企业员工满意度探讨

企业员工满意度探讨摘要新经济时代，员工成为企业最重要的可支配性资源，也是企业最宝贵的战略性资产。员工满意度是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，员工满意度是人力资源管理、工业和组织心理学、产业社会学、工作与职业心理学等领域研究者的兴趣所在，也是企业管理的一项重要心理指标。员工满意度是企业了解员工想法、发现企业内部存在的问题、创造良好的组织氛围的有效途径。通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求，可以提供奇特管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态，从而采取相对应的对策。员工满意度低，不仅决定了企业生存与发展，而且决定了企业的命运与前途。因此企业必须高度重视员工满意，不断提高员工满意度，从而提升企业内部管理水平，增强企业凝聚力和竞争力。关键词：人力资源管理；产业社会学；员工满意度；因素；对策目录第一章引言...........................................................................................................................1第二章国外研究现状....................................................................................................22.1主体部分........................................................................................................................22.2国外研究现状...........................................................................................................22.2.1.关于员工满意度影响因素的研究...................................22.2.2关于员工满意度评价与测量方法的研究..................32.3国内研究现状...........................................................................................................42.3.1关于提高企业员工满意度重要性的研究..................42.3.2关于企业员工满意度影响因素的研究........................72.3.3关于提高企业员工满意度对策的研究........................9第三章总结.......................................................................................................................12参考文献...................................................................................................................................131第一章引言员工满意度，就是指员工在企业的经历满足员工的需要而产生的一种心理状态，是员工所期望的回报与实际获得的回报之间存在的差额，是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。员工满意度，首先是相对于用户满意度而言的，指员工满意的程度或员工满意的定量表述，她直接反应了员工感受到自身需要已被满足的程度。其次，员工满意度又是相对于个体生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度。员工满意度与用户满意度一样，都取决于期望与实际感知比较。当员工的实际感知符合或大于其期望值，员工就会满意或很满意；反之，则不满意或很不满意。2第二章国外研究现状2.1主体部分随着以人为本的管理念日益深入人心，员工满意度也成为组织管理是否有效的一个重要指标，员工满意度是影响企业经营效益的关键要素，提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重要环节。一下是国内外学者就员工满意度方面的一些看法和建议。2.2国外研究现状国外学者对员工满意度方面的研究不少，主要是从影响员工满意度的因素以及员工满意度评价与测量方法等方面进行了研究，一下是国外学者研究员工满意度的一些观点。2.2.1.关于员工满意度影响因素的研究对于工作满意是一种愉悦的情感状态，是一种正面的、肯定的情感，它来自于当一个人实现了自己的工作价值时对自己工作的评价，而要员工拥有这种愉悦的情感，必然会受到很多因素的影响。工作满意度作为一个与工作又关的结构，是由组织结构所决定的文化，学习型组织文化的核心体现了尊重人、关心人，强调从观念出3发，潜移默化的贯彻到组织成员中，团队合作程度对员工满意度工作自主性有相关影响，员工参与管理，采用有效的监督沟通可以增加工作满意度（RicardoChiva，2008）。研究工作满意度的一个重要原因就是通过提升员工的工作满意度，来提高他们的工作表现，减少员工请假和跳槽的现象。一个对工作满意的员工就是一个号员工，这种看法已经被获得广泛的认同。马斯洛提出了需求层次理论，认为初级的需求都能被满足，真正的冬季尤其在组织内部，来源于满足高级需求的愿望。洛克指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素。阿莫德（Arnold）和菲德曼（Feldman）提出其构成因素包括上次、经济报酬等六个因素。