和管理还比较匮乏。如果不重视质量的话，不论从经济方面还是社会方面来看，都会带来不良的影响。因此，在我国各种类型的企业内继续持续、有计划地、有规律地推行QC小组活动是一个非常重要的任务。表9-1QC小组活动在我国的发展发展发展时期具体代表1978－1979年，开始引入以北京内燃机厂为代表的一批重点企业，在日本专家的指导下，进行了QC小组的试点工作1980－1985年，推广阶段中国质量管理协会正式颁布《QC小组暂行条例》，中央电视台六次播放《全面质量管理电视讲座》，在全国范围内掀起热潮1986年—至今，发展阶段注册的QC小组越来越多QC小组的组建QC小组的分类QC小组组建工作做的如何，将直接影响QC小组的活动效果。因此，对小组的分类、程序、人员等问题必须有明确的概念。按照国家《质量管理小组活动管理办法》中第二十条的要求，可以把QC小组分为管理型、现场型、攻关型和服务型四个类型。◆现场型QC小组现场型QC小组是以稳定工序质量，提高产品质量，降低物资消耗和改善生产环境为目的而组成的小组。其主要成员以现场员工为主，这类小组的课题比较小，问题集中，活动周期短，容易出成果。因此，应该大力提倡现场型QC小组的发展。◆攻关型QC小组攻关型QC小组大多由领导干部、工程技术人员和普通工人三方面相结合组成。这类QC小组的课题难度一般较大，活动周期比较长，可以跨班组、跨单位组合。例如，为了确保产品生产和销售的正常进行，人力资源部门、行政部等后勤单位可以联合起来开展活动。◆管理型QC小组管理型QC小组是以提高管理水平和工作质量为目的而组建的质量管理小组。它的成员以管理人员为主，通常以提高工作质量、管理效率等为课题开展活动。例如，企业制定今年的质量目标是将产品合格率提高到98.5%，这就需要一个合适的管理型QC小组。◆服务型QC小组服务型QC小组是以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济效益和社会效益为目的，由从事服务性工作的员工为主组成。这类小组多选择如何提供优质服务，加快资金周转和开展多功能服务等内容为课题，活动周期有长有短。【自检】请你根据要求，完成以下选择。某制药厂主要生产口服液，为了最大限度地缩短配料的时间，又能够保证口服液配料的均匀程度，那么应该成立________的QC小组；为了保证产品销售渠道的畅通，企业的销售部门与其他支持部门应该成立________的QC小组；某空调企业在空调的运输过程中不慎折断了一颗螺钉，并划伤了空调表面，为了帮助客户解决这一问题，应成立一个________的QC小组；某企业为了将A产品的合格率从78.9%提高到98.2%，那么应该在质量管理部门中成立________的QC小组。A.服务型B.攻关型C.管理型D.现场型（见参考答案9-1）QC小组的人员组成QC小组是一个团队，它的规模、人员构成、团队内职责的分配情况，以及整个团队如何进行正常的工作，都是我们需要研究的问题。简单地说，QC小组由组长和组员构成，通常由3-10人组成。◆组长的职责组长是QC小组活动的组织者和领导者，负责组织小组成员制定活动计划，带领组员有效开展活动。组长应该是经验丰富，业务和技术熟练，质量管理知识掌握得较好的人，他的任务是指导组员学好全面质量管理理论方法，并有效地运用于实践中。QC小组活动不但涉及本组现场，有时还涉及其他单位部门，需要组长做好联络协调工作。此外，组长还应该按照企业制定的QC小组管理制度，经常组织全员开展质量管理活动，并做好活动记录，资料收集，组织交流和整理成果以及发表成果等工作。◆对组长的要求QC小组组长必须是推行全面质量管理的热心人，是事业心强、责任心强的企业骨干，不仅能任劳，还能任怨；业务和技术水平高，思维能力、操作技巧高于一般员工，能当老师；有一定的组织协调能力，善于改善人际关系。QC小组组长还应能对QC小组实施有效的管理，同时组织QC小组成员开展一些文娱、体育、社交等活动，为大家创造一个宽松愉快的工作环境。因此，我们对QC小组组长的要求主要有管理和技术两个方面。◆对小组成员的要求小组成员应该按时参加活动，QC小组虽属自愿参加，但一旦加入就应经常参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智，群策群力为QC小组活动做贡献。小组成员应按时完成任务，只有每个组员都能按照小组分工完成任务，全小组的课题才能得以完成。小组成员还应该支持组长的工作，服从组长领导，成员之间互相沟通，互相帮助，共创协调融洽的工作环境。此外，小组成员还要有强烈的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，积极发现并解决自己周围的质量管理和质量改进问题。