保洁部操作手册(高力)

保洁部操作手册（参考稿）2009年6月【嘉业.国际城】2一、作业范围1.户外区域2.门厅3.楼层4.地下室5.屋顶二、清洁标准1.门厅、大堂2.电梯厅3.消防楼梯4.环廊5.垃圾间6.卫生间7.办公室8.地下室9.屋面、天台10.室外、广场三、操作流程四、清洗方法(一)各种材质的清洗方法1.大理石地面2.花岗岩地面3.地砖地面4.水磨石地面5.混凝土地面6.木质地板37.大理石墙面8.磁砖墙面9.木质墙面10.涂料墙面11.墙纸墙面12.织锦缎墙面13.地毯14.玻璃15.水晶吊灯16.瓷质洁具17.不锈钢制品18.紫铜制品19.金箔制品20.木制家具21.布制沙发、座椅22.皮制沙发(二)地面打蜡1.工具2.步骤3.注意事项(三)外墙清洗1.条件2.方式3.操作步骤(四)垃圾的收集处理1.大厦垃圾的存放42.垃圾收集清运的操作程序3.垃圾房的卫生标准(五)常见污渍的去除方法1.清洁剂的选用2.常见污渍的去除方法附件一：常用设备的操作方法附件二：常用清洁剂的使用方法5一、作业范围物业管理环境保洁的作业范围主要是指物业的公共部位，包括户外区域/广场、门厅/大堂、楼层、地下室以及屋面。非公共部位的住户房间、除非客户专门委托，一般不属于物业公司保洁的范围。公共保洁部位的具体范围如下：1户外区域/广场(1)围墙/围栏(2)伸缩门(3)场地/地坪(4)通道(5)绿化(包括草坪、花圃、花坛、盆栽、乔木等)(6)景观(包括假山)(7)休憩设施(包括凳椅、石桌等)(8)娱乐设施(包括儿童乐园)(9)照明设施(包括路灯)(10)交通设施(包括标志牌)(11)环卫设施(包括垃圾房、垃圾箱)(12)排水设施(包括排水沟、窨井等)(13)消防设施(包括消防栓、接合器等)(14)附着设施(包括停车场、自行车库、配电房等)2门厅/大堂(1)玻璃门(2)地面(包括地坪、地毯)(3)墙面(4)接待区(包括登记台、楼层指示、信报箱、告示栏等)(5)绿化(包括盆栽、摆花、盆景、吊篮等)(6)消防扶梯6(7)烟灰筒/废物箱(8)照明设施(包括顶灯、吊灯、射灯等)(9)消防设施(包括消防箱、消防栓、警铃、按钮、排烟阀等)3楼层(1)电梯厅(包括地面、墙面、电梯外门、轿厢内部)(2)楼梯(包括地面、墙面、门、窗、梯级、扶手、管道)(3)环廊(包括地面、墙面、门、窗、指示标牌、管道井、表具间、盆花、镜框、饰物、照明灯、消防箱)(4)垃圾间(包括地面、墙面、垃圾箱)4地下室(1)地面(包括地坪、阶梯、排水沟)(2)墙面(3)顶面(4)各种管道(5)指示系统(包括标示牌、指示牌等)(6)照明系统(7)消防设施(包括消防箱、消防栓、灭火器)5屋顶/天台(1)地面(包括地坪、排水沟、地漏)(2)防护栏/防护墙(3)机房外部(4)管道7二、清洁标准各作业区间的清洁标准1门厅/大堂厅面完好无损、洁净无灰、光亮、无手印地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