信息技术参考答案

1.波特五力模型：波特五力模型是迈克尔·波特（MichaelPorter）于20世纪80年代初提出，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。五种力量分别为进入壁垒、替代品威胁、买方议价能力、卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及最后一点，来自目前在同一行业的公司间的竞争。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化。三个一般性战略：波特认为，在与五种竞争力量的抗争中，蕴涵着三类成功战略思想，这三种思想是总成本领先战略、差异化战略及专一化战略。“总成本领先战略”要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施，全力以赴地降低成本，严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标，企业需要在管理方面对成本给予高度的重视，确实总成本低于竞争对手。赢得总成本最低的有利地位通常要求企业具备较高的相对市场份额或其他优势（如与原材料供应商具有良好的关系）。一旦公司赢得了这样的地位，其所获得的较高的边际利润又可以重新对新设备进行投资以维护成本上的领先地位，而这种再投资往往是保持低成本状态的先决条件。“差异化战略”是将公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式，如设计名牌形象，保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性，等等。最理想的状况是公司在几个方面都具有差异化的特点。如果差异化战略获得成功，它将成为在一个产业中赢得高水平收益的积极战略，因为企业能因此建立起防御阵地来应对五种竞争力量的挑战。波特认为，推行差异化战略有时会与争取更大的市场份额相矛盾，因此，推行差异化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。这一战略与提高市场份额的目标不可兼顾，在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。“专一化战略”是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。低成本与差异化战略都是要在全产业范围内实现其目标，专一化战略的整体却是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的，它所开发、推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。这一战略依靠的前提思想是：公司业务的专一化能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手。波特认为这样做的结果是公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差异化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或者二者兼得。这样的公司可以使其赢利的潜力超过产业的平均水平，这些优势也能保护公司抵御各种竞争力量的威胁。但专一化战略常常意味着要放弃一部分市场，也必然地包含着利润率与销售额之间互以对方为代价的关系。波特认为，每一个公司必须明确选择自己的战略，徘徊其间必然影响公司的战略地位。这样的公司缺少市场占有率，缺少资本投资，从而削弱了“打低成本牌”的资本。全行业范围差异化的必要条件是放弃对低成本的努力。而采用专一化战略，在更加有限的范围内建立起差异化或低成本优势更会有同样的问题。徘徊其间的公司几乎注定是难以获得高利润，所以，企业必须做出一种根本性战略决策，向三种通用战略靠拢。一旦公司处于徘徊不定的状况，摆脱这种不良状态往往要花费时间并经过长时间的努力，而采用三种战略也注定会失败，因为它们要求的条件是不一致的。2.电子商务管理信息系统：所谓MIS（管理信息系统--ManagementInformationSystem）系统，现代管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。3.信息技术的组成：含义：与信息的获取、传递、存储、加工、表达等相关的一切技术统称为信息技术。内容：信息技术主要包括信息获取技术、信息传递技术和信息处理技术。信息技术包括微电子技术、计算机技术、通讯技术和传感技术。4.ERP系统是企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning)的简称，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，优化了现代企业的运行模式，反映了时代对于企业合理调配资源的要求，最大化地创造社会财富，成为企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。作用：1规范企业管理通过现代化管理手段ERP可以提高信息表达的准确性、业务处理的合理性、规范性，从而规范企业的各项管理。2提高工作效率实施企业管理信息管理系统后，系统自动生成各种单据和统计报表，使管理人员从大量的烦琐的重复工作中解脱出来。3有效控制销售订单的成本订单打样后，技术人员输入样品的布料、辅料清单、加工工序，外加工项目，比较准确的算出样品单件成本。报价时，按照“单件成本+利税”计算出合适的价格和单件利润和利润率。