QC小组组建程序一般说来，QC小组的组建程序主要有三种：一是自下而上的组建，由企业基层员工根据企业的质量方针和质量目标，确定课题，自由组建；二是自上而下的组建，根据企业当年质量工作的难点和任务，有计划、有步骤地组建QC小组；三是上下结合组建，上级部门推荐课题和任务，与下属单位协商确定课题，员工自愿参与组建小组。这三种方法一般都有随着QC小组活动的成熟情况而从不自主到自主的过程，如图9-1所示。企业质量管理部门（策划）企业领导或质量部门发标基层部门接收组建小组任务企业基层部门筹划企业基层部门接标选定组长选定组员企业质量管理部门审核小组注册登记自下而上自上而下上下结合图9-1QC小组组建程序图QC小组的登记注册QC小组活动区别于其他管理活动的一大特点就是必须经过登记注册，只有经过登记注册的QC小组才会得到企业和上级部门的认可。登记注册可以激发小组成员的责任感和荣誉感，便于企业和上级部门掌握QC活动的全局，更能防止事后“套QC”，即不经过QC小组活动出了某些成绩，事后编造QC成果的虚假现象。经过登记注册的小组，在今后的活动中，便于取得各级领导的支持，也有资格参加各级优秀QC小组评选。在登记注册时，可按我国《质量管理活动》中所附“QC小组注册登记表”和“QC小组课题登记注册表”填写，并经领导审核后，送交企业QC小组活动主管部门登记编号存档。但是，应该注意QC小组登记注册不是永久性的，通常每年要经过一次重新登记和验收。如果QC小组活动持续半年或一年没有任何成果，则应予以注销。QC小组活动管理QC小组活动的基本条件和管理◆QC小组活动的基本条件QC小组活动的开展，首先要得到企业领导层的理解和大力支持，同时还要得到员工对QC小组活动的理解和支持。对于企业来说，要把质量放在经营的首位，这就需要培养一批QC小组活动的骨干力量，建立健全QC小组活动的规章制度。此外，企业还应该建立合理的激励机制，通过激励管理，使得全员参与到QC活动当中来。◆QC小组的基本管理QC小组的人数一般最好3-10人，其中应该包括技术层面的人员，同时还要包括一些管理层面的人员。不断进行质量改进是QC小组的基本特征，它的基本管理工作主要有以下三个方面：遵循PDCA循环、以事实为依据，用数据说话、应用统计方法。QC小组活动程序QC小组组建以后，首要的问题是选定课题，根据课题和目标进行PDCA循环，把循环的结果进行总结后写出成果报告书，并在成果发布会上发表。因此，对于每一个小组从组建到每一个课题的完成，大致的程序如图9-2所示。图9-2QC小组的活动程序以上程序是QC小组活动完成每一个课题应普遍遵循的程序。但是，在这个程序中也不是缺一不可的，而应根据每个小组和客体的实际情况灵活掌握。例如，课题目标的确定，有可能在现状调查前，特别是指令性的一些课题常常是在现状调查前就已经确定了的。QC小组的选题如何选题是QC小组进行活动前首先要面临的问题，QC小组的选题主要有三种方式：指令性课题、指导性课题和自行选择课题。其中，指令性课题主要是重要的技术攻关等；指导性课题是根据企业发展需要，公布一批课题后，QC小组根据自身的特点选择相应的课题；自行选择课题则完全由QC小组自行决定。【案例】某公司今年的目标是将各项预算减少15%,由此产生了部门的目标，即将办公费用减少15%。为了分析如何解决办公费用，该部门主管拿出了以往的数据进行统计，发现费用主要来源于复印纸消耗、办公用品费用和出差费用等。为此，他对每一个原因进行分析，并对各个QC小组课题的难易程度进行了评估，从而初步筛选了课题，如下图所示。经过筛选后得出结论：降低复印纸消耗是目前可以采取的策略。因此，QC小组的课题就选定为研究如何降低复印纸的消耗。QC小组活动推进从含义上讲，推进中含有管理，管理中融有推进，管理者是推进者，推进者也要参与管理。QC小组活动的推进就像推土机，一边推，一边进。在推进过程中，要排除来自传统习惯势力的阻力和困难，要向各个方面做宣传，探索和开创新的管理方法和激励方式。因此，它是一项不断开拓、创新深化的工作。在企业里，如果要开展QC小组活动或使QC小组活动得以深入开展，离不开各级QC小组推进者和管理者的指导、帮助和支持，更少不了QC小组推进者和管理者的长期艰苦的推进和管理。为了能够使QC小组活动持续进行下去，我们需要从以下五个方面给予足够的重视：【本讲小结】QC小组是以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人员素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动。为了使QC小组活动更具成效，就应该对QC小组的组建和活动推进等问题给予足够的重视。世界著名质量管理专家朱兰指出：“21世纪是高科技发展的质量世纪。”因此，我国的QC小组活动要迎接新的挑战，在组织形式、课题选择、活动时间等各个方面都应该进行研究，以适应新形势，迈出新步伐，再创新佳绩。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________