信息通信创新工作室建设及应用

信息通信创新工作室建设及应用摘要：近几年来，国网公司高度重视管理创新工作。信息通信创新工作室始建于2013年8月，目前工作室已形成包括几乎全部类型的信息、通信设备，可以模拟通信、信息分站运行环境。建成以来，我们不断总结经验，制定并落实运行维护职责，保证信息通信创新工作室软硬件系统运行正常，并依托工作室场所和先进功能，开展信息通信专业培训和设备现场调试工作，提高人员的专业技术水平，使创新工作室功能和作用得到充分发挥，并在使用中不断畅通管理流程，优化管理机制，提高了公司信息通信人员现场处置能力。关键词：创新工作室；管理；运行维护1、专业管理的理念和目标1.1专业管理的理念或策略信息通信创新工作室的建设是基础设施的建设，只有将先进的创新管理理念融入信息通信工作的日常管理，实现硬件与管理的完美结合，才能充分发挥创新工作室的先进作用。创新工作室的运行管理始终按照“职责分工明确，措施落实到位，充分发挥功能”的原则开展各项工作，使信息通信管理水平得到不断提升。1.2专业管理的范围和目标1.2.1专业管理的范围信息通信创新工作室管理包括场所维护管理、设备维护管理、使用审批流程管理，及以此为依托的现场模拟培训管理和设备调试管理。系统建设和应用涉及信通公司综合部、信息运行班和通信设备班。创新工作室由通信设备班和信息运行班指定专责人管理，通信设备班指定专责人负责通信机柜、通信设备、设施的管理工作；信息运行班指定专责人负责信息机柜、信息设备、大屏幕以及音响系统的管理工作；综合部负责检查与考核。1.2.2专业管理的目标管理目标为设备运行正常、人员熟练操作、调试活动有效开展，确实能在提高信息通信人员的技术水平过程中发挥其应有的作用。1.3专业管理的指标体系及目标值表1创新工作室建设及应用指标序号指标名称目标值备注1设备及场所缺陷及时消除率100%消除缺陷数量/总体缺陷数量2实时信息系统故障率100%正常运行信息系统数/总体信息系统数3场所及设备供电可靠性100%实现双电源供电正常，UPS运行正常4标识规范化率100%按国网公司机房标准，合格标识/全部标识5设备及场所维护职责到位率100%各相关单位严格按信息通信创新工作室管理规定开展运行维护工作6创新工作室正常开启率100%创新工作室正常开启次数/总体开启次数7调试运行准确率100%按设备运行标准进行统计2、专业管理的主要做法2.1专业管理工作的流程图创新工作室建设和应用包括基础管理、设备运行维护、模拟培训活动等各个环节，涉及信通公司综合部、信息运行班、通信设备班，工作流程图见图1：注：▲表示关键节点图1创新工作室建设及应用流程图信息通信创新工作室建设和应用流程图基础管理设备运行维护模拟培训综合部信息运行班、通信设备班开始2.1制定创新工作室管理规定和操作手册▲1.1整理基础资料▲3.1开展现场模拟培训▲4.1监督创新工作室运行维护5.1开展信息通信专业培训6.1配合新建工程开展设备调试1.2配合整理基础资料2.2配合制定创新工作室管理规定和操作手册3.2监督现场模拟培训4.2监督创新工作室运行维护5.2参与设备信息汇集6.2监督设备运行情况结束2.2主要流程说明2.2.1扎实做好信息通信创新工作室建设后的基础管理工作。信息通信创新工作室建设过程工作量大，但建设后的基础管理工作更为重要，是信息通信创新工作室有效运行的前提和基础。为做好基础管理工作，信通公司综合部、信息运行班、通信设备班部门细致分工，开展了现场标识、防火等工作的完善，建立了设备台帐，制定了信息通信创新工作室操作手册、信息通信创新工作室维护管理规定、设备使用审批流程图、各房间的定置牌并制成上墙图表，为以后的运行维护打下了良好的运行环境基础。