企业文化重点doc

1.企业管理经历的三个阶段:经验管理（人治），科学管理（法治），文化管理（文治）2..狭义的文化特指精神产品及行为方式。3.文化的特性:文化的共享性，整合性，适应性，层次性，规范性，差异性，继承性。4.企业文化的特性:持久性，非强制性，相对稳定性，动态性，实践性，渗透性。5.企业文化的功能:导向功能，激励，行为约束，人心凝聚，形象塑造，辐射。6.企业文化理论产生的直接原因:日本经济快速发展；美国的反思。内在原因:企业管理理论发展的必然结果（经济和文化一体化趋势下企业的内外环境发生变化）7.迪尔与肯尼迪《企业文化——现代企业的精神支柱》，认为企业文化的组成因素:企业环境，价值观，英雄人物（出格式英雄人物，引导式英雄，固执式英雄，圣牛式英雄），习俗和仪式（游戏:开玩笑，逗趣，即兴表演，策略判断），聚餐（友谊午餐，啤酒聚会），“训人”。8.英雄模范人物在企业文化传播中的作用:具体化作用，品质化作用，规范化作用，凝聚化作用，形象化作用。9.文化网络:是指企业内部以轶事，故事，机密，猜测等形式来传播消息的非正式渠道。10.企业文化的类型:强人文化（高风险，反馈快），“拼命干，尽情玩”文化（风险小，反馈极快），攻坚文化（风险大，反馈慢），过程文化（风险小，反馈慢）。11.Z型组织管理模式的基本特征:长期雇佣制，缓慢评价与晋级，非专业化的经历道路，含蓄的控制，集体决策和个人负责，整体关系。12.7S管理框架:理查德.帕斯卡和阿索斯出版的《日本企业管理艺术》提出影响企业管理成败的七个根本要素:战略，结构，系统，人员，风格，技能，崇高目标。13.21世纪的“管理圣经”是彼得.圣吉的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》。14.五项修炼模型:自我超越:建立个人愿景，保持创造性的活动，看清结构性冲突诚实地面对真相和一些不利的客观现实，充分发挥自己的潜能。改善心智模式:心智模式是人们的思想方法，思维习惯，思维风格和心理素质的反映。分为:个人心智模式修炼和团体心智模式的修炼。建立共同愿景:鼓励个人愿景，改进高层做法，学习聆听他人，消解冷漠不从。团队学习:深度会谈，动态学习，价值取向，知识共享。系统思考:把握系统思考的理性工具，强化系统思考的管理观念。15.企业精神:是企业在整体价值观念体系的支配和滋养下，在长期经营管理中经精心培养而逐渐形成的，是全体成员共同一致，彼此共鸣的内心态度，意志状况，思想境界和理想追求。16.企业愿景:指全体员工真正内心向往的企业未来蓝图，是激励每个员工的企业目标。17.约翰.科特和詹姆斯.赫斯克特的企业文化分类:强式文化，战略配合文化，适应性文化。18.企业文化四个同心圆结构:表层为物质层，浅层为行为层，中层为制度层，深层为精神层。19.企业物质文化的主要内容（要素）:产品（核心产品:指消费者购买的，用来满足其最基本需要的服务或利益的产品，它是产品的实质层，期望产品:指消费者购买产品时所期望的一整套属性和条件，附加产品:是产品包含的附加服务和利益，潜在产品:指产品随着经济的发展和市场需求的变化）；企业工具系统；企业环境；企业标志。20.企业行为文化:是企业成员在长期的生产经营，学习娱乐中产生的活动文化，包括企业生产经营，教育宣传，人际关系活动，文娱体育等活动中产生的活动文化。21.企业制度文化:包括企业领导体制，企业物质机构，企业管理制度。22.企业的核心价值观:指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的根本目标，是企业所有行动的根深蒂固的原则。23.企业价值体系的纵向和横向结构:纵向:核心价值观，基本价值观，目标价值观，附属价值观。横向:经济价值观，社会伦理价值观。24.企业文化生成制度性路径生成的过程:“内核性”生成，“保障性”生成。