公共关系基础测试题B

湖北省丹江口职业技术学校2012年冬《公共关系基础》期末测试题B姓名班级分数一二三四五一、填空题（每空题1分，共20分）。1.公共关系人员能力及公共关系意识的培养：、、、。2.考核的内容主要包括、、、、等4个方面。3.公共关系人员的职业道德包括：、、。4.个人形象礼仪包括：、。5.一般社交礼仪包括：见面与介绍、交谈礼仪、、。.6.个人内在的礼貌修包括、遵时守信、关心他人、敬老爱幼、女士优先、善于交谈。7.特殊场合礼仪包括：、舞会礼仪、谈判礼仪、会议礼仪。8.公共关系活动的业务类型：宣传型公关、交际型公关、、社会活动型公关、征询型公关。9.公共关系活动的实施方式：、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、10.新朋友见面，免不了要相互介绍。正式场合的介绍礼节，一般是先将年轻的、晚辈、职位低的介绍给；将男子介绍给女子。在正式场合作介绍时，应按一定的次序进行，并要介绍每个人的主要职务。自我介绍适合于无第三者时的场合。二、单项选择题(每小题2分，共20分)123456789101、()是最早使用“公共关系”一词的。A．巴纳姆B．托马斯·杰克逊C．爱德华·伯内斯D．艾维·李2、艾维·李的宣传思想的主要特点是：()。A．宣传效果至上B．讲真话C.投公众所好D．双向平衡3、公共关系学是研究()。A．人际关系的学科B.社会关系的学科C.组织关系的学科D.组织与公众之间关系的学科4、巴纳姆的公共关系手段是()。A．编制神话B．双向平衡C.实事求是D．投公众所好5、公共关系咨询产生于20世纪初的()。A．英国B．美国C．法国D．日本6、1923年，（）在他的第一本公关专著中就提出了公关从业人员的职业道德。在众多公关组织制定的职业准则中，《国际公共关系道德准则》的影响最大。A．巴纳姆B．托马斯·杰克逊C．爱德华·伯内斯D．艾维·李7、1989年9月27日，我国省、市公共关系组织第（B）次联席会议提出了《中国公共关系职业道德准则草拟及实施方案》。A．1B．2C．3D．48、调查研究、制定公关计划、实施公共关系活动以及评估公共关系活动效果，这是日常公共关系工作程序的4个重要步骤，通称（D）。A调查研究B．公关计划C．公共关系活动D．四步工作法9、常见的公共关系调查研究方法：访谈法、观察法、文献法、还有（B）。A．分析法B．问卷法C．对比法D．练习法10、握手的顺序应根据握手人双方的社会地位、身份、年龄、性别和宾主身份等各种条件来确定。一般遵循（D）的原则A.上级在先B.长辈在先C.女士在先，主人在先D.尊者决定三、判断题对的打“√”，错的打“×”(每小题2分，共20分)。123456789101.医院与患者的关系、作者与读者的关系都属于公共关系。（）2.为他人作介绍时，先向身份低者介绍身份高者。（）3.整个演讲过程中，“讲”始终处在主要地位，“演”处于辅助和从属地位。（）4.展览会能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。（）5.迎宾时应帮客人拿所有的行李，并送到下榻处。（）6.记者招待会是组织集中发布信息最主要的方式。（）7.塑造良好的组织形象是公共关系的主要职能和目标。（）8.当人们称赞某人心目中装着公共关系时，指的是公共关系意识。（）9.电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。（）10.知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。（）四、简答题（每小题5分共20分）1.公关礼仪包括哪些内容？答：2、公关交际中的语言艺术是什么？答：3、交际的技巧是什么？答：4.公共关系活动的步骤如何实施？答：五、案例分析（20分）阅读：深圳富士康公司自2010年1月23日至2010年11月5日，已发生14起连环跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。面对沸沸扬扬的舆论，富士康媒体发言人在回应外界时，力图将死亡的主要责任归咎于死者自己和社会，对工人工作和生存状况闪烁其词，言行十分可鄙。一些所谓的心理专家，居然拿整个社会的自杀率比富士康更高来为这家私人企业开脱。这种态度引发了社会各界的极大不满，公司面临前所未有的重大危机.。问题：1.该企业的这场重大危机是（）引起的。（8分）A、人为破坏B、自身失误C、商业危机D、环境污染2.假如你是该企业的公关人员，应如何应对这一场危机？(每答出一个要点得2分，意思对即可酌情给分，共12)答：2012年冬季《公共关系基础》期末测试题B考试答题卡一、填空题（每空题1分，共20分）1.组织能力的培养、演讲能力的培养、写作能力的培养、培养公关意识的有效途径2.公共关系人员的品德、公共关系人员的勤奋程度、公共关系人员的各种能力、公共关系人员的工作绩效3.恪尽职守，忠诚真实；康洁奉公，不谋私利；热爱事业，勤奋努力4.个人外在的仪表举止、个人内在的礼貌修养5.迎送礼仪、送礼礼仪。6.遵守社会公德7.宴请礼仪8.服务型公关9.建设型公关10.年长的、长辈、职位高的二、单项选择题(每小题2分，共20分)12345678910BBDABCBDBD三、判断题(每小题2分，共20分)）12345678910××√√×√√√√×四、简答题（每小题5分，共20分）1..公关礼仪包括哪些内容？答：A、个人形象礼仪B、一般社交礼仪C、特殊场合礼仪2、公关交际中的语言艺术是什么？答：A、接近的语言艺术B、说服的语言艺术C、提问的语言艺术D、应急的语言艺术3、交际的技巧是什么？答：A、语言技巧B、解决问题的技巧C、打电话挂机时的技巧D、出入电梯时的标准顺序4.公共关系活动的步骤如何实施？答：A、优化传播效果B、进行媒介整合C、设计传播过程D、排除沟通障碍五、案例分析（20分）问题：1.该企业的这场重大危机是（B）引起的。（8分）A、人为破坏B、自身失误C、商业危机D、环境污染2.假如你是该企业的公关人员，应如何应对这一场危机？（12分）（1）建议企业董事长亲自出面，陪同媒体参观工厂，召开新闻发布会，鞠躬道歉，并且展开一系列的内部公关策略；（2）主动配合政府彻查事件，勇于承担责任；（3）宣布为所有员工加薪，减轻劳动强度；（4）加强人文关怀，为员工提供心理咨询，加强企业对员工的心理疏导。积极开展多项文化和体育活动，缓解年轻员工的工作压力和紧张情绪；（5）邀请外部专家成立企业监察团监察企业用工情况，同时为企业管理提供决策参考；（6）加强安保防范，对企业保安进行专业培训，在全厂加装自杀防护设施等。(每答出一个要点得2分，意思对即可酌情给分，共12)