无垃圾墙面洁净、明亮、无灰尘、顶角无蛛网绿化养护修剪完好，无枯枝落叶花瓣散落饰物放置端正、妥、清洁无损扶梯清洁、无的、无垃圾、扶手光亮、无积灰烟盂筒外表光亮、内无痰迹、烟灰、烟蒂不超过3个照明设施完好无损，灯罩干净无尘、灯泡明亮消防设施外部干净、无积灰，油漆无脱落，内部无尘，下班完好、明亮2电梯厅地面洁净、无积灰、无烟蒂、杂物墙面洁净、无尘、顶角无蛛网电梯外门光洁、明亮、无尘、无手印、无划痕轿厢内部地面洁净、地毯清洁、四壁整洁、镜面光亮、屏面洁净无尘、门槽无泥沙烟盂筒外表光亮、内无痰迹、烟灰、烟蒂不超过3个3消防楼梯地面干净、无积灰、无油垢污渍墙面洁净、无积灰、顶角无蛛网门窗框、门洁净无灰，玻璃明净梯级清洁无污渍，无积灰、垃圾管道、器材清洁无积灰，色标明显4地面清洁、光亮、无污迹墙面干净、顶角无蛛网门窗框、门洁净无灰，玻璃明净无印迹标牌饰物摆置妥贴、洁净无尘照明灯灯具洁净、灯罩明亮无灰消防箱灯具洁净无积灰，油漆无脱落，内部无尘，玻璃完好明亮表具间门面清洁8管道井门面清洁、无积灰5垃圾间地面干净无积灰、无散落垃圾墙面洁净无灰、无污渍，顶角无蛛网垃圾箱放置整齐、垃圾袋套在箱上，垃圾储放不超过3/46卫生间地面洁净、干燥、无杂物、无脚印，地漏不淤塞，金属盖光亮墙面地污痕、无灰尘、完好洁净、干燥、无水痕，排气扇无浮灰天花完好无损，无水痕印迹，干净无灰洁具清洁光亮、无污痕、无灰尘、无水迹、无手印、无破损、无锈斑小五金光亮、无灰室内空气无异味7办公室地面整洁、无污渍、无垃圾，地板干净、无破损墙面、天花完好、整洁、无污渍、无浮灰，墙角无蛛网门窗干净、整洁、无破损写字台放置整齐、光洁、无灰尘灯具完好、洁净，灯罩明亮饰物放置端正、妥贴、清洁无损9三、操作流程区域操作程序作业频度1门厅、大堂1清扫入口地坪及梯级多次/天2扫清地面，并用清洁剂除垢一次/天3尘推上静电水，地面推尘不间断4摆设等附属物揩抹、吸尘多次/天5擦拭墙面、上面的附属物一次/天6刮抹所有玻璃一次/天7清除绿化盆栽中的枯枝、落叶、花瓣多次/天8对照明、消防空调设施的可见部分揩净一次/三天9对大理石墙面等上蜡一次/三月10大理石地坪清洗打蜡一次/六月11尘毯清洗一次/每周2电梯厅1揩试电梯门墙面一次/天2地面清扫、除垢、推尘数次/天推尘不断3揩试电梯门表面多次/天4轿厢内部墙、地、顶揩试、吸尘1次/2小时5清洁灯罩一次/月6倒清烟盂筒中烟蒂、垃圾多次/天7电梯门表面上光洁保护膜一次/周3消防楼梯1掸净墙面一次/天2清扫地面二次/天3擦试门、窗，刮净玻璃一次/周4用拖把擦净梯级一次/二周5擦洗栏杆、扶手一次/天6揩净管道、消防器材上的灰尘一次/三天4环1擦拭墙面一次/月2拖净地坪一次/天10廊3擦拭门窗、刮净玻璃一次/周4揩净标牌、镜框玻璃一次/两天5揩净灯具、灯罩一次/一月6揩净消防箱、表具间、管道井外表和门面一次/周5垃圾间1将垃圾袋封口二次/天2清洁垃圾筒内外，并擦干一次/周夏季/3天3换上新的垃圾袋一次/天4擦净墙