德隆公司公关部业务流程

1项目报告尚道管理组织结构、岗位职责和管理流程－公关管理体系－德隆集团上海，2002年1月尚道企业管理有限公司2项目报告尚道管理目录一、公关管理使命二、公关管理体系构成三、组织机构总体设置四、公关管理人员岗位描述五、公关管理流程描述3项目报告尚道管理一、公关管理使命4项目报告尚道管理德隆公关管理的使命是为集团和下属企业建立一个良好的经营环境正本清源塑造形象打造传世品牌公关管理使命5项目报告尚道管理公关纵向管理职能各有侧重董事长办公室制定公关策略，实施总体公关计划协调集团整体公关活动支持下属公司的公关工作总部公关管理部门执行董事长办公室的公关管理计划协助董事长办公室实施具体方案下属公司执行集团的公关策略与董事长办公室协调，使本公司的公关管理与集团保持一致得到董事长办公室就某一专业领域的支持董事长办公室总部公关管理部门下属公司公关管理职能6项目报告尚道管理二、公关管理体系构成7项目报告尚道管理德隆集团总部的公关管理领域由四个部分组成企业公关管理CorporatePRManagement媒体关系（MediaRelation）•媒体沟通，关系建立•各类稿件撰写•媒体监控政府关系(GovernmentRelation)•对政府政治与经济部门的联络沟通•对投资者/股东的关系建立与维护公共事务（PublicAffairs）内部沟通(InternalCommunication)•对外联络接待•社区关系•制作宣传品•与企业集团的各成员单位进行沟通•编写内部宣传刊物•网站维护8项目报告尚道管理三、组织机构总体设置9项目报告尚道管理公关管理的组织机构和职能公关经理（1人)媒体关系3人公共事务1人•负责对下属公司政策发布与信息传递•负责企业内部及下属控股公司重大事项的采访、稿件撰写•负责公司内部刊物的编写与发放•负责公司的网站内容的更新与维护总共9人公司内部沟通1人•与媒体保持良好沟通•撰写有关公司方面的文章、简报与宣传材料•代表企业向外部公众宣传、解释各项方针政策、重大行为•对各类媒体（报纸、网络、电视）进行监控•策划并主持重要公关专题活动•负责展会等接待项目安排策划、公司宣传品与印刷品的订制安排•安排对要人、宾客及记者的接待与采访•开展公关调研政府关系3人•对政府的关系建立维护•对工商、税务、海关等政府管理部门的关系建立维护•对政府人士/投资者/股东的联络接待与关系建立•代表企业出席相关的会议•项目前期研究10项目报告尚道管理四、公关管理人员岗位描述11项目报告尚道管理德隆集团公关管理岗位描述工作内容部门集团总部公关管理部门岗位部门经理工作内容负责集团对外关系管理及内部沟通管理部门业务工作•拟定集团的公关策略、年度的公关主题和相应的计划和预算•在公关顾问的协助下，就重大公关活动提出方案，布置任务，安排资源•审阅公司内部与外部各类重要稿件与文章，撰写重要文章和稿件•代表企业向外部公众宣传、解释各项方针政策、重大行为，接受媒体的访谈部门管理工作•决定本部门的组织机构和岗位编制•制定本部门内的职责分工•确定对各岗位的工作要求和业绩考核标准•解决部门内的工作协调和人员沟通•控制预算方案•安排培训工作，控制整个公关管理的工作质量工作资历学历专业：本科或以上学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验：6年以上大型企业公关管理的实务经验，2年担任部门经理的领导经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-具备广泛的政府/媒体及其他社会网络资源-有较强的组织能力和协调能力，人际沟通能力强-观察分析能力强，有战略思维能力汇报辖属关系：直属上级：副董事长下辖人员：政府关系/媒体关系/公共事务/内部沟通共8人12项目报告尚道管理德隆集团公关管理岗位描述工作内容部门集团总部公关管理部门岗位政府关系工作内容负责集团政府关系的建立与维护•了解与企业相关的政府各项方针、政策和法令，对集团下属公司进行政策引导•熟悉政府主要办事部门的职责，负责对政府的联络接待，包括政府的行政机关、监督机构、管理机构的联络交往的接待•建立与健全企业与政府有关主管部门经常性信息交流与联系，及时向政府有关部门汇报本企业的生产经营情况•就企业经营