保龄球公司员工手册

尊嘉娱乐管理有限公司员工手册目录1.公司概括1.1简介及发展历程1.2组织架构2.入职指引2.1个人资料2.2报道程序2.3试用与转正2.4入职指导员3.基本制度3.1形象制度3.2考勤制度3.3薪酬制度3.4奖励与处分4.福利待遇4.1假期4.2社会保险4.3团队活动5.培训与发展5.1培训与发展5.2培训管理6.内部调动与晋升制度6.1内部调动6.2晋升机制7.劳动合同与离职手续7.1劳动合同7.2离职手续8.员工关系8.1沟通政策8.2沟通渠道8.3申诉渠道9.职业道德事宜9.1经营活动9.2保密义务9.3权利保障9.4保护公司资产1.公司概括1.1简介及发展历程1.1.1公司简介杭州尊嘉保龄球俱乐部是一家集保龄球，台球，棋牌，休闲茶吧于一体的休闲娱乐健身场所，公司发展前景好，杭州仅此一家个人保龄球馆，场地面积1600平方，总投入1000万！1.1.2公司发展历程1.2组织构架总经理财务总监出纳兼内勤人事部总监主管机修工保洁员服务员收银员俱乐部经理一、招聘程序1、公司各部门欲聘用新员工，必须详细填写《部门增员申请书》，经总经办批准后，交由人力资源部办理招聘事宜；2、人力资源部对应聘人员进行初次面试合格后，由用人部门负责人和总经理复试，合格者办理报道手续；3、人力资源部将准备录用的应聘人员资料及审批表报其部门经理及公司总经理审批；4、人力资源部通知被录用人员报道时间，并在新员工报到时，为其办理入职手续（建立员工档案、签订《试用期合同》等），并详细告知其使用期限及相应的薪资待遇、其他福利等，并带领新员工参观公司各部门及介绍相关负责人；5、由其部门经理详细描述其岗位职责、职务权限等。二、应聘要求1、应聘人员必须如实填写公司《应聘人员登记表》中的所有栏目，不得隐瞒、虚报；2、应聘人员不得向公司隐瞒其可能会影响正常工作的病情或病史；3、应聘人员必须准备三张1寸照片、身份证及学历证书等证件的原件，并提供所有证书的复印件留公司存档。三、试用期及劳动合同1、新聘员工入职，均需经过试用期。按其工作表现，公司有权缩短或延长试用期，试用期最长不超过3个月，最短不低于1个月。2、试用期内，如员工工作能力或其他有关方面不能达到工作岗位要求，公司有权立即辞退该员工而无需事先通知。3、试用期过后，公司将对员工在此期间的工作表现作出考评，并记录在案，作为该员工年度考评、晋职的参考资料。3.1试用与转正3.2转正说明（1）公司全体员工从入司起，试用期为两个月。（2）员工两个月之后转正未审批，须延长试用期或辞退。（3）特优员工可自行申请或主管推介提前转正，试用期一个月即可转正。（4）若提前转正未审批，下个月须按正常手续重新填写转正申请单。（5）转正流程：员工自评→部门主管评估→人资、行政部审批→总经办审批。（6）考核评估分数比例分配：员工自评占10%，部门主管评估占40%，人资、行政评估占20%，总经办评估占30%四大项目。4、试用期合格者，由公司与其签订劳动合同。合同期包括试用期在内。合同期除另有约定外，一般为1年。合同到期，可由签约双方各自决定是否续签合同。四、个人档案新聘用员工应在正式报道之日起的有限时间内，向人事主管提供、身份证、学历证书、毕业证书、职称证书、健康证及其复印件等，以供建立员工人事档案。1、员工的在职档案由本公司人力资源负责管理。2、为确保员工人事记录正确，员工应及时向公司人事主管书面报告下列个人资料的变更情况：身份证（原件，复印件归还）长期及暂时居住地址、联系电话；学历及其它专业证明（原件，复印件归还）；婚姻、生育情况。3、为便于管理，员工不得向公司隐瞒和其他员工的家属关系。当公司认为员工之间的亲属关系会影响工作和管理时，公司有权对其作适当的人事调动。五、在外兼职1、严禁员工在外兼职；2、严禁员工从事与本公司相同业务的任何活动。违反上述条款，将作开除处理。3.基本制度3.1形象制度3.1.1日常礼仪（1）仪容仪表1、在工作场所着装应得体大方、整齐干净，可休闲不可过于随便，不得穿广告衫、夹脚拖等；可时尚但不可过于夸张，不得穿紧身、暴露的服装。2、男员工胡须要刮干净，不得蓄须；女员工淡妆上岗。3、男员工不得留长发，发角侧不过耳，后不过衣领。