第三部分供应链管理技术(1)

供应链与物流管理赵林度编著SupplyChainandLogisticsManagementSupplyChainandLogisticsManagement2019/8/12内容简介第一部分供应链管理基础123第二部分供应链管理理论第三部分供应链管理技术SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/13第三部分供应链管理技术在供应链管理理论基础上，逐步形成了供应链管理的技术体系，主要涉及业务流程重组技术、建模技术、网络优化技术、绩效评估技术。本部分将着重介绍供应链管理技术，为供应链管理体系的构建提供可行的技术和方法，并不断优化和完善供应链管理体系，创建一个更具竞争力的管理体系。SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/14本章内容业务流程重组的产生和发展业务流程重组概论业务流程重组的方法供应链管理业务流程重组业务流程重组项目风险管理第五章供应链业务流程重组SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/155.1业务流程重组的产生和发展业务流程重组将为企业重新构造价值链、供应链和核心业务流程，从本质上增强企业的核心竞争力，业务流程重组是企业获得突破性成长的有效途径。MichaelHammerJamesA．ChampyThomasH.Davenport《再造企业：经营革命宣言》《过程创新：通过信息技术实现再造工程》SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/165.1.1业务流程重组产生的根源1、管理理论自身发展的需要（1）技术创新速度不断加快（2）企业竞争优势来自创新（3）产品生命周期不断缩短（4）竞争更加激烈SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/175.1.1业务流程重组产生的根源2、全球化竞争压力的推动（1）顾客（Customer）；（2）竞争（Competition）；（3）变化（Change）源自日本战略之父：大前研一的3C战略三角模型SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/185.1.1业务流程重组产生的根源3、信息技术发展的直接动力（1）信息技术的能动力量促进创新（2）信息技术的支持作用提供支持SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/195.1.2业务流程重组发展概况1、早期的工业工程领域2、70年代以来的工业工程领域3、战略管理领域4、组织发展与组织变革领域5、企业信息化领域SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/1105.2业务流程重组概论业务流程重组是指通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法，它更多地体现为一种管理思想，已经远远超出了管理工具的价值。SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/111业务流程重组（BusinessProcessRe-engineering,BPR）从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的进展”。—美国哈佛大学教授M.Hammer（1991）BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程地增值内容最大化，……从而获得绩效改善地不断渐进。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。JoePeppard&PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe-engineering,1995SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/112为什么要业务流程重组（BPR）有了ERP系统，好比有辆好车；有了经过培训的员工，好比有了好司机。但是如果不改变不合理的业务流程，就好比没有良好的道路；再好的车、再好的司机，也跑不起来。最后，还需要一个合理的交通规则——竞争游戏规则SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/1135.2.1业务流程重组的概念1、业务流程重组（BusinessProcessReengineering,BPR）的定义（1）组织内外分析和设计的工作流和过程。(Davenport&Short)（2）BPR就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而在成本、质量、服务和速度等方面获得戏剧性的改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境。(MichaelHammer&JamesChampy)（3）BPR包含流程、组织和支持信息系统的并行再设计，在时间、成本、质量和客户对产品和服务方面获得彻底改进。（Petrozzo&Stepper)SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/1142、BPR的核心内容在BPR定义中，根本性（Fundamental）、彻底性（Radical）、戏剧性（Dramatic）和业务流程（Process）成为备受关注的四个核心内容。SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/115采购订单下达跟踪检验原料库、发料接收销售订单制造检验发货需方供方1.传统模式供应链管理下的采购流程成品库电子商务、EDI制造检验生产线（使用点）供需合作伙伴（业务流程重组）2.