企业人力资源三级考试复习大纲

1大纲第一章人力资源规划规划概念：广义，狭义分类：按期限3，按内容5工作岗位分析概念：...的过程。来源：4作用：中心任务：为人力资源管理提供依据1为招聘选拔任用奠定基础2为考评晋升提供依据3为改进工作设计，优化劳动环境必要条件4为人力资源规划，进行各类人才供给与需求预测的重要前提5为岗位评价的基础内容：对岗位存在的时间空间作出界定，明确工作范围和内容根据岗位特点，明确岗位对员工素质的要求将上述分析的成果按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，制定出相应的人事文件程序：准备，调查，总结分析岗位规范：概念：...某一专项或行为，素质要求...类别：管理岗知识能力，管理岗培训，生产岗技术能力，生产岗操作，其他岗位内容：岗位规则，定员标准，培训规范，员工规范说明书：摡念：...性质和特征，资格条件...类别：3内容：12工作岗位分析准备阶段程序：对各类岗位现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料设计岗位调查方案做好员工思想工作，建立友好合作关系组织有关人员学习并掌握调查内容工作岗位设计：决定工作岗位前提8设计基本原则：明确任务目标，合理分工协作，责权利相对应设计岗位应注意：5应满足：1劳动分工与协作需要，2提高生产效率，增加产出的需要，3劳动者安全健康舒适的环境下生理心里的需要设计方法：3改进岗位设计：1工作扩大化：增加任务，完成任务的内容手段形式发生变更，有利提高工作效率工作丰富化：工作内容的充实，增加技能含量，有利于身心健康，促进综合素质发展。2满负荷3工时制度4劳动环境优化定额管理作用：1是企业用人的科学标准，2是人力资源计划的基础，3各类员工调配的主要依据，4有利于提高员工队伍素质定员原则：1以企业生产经营目标为依据，2精简高效节约，3各类人员比例协调，4人尽其才，人事相宜，5创造实行定员标准的良好环境，6定员标准要适时修订定员方法：定员=定额/劳动效率类别：按效率，按岗位（设备，工作），按设备，按比例，按组织机构职责范围应考虑：看管，操纵岗位量，负荷量，危险，安全程度，班次，倒班替班方法，设备台数，某类岗位人数...定员标准：由劳动定员定额标准化主管机构批准发布...科学，技术，先进，可行，法定，统一性分类：4国家，行业，地方，企业2单项（详细），综合（概略）5效率，设备，岗位，比例，职责分工单位不同范围不同内涵相同劳动定员：月，季大劳动定额：日，时小2要素：概述（封面目次前言首页），标准正文（一般要素，技术要素），补充（附录脚注...注）管理制度规划：德，马克思.韦伯优点：3个人与权利相分离，以理性分析为基础，适合现代大型企业类型：5特点：6步骤：1提出人力资源管理制度的草案2广泛征求意见，认真组织讨论，3逐步修改调整，充实完善制定程序：1说明建立的原因，2对负责本项的机构设置，职责范围，业务分工，及参与人员的责任，权限，义务和要求作出具体规定。3规定目标程序步骤以及实施过程中的原则。4说明设计的依据和基本原理，对具体的指标和标准作出解释说明，5详细规定类别层次和期限，6对实用的报表等文件表格的格式，填写，上报期限提出具体要求。7对结果应用原则和要求及与之配套的规章制度的贯彻实施作出明确规定。8对各部门本项活动的年度总结，表彰活动等要求作出原则规定，9对员工的权利和义务，具体程序和管理办法作出明确规定，10本项制度的解释实施修改等问题的说明管理制度体系：职能：录用，保持，发展，考评，调整人力资源预算的审核：基本要求：确保1合理性，2准确性，3可比性程序：1检查项目是否齐全2注意国家有关政策的变化，是否涉及人员费用项目的增加或废止3应关注国家有关规定和发放标准的新变化4分头预算，总体控制，个案执行方法：1关注工资指导线2定期进行劳动力工资水平的市场调查3关注消费者物价指数人力资源费用支出控制原则：及时性，节约性，适应性，权责利相结合第二章招聘与配置内、外招：优缺点、方法：内3，外5选择招聘渠道的步骤4分析单位招聘要求，分析潜在人员的特点，确定合适招聘来源，选择合适招聘