这些研究成为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响（MarkA.Tietjen，RobertM.Myers，1988）.从国外来看，在员工工作满意度决定因素的考察上，有许多研究都是基于需要层次理论进行的。2.2.2关于员工满意度评价与测量方法的研究国外学者在员工满意度评价和测量方法上也有较多的研究。目前为企业普遍接受和采纳的员工满意度评价方法主要有两种，即单一整体评价法和工作要素总和评价法。单一整体评价法只要求被调查者回答对工作的总体感受。工作要素总和评分法是将员工满意度划分为多个维度进行调查，通常是通过员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体的满意度等级评定，得出企业员工满意度的结果。单一整体评价法和工作要素总和评分法都是静态评价法，都是采用以态度为基4础的度量的方法（DdanielS.Hamermesh，2001）。为了准确地对员工满意度惊醒评价，当前许多国外学者一般采用量表法来研究员工满意度。主要有明尼苏达大学工业关系中心的研究者于工作适应理论进行一系列研究所编制的明尼苏达满意度量表。史密斯、Kendall和Hulin设计的工作描述指标问卷法（YOAVGANZACH,2003）。盖洛普咨询公司员工满意度调查问卷，该问卷虽然只有十二个题目，却涵盖了员工满意度归因的诸多方面，但是对于满足员工较低层次需要的指标则关注不足。彼得需求满意度问题调查，她适用于管理人员，其提问集中在管理工作的具体问题的异议上，总的满意度可用对各项得分的全部加总来衡量（DanielS.Hamermesh，2001）。通过测量的办法，可以更加准确的对员工满意度进行评价。国外学者关于员工满意度的影响因素进行了研究，并且通过对员工满意度影响因素的研究，提出了许多关于员工满意度评价与测量的方法，为企业提供了良好的服务，帮助企业创造更多利益。2.3国内研究现状国内学者对企业员工满意度也进行了不少的研究，主要集中于提高企业员工满意度重要性，影响企业员工满意度的各种因素，以及提高企业员工满意度的相关对策方面的研究。2.3.1关于提高企业员工满意度重要性的研究随着经济的发展，企业越来越多，企业之间的竞争力也就越来越5激烈，而员工的工作效率影响着企业的发展，而员工满意度的高低直接带动着员工工作效率的高低，当员工得到了一定得汇报也就会做出相对应的付出。所以为了增强企业凝聚力和竞争力，就必须提高员工的满意度。顾客满意度是指顾客对接受该企业的产品或服务所实现的效果和顾客期望的效果进行比较的结果。它是一种相对主观的评价，是对所接受的产品或服务后所实现的满意程度。企业要赢得顾客和员工，首先就要让顾客和员工满意。随着市场竞争环境的变化，顾客满意已成为现代市场竞争的关键。许多企业，尤其是服务企业都十分重视和强调顾客和员工的满意度。在他们看来，顾客和员工满意度将直接影响到顾客和员工的忠诚度，进而影响到企业的竞争能力和赢利能力。较高的员工满意度可以激发员工为顾客提供令其满意的产品或服务的积极性、主动性和创造性，使其对企业产生高度的责任感和信任感，并最终成为创造顾客满意的主力军，为企业的发展做出最大的贡献；较低的员工满意度也可以促使企业重视员工满意度建设，加强内部整顿，实现科学化、人性化、人性管理，从而为持续改进顾客满意度和忠诚度，不断提升市场竞争力奠定基础。员工满意是企业顾客满意的前提，员工满意可以保持稳定高效的满意有利于保持员工的忠诚，增强企业向心力和内聚力，将个人目标导向企业目标的轨道，只有满意和忠诚的员工才有可能创造出高效率高质量的产品和服务，有利于提高企业的经济效益和社会效益。6顾客满意来自于以较低的成本获得更优质的差您或服务，而优质的产品或服务则来自于企业的员工。所以为了让顾客满意，企业就得先让员工满意。因为只有满意的员工才可能认真、努力的工作，也只有认真、努力的工作，才可能提供更优质的产品或服务。因此，提高员工满意度次啊能提高顾客满意度。员工满意度是员工做做绩效的晴雨表。企业是由员工构成的，员工满意度直接决定他们的工作积极性水平，让他们保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要手段。员工满意度是员工与企业关系的桥梁，帮助企业去了解员工，同事也帮助员工向企业传达信息，从而让企业和员工能够志同道合，创造共同的价值。员工满意度是组织发展及变革的关键变量。员工满意度本身就代表社会中一种有价值的产物；提供组织及管理理论一项重要的参考变项。对于企业而言，员工保持高绩效水平和确保员工满意感同样重要。对企业满意度的研究有利于企业制定科学的人力资源管理政策，增强企业凝聚力，提高企业竞争力。同事，对员工工作满意度的评价可以帮助企业惊醒组织诊断，影响企业的未来绩效，保障员工的心理健康和提高员工的工作质量。重视并科学有效的监测员工的满意度，已经成为现代企业管理的重要内容和手段。员工满意度指标与顾客满意度指标、公司财务数据指标、品牌忠实度指标并成为企业生态系统的四大指标。决定员工个人满意度的各因素，对于企业水平的员工满意度影响并不一致，且各因素之间的相互影响，构成一个错综复杂的体系，为企业员工满意度的整体评价带来困难，也就是讲啦7研究员工满意度课题的焦点之一。满意的员工能够创造更高的工作效率，高的员工满意度有利于企业的团结和稳定，有利于提高员工的忠诚度。员工满意度的提升会使新老员工看到企业的发展方向以及自身在企业的发展前途，认识到合作共赢的重要性，因而企业人员流动率较低，提高了企业的凝聚力。2.3.2关于企业员工满意度影响因素的研究影响企业员工满意度的因素有很多，国内学者通过了一系列的影响因素对其进行了研究，包括有对工作本身的满意度、对工作人际关系的满意度、对企业薪酬的满意度、对企业管理风格的满意度等方面。工作本身的内容包括工作的挑战度、兴趣度、自我实现、权责匹配度等，在决定员工的工作满意度中期着重要的作用。工作本身能够为他们提供机会使用自己的技术和能力，能够为他们提供各种各样的任务，有一定的自由度，并能对他们的好坏提供反馈。具体适当挑战性的工作：能够十个人在工作中获得成功，带来成就感，并提供了较大的工作发展空间。能岗有效匹配是保证员工各尽其用、各尽其才、各尽其潜的最有效的方法，应该将提高人的能力作为出发点，我事先人的巨大潜能的释放提供左右里的基本保证，从而提高员工对工作本身的满意度，使