签订合同后，系统根据每种款号的尺码颜色明细，服装款号的布料BOM和辅料BOM，准确的计算出需要采购的布料和辅料，尽量减少布料和辅料的余量，减少浪费，降低成本。4有效控制订单生产进度系统中所有业务(包括布料采购、辅料采购、生产制单，车间生产、成品入库、服装销售出库等)都与销售订单相关联。ERP系统自动对销售订单相关联的单据进行钩稽分析，相关管理人员随时可以知道销售订单相关的布料采购、辅料采购、各款号颜色尺码裁剪数、缝制数、入库数、已经发货数等进度情况。5加强生产质量控制系统对车间生产工序质检、半成品/成品废次品、QC质检等进行全面管理。随时对质量状况进行分析。6加强对各个部门的考核和监管7加强资金管理系统对布料、辅料、外加工、服装等应收应付费用进行管理，并进行财务核算，能对资金进行有效地管理。8辅助决策各级管理人员可以对相关业务从不同角度进行综合统计分析，使各级管理人员的决策建立在科学的数据基础之上，减少决策失误。CRM（CustomerRelationshipManagement）是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其感激心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。CRM是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为的管理技术。具有以下特征：（1）确定客户满意度、（2）对客户构成进行分析、（3）深度分析利润构成、（4）分析的连续性、（5）巩固与现有客户的忠诚度。HRM是humanresourcemanagement的缩写，是指人力资源管理（也叫HR管理）供应链管理（Supplychainmanagement，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。4.数据：“互联网+”环境下农副产品市场运营新模式构架与实践研究报告数据（data）是对客观事物的符号表示，是用于表示客观事物的未经加工的原始素材，如图形符号、数字、字母等。或者说，数据是通过物理观察得来的事实和概念，是关于现实世界中的地方、事件、其他对象或概念的描述。在计算机科学中是指所有能输入到计算机并被计算机程序处理的符号的介质的总称。信息是关于客观事实的可通讯的知识，信息是客观世界各种事物特征的反映。商务智能是融合了先进信息技术与创新管理理念的结合体，集成了企业内外的数据，进行加工并从中提取能够创造商业价值的信息，面向企业战略并服务于管理层。业务层，指导企业经营决策，提升企业竞争力，涉及企业战略、管理思想、业务整合和技术体系等层面，促进信息到知识再到利润的转变，从而实现更好的绩效。所谓知识,就它反映的内容而言,是客观事物的属性与联系的反映,是客观世界在人脑中的主观映象.就它的反映活动形式而言,有时表现为主体对事物的感性知觉或表象,属于感性知识,有时表现为关于事物的概念或规律,属于理性知识之间的联系5.信息化的五个基本层次：（我记得信息管理书上有这个）第一个层次是从20世纪80年代开始推进的面向事务的信息化，如会计电算化、计算机辅助设计等。这是最低的一个层次，也是信息化的起点，主要是用计算机替代人工的一种行为过程。第二个层次是面向部门或面向职能的信息化，如物料需求计划、财务管理信息化、分销管理信息化、办公信息化等。这一层次已开始进入到管理层面上来。这种层次的信息化现在还在进一步发展之中。比如，财务管理信息化依然是目前必须狠抓的一个重点。这一层次上的事情已有三五年的历史，但由于没有以一种集成的状态在整体的规划下来进行，故仍只能称为企业管理信息化工作中的初级阶段，还需要提高层次，即需上升到第三个层次。第三个层次是企业管理信息化，即在企业管理的各个环节和各个方面，通过利用计算机和网络技术来实现资金流、物流和工作流的集成和综合，从而提高企业资源配置效率和市场竞争能力。这个层次的信息化是现阶段我国推进信息化工作的核心和重点。第四个层次是企业信息化，是企业管理信息化与生产过程控制自动化的有机结合。因此，企业信息化就是管控一体化的信息化。这方面的工作现在也要抓好，但不是多数企业都有相应的条件和需要。第五个层次是国民经济和社会信息化。这是最高的层次。这一层次的内容可粗略分为三大板块：一是电子政府，二是电子社区，三是电子企业。电子政府这些年进展很大，典型的有金税工程、金关工程、金卡工程、金盾工程、政府上网工程等，所涉及的是全社会性的工作;电子社区即让宽带、光缆、多媒体技术、各种各样的家电信息化技术以及电子商务、电子科教、电子门卫、电子政务等进入社区，使社区管理和居民生活信息化;所谓电子企业，就是上面第四个层次的企业信息化。（其他补充）企业信息化的内涵包含五个方面的内容：产品信息化。产品信息化要使用好两个技术，一是应用数字技术，增加传统产品的功能，提高产品的附加值。比如，以往的模拟手机同现在的数字手机在保密性和性能方面无法同日而语，数字控制技术对机床的增值产生了数倍的影响；二是应用网络技术，网络冰箱通过网络管理中心进行控制，可以向用户通报何时需要添置新的食品，从而产生了新的附加值。产品的质量改变不大，最大的差别在于通过服务提高了产品的附加值；设计信息化。即产品设计、工艺设计方面的信息化。目前应用较为普遍的是计算机辅助设计（CAD）系统，设计信息化还包括计算机辅助工艺规程设计（CAPP）系统应用、计算机辅助装配工艺设计（CAAP）系统应用、计算机辅助工程分析（CAE）系统应用、计算机辅助测试系统应用、网络化计算机辅助开发环境、面向产品全生命周期活动的设计（DFX）系统二次开发与应用与产品建模、模型库管理与模型效验系统开发与应用；生产过程信息化。即自动化技术在生产过程中的应用，用自动化、智能化手段解决