方法参加招聘会的程序6初步筛选：笔试：古老而基本的方法，对基础知识和素质能力的测试，包括一般知识能力和专业知识能力筛选申请表3，筛选简历,5，面试：目标：考官4，应聘者5程序：5面试前的准备阶段，面试开始阶段，正式面世阶段，结束面试阶段，面试评价阶段方法：初步和诊断，结构化和非结构化问题来源：2说明书和简历提问技巧：开放式（开始），封闭式(更深入直接)，清单式（判断分析决策），假设式（不同角度），重复式（检验准确性），确认式（鼓励交流），举例式（核心，鉴别真假）应注意5心理测试：概念*2，包括：3（普通，特殊，心里运动机能），应注意：3情景模拟测试：设计复杂，费时耗资。服务，事务，中高管理，销售。（公文处理，无领导小组讨论）公文处理法步骤：1发给被测评者一套文件汇编，15-25。2向应试者介绍有关背景材料，要求应试者一此岗位任职者的身份处理这些文件。3将处理结果交给测评组测评无领导小组讨论步骤：4-6人小组不指定谁主持，不布置议题，发给简短案例引导小组展开讨论。由观察者给每人评分录用策略：3（多重淘汰，补偿（权重），结合）招聘评估：3成本效益评估，数量质量评估，信度效度评估信度：稳定系数（不适用熟练程度大），等值系数，内在一致性系数，评分者信度效度：预测效度（选拔方法是否有效，潜力），内容效度（知识，实操），同侧效度（省时）配置：根本目的：为所有人员找到和创造其发挥作用的条件。原理：要素有用，能位对应，互补增值，动态适应，弹性冗余3分工：一般，特殊，个别协作：简单，复杂车间：协作的中间环节；作业组：最基本的协作，（专业、综合）组成作业组的条件：6工作地组织：（装备，环境，服务）改进劳动分工：扩大业务，充实业务，工作连贯，轮换工作，小组工作，兼岗兼职，个人包干空间配置：以人，以岗位，双向任务指派：匈牙利法：最小化问题。1行最小数约减，2列最小数约减，3划盖零线，4找整体最小数进行约减，线上不变，交叉点加。5划盖零线，6直到线数=维度，勾选0.5S：整理，整顿，清扫，清洁，素养（核心）。安全节约劳动环境优化：照明与色彩，噪声，温度和湿度，绿化时间配置：单班制，多班制，取决于生产工艺特点。轮班制：两班制，三班制（四班轮休制8），四班制（四八交叉，四六工作（解决冗员），五班四运转10）四班三运转优点：1人修设备不休，提高设备利用率挖掘设备潜力，在原有设备条件下增加产量2缩短了工人工作时间，保护劳动力，提高工人积极性3减少了工人连续上夜班的时间4增加了工人学习技术的时间有利于企业经济效益的提高5有利于在现有厂房设备下增加用工量，为社会提供了更多的就业岗位劳务外派引进：公派，民间用人单位只有从劳动行政部门获得了中...国就业许可证明方可聘用外国人聘用外国人审批：6（须填写聘用外国人就业申请表）...................基本条件：5入境后：申请就业证15天，申请居留证30天第三章培训与开发培训需求分析：是培训目标，计划，实施的前提，是培训的首要环节，是评估的基础。作用：1有利于找出差距确立培训目标2...................解决问题的方法3.............进行前瞻性预测分析4.....................培训成本的预算5.....促进企业各方面达成共识内容：层次（战略，组织，员工个人），对象(新，在职)，阶段（目前，未来）实施：1前期（建立员工档案，同各部门保持密切联系，向主管领导反映，准备培训调查）2制定计划（行动计划，工作目标，调查方法，调查内容）3实施（提出动议或愿望，调查申报汇总需求动议，分析需求，汇总意见确认需求）4分析与输出结果（对调查信息归类整理，对需求进行分析总结，撰写报告）应注意：受训员工现状，存在问题，期望和真实想法报告内容：1需求分析实施的背景（原因）2开展需求分析实施的目的和性质3概述实施的方法和过程4阐明分析结果5解释评论分析结果和提供参考意见6附录7报告提要培训需求调查计划的内容：4行动计划，工作目标，调查方法，调查内容信息的收集方法：1面谈，2重点团队分析，3工作任务分析，4观察，5调查问卷（培训需求调查表）分析模型：循环评估，全面性任务分析，绩效差距分析，前瞻性培训需求分析应注意