2.2.2做好设备运行维护，定期对设施、设备的运行情况进行检查，并对检查结果做好记录，并对设备的使用记录的存档进行检查，另外为提高设备维护质量，综合部组织对相关专业使用人员开展了信息通信创新工作室开启及使用维护知识培训。信息运行班、通信设备班等单位按职责对信息设备、通信设备、办公场所进行维护，综合部做好监督管理，确保创新工作室管理规范，配置设施、设备的安全以及状态良好。2.2.3开展信息通信创新工作室现场模拟演练，发挥创新工作室培养信息、通信专业人才，提高新人员专业水平的作用。自创新工作室投运以来，以信息通信创新工作室为主要监控、演练场所,通信设备班组织开展了多次针对班组新入职员工的专业培训，从设备接线到重要设备调试，大大提高了人员的操作水平，另外针对公司分站设备现场调试复杂、费时的特点，将创新工作室作为设备调试分站，在新站投运前将设备集中运至创新工作室提前调试，既节省了时间，也保证了现场设备的可靠性，全面检验了班组各项工作能力。2.2.4节点1、2、3为关键节点，说明如下：节点1：规范的基础资料是信息通信创新工作室的运行基础。信息通信创新工作室建设完成后，班组全面开展了基础资料整理工作，主要包含如下几个方面：一是规范了现场标识。大厅各功能位置制作了实训台、通信监控、设备专区、信息内网、信息外网等席签，各功能房间装设了定置图；二是建立了设备台帐。分类整理设备资料，完成了基础支撑设备的台帐建立，为后续维护提供资料基础。三是不断健全工作室各设备及场所管理专责人并制定通信录。为有序做好工作室管理工作，综合部制定了各种设备及场所专责人，责任落实到位，并定期进行检查，装备联系方式，为日常管理和应急处置提供了良好的联系保障。节点2:信息通信创新工作室管理规定和操作手册是信息通信创新工作室实用化的基础。为做好信息通信创新工作室的维护管理，由综合部主持起草，信息运行班、通信设备班等班组参与，完成了《临沂供电公司信通创新工作室管理规定》的制定。该规定明确了相关部门的维护管理职责；信通综合部组织部门及参与厂家编制了信息通信创新工作室操作手册，对系统进行了整体介绍，阐述了各类设备操作注意事项，并对场所布置、模拟操作、作出明确规定，为使用人员培训和日常操作提供了重要的基础教材。节点3：创新工作室管理人员培训是提高管理水平的重要手段。对信息通信专业人员的培训手段主要包含如下几个方面：一是进行操作技能培训。组织相关技术人员，联系主要设备厂家，对信息通信创新工作室各类设备的工作原理、维护、操作进行了详细培训；二是进行现场操作锻炼。充分利用新人员培训、新设备调试在信息通信创新工作室举行的机会，相关人员参与系统的开启、联合调试和关闭。2.3确保流程正常运行的人力资源保证信息通信创新工作室纳入信通公司综合部、信息运行班、通信设备班等部门分工管理，组织机构如图2：图2信息通信创新工作室建设及应用人力资源示意图\主要参与班组职责如下：信通公司综合部负责定期组织对创新工作室卫生、设施、设备的运行情况检查和考核，对使用记录的存档进行检查，听取各方面意见，确保创新工作室管理规范，配置设施、设备的安全以及状态良好。通信设备班指定专责人负责通信机柜、通信设备、设施的管理工作；信息运行班指定专责人负责信息机柜、信息设备、大屏幕以及音响系统的管理工作。2.4保证流程正常运行的专业管理的绩效考核与控制2.4.1绩效评价组织机构信息通信创新工作室工作纳入信通公司生产专业绩效评价，由信通公司绩效考评委员会统一评价与考核。信通公司绩效考核委员会由信通公司领导、综合部各专工、班组长等有关负责人组成，考核办公室设在综合部。公司总经理公司副总经理安监部信息中心调度所办公室置业公司其它部室绩效考评组织机构见图3。图3绩效考评组织机构图2.4.2绩效评价指标表2绩效评价指标序号指标名称目标值评价细则责任班组1设备及场所缺陷及时消除率100%每出现1项指标不合格扣0.1分。