女员工应将头发梳理整齐，不得蓬头散发。（2）行为举止稳重、谈吐幽默、谈笑有节、热情大方、宽容大度。3.1.2交往礼仪（1）公司内与同事或客人相遇应主动打招呼或点头致意。（2）进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。（3）领导在谈话、办事时不随便打扰，有急事须请示时，征得同意后再插话。3.1.3工作礼仪（1）保持办公环境安静有序，不得在办公场所大声喧哗，嬉笑打闹。（2）公司内以职务称呼上司，同事间以双方习惯的方式称呼，对客户使用先生、女士等标准礼仪称谓。（3）正确使用并爱护公司的物品和设备，发现损坏或发生故障，应立即向行政部报修。（4）保持个人工作区的干净整洁，桌面物品摆放整齐有序，离开座位时要整理桌面，将椅子归位。（5）妥善保管办公文具和文件，下班前必须将所有文稿放置妥当，防止遗失泄密。（6）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等，借用公司或他人的物品，使用后及时送还或归放原处。（7）自觉遵守和维护公司的环境卫生，不随地抛洒杂物、烟头，不随地吐痰，不在非抽烟区（如办公室、走廊等地点）吸烟，不将茶叶、烟头抛入便池和水池。（8）自觉遵守会场顺序，按时参加会议，不在会场交头接耳，开会时将手机设置静音，不在会场使用手机。（9）节约用水，用电，到人走灯闭、关电脑、关空调、关饮水机，锁好门窗。3.1.4电话沟通礼仪（1）对方来电及时接答，一般铃响不应超过三声，未及时接答，向对方表示歉意。（2）接电话先问好，自报单位和姓名，再询问对方单位、姓名和事由。（3）接转电话时应说“请您稍后”。（4）对方寻找的人不在时，应回答：“对不起，请问是否需要留言”。（5）因为中途暂时中断通话时，应说“对不起，请您稍候一下”。（6）重要通话，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍。（7）重要电话通知，应事先备好通知题纲，以免遗漏。（8）通话应简明扼要，严禁占用公司电话时间太长，完毕后，应向对方报别并轻轻挂断电话。3.1.5会客礼仪（1）客人来访时应主动迎接，停止手上的工作，先接待安顿客人。（2）对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或上级领导指示）指定地点。（3）重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告；如遇公司领导陪同客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，关注客人，以示欢迎和尊重来访的客人。（4）客人就座后应及时送上茶水，主动询问是否需要帮助，不得将客人单独放在一边。（5）出示。接受名片时，应起立，双手递接。（6）客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。3.1.6交谈礼仪（1）与人交往言语诚恳、亲切，尊重他人。（2）使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语。（3）与别人交谈时，不随便插话。3.2考勤制度3.2.1考勤是为了方便公司进化有秩序的经营管理，使员工的行为更加统一。3.2.2考勤是为了更好地培养员工的时间观念，更加顺利完成任务。3.2.3考勤是公司计发工资/奖金的依据。3.2.4上班时间（1）服务员；公司实行轮休制（每个月至少3-4天）。共两班，早班为11：00--20：00；晚班为15：00--24：00；（2）收银员；公司实行为每周6天工作制（星期五、六、七不能休息）共两班，早班为9：00--17：00；晚班为16：00--24：00；（3）主管；公司实行为每周6天工作制（星期五、六、七不能休息）；上班时间为9：00--17：00；（4）清洁工；公司实行无休制；共两班，早上为9：00--17：00；晚班为15：00--23：00；（5）助教；公司实行为每周6天工作制（星期五、六、七不能休息）；上班时间为14：00--22：00；（6）出纳；公司实行为每周6天工作制（星期五、六、七不能休息）；上班时间为9：00--17：00；《上述上班时间公司根据季节变化等因素作相应调整》如遇到特殊情况或季节性作息时间调整，以公司通知为准；3.2.5考勤方式（1）行政部负责统计员工日常考勤工作。