活动中出现的问题，与政府进行协商处理，争取政府的支持•代表企业出席相关的会议，如商贸协会、行业年会等等工作资历学历专业：本科及以上学历，新闻、公关/企业/政府管理类专业毕业岗位经验：3年以上大型企业政府公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-具备广泛的政府及其他社会网络资源-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-有政府关系背景优先汇报辖属关系：直属上级：公关管理部门经理下辖人员：无•积极参加政府主管部门举办的会议和公益活动，协助政府解决社会问题13项目报告尚道管理德隆集团公关管理岗位描述工作内容部门集团总部公关管理部门岗位媒体关系工作内容负责集团对外宣传与媒体关系的维护•建立财经新闻机构联络一览表，在公关管理咨询机构的配合下，与报社、杂志社、电视台、电台和新闻通讯社等新闻媒介日常联系，保持信息交流渠道畅通•撰写各类新闻稿件（或软性广告）与宣传资料，如新闻稿、总结报告、讲话稿、宣传手册、有关商业文件、杂志文章、企业简介等•发布与企业经营活动相关的新闻特写，并及时得到播出和刊登•协调解决不时实报道，维护公司的媒体形象工作资历学历专业：本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验：3年以上大型企业公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-具备广泛的媒体关系及其他社会网络关系-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-有媒体关系背景优先汇报辖属关系：直属上级：公关管理部门经理下辖人员：无14项目报告尚道管理德隆集团公关管理岗位描述工作内容部门集团总部公关管理部门岗位公共事务工作内容协助公关专题的策划与其他公关事务•配合公关经理完成日常事务•策划并主持与公司社区公共形象相关的重要专题活动•联络重要客户、投资者、学界代表，沟通公司理念和发展情况•负责公司参与展览会的策划联系•公司宣传品与印刷品的订制安排工作资历学历专业：本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验：3年以上大型企业公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-具备较强的公关专题策划能力-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-有相关企业公关策划、宣传工作经验优先汇报辖属关系：直属上级：公关管理部门经理下辖人员：无15项目报告尚道管理德隆集团公关管理岗位描述工作内容部门集团总部公关管理部门岗位内部沟通工作内容负责集团内部的宣传与沟通管理•负责公司网站内容的更新与维护•定期编辑出版企业内部报刊、宣传手册以及各种内部宣传资料•与公司集团内部各公司、部门建立并保持联系•定期收集关于公司内部重要事件的稿件•负责协调下属公司的信息传递、政策发布•指导协调下属公司执行总部的公关主题•配合支持下属公司的公关活动工作资历学历专业：本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验：3年以上大型企业公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-较强的文字能力汇报辖属关系：直属上级：公关管理部门经理下辖人员：无16项目报告尚道管理五、公关管理流程描述17项目报告尚道管理日常公关流程——对媒体研发主要工作流程•专题文章的撰写•公关专题活动策划主要工作流程•媒体监控•媒体调研主要工作流程•媒体拜访•媒体联谊•专家队伍的建设生产营销发布评估主要工作流程•召开新闻发布会•记者采访•网站内容管理主要工作流程•公关专题活动评估•下属公司公关活动审批及评估18项目报告尚道管理日常公关流程——对政府研发主要工作任务•专题文章的撰写•公关专题活动策划主要工作任务•政府宏观政策消息监控•对影响公司经营环境的调研主要工作任务•政府拜访•政府联谊活动•专家队伍的建设