面一次/周5拖净地面并擦干一次/天6卫生间1冲洗便斗，喷洒清洁剂，稍后再洗一次/天2冲洗座便器，喷洒清洁剂，稍后再洗一次/天3用清洁剂清洗墙面一次/天4清洗座便器及便斗一次/天5按序擦试面盆、龙头、台面、镜面见脏即抹6喷洒空气清新剂一次/周夏季一次/3天7办公室1清理烟灰缸，倒净、擦干、还原一次/天2整理办公桌，揩净桌面，保持置物原状一次/天3擦试茶几、桌椅，沙发吸尘一次/天4擦试家具、摆设、电括、灯具、镜框等一次/天5按序擦拭窗台、窗框、门、把手一次/天6按序擦试墙面、护墙板、踢脚线一次/周7地面一次/天8喷洒空气清新剂一次/天8地1掸去墙面、浮灰二次/周2清洁指示牌、凸面镜等一次/天11下室3擦拭消防箱、栓、各种管道的表面一次/周4清除排水沟内杂物、使之畅通一次/二月5清扫地面及坡道一次/天9天台1清扫地面、排除积水二次/月2清理排水沟内阻塞物，保持沟槽、地漏畅通见物即清10室外、广场1收集所有垃圾，集中到垃圾房二次/天2将垃圾筒及垃圾房内外清洗干净一次/天3清扫地面灰尘和垃圾二次/天4擦拭各类标牌、栏杆、灯座、雕塑、座椅、儿童娱乐设施、消防设施和室外建筑物的表面一次/天5扫除绿化区内的枯枝、落叶、花瓣、纸屑、杂物二次/天6清理窨井一次/月7冲洗明沟一次/周8冲洗围墙、围栏、铁门、栏杆一次/月12四、清洗方法(一)各种材质的清洗方法1.大理石的清洁(1)用扫帚扫除地面脏屑(2)用拖把或尘推进行除尘(拖把和尘推先隔天用牵尘油浸泡处理)(3)夜间对大理石地面用磨光机喷清洁蜡进行抛光，可使地面光亮如新。2.花岗石地面的清洁(1)因密度较紧硬度较高，新的花岗岩地面一般只用喷洁蜡保护即可。(2)时间长长毛后再采用大理石清洁上蜡流程(具体见上蜡一章)3.地砖地清洁(1)用专用抹布擦干擦净地面(2)如地面较脏加清洁剂拖擦(3)注意地砖表面是釉质，怕酸不怕碱，地砖接缝灰浆怕碱不怕酸，所以只能用中性清洁剂，用后须用清水冲洗干净再擦干地面。(4)地砖拼接缝日长易变黑，日常擦洗一定要注意擦干。定期可用清洗时可用牙刷蘸清洁剂擦洗接缝。4.水磨石地面的清洁(1)日常每天吸尘，清扫或用拖把拖(2)定期清洗，应先用干净的清水将地面打湿用中性清洁剂洗刷用拖把或吸水机将地面水吸净用清水将清洁剂漂洗干净再用干拖拖干。(3)注意：a.人流密处涂上密封剂以免细孔吸附污垢b.对碱性较敏感不能使用碱性物质清洁剂c.用安全清洁剂如含碘硅酸盐磷酸盐的清洁剂和合成洗涤剂5.混凝土地面的清洁13(1)上过油漆地面平时注意清扫，湿拖即可。注意保持干燥，很脏可用稀释清洁剂擦洗。然后漂洗干净擦干，视情况是否上蜡。(2)未上过油漆地坪，为避免引起化学反映，在清洗前先用水预湿地面再进清洗。油污较重地面要用碱性清洁剂，先用硬刷除去积存油垢然后用清洁剂擦洗用清水漂洗拖干。(3)注意：忌用挥发性溶剂擦拭油垢。6.