信息运行班、通信设备班2实时信息系统故障率100%每出现1项指标不合格扣0.1分。信息运行班3场所及设备供电可靠性100%每出现1项供电不可靠项目扣0.5分。通信设备班4标识规范化率100%每出现1项不合格项扣0.1分。信息运行班、通信设备班5设备及场所维护职责到位率100%每出现1次未到位扣0.2分。信息运行班、通信设备班绩效考评委员会信通公司领导综合部专工通信设备班班长信息运行班班长综合部序号指标名称目标值评价细则责任班组6信息通信创新工作室正常开启率100%每出现1次不能正常开启扣0.3分。信息运行班、通信设备班7调试运行准确率100%每出现1次时间滞后或内容不合格扣0.1分。信息运行班、通信设备班2.4.3绩效评价流程1.开始5.有关考核小组审核6.公司绩效考评委员会审批结束是是否沟通反馈否反馈2.考核数据收集4.安监部提出初步考核意见7.发展策划部下发绩效考评通报8.财务部/人事部完成考核3.考核对象图4绩效评价流程图2.4.4记录形式表3信通公司绩效考核报表填报单位（章）：序号考核项目考核依据被考核单位奖励与处罚备注归口考核部门负责人：填表人：填报日期：3、评估与改进3.1专业管理的评估方法日常工作评估。综合部日常对工作室管理问题进行统计，包括信息通信创新工作室维护、运行操作及应急信息传递等工作开展情况，对存在的不合格项纳入月度考核。现场巡回检查落实。综合部除了听取各班组日常汇报外，按季度或随时到现场巡回检查，现场落实和纠正问题，现场不能解决的反馈到厂家讨论解决。并在月度考核中提出考核意见。会议审查评价。信通公司按季度召开信息通信创新工作室建设使用情况总结会，总结3个月的设备运行情况、维护情况、人员操作等各项指标进行梳理，在提出改进意见的同时，提出对相关班组考核的意见。3.2专业管理存在的问题在信息通信创新工作室日常管理中和经过最近的运行检验，发现专业管理中存在如下问题：一是运行管理维护机制仍需进一步完善。信息通信创新工作室建设完成后，最突出的问题是运行维护职责的划分，相关单位的日常工作量本来应很大，分别负责基础支撑系统、实时信息系统、场所等日常维护力量略显不足，信通公司虽制定了《信息通信创新工作室管理规定》，但仍存在需综合协调才能解决的问题。二是信息通信创新工作室设备的使用需进一步强化培训。在信息通信创新工作室使用过程中，部分人员因为专业分工不同，只对自己负责的设备熟悉，其他设备的了解不深，导致整个通信流程调试过程反映较慢，使用时需多个人员配合，协调各方面力量才得以解决。3.3今后的改进方向一是进一步完善信息通信创新工作室管理机制。做好设备运行维护和信息通信创新工作室场所使用管理，切实发挥创新工作室的培训演练、设备调试运行等功能；不断完善创新工作室管理制度，保障设备、场所的正常运行，保障创新工作室关键时候发挥其重要作用。三是加大信息通信创新工作室使用人员的培训力度。信息通信创新工作室投入运行后，信通公司虽举办了使用培训班，但由于部分人员使用频次不高，导致使用不熟练。在今后的管理中，要将设备管理维护、设备开启、系统操作作为培训重点，增加信息通信创新工作室开启演练，强化对信息通信创新工作室设备管理的熟练程度。三是开展创新管理机制的研究。在公司发展策划部的领导下，结合公司当前实际，总结创新工作经验，探索创新队伍、制度的管理方式，逐步实现信息通信创新工作常态化，提高专业人员操作水平，创建实用的现场处置方案库，不断优化管理机制。参考文献：[1]陈劲、郑刚.《创新管理》.北京大学出版社,2004.[2]周和平.班组建设系列讲座之三班组管理与班组建设[J]。现代班组，2011[3]庄宜松.《现代通信技术》.重庆大学出版社.2004.