：受训员工现状，存在问题，确定期望能够达到的培训效果，注意个别需求与普遍需求的关系4培训规划：内容：1项目的确定（在需求分析的基础上列出需求的优先顺序，明确目标群体及规模，确定目标群体的培训目标，考虑个体的差异性和培训的互动性）2内容的开发（满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质）3过程的设计（合理安排培训制度，合理选择教学方式，全面分析培训环境）4评估手段的选择5资源的筹备6成本的预算制定步骤，方法：1需求分析：目的：提高工作着绩效，寻找绩效差距的数据2工作说明：目的：界定工作要求的基础。结果：工作活动一览表（流程图）3任务分析：目的：明确工作对培训提出的要求。结果：任务分类表，技能统计表4排序：目的：决定学习的优先次序。结果：学习流程图5陈述目标：目的：翻译和提炼早期收集的信息。6设计测验：应用于开始和结束，目的：检验规划是否符合要求。结果：有效的测验方法7制定策略：目的：规定培训的类型。结果：规定了培训性质，类型，特征。8设计内容：将框架充实。结果：培训教案。9实验：目的：保证规划最有效。结果：对培训规划加以改进。年度培训计划：1目的，2原则，3培训需求，4培训目标，5培训对象，6培训内容，7培训时间，8培训地点，9培训形式和方式，10培训教师，11培训组织人，12考评方式，13计划变更或调整方式，14培训费预算，15签发人制定：1根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。2管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批。3组织安排企业内部过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。4后勤部门对于内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。5根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。经费预算：1确定经费来源（企业承担还是与个人共同分担），2确定经费的分配与使用，3进行成本-收益计算，4制定培训预算计划，5培训费用的控制及成本降低。培训前对培训师的要求：3（准备工作，学员分组，检查材料）对培训师的培训：5（授课技巧，教学工具，教学内容，评估教学效果，培训评估的意义）培训过程：1前期准备5（确认并通知学员，后勤准备，确认时间，准备资料，确认培训师）2培训实施3（课前，介绍，器材）3知识技能传授3（观察讲师和学员及时沟通，协助时间控制，做记录及录像）4对学习回顾评估5培训后工作5（致谢，问卷调查，结业证书，检查设备，效果评估）外部培训实施：3自己提出申请，签订员工培训合同，外出培训最好不要影响工作培训效果评估：1及时性信息，2目的的设定合理与否3内容设置，4教材选用与编辑，5教师选定，6培训时间的选定，7场地的选定，8受训群体选择，9形式的选择，10组织与管理信息收集渠道：4（生产管理或计划部门—时机选择目的确定，受训人员—最重要，管理部门主管领导—最直接最公正，培训师—关键）................方法：4（资料，观察，访问，调查）评估指标：5（认知成果—笔试；技能成果—观察；情感成果—包括态度、动机，途径是反应；绩效成果—费用，质量；投资回报率）培训效果的跟踪与监视：1培训前，摸底以便比对2培训中，1与培训内容的相关性，2对培训项目的认知程度—出勤率和教学合作态度，3培训内容—内容与计划一致，4进度和中间效果—时间进度与资源投入进度，评估进度幅度，5培训环境，6培训机构和人员3结束后，1掌握哪些，2多大改进，3经营绩效多大改进4效率评估，纵向—以前，横向—企业之间总结：培训者自评，学员评估1培训目的，2培训对象和内容，3培训方法，4综合分析与评估，5结论和建议，6附件。5选择培训方法程序：1确定培训活动的领域，2分析培训方法的适用性，3根据培训要求优选培训方法培训方法：直接传授法：讲授，专题讲座（管理技术人员了解热点），研讨（2，综