（2）公司员工上下班一律实行指纹机打卡制，签到及签退时间以公司制定的上下班时间为准，如发现弄虚作假，一经查实，除当事人缺勤部分按矿工处理外，同时扣发考勤责任人的当天工资。3.2.6考勤（1）员工应当严格遵守公司规定的上、下班时间，公司可以根据管理需要对上、下班时间进行调整，并予以公布执行。（2）员工上、下班时，应自觉按要求打卡，打卡记录将作为公司评定员工是否按时上下班的依据，上下班时间遗忘打卡者（结合公司监控录像确属遗忘打卡），须在上班时间之后半小时内报行政部，每月不能超过3次，第4次起每次罚款10元。（3）员工因不可抗拒的因素迟到或早退，应立即向人力资源部或行政主管告假，查明属时者，随后应在补交请假申请，否者以矿工1天论处。（4）员工在工作时间内公出，提交公出申请，经主管审批通过后方可出行，并在指纹机上做好打卡记录，否者以矿工一天论处。（5）违反请假及公出规定者，除给予矿工论处，还将计入员工入场考核中。（6）所有罚款全部纳入公司公积金，作为员工活动经费。3.2.7迟到（1）各岗位员工迟于规定上班时间如上3.2.4上班时间后视为迟到。（2）公司给予每位员工每月3次机会：可迟于规定上班时间5分钟（含5分钟）打卡。3次中如有超过各岗位上班时间5分钟以后的，超出时间按每分钟罚款2元论处。（3）第4次超过各岗位上班时间打卡，超出时间按每分钟罚款2元论处。（4）在各岗位规定上班时间内无法按时到岗者，须在上班后5分钟之前打电话通知人力资源部或行政部主管，并说明原因和预计到岗时间。员工在1小时内到岗：30分钟以为（包括30分钟）到岗，按请假半小时处理；31分钟以外到1小时到岗，按请假1小时处理；员工在1小时后到岗：按请假半天处理，并需随后补交请假申请。（5）在上班时间无法按时到岗，且没有提前通知，超过上班时间30分钟未到者，按矿工半天处理。3.2.8早退员工未经批准提前下班视为早退，早退者每次予以10元罚款，提前离岗时间超过30分钟者，按矿工半天论处。3.2.9旷工（1）未经批准或未按照规定办理请假手续而没有上班者，视为旷工。（2）旷工1天者，扣除3天工资，并予以警告。（3）当月累计旷工3天者，扣除当月工资。（4）连续旷工1周以上者，公司有权予以开除。（5）员工在上班时间擅自离岗2小时（包括2小时以上）者，视为旷工半天处理。（6）员工有下列情形之一者，视为旷工论处。通过不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明；不服从公司调动，经沟通仍不到岗工作者；违反公司规定、打架斗殴导致受伤的休假。3.2.10公假（1）经公司批准出差、参加会议、学习、培训以及依法参加社会公益活动。（2）因工（公）负伤在医疗期间。（3）国家法定的公共假日以公司通知为准。3.2.11事假一、请假规定1、员工因故不能按时上、下班者，必须提前向直接上级请假，必须填写请假报告单，确有急事来不及提前请假者，可电话请假，事后补办请假手续。2、当月累计旷工5天以上者，以辞退论处。3、员工外出时，必须请假方能外出。四小时以上的外出需事先填写“请假单”，直接上级签字，无请假外出者视为脱岗，事后补假无效。4、员工请假后直接上级安排他人暂代其工作。5、准假后，请假单交人力资源部备案，假满后到人力资源部销假。6、探亲假、婚假、产假的假期严格按国家有关法律规定办理。二、病假及待遇1、请病假必须出具县（区）级以上医院证明，无医院证明者，各部门领导无权签批请假。2、因病需请长假者。最长不得超过劳动法规定的医疗期。3、病假期以为，原则上不扣发基本工资，每月超过病假1天扣发基本工资的30%，超过2天者，扣发基本工资的50%，超过3天者，扣发月基本工资70%。4、请长病假30天以上至《劳动法》规定的医疗期内只发保障工资。医疗期满，仍不能上班者，停发保障工资。5、异地员工请病假，原则上不许回家修养，特殊情况，由部