生产营销发布评估主要工作任务•召开新闻发布会•网站内容管理主要工作任务•对与政府关系的评估19项目报告尚道管理日常公关流程——对投资者研发主要工作任务•专题文章的撰写•公关专题活动策划主要工作任务•对投资市场的舆论环境监控•对投资者态度的调研主要工作任务•投资者/股东拜访•投资者联谊活动•专家队伍的建设生产营销发布评估主要工作任务•召开新闻发布会•网站内容管理主要工作任务•对与投资者关系的评估20项目报告尚道管理日常媒体监控管理流程依据提出整理分析初审核修改决策实施监督执行委员会集团董事局公关工作目标和计划监控信息材料收集根据修改方案执行总结舆论热点/意见倾向，形成对策建议董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位SBU公关顾问机构确定具体监控对象/内容各部门协助董事长办公室进行媒体监控，信息材料收集提供咨询意见讨论反馈确定修改方案备案定期结果汇报配合执行21项目报告尚道管理流程细化主要工作任务•危机预防策略依据提出整理分析初审核决策实施监督修改主要负责部门•董事长办公室主要工作任务•提出媒体监控的目标主要负责部门•董事长办公室主要工作任务•在平面、网络、电视等媒体上收集全部的与公司相关的资料主要负责部门•董事长办公室主要工作任务•对所收集的资料进行分析、判断，了解舆论导向主要负责部门•董事长办公室主要工作任务•略主要负责部门主要工作任务•略主要负责部门主要工作任务•略主要负责部门主要工作任务•对日常收集资料整理归档主要负责部门•董事长办公室主要工作任务•定期媒体监控的工作汇报、总结主要负责部门•董事长办公室22项目报告尚道管理公关调研活动管理流程依据提出整理分析初审核修改决策实施监督执行委员会集团董事局公关目标和计划项目前期研究，信息收集修订方案控制支持制定调研方案听取汇报董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位SBU公关顾问机构提出调研建议，确定调研目标意见咨询各个部门、下属公司亦可提出公关调研项目的课题相关部门、下属公司配合公关顾问机构进行调研的实施提供建议书审核上报批准签约委托方案实施，结果分析结果报告23项目报告尚道管理流程细化(1)主要工作任务•公司重大经营决策的实施•外部政策发生变化•出现有关公司的相关舆论主要负责部门主要工作任务•确定调研的对象与内容•确定调研所要达到的目标主要负责部门•董事长办公室•公司其他业务部门•公关顾问机构主要工作任务•项目前期研究，收集并分析影响调研的要素•制定调研基本策略•调研信息资料的收集主要负责部门•董事长办公室主要工作任务•分析外部舆论环境对公司可能造成的影响•确定调研的形式与内容•设计调研方案，起草调研问卷主要负责部门•董事长办公室依据提出整理分析初审核主要工作任务•接受调研方案•评估调研方案的必要性•评估调研方案的内容的完整性、有效性主要负责部门•执委会24项目报告尚道管理流程细化(2)修改决策实施监督主要工作任务•根据执委会提出的意见，确定修改的对象、目标或内容•提出修改内容并进行讨论•对调研方案进行修改、重整、细化主要负责部门•董事长办公室主要工作任务略主要负责部门主要工作任务•取得相关部门与顾问机构的支持，采用有效手段，将审定后的方案付诸落实、实施•分析处理调研结果•实施过程全程质量控制主要负责部门•董事长办公室•相关部门与人员主要工作任务•将调研结果上报至公司执委会/董事长主要负责部门•董事长办公室25项目报告尚道管理专题活动策划审批管理流程依据提出整理分析初审核修改决策实施监督批准执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位SBU公关顾问机构提出专题活动的目标和创意收集资料讨论审核审阅方案确定实施或控制支持结果汇报公关计划、监控/调研结果拟定总体方案征求各方意见各部门、下属公司配合方案实施提出建议书配合实施26项目报告尚道管理流程细化(1)主要工作任务•公司公关调研活动的结果需要•外部环境变化主要负责部门主要工作任务•提出专题活动所要达到的目标主要负责部门•董事长办公室主要工作任务•收集专题活动所需要的各方面材料与信息资料•对收集到的资料进行汇总、归类主要负责部