木质地板的清洗和上蜡(1)清扫表面垃圾(2)用吸尘机吸去所有尘埃(3)用洗地机加呢垫及适当碱水清洁地面(不能太湿)(4)用榨干清水的拖把拖清污水(二遍)(5)风干(6)将木地板液体腊(应油性蜡)倒入榨干机桶内，也可固体蜡(7)将清洁蜡拖把浸入蜡水内(8)蜡拖浸透蜡水后放入榨干机榨干到不滴水为宜(9)蜡拖采用横8字形均匀地涂在地板面，干后再用干净拖把擦亮即可，若需要用低速磨地机配浅色尼龙垫抛效果更佳(10)注意事项：a.木地板结构疏松易吸水，切忌用湿水，以免变形b.使用油性地板蜡水c.平时保养用静电尘推表面尘埃d.有拉丝适当补蜡e.有蜡的地板应先去蜡后上蜡7.大理石墙面的清洁(1)每天掸去表面浮尘(2)定期用喷洁蜡清洁保养(3)卫生间磁砖墙面除每天清洁外，定期用碱性清洁剂清洁，洗后一定用清水漂净，否则磁砖会失去光泽。8.磁砖墙面的清洁(同7)149.木质墙面的清洁平时用干布擦拭除尘(1)有污迹用拧干抹布擦拭除垢(2)定期上蜡(3)面子被硬物或尖物刮坏用家俱上光修补材料及时涂沫弥补10.涂料墙面的清洁(1)日常撞掸灰除尘(2)出现霉点用干毛巾擦拭或用橡皮擦拭(3)擦试时注意力度和技巧以免留下擦痕11.墙纸墙面的清洁(1)定期吸尘，用专用吸头吸(2)发现污迹即时处理，耐水墙纸用弱碱清洁剂和毛巾或牙刷刷洗，洗后干毛巾吸干即可；不耐水墙纸用橡皮等擦拭或用毛巾蘸少许清洁剂拧干轻擦(3)切记随时发现即时清除，以免时间长留痕迹12.织锦缎墙面的清洁(1)定期吸尘(2)不能水擦13.地毯的清洁(1)干粉清洁法：(工具：干粉刷擦地机、吸尘机、小软刷、除渍剂)a.清理：清理所有障碍物b.吸尘：用吸尘机由里到外彻底吸尘不留死角c.除污渍：重点污渍处先用清水湿润污渍周边地毯，再用除渍剂(注意油性与水性剂的不同使用)，由外围向污渍中心喷洒，然后用软刷采用旋刷的方法同外至里的刷擦d.洒干粉清洁剂：均匀撒干粉清洁剂，每平方米约一手捧，每次捧洒10m2为宜e.刷洗：用装好刷盘的擦地机从里到外的刷洗为使用粉末渗入地毯根部15f.吸尘：45分钟后待粉末干燥后用吸尘机将粉末吸净(最好用滚刷吸尘机)g.补漏：检查有否遗漏处作适当补洗(此法不影响正常工作，清洁速度快，融合力好，不褪色，无残留物无发霉无污渍)(2)盘形湿洗法：(工具：地毯清洁剂、除渍剂、洗地毯机、软尼龙垫、吸尘机、吸水机及吸水扒、小软刷、水桶、床单)a.清理：清理所有障碍物b.吸尘：用吸尘机由里到外彻底吸尘不留死角c.除污渍：重点污渍处先用清水湿润周边地毯以防污渍潮湿后从周边扩散，再用除渍剂(注意油性与水性剂的不同)外至里喷洒，并用软刷以旋刷的方法由外至里刷擦，最后用清水清洗干净d.调清洁剂：将高泡清洁剂按指定的比例配制，注入擦地机桶内，水温以摄氏40。c为宜e.洗地毯：将多功能擦地机由左上角开始向右角作圆形互叠，同时交清洁剂洒入地毯转刷，机的走向由左向右，再向下退一行，再以圆形互叠法向右推，上行与上行间应互叠约5寸f.吸水：用吸水机和吸水扒吸干地毯水份，吸水扒的走向由前列到后，扒吸向右移动，再向下退，左右与上下间应互叠5寸(备注：1.若未吸干再吸一次，2.吸水机桶内放消泡剂)g.铺床