供应链管理模式VMI运输SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/1163、BPR的感受模型企业关于BPR的感受竞争环境组织结构离散化正规化专业化环境稳定性行业实力竞争优势金融实力感受到BPR的轻松感受到BPR的可用性BPR的目标BPR的支持态度目标信任企业关于BPR的感受模型：假设模型SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/1174、BPR的特点（1）以流程为导向流程重设计观项目管理观工作流自动化观BPR项目工作流自动化流程重设计可视化&影射修改建模&测量规划设计&实施项目管理工作流设计自动化BPR视点不断优化和自动化SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/1184、BPR的特点（2）目标远大（3）打破常规不要把习以为常的事当成是理所应当的事（4）创造性地应用信息技术寻找增值机会描述和评估流程确认信息技术缺陷流程分解功能描述价值分析关联分析流程缺陷当前应用缺陷分析重组重组功能业务流程寻找信息技术缺陷的流程第一代汽车最易损坏的部件是什么？SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/1195、BPR的类型不同行业、不同性质的企业，流程重组的形式不可能完全相同。企业可根据竞争策略、业务处理的基本特征和所采用的信息技术的水平来选择实施不同类型的BPR。根据流程范围和重组特征，可以将BPR分为以下三类：（1）功能内的BPR部门内（2）功能间的BPR部门间（3）组织间的BPR企业间SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/1205.2.2业务流程重组对企业的影响BPR能够给企业带来根本性、彻底性、戏剧性的业务流程变化，创造全新的管理模式。BPR的影响层次：BPR理念层：管理理念和价值观管理层：领导形态、组织结构、激励机制、企业策略作业层：工作方式和经营过程浅深入程度深SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/121福特汽车公司案例采购部门采购订单供应商财务部门仓库发票采购订单入库单付款货物采购部门供应商发送采购订单电子数据财务部门仓库中央数据库采购订单货物收货确认电子付款原有业务流程图重组后的业务流程图SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/122海尔集团案例海尔为什么进行业务流程重组◆国际化的需要◆预防“大企业病”◆纠正OEC管理的机械性◆在动态平衡中求发展◆物流构建的前提SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/123海尔集团案例SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/124海尔集团案例业务流程重组主要内容和做法:◆组织机构的整合◆流程的建立◆流程整合SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/125重组前的组织结构图SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/126重组后的组织结构图SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/127（1）物流重组。统一采购：实现每年降低材料成本5%。统一仓储：海尔建立两个全自化物流中心，不仅减少20万平方米仓库，而且呆滞物资降低90%，库存资金减少63%。统一配送：目前海尔在全国可调拨16000辆车辆，运输成本大大降低。（2）供应链管理。内部：实施一体化供应链管理，下达订单的周期由原来的7天以上缩短为现在的1小时内，同时实现看板管理4小时送料到工位。外部：延伸至各供应商，使海尔的定单响应速度由整合前的36天缩短至现在的不到10天。（3）物流产业化。整合了全球配送资源网络，积极拓展社会化分拨物流业务，向其他行业和单位提供全程物流服务，解决成本、响应速度的问题，通过现代物流科技的应用来创造增值服务。SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/1285.2.3业务流程重组绩效最高绩效=最好的流程+最好的技术+精力充沛的人+丰富的知识最高绩效知识人技术流程获得成功的要素SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/1295.2.3业务流程重组绩效变革收益率（ROChg）=努力收益/实施成本绩效突破高高低低错误率：1次/100次错误率：1次/100000次时间：小时成本：美元时间：分钟成本：美元重组前重组后迅速带来降低成本、缩短时间、减少差错、提高质量等绩效，提高竞争优势SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/1305.3业务流程重组的方法九种基本的流程改进原理：（1）消除浪费；（2）减少浪费；（3）简化流程；（4）需要时可能组合流程步骤；（5）设计具有可选路径的流程；（6）并行思考；（7）在数据源收集数据；（8）应用信息技术改进流程；（9）让用户参与流程重组。SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/131开发业务想象和流程对象识别重组的流程理解和测量已经存在的流程识别信息技术杠杆设计和构建流程原型业务流程重组的五步法SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/132定义流程边界观察流程步骤采集流程相关数据分析采集数据识别改进领域开发改进执行和监测改进业务流程重组的七步法SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/1335.3.1流程描述与分析的一般方法1、活动与流程的描述输入，处理规则，资源，输出2、重组对象的选择（1）不完整的业务流程；（2）对全局工作有影响的核心业务流程；（3）高附加值的业务流程；（4）提供客户服务的业务流程；（5）属于瓶颈的业务流程；（6）跨职能或职能部门的业务流程；（7）跨企业的业务流程。3、系统改造现有流程的原则（1）清除；（2）简化；（3）整合；（4）自动化。SupplyChainandLogisticsManagement2019/8/1345.3.2流程简化1、流程简化的时机（1）问题解决流程所占用的时间或成本存在改进的可能；（2）瞄准标杆的结果表明，与竞争者相比企业在产品或服务的配送成本或包括服务或技术支持的响应速度上存在明显的劣势；（3）在分析问题解决流程过程中，发现了对满足顾客需要贡献甚微