25.沙因的企业文化三层次:企业的文化表象，表达的价值观，共同默认的假设。26.企业文化变革的流程:文化变革的根本分析流程（文化诊断，环境扫描，文化变革方案），文化变革的人员流程（建立文化变革小组，选择合适的领导小组负责人，适当的人员调整，将文化变革与工作绩效挂钩），文化变革的战略流程（战略计划的制定，战略评估），文化变革的运营流程（运营计划的制定，将运营计划转变为行为计划）27.企业文化传播的特点:多元化，长期性，符号性，整合性，层次性，开放性28.企业文化传播的构成要素:1.传播者（企业领导者）英雄模范人物（具体化的作用，品质化的作用，规范化的作用，凝聚化的作用，形象化的作用），企业中专职进行文化传播的宣传机构和部门（广告部门，公关部门，传播顾问和解说者），企业知名人士，普通职工、意见领袖。2.信息:企业文化的思想体系，即企业的共有价值观念和行为准则，企业文化的媒介:象征。3.媒介。4.受众:外部传播的受众是社会公众。内部传播的受众是普通员工。5.反馈。29.企业文化传播效果体系的组成要素:知识，智能，价值，态度，行为。30.企业文化建设:是企业所进行的一种有目的，有计划地培育有自己特色的企业文化地活动和过程。31.企业文化建设的基本原则:不异:强调的是企业文化建设的前提和基础（时代文化，世界文化，民族文化，同业文化，自我文化），不同:强调的是企业文化建设的差异和特色（理念识别系统，企业行为识别系统，企业视觉识别系统），不弃:企业文化应具有时间维度上的坚持性与恒久性，企业文化具有空间维度上的一致性。32.企业文化的视觉识别系统:是一个企业内在素质的综合外在反映，是企业个性在视觉等方面的体现，是刺激公众注意或公众识别企业的直接媒介。包括:企业的名称，标志，标准字，标准色，以及在企业产品，环境等一切时间可能引起公众注意的场景或物品上的规范化应用。33.企业文化建设的步骤:企业文化盘点，企业文化设计，企业文化实施（导入阶段，变革阶段，制度化阶段，评估阶段）34.企业文化测量的意义:为企业文化诊断提供工具，为企业变革提供依据，为企业文化实证研究提供科学基础。35.企业文化测量的维度选择要求:能够反映企业文化特征（最基本）；能够测量出不同企业之间的文化差别，具有代表性；维度相互独立，满足统计检验的要求。36.霍夫斯特德的组织文化测量维度:1.价值观层三维度:职业安全意识，对工作的关注，对权利的需求2.管理行为层六维度:过程导向——结果导向；员工导向——工作导向；本地化——专业化；开放系统——封闭系统；控制松散——控制严格；注重实效——注重标准与规范。3.制度层一维度:发展晋升——解雇机制。37.丹尼森的组织文化测量维度:1.人的特性模块:授权，团队导向，能力开发2.基本价值模块:核心价值观，一致性，和谐3.环境适应模块:应变能力，关注顾客，组织学习4.企业使命模块:企业愿景，战略导向和意图，企业目标38.企业文化测量方法:定性测评法和定量测评法；定性测评法:优点:获取的信息丰富和深刻，特别适合个案研究或小规模的测评。缺点:费事费力，主观性强。企业文化评价和诊断的有效性取决于参评者的洞察力。定量测评法:优点:省时省力，能较好地反映员工的认同度，适合于大规模的测试和比较研究。缺点:量表设计要求比较严格，测试对象的维度难以把握和适当地控制，沟通程度不够深入。39.企业文化设计的原则:历史性原则，人本性原则，复杂性原则，动态性原则，有机性原则40.精神文化设计的内容:企业宗旨、经营理念、人本思想41.企业文化实施的流程:文化导入、文化变革，制度化，评估反思。42.企业文化实施的原则:战略性原则，高层领导身体力行原则，全员参与原则，循序渐进原则。企业文化实施的方法:舆论导向法，领导垂范法，利用事件法，行为激励法，建立礼仪法，形象重塑法，造就楷